Conforme o comportamento das pessoas mudou e se adaptou a uma realidade pautada por novos costumes, as formas de consumo também mudaram. O consumidor moderno possui hoje novos critérios de avaliação e desejo de marcas e produtos, que estão muito mais pautados em como a empresa se posiciona e na experiência que ela oferece ao cliente.

Isso quer dizer que, no momento de adquirir um produto ou serviço o consumidor está de olho também no que rodeia a venda, a qualidade do atendimento, as vantagens oferecidas, a qualidade de navegação do site (no caso de compras online) ou do ponto de vendas (no caso das compras físicas, entre outros critérios, que garantirão não apenas a concretização da venda, mas também a fidelização daquele cliente.

Marcas que inovam e investem em experiência conquistam muito mais que clientes, elas conquistam fãs. Esta é, aliás, uma das formas mais baratas e eficazes de atrair novos consumidores, uma vez que clientes fiéis e satisfeitos são ótimos divulgadores da sua marca. Portanto, é essencial a qualquer empreendedor, refletir sobre as ações que sua empresa adota para superar as expectativas do consumidor.

A oficina Como oferecer uma Experiência Positiva e de Sucesso para o  Cliente vai ajudar os empreendedores a compreenderem os conceitos de sucesso e experiência de cliente, a entenderem a forma correta de mapear a jornada do consumidor para criar experiências memoráveis e a entenderem como funciona a cabeça do cliente e a entregar a eles, os resultados que realmente desejam.

• Microempreendedor individual;
• Microempresa;
• Empresa de pequeno porte;
• Artesão.

Ao final da oficina, você poderá:

1. Jornada do Cliente
2. Sucesso do Cliente
3. Experiência do Cliente
4. Mapa da Empatia

Você e o Sebrae de mãos dadas para ir mais longe:
O Sebrae tem orgulho em subsidiar seu futuro empreendedor. Por isso, essa oficina é gratuita.

• Carga Horária: 3 horas.

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