21. Glossário

Acetinado: efeito obtido por produtos que criam na pele um acabamento suave e liso, feito cetim.

Amostra ou sampling: são versões do produto em quantidade reduzida que são distribuídas gratuitamente aos consumidores para incentivar a experimentação.

Brilho: uma variação para gloss. Pode ser líquido, cremoso ou do tipo cera, que geralmente ajuda a hidratar os lábios.

Blister: Embalagem no formato de cartela que pode ser de papel cartão, alumínio ou plástico, onde o produto fica armazenado, dentro de uma bolha de plástico transparente com o formato dos contornos do produto.

Bonus pack: Embalagem bonificada com maior quantidade de produto do que na convencional. Geralmente encontramos esse tipo de ação em pacotes “leve 4, pague 3” ou “Compre sabonete líquido e ganhe uma esponja de banho”, com os dois itens na mesma embalagem.

Caneta de contorno: tem a ponta mais espessa que o lápis. É um delineador automático perfeito para fazer traços largos.

Categoria: Agrupamentos de produtos formados por itens complementares ou substitutos para atender às necessidades do consumidor. A categoria Higiene, por exemplo, é composta por produtos como xampus, condicionadores, sabonetes, hidratantes, entre outros.

Check-stand: Prateleiras ao lado dos check-outs. O local geralmente é aproveitado para exposição de lembranças(souvenirs) ou produtos especiais em promoção.

Cintilante: brilho suave, semelhante ao da pérola. Batons, sombras, blushes e esmaltes são encontrados sob essa nomenclatura.

Cosméticos: produtos de higiene e perfumes são preparações constituídas por substâncias naturais ou sintéticas, de uso externo nas diversas partes do corpo humano (pele, sistema capilar, unhas, lábios, órgãos genitais externos, dentes e membranas mucosas da cavidade oral) com o objetivo exclusivo ou principal de limpá-los, perfumá-los, alterar sua aparência e/ou corrigir odores corporais e/ou protegê-los e mantê-los em bom estado.

Cosmetologia: é a ciência que trata do preparo (manipulação magistral ou industrial), estocagem e aplicação de produtos cosméticos, como também das regras que regem essas atividades, sejam elas de natureza física, química, biológica ou microbiológica.

Contorno: reforço que se faz como lápis nos olhos quanto na boca para destacá-los ou alterar o formato original.

Cross Selling ou Venda cruzada: Tipo de venda que estimula a compra de itens complementares ao produto de compra inicial. Por exemplo, o cliente compra uma tintura de cabelo e a loja oferece o pincel ou a vasilha para a preparação ou um produto de tratamento capilar pós tintura.

Cruelty-free: produtos e/ou marcas de Beleza que, durante o processo de manufatura, não utilizam componentes testados em animais.

Curvex: é um dos itens preferidos dos maquiadores. Como o próprio nome sugere, ajuda a curvar bem os cílios – basta pressionar o aparelho na base deles alguns segundos. Os modelos de plástico e os cromados duram mais.

Delineador: dá efeito poderoso ao olhar e é recomendado para a noite.

Demaquilante: retira a maquiagem, as impurezas e o excesso de oleosidade da pele. Use um produto para o rosto e outro próprio para a região dos olhos (costuma ser mais suave e dificilmente causa irritação).

Dermocosmética, Dermocosmético: Nome dado ao cosmético que possui tecnologia avançada capaz de carrear suas substâncias ativas não somente na Epiderme, mas também, posteriormente a ela, mais profundamente, chegando à Derme, perpassando a Junção Dermo Epidérmica.

Display expositor: Qualquer elemento destinado a promover, apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender o produto ou serviço, podendo ser colocado diretamente no solo, vitrine, balcão e gôndola.

Eau de parfum (água de perfume): Fragrância com uma concentração de perfume puro entre 12 e 18%. É conhecida por originar cheiros mais ricos e com maior duração na pele, em comparação à eau de toilette.

Eau de Toilette (água de banho): Fragrância com uma concentração de perfume puro entre 8 e 12%. É conhecida por originar cheiros mais suaves e com menor duração na pele, em comparação à eau de parfum.

Embalagem promocional: embalagem produzida para uso específico em uma determinada promoção como datas comemorativas, kits, brindes, bônus etc.

Escovinha de sobrancelha: ideal para pentear aqueles fios rebeldes da sobrancelha, que vivem fora do lugar. Também é uma ferramenta básica na hora de limpar a área com pinça.

Esfumar: efeito que se dá nas sombras ou no lápis de olho já aplicados. Para ganhar esse visual sombreado, passe o dedo ou um aplicador de espuma várias vezes no local.

