Soluções em Gestão

As consultorias em gestão têm sua execução focada em solucionar as dificuldades que a empresa possui no que diz respeito à sua gestão, abrangendo planejamento, estratégia, marketing, finanças e gestão de pessoas. Estas consultorias seguem um modelo de condução básico com as seguintes etapas:

1 - Início ou entrada

Esta fase é o contato inicial com o cliente sobre um projeto específico de consultoria, que inclui:

A realização da primeira reunião;
A investigação de qual é o problema para identificação da real necessidade do cliente;
Quais são as expectativas do cliente;
A definição do consultor, ou seja, a escolha da pessoa certa para trabalhar com este assunto;
Como será iniciado o serviço.

2 - Diagnóstico

Nesta etapa será realizada a coleta dos dados necessários para identificar os problemas e necessidades, com a elaboração de um diagnóstico que servirá de base para a proposta de solução. Nesta etapa podem ser adotadas várias estratégias, normalmente de forma combinada:

Reuniões e entrevistas com um roteiro com perguntas estruturadas sobre a situação ou circunstância, os problemas, suas implicações ou causas e sobre as necessidades de resultado ou ação;

Questionário com perguntas diversas, distribuído de várias maneiras, mas que permita análises quantitativas, classificação das variáveis e pesquisa de suas implicações;
Análise de documentos, dentre vários outros, podem-se citar relatórios, gráficos e atas de reuniões para comprovar e revelar os motivos de determinado problema, sua frequência e ações já executadas e os resultados alcançados;
Observação direta: realizada por meio de participação em atividades rotineiras, visitas, percepção sobre o comportamento das pessoas em relação ao problema, à rotina e ao próprio processo de consultoria;
O objetivo do diagnóstico é revelar ao cliente suas virtudes, seus pontos fortes, seus problemas e causas, naquele momento e contexto, bem como desde já mobilizar as pessoas para a ação. Os seguintes aspectos devem ser considerados:

A) Focar fundamentalmente os fatos e dados obtidos, sem considerar julgamento antecipado de valor;

B) Usar linguagem simples e que seja clara às pessoas envolvidas;

C) Considerar o modo que o cliente funciona, como seus processos são conduzidos, os problemas tratados, as decisões tomadas e onde estão localizados as resistências e os conflitos e como são conduzidos.

3 - Planejamento:

Nesta fase o consultor propõe seu ponto de vista para a solução do problema ou para atender às expectativas do cliente. Faz parte desta etapa determinar:

As metas e os objetivos do trabalho;
Os métodos a serem utilizados;
Os indicadores a serem adotados para monitoramento do trabalho. Estes indicadores podem ser quantitativos, qualitativos, de tempo ou financeiros;
As ações a serem executadas e os prazos para sua execução;
As pessoas responsáveis ou envolvidas na solução do problema ou implementação de uma ação.

4 - Implementação:

Nesta etapa o objetivo é colocar em ação o planejamento realizado anteriormente. Em alguns casos, esta fase de implementação pode ser responsabilidade inteiramente da organização.

Nos processos de consultoria, normalmente a implementação tem início com um evento educacional, que pode ser uma série de reuniões para introduzir alguma mudança ou uma única reunião para fazer com que diferentes partes da organização atuem conjuntamente para solucionar um problema.

Pode ser também uma capacitação, entre outros. É importante ressaltar a necessidade de se institucionalizar e formalizar a mudança, por meio da disseminação de novos padrões de comportamentos e atitudes e da adoção de métodos de solução de problemas;

5 - Monitoramento:

Trata-se do acompanhamento e da avaliação por meio dos indicadores estabelecidos, da avaliação pelos envolvidos e beneficiados pelas mudanças, da avaliação pelo cliente ou seu responsável, além da autoavaliação pelo consultor e estudo das necessidades de nova auditoria de posição.

6 - Finalização:

Esta fase inicia-se com uma avaliação final do trabalho. Esta avaliação é o momento principal para colher sugestões de melhoria para o processo realizado ou definir uma nova etapa. Caracteriza-se pela verificação dos resultados atingidos, avaliação dos usuários (cliente e Sebrae), autoavaliação pelo consultor e estudo das necessidades de novo processo de consultoria.