2.1 Critério Planejamento e Acompanhamento: Plano de ação — Até 15 de maio

2.2 Critério Infraestrutura — Até 15 de maio

2.3 Critério nº de contato próprio para atendimento ao cliente — Até 15 de junho

2.4 Critério de Registro do Atendimento — Até 15 de junho

2.5 Critério Capacitação da equipe de Atendimento - — Até 04 de agosto*

*Declaração de alteração da equipe (se necessário) — Até 04 de agosto
Os certificados devem ser inseridos até o prazo de inserção de evidências.

2.6 Critério Planejamento e Acompanhamento: Atas — Até 14 de agosto

Nota:

A etapa possui prazo geral, mas os critérios destacados devem respeitar as datas individuais
Esses critérios possuem prazos específicos para inserção de evidências, não sendo permitido enviar evidências após o encerramento. Consulte os detalhes no Regulamento.