Faixa de gôndola: peça produzida em diversos materiais para ser colocada na parte frontal das prateleiras das gôndolas, servindo como delimitador de espaço dos produtos e/ou como aparador das embalagens, podendo conter mensagens e/ou imagens

Fixação: é o tempo que a maquiagem permanece na pele sem derreter, borrar ou desaparecer. Para garantir uma maquiagem firme, escolha produtos com alto poder de fixação. Mas lembre- se lembre: eles também são mais difíceis de remover.

Fluxo de loja: é o caminho percorrido pelo consumidor dentro da loja.

FPS: sigla que significa fator de proteção solar. Cosméticos modernos (bases, pó faciais, blushes e até batons) costumam ter filtro solar na composição. Os índices mais comuns são os de número 8 e 15. Frentes: quantidade de uma mesma variedade de produtos alinhada horizontalmente ou verticalmente na prateleira. A quantidade de frentes de item, tipo de produto e cada segmento determinam a participação do produto na prateleira (share de gôndola).

Esse tipo de produto é perfeito para as peles oleosas, que não se adaptam aos filtros tradicionais, e para pessoas que não costumam passar um creme com filtro solar antes da maquiagem.

Gancheira: expositor especial para colocação de produtos em blister ou saquinhos.

Gargaleira: elemento de promoção colocado nas embalagens que têm formato de garrafa.

Gel: incolor, é passado nas sobrancelhas com um aplicador (igual ao usado em rímeis) para domar os fios rebeldes. Também serve para destacar os cílios.

Gerenciamento por categoria (GC): Técnica com a função de orientar grupos de produtos derivados e complementares. Sua finalidade é definir categorias de produtos que atendam as necessidades de higiene e limpeza, cosméticos e farma, por exemplo, e gerenciá-las de forma estratégica.

Gift pack: embalagem contendo brinde acoplado ao produto, sem custo adicional para o consumidor

Giro: termo utilizado para medir o tempo de entrada e saída de um produto do estoque ou gôndola.

Glitter: espécie de gloss com purpurina. Cria um efeito futurista. O glitter costuma ser acrescentado às fórmulas de batons, esmaltes e até em géis que podem ser espalhados no rosto ou no corpo. Convém não exagerar na dose do produto, para não parecer constantemente em clima de carnaval.

Gôndola: local onde os produtos ficam disponíveis. Pode ser prateleira, totem, bancada ou outros tipos de suporte no ponto de venda. Prateleiras utilizadas para exposição de produtos no PDV.

Gloss: uma moderna variação do brilho. Geralmente é um produto cremoso, de efeito molhado. O mais comum é o labial, mas algumas empresas criaram o gloss que funciona como sombra. Há opções transparentes, coloridas e até com glitter. Escolha de acordo com a ocasião.

Guia de execução: espécie de manual produzido pelas indústrias, agências e distribuidores para orientar a equipe de campo a conseguir a melhor exposição dos produtos, conforme o que foi planejado pelo time de trade.

Hipoalergênico: quem tem pele sensível deve procurar produtos de maquiagem com essa nomenclatura. Eles são livres de perfumes, corantes, substâncias muito gordurosas e ingredientes que costumam causar alergias, como os derivados de petróleo.

Ilha: forma de exposição de produtos que permite acesso por todos os lados.

Iluminador: esse tipo de produto cria ponto de luz em algumas regiões do rosto (centro da testa, nariz e queixo), deixando a maquiagem mais refinada. Há versões em pó, creme ou líquido. O pó é aplicado com o mesmo pincel de blush e tem boa fixação. O creme e o líquido podem ser espalhados com os dedos, mas devem ser evitados em dias muito quentes, pois derretem.

Iridescente: efeito camaleão, que muda de cor conforme o ângulo de incidência da luz, presente em sombras, batons, pós e bases.

Jade roller: é um pequeno rolo feito de jade, geralmente utilizado para a realização de uma massagem facial, e cujos benefícios são semelhantes aos das restantes ferramentas de rosto: relaxamento muscular, estimulação da circulação e redução do inchaço matinal.

Jambo: tipo de tom relacionado a peles morenas. Vale destacar a cor natural com blush marrom ou terracota, investir no look tropical com bases e pós bronzeadores, valorizar os lábios com batons escuros. Nos olhos, as sombras cobre, bege ou dourada são excelentes pedidas.

Japonesa (ou Oriental): para que o tom de pele amarelada ganhe um efeito perolado, opte por base, corretivo e pó bem claros. Falhas nas sobrancelhas podem ser preenchidas com um lápis ou com uma sombra. Se você tem o nariz grosso demais ou as maçãs saltadas, aplique os truques da maquiagem corretiva

Kajal: lápis de origem indiana usado para fazer um traço largo sobre os olhos. Dá dramaticidade ao olhar. Mas, por ser cremoso demais, derrete facilmente.

