Apesar da padronização de processos típica das franquias, o empreendedor franqueado deve aplicar conceitos de marketing digital ao seu ambiente local.
Tornar-se um franqueado é uma importante opção de empreendimento e uma das mais procuradas por aposentados. O franqueado tem a vantagem de administrar um negócio já maduro e testado, capaz de trazer bons resultados em locais de boa circulação do público-alvo.
O mercado de franquias, segundo a Associação Brasileira de Franchinsing (ABF), faturou R$ 185,068 bilhões em 2021, resultado 10,7% superior ao ano anterior, em 2020.
Apesar de as franquias cuidarem das campanhas de divulgação e das estratégias de atração e retenção de clientes, não cabe ao empreendedor franqueado deixar o assunto de lado e apenas fazer a gestão do negócio. Especialmente no início das operações, momento particularmente delicado, não convém ao franqueado esquecer conceitos de marketing digital.
O franqueado não começa o negócio do zero e encontra vantagens com a padronização, os processos e as regras claras, mas irá colher benefícios quando alguns pontos são compreendidos claramente.
A franquia trabalha com um posicionamento ideal da marca, ou seja, tem uma posição única no mercado e um motivo claro que leva o cliente a preferir seu produto em detrimento de outros.
Mas não basta só a franquia definir o que ela é para o cliente – muito importante é a experiência que o cliente constrói em todos os pontos de contato com a empresa.
Quando o franqueado tem boa compreensão do seu diferencial, daquilo que faz o seu negócio ser escolhido pelo cliente no lugar da concorrente, os argumentos principais do conteúdo de marketing já estão definidos de forma verdadeira.
Aqui entra o conceito da persona, que vai determinar o conteúdo e o tom da estratégia de marketing, dos canais de aquisição, do relacionamento e do tipo de benefício do produto a ser destacado na comunicação.
Para garantir o processo de aquisição dos clientes em um contexto adequado, é preciso entender quanto custa adquirir um cliente, os custos operacionais e a margem e retorno esperados em cada transação.
O produto que o franqueado oferece é bom e consegue solucionar realmente um problema ou desejo do cliente? O melhor indicador desta relevância é a alta retenção, ou seja, o cliente continuar voltando e consumindo.
Normalmente todos estes pontos já foram muito bem estudados pela franquia, restando ao franqueado fazer pequenas adaptações e aprofundamentos específicos para seu ambiente.
O ideal para o empreendedor que avalia tornar-se um franqueado é alcançar um equilíbrio entre suas próprias ideias e a estrutura e o conhecimento concedidos pela franqueadora, com flexibilidade para conseguir dentro das regras ajustar o empreendimento à sua realidade sem ficar excessivamente amarrado.
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