Durante a pandemia da covid-19, a procura por serviços e produtos na internet aumentou. Saiba o que fazer para continuar atendendo bem a clientela.
Embora o pior momento da pandemia de covid-19 já tenha sido superado, alguns cuidados passaram a fazer parte da rotina das pessoas para impedir o contágio pelo vírus. Durante o período crítico, com diversas restrições, uma das medidas preventivas adotadas pela maioria foi evitar as lojas físicas e realizar as compras on-line.
Então, graças à era digital, adaptar-se à nova realidade e continuar atendendo os clientes foi mais fácil naquele momento, apesar de muitos empreendedores não estarem preparados. A tendência de compras pela internet continua e, por isso, ficou claro que é preciso atenção por parte do profissionais para entender o “tom de voz da digitalização”.
O atendimento on-line eficiente vai além de bons ambientes e interfaces práticas. O serviço prestado precisa ser gerido e executado com eficiência. Isso garante a satisfação completa e a fidelização do cliente.
Para acompanhar essa mudança de comportamento do consumidor em tempos de coronavírus e não ficar atrás da concorrência, é de extrema importância atender bem o seu público. Por isso, separamos algumas dicas de boas-práticas que garantem sucesso no relacionamento de suporte e atendimento, confira!
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Rapidez nas respostas
As filas se formam, normalmente, quando há muitas demandas. Então, é preciso organização. Se houver muitos atendimentos, divida com a equipe e busque solucionar tudo rapidamente, sem fazer o cliente esperar.
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Atendimento proativo
A proatividade é fundamental no atendimento e deve ser praticada em qualquer momento, no pré ou pós-compra. A postura de empenho em ajudar é muito bem avaliada pelo consumidor atual, por isso é importante atender o consumidor de maneira completa, para que ele se sinta valorizado, compreendido e respeitado.
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Evite textos longos e em caixa alta
Se você precisa passar um conteúdo maior ou mais específico, uma boa opção é usar FAQs, blogs