Apesar da padronização de processos típica das franquias, o empreendedor franqueado deve aplicar conceitos de marketing digital ao seu ambiente local.
Tornar-se um franqueado é uma importante opção de empreendimento e uma das mais procuradas por aposentados. O franqueado tem a vantagem de administrar um negócio já maduro e testado, capaz de trazer bons resultados em locais de boa circulação do público-alvo.
O mercado de franquias, segundo a Associação Brasileira de Franchinsing (ABF), faturou R$ 185,068 bilhões em 2021, resultado 10,7% superior ao ano anterior, em 2020.
Apesar de as franquias cuidarem das campanhas de divulgação e das estratégias de atração e retenção de clientes, não cabe ao empreendedor franqueado deixar o assunto de lado e apenas fazer a gestão do negócio. Especialmente no início das operações, momento particularmente delicado, não convém ao franqueado esquecer conceitos de marketing digital.
O franqueado não começa o negócio do zero e encontra vantagens com a padronização, os processos e as regras claras, mas irá colher benefícios quando alguns pontos são compreendidos claramente.
A franquia trabalha com um posicionamento ideal da marca, ou seja, tem uma posição única no mercado e um motivo claro que leva o cliente a preferir seu produto em detrimento de outros.
Mas não basta só a franquia definir o que ela é para o cliente – muito importante é a experiência que o cliente constrói em todos os pontos de contato com a empresa.
Quando o franqueado tem boa compreensão do seu diferencial, daquilo que faz o seu negócio ser escolhido pelo cliente no lugar da concorrente, os argumentos principais do conteúdo de marketing já estão definidos de forma verdadeira.
Aqui entra o conceito da persona, que vai determinar o conteúdo e o tom da estratégia de marketing, dos canais de aquisição, do relacionamento e do tipo de benefício do produto a ser destacado na comunicação.
Para garantir o processo de aquisição dos clientes em um contexto adequado, é preciso entender quanto custa adquirir um cliente, os custos operacionais e a margem e retorno esperados em cada transação.
O produto que o franqueado oferece é bom e consegue solucionar realmente um problema ou desejo do cliente? O melhor indicador desta relevância é a alta retenção, ou seja, o cliente continuar voltando e consumindo.
Normalmente todos estes pontos já foram muito bem estudados pela franquia, restando ao franqueado fazer pequenas adaptações e aprofundamentos específicos para seu ambiente.
O ideal para o empreendedor que avalia tornar-se um franqueado é alcançar um equilíbrio entre suas próprias ideias e a estrutura e o conhecimento concedidos pela franqueadora, com flexibilidade para conseguir dentro das regras ajustar o empreendimento à sua realidade sem ficar excessivamente amarrado.
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A venda acontece como uma consequência desse processo, em muitas etapas, que vão despertar o interesse até o objetivo final – que pode ser uma compra ou fazer com que este público tome determinada iniciativa que se espera dele. Esta é uma definição bem simples da estratégia do marketing de conteúdo, que irá trazer mais resultados se for considerada a jornada do cliente. O que é jornada do cliente? A jornada do cliente é o percurso trilhado pelo consumidor de um produto ou serviço desde o primeiro ponto de contato até a conversão. Em termos simples, a jornada do cliente é a experiência que ele tem junto à empresa, desde o momento em que ele estabelece uma interação com a marca, até quando ele decide comprar um produto ou serviço dessa mesma marca. É importante conhecer a jornada para poder aplicar estratégias de conteúdo adequadas ao nível de maturidade do consumidor em cada fase. 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Reconhecer o momento certo envolve a análise de comportamentos, dados e interações para identificar onde o cliente está em seu processo de decisão. Aqui estão algumas estratégias para conseguir isso: Normalmente, a jornada é dividida em três fases: Conscientização: o cliente percebe uma necessidade ou um problema. Consideração: ele está explorando soluções e comparando opções. Decisão: o cliente está pronto para escolher uma solução ou produto. Cada fase exige um tipo de conteúdo diferente. Como analisar dados de comportamento? Usar ferramentas de análise, como Google Analytics ou plataformas de automação de marketing, ajuda a rastrear as interações do cliente. Com base em suas ações, como páginas visitadas, tempo de permanência ou materiais baixados, você pode identificar em que ponto da jornada ele está. Se o cliente está lendo um post de blog genérico, ele provavelmente está na fase de conscientização. Se ele está comparando produtos ou baixando um e-book técnico, está na fase de consideração. Se ele visita páginas de preços ou clica em um botão de contato, está na fase de decisão. Dividir seu público em segmentos com base em interesses, comportamentos anteriores, localização geográfica ou outras características ajuda a enviar conteúdos mais relevantes. Uma estratégia comum é o uso de e-mail marketing segmentado ou retargeting, onde cada grupo recebe conteúdos adequados à sua fase da jornada. Reconhecer o momento certo exige uma combinação de: Mapeamento da jornada do cliente. Análise de dados de comportamento. Segmentação precisa do público. Ferramentas de automação e nutrição. Monitoramento de feedbacks e sinais de intenção. Quanto mais personalizada for a experiência de conteúdo, maior a chance de entregar a mensagem correta no momento exato. É importante usar ferramentas, como o RD Station, por exemplo, para automatizar estes processos e segmentar o público-alvo. Nas redes sociais é possível oferecer conteúdos antenados com a jornada do cliente? Como as redes sociais são plataformas dinâmicas e interativas, elas permitem adaptar conteúdos de acordo com o estágio em que o cliente está na jornada de compra, desde a conscientização até a decisão. Para reconhecer o momento certo nas redes sociais é feito o monitoramento de engajamento. Curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens diretas são sinais de interesse em diferentes estágios. Ferramentas de análise, como o Facebook Insights ou Instagram Analytics ajudam a identificar qual conteúdo está funcionando melhor em cada fase da jornada. Segmentação de públicos em plataformas como Facebook e Instagram permitem preparar anúncios e postagens para públicos específicos, de acordo com interesses, comportamentos e interações anteriores. As redes sociais são ferramentas poderosas para distribuir conteúdos que acompanham a jornada do cliente. Ao criar uma estratégia alinhada com cada estágio (conscientização, consideração, decisão e pós-venda), é possível nutrir seu público com informações relevantes, aumentar o engajamento e, eventualmente, converter seguidores em clientes. O marketing de conteúdo sem considerar a jornada do cliente tende a promover resultados pouco consistentes por oferecer conteúdos a públicos não segmentados.
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