K-Beauty: se refere ao setor de Beleza coreano, este é um “conceito guarda-chuva" que abrange todas as tendências de Beleza que tenham origem na cultura coreana.

Key account: é uma conta chave que tem grande relevância para o negócio. Em geral, o que está em jogo é mais do que venda de produto.

Key player: Parceiro de negócios importante para o negócio da empresa.

KPI (Key Performance Indicator): indicadores-chave ou métricas de desempenho. São indicadores que servem para mensurar a efetividade de processos internos e resultados de mercado. Medirão desempenho e resultados das estratégias do trade marketing. Devem ser definidos de acordo com os objetivos finais do negócio.

Maquiagem diurna: muitas mulheres usam apenas batom e rímel. Outras incluem também base ou pó facial. Para um resultado elegante, a pele deve ser coberta de forma suave e discreta, como se não estivesse maquiada. Opte por batons neutros.

Maquiagem noturna: é chance de dar um leve ar de dramaticidade ao look, ou seja, olhos marcados com sombra, lápis, delineador e bastante rímel; base, corretivo e blush e batons de cores mais intensas.

Market share: também chamada de participação de mercado é a participação de uma marca ou produto em um mercado, em termos de vendas, é a porcentagem de vendas ou fração de mercado pela qual uma empresa é responsável dentro do seu nicho.

Margem de lucro: é a porcentagem de lucro que se deseja alcançar com as vendas de um produto ou serviço, após retirados os custos da produção.

Markup: Também chamado de margem, é a determinação de um preço de venda no varejo com base em um aumento percentual sobre o custo de atacado. Este índice mede em quantas vezes o preço de venda é maior que os custos da mercadoria vendida. É utilizado para precificação de produtos e serviços. Na prática, o markup indica a porcentagem que se deve aplicar ao preço de venda para manter a margem de lucro prevista. Merchandising: atividades e técnicas de vendas e comunicação desenvolvidas em um PDV, com objetivo de chamar a atenção para um determinado produto e impulsionar a venda.

Metálico (ou metalizado): imita o brilho do metal. Esse efeito futurista é encontrado especialmente em esmaltes, mas pode ser visto em produtos para o rosto, como sombras e batons. Use com cautela para não ressaltar as linhas de expressão.

Mix: variedade de todos os produtos e/ou serviços que a loja oferece. No caso de produtos, todos os tamanhos, tipos, embalagens e variedades que ficam expostos na gôndola.

MPDV (material para ponto de venda): material para merchandising, de comunicação e destaque da marca no ponto de venda, display para pontos-extras e/ou disposição de produtos na gôndola. Podem ser feitos de material de papelaria, descartáveis, ou até equipamentos mais caros e duráveis.

Multicanal (multichannel): utilização de mais de um canal de venda, ou pontos de contato com o cliente, de uma mesma empresa. Loja física, e-commerce (web e mobile) e telefone,por exemplo. Porém, neste caso, diferente de uma situação cross-channel ou omnichannel, os canais não são, necessariamente, integrados.

Multipack: embalagem, geralmente promocional, que combina uma certa quantidade de um mesmo produto.

Não-comedogênicos: cosméticos que prometem não obstruir os poros, evitando a ocorrência de cravos e espinhas. Geralmente são formulados com substâncias que apresentam baixo potencial de obstrução.

Neurocosmética / Neurocosméticos: Cosméticos com enfoques diferenciados. Nesse caso, o toque e as sensações que o produto provoca na pele passam a ser considerados de fundamental importância, uma vez que a pele possui grande quantidade de terminações nervosas, responsáveis por transmitir ao hipotálamo percepções agradáveis e prazerosas. Com ativos específicos, os neurocosméticos promovem bem-estar e prazer, desencadeando a liberação de substâncias que melhoram o aspecto geral da pele e estimulam a síntese proteica.

Nude: look bem natural, quando a maquiagem passa despercebida. Exemplos: batons cor da pele, sombras e esmaltes clarinhos. Volta e meia essa tendência reaparece.

Omnichannel: integração completa de diferentes canais de venda (multichannel), proporcionando a mesma experiência de compra, independente do canal utilizado - seja físico ou online. Pode comprar online e retirar o produto na loja física, fazer a pesquisa e pedido na loja física e fechar a compra no ambiente virtual, o meio não importa.

Pancake: base gordurosa, dissolvida em água. Oferece uma cobertura opaca e pesada, boa para peles jovens. É contraindicada para as mais velhas, pois ressalta rugas e linhas de expressão.

Packin: oferta de brinde dentro da embalagem de produto promocional.

PDV (Ponto de venda): local onde os produtos ou serviços estão disponíveis para venda ao cliente

Pó compacto: é mais pesado que o pó facial solto e, por isso, deve ser usado com cautela. Escolha uma cor próxima à da base e use apenas o suficiente para retocar o make-up. O estojo vem com uma esponja própria para aplicar o produto. Espalhe do centro para as laterais do rosto. Se você tem pele oleosa, prefira as formulações oilda testa, nariz e queixo), deixando a maquiagem mais refinada. Há versões em pó, creme ou líquido. O pó é aplicado com o mesmo pincel de blush e tem boa fixação. O creme e o líquido podem ser espalhados com os dedos, mas devem ser evitados em dias muito quentes, pois derretem.

Pó facial: seus grânulos soltos têm a função de retirar o brilho excessivo da pele e prolongar o efeito da base e do corretivo. A versão translúcida é a mais comum e eficaz. Aplique com pincel grande. Depois, passe uma esponja triangular nas áreas onde o pincel não alcança – em volta dos olhos, por exemplo.

Ponta de gôndola: espaço nobre localizado nas extremidades das gôndolas é muito utilizado para promover e aumentar o giro de produtos.

Ponto extra: espaço adicional, ponto promocional, onde o produto é exposto, geralmente com a oferta de vantagens por tempo limitado aos consumidores. Ele é colocado para aumentar a visibilidade do produto e alavancar as vendas.

Ponto frio: Local no ponto de venda com rendimento abaixo da média da loja e que geralmente não segue o fluxo normal.

Ponto natura: local onde o produto é exposto sempre, junto a outros, da mesma categoria, nas prateleiras de gôndolas. O local onde o comprador vai procurar primeiro.

Ponto Quente: local no ponto de venda em que a venda de qualquer produto exposto é maior do que a média no estabelecimento. Este ponto gera uma zona de atração. Pode ser natural ou criado.

Positivação no PDV: colocação correta dos produtos de acordo com o planejado, é quando as gôndolas estão positivadas, ou seja, sem espaços vazios.

Promotor: profissional colocado na loja por determinada marca para divulgar, demonstrar, expor e organizar produtos.

Retoque: não há maquiagem que dure o dia todo. O pó facial, blush e a sombra costumam derreter sempre que transpiramos; o batom vai desbotando aos poucos. Tenha sempre um espelho por perto e reaplique os produtos quando sentir necessidade.

Sell in: venda do fabricante para a loja, geralmente destinado a estoque.

Sell out: produto que passou pelo Sell in e foi comercializado para o cliente final.

SKU: Sigla para Stock Keeping Unit. Código que identifica um determinado produto.

Share de gôndola: espaço que a indústria ou marca tem nas prateleiras da loja para a exposição de produtos.

Shelf life (tempo de prateleira): é o prazo de validade ou vida útil de um determinado produto na prateleira.

Shopper: Pessoa que compra o produto no ponto de venda, o decisor da compra. Pode, ou não, ser o consumidor final.

Stopper: peça publicitária que se sobressai perpendicularmente à prateleira ou gôndola para determinar espaços de exposição.

Strike Zone: área nas prateleiras que fica na altura dos olhos, usada normalmente para produtos de maior destaque. Também se considera o “ponto de pega” na gôndola, aquele que está ao alcance confortável das mãos do cliente.

Target: Público-alvo da loja.

Tíquete (ticket) médio: é o valor médio de compra de cada cliente. Representa o volume de vendas realizadas em um período, dividido pelo número de clientes/pedidos efetuados no mesmo período.

Tira de gôndola: material com mensagem ou imagem impressa em papel, cartão ou poliestireno, colocado em canaletas, trilhos de displays, gôndolas ou aparadores na loja/ponto de venda.

Totem: é uma peça de comunicação visual diferenciada que serve para chamar a atenção do cliente no ponto de venda. O totem também pode ser um terminal conectado ao sistema de atendimento da loja, que fornece informações aos clientes ou faz também vendas.

Trade marketing: É o conjunto de práticas planejadas e executadas pela indústria com o objetivo aumentar as vendas e otimizar a atuação dos canais de distribuição/vendas.

Terracota: cosmético que dá um efeito bronzeado à pele.

Textura: é a consistência de cada produto. Pode ser líquida, cremosa, compacta, em pó (solto ou em esferas), em pó-base, em lápis, em bastão ou em gloss.

Três em um: denominação comum ao produto que pode ser aplicado em três regiões do rosto. Por exemplo: nos olhos, nas maçãs e na boca

Up Selling: é a oferta do mesmo tipo de produto desejado pelo cliente, porém, com mais qualidade, recursos ou quantidade, e de valor maior do que o pretendido inicialmente, um tipo de upgrade.

Vegano: é o termo utilizado para classificar produtos que não contenham componentes de origem animal na sua fórmula.

Vitrine: é o local da loja onde os produtos são colocados em destaque para ambientação e exposição.