A Paluto Móveis e Decorações foi inaugurada em março de 2020, em Lavras (MG), em um dos períodos mais desafiadores para o comércio brasileiro. Mesmo diante das incertezas impostas pela pandemia, o empresário decidiu empreender apoiado em um planejamento estratégico alinhado às novas tendências do varejo, especialmente a transformação digital no comércio e a necessidade de diversificar canais de atendimento.

Vinda de uma família com mais de 40 anos de tradição no setor moveleiro, a Paluto nasceu com uma característica central: buscar inovação de forma contínua, entendendo o mercado, o comportamento do consumidor e a importância de oferecer mais do que produtos. Desde o início, o negócio foi estruturado para atuar de forma integrada entre loja física e vendas on-line, criando uma base sólida para crescer mesmo em um cenário adverso.

Quando inovar deixa de ser diferencial e passa a ser estratégia

Com o negócio em operação, o empresário percebeu que o crescimento exigiria ir além do modelo tradicional de loja de móveis. Ao participar do ALI, em 2021, surgiu uma reflexão importante: como gerar mais valor ao cliente, reduzir dependências e ampliar oportunidades sem aumentar proporcionalmente os custos?

O diagnóstico apontou duas questões estratégicas: a subutilização do segundo andar da loja e a dependência excessiva de arquitetos externos para projetos e vendas consultivas. A partir disso, nasceu o conceito da Casa Inteligente Open Hub, um espaço colaborativo de inovação dentro da própria loja.

“O Open Hub é um espaço colaborativo de inovação no coração de Lavras, pronto para receber empresas, profissionais e novos negócios.”

O espaço passou a reunir arquitetos, designers, empresas de engenharia e startups, criando um ecossistema onde produtos, serviços e projetos se complementam. Essa estratégia transformou a loja em uma vitrine viva de soluções, ampliando o tempo de permanência do cliente, fortalecendo parcerias e abrindo novas fontes de receita.

Processos, pessoas e parcerias como base do crescimento

Paralelamente, a Paluto investiu fortemente em processos de gestão, tecnologia e capacitação da equipe. Com apoio do Sebrae, foram implementadas melhorias em sustentabilidade, estrutura organizacional, uso de ERP e treinamento dos colaboradores, alinhando todos à cultura e ao propósito do negócio.

“Investimos em processos, tecnologia e pessoas para sustentar o crescimento do grupo.”

Outra inovação foi a criação da Decorar Delivery, um modelo de atendimento que leva a experiência da loja até a casa do cliente, permitindo a customização de ambientes em tempo real. Essa iniciativa reforçou o posicionamento da Paluto como uma empresa que vende soluções completas, e não apenas móveis.

Resultados que orientam outros pequenos negócios

A estratégia adotada ampliou a visibilidade da marca, diversificou as frentes de atuação e fortaleceu o posicionamento da Paluto Móveis como referência regional em inovação no varejo de móveis. O espaço antes subutilizado tornou-se um gerador de negócios, conexões e oportunidades, beneficiando tanto a empresa quanto os parceiros envolvidos.

Para outros pequenos negócios do comércio, o caso da Paluto Móveis deixa aprendizados claros:

inovar não exige, necessariamente, grandes investimentos, mas boas decisões estratégicas;
parcerias bem estruturadas reduzem riscos e ampliam o alcance do negócio;
processos, pessoas e tecnologia são fundamentais para sustentar o crescimento.

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