Entre os clientes que aceitam o retorno de contato de empresas, o WhatsApp é o canal predileto. Em uma pesquisa elaborada pela Elife, 76,3% dos entrevistados confirmaram esta preferência. 

A pesquisa aponta que 86,1% dos clientes aprovam que a empresa retorne o contato com eles, principalmente para dar continuidade ao atendimento ou evitar que o cliente fique na fila de espera para atendimento, fato que pode ser evitado ao utilizar uma comunicação assíncrona, como o WhatsApp. 

A faixa de idade que mais prefere essa modalidade se concentra entre 21 e 25 anos, mas o email e telefone ainda é relevante para uma parte considerável da população acima de 46, por isso é importante oferecer a opção do cliente escolher por qual canal prefere ser contatado.

Além da liberdade de canal, é importante consultar o horário que o cliente prefere ser atendido. Estes fatores podem pesar muito na experiência do cliente, principalmente porque estes contatos costumam ocorrer em situações onde o cliente busca por informações para tomar sua decisão de compra, ou para a solução de problemas. Assim afetam diretamente a compra e a recompra.

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