Objetivos: Compreender a importância da comunicação no processo de negociação e vendas; Conhecer conceitos e estratégias de negociação; Desenvolver habilidades para a comunicação e para a negociação em vendas; Vivenciar situações de negociação e vendas.Conteúdo: Comunicação: Conceitos, elementos, padrões, barreiras e dificuldades, feedback, a comunicação no processo de negociação, formas de comunicação, comunicação influente, ouvindo com eficiência, falando com eficiência; Negociação: A arte de negociar, estágios da negociação, é preciso negociar! - estilos de negociação. Administração de conflitos: O que são conflitos, mitos e verdades, o lado ruim dos conflitos - efeitos do conflito; Como vender: Treinando habilidades para a venda, eficiência e eficácia em vendas, tipos e características psicológicas.