É uma experiência de compra envolvente, realizada em plataformas de streaming, que mistura conteúdo, vendas e interatividade.
Não sei se você pegou a época dos programas de home shopping pela TV nos anos 80 e 90. Vendia-se de tudo, em especial meias femininas que não desfiavam jamais, nem se fossem cortadas por afiadíssimas facas japonesas, que também não perdiam a afiação.
Os programas, como Shop Tour e Shoptime, eram transmitidos ao vivo ou gravados, com apresentadores animados e um número de telefone em destaque na tela, esperando a ligação do público interessado em saber mais detalhes e fechar a compra.
Hoje estes programas não fazem mais sentido porque existe a internet. Mas a ideia permanece: o live commerce tem estrutura parecida com o home shopping da TV de antigamente, mas com diferenças importantes.
Os programas de live commerce são ao vivo, transmitidos em streaming, em plataformas construídas para esse tipo de venda. Em vez de telefonar, basta clicar no link de um dos produtos na tela e cair no atendimento do e-commerce dos vendedores.
Aproveitando a interatividade da internet, os apresentadores são influencers que mostram os produtos em pleno funcionamento. O público pergunta pelo chat e é respondido, pois tirar dúvidas é um ponto importante da venda e torna o atendimento mais humanizado.
O live commerce surgiu na China em 2016 e rapidamente se tornou uma das principais formas de comércio eletrônico no país. É o maior mercado de live commerce do mundo, com um faturamento de US$ 1,2 trilhão em 2021. O Brasil, por outro lado, ainda está em estágios iniciais de desenvolvimento, com um faturamento de US$ 100 milhões em 2021 e é esperado que esse valor cresça para US$ 500 milhões em 2023.
A modalidade também está se tornando popular em outros países, como Estados Unidos e Japão.
É uma boa opção para uma loja de presentes, por exemplo. Os produtos expostos têm um link clicável e o atendimento ocorre por chat, de forma semelhante a uma loja, em transmissão ao vivo.
Na China, o live commerce é mais popular para produtos de moda e beleza. No Brasil, o live commerce é mais popular para produtos de tecnologia e eletrodomésticos.
Há vários motivos para o sucesso do live commerce. Primeiro, ele oferece uma experiência de compra mais interativa e envolvente do que o e-commerce tradicional. Os consumidores podem fazer perguntas ao vendedor ao vivo, e ver o produto em ação. Isso pode ajudar a reduzir o risco de compra e aumentar a satisfação do cliente.
Segundo, o live commerce é uma ótima maneira de promover produtos e serviços. Os vendedores podem usar o live commerce para mostrar seus produtos em ação, e para responder às perguntas dos consumidores. Isso pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca e gerar leads.
Terceiro, o live commerce é uma forma eficaz de aumentar as vendas. Os consumidores estão mais propensos a comprar produtos durante uma transmissão ao vivo, porque eles se sentem mais conectados com o vendedor e com o produto.
Aqui estão algumas dicas para empresas brasileiras que desejam entrar no mercado de live commerce:
· Escolha produtos que sejam adequados para o live commerce.
· Use uma plataforma de live commerce que seja popular no Brasil.
· Contrate influenciadores digitais para promover seus produtos nas lives.
· Ofereça descontos e promoções especiais durante as lives.
· Interaja com os espectadores durante as lives.
No Brasil, o live commerce é realizado em diversas plataformas, como:
· Instagram: o Instagram é uma das principais plataformas de live commerce no Brasil. A plataforma oferece uma ferramenta específica para lives comerciais, chamada de Instagram Shopping.
· YouTube: o YouTube também é uma plataforma popular para live commerce. Oferece uma ferramenta chamada de Live Shopping, que permite aos vendedores realizar vendas ao vivo.
· TikTok: o TikTok é uma plataforma mais recente que também está começando a se tornar popular para live commerce. Oferece uma ferramenta chamada de TikTok Shop, que permite aos vendedores realizar vendas ao vivo.
· Kwai: o Kwai é outra plataforma de mídia social que está começando a se tornar popular para live commerce. Oferece uma ferramenta chamada de Kwai Shop, que permite aos vendedores realizar vendas ao vivo.
Além dessas plataformas, o live commerce também é realizado em sites de e-commerce e em plataformas específicas de live commerce, como a Shopee Live e a Via Varejo Live.
No Brasil, a modalidade está em fase de crescimento, com potencial de se tornar uma importante forma de vendas online. Avalie esta opção, que pode ser interessante o para seu tipo de negócio.
Saiba mais sobre o live commerce neste e-book preparado pelo Sebrae no Amazonas.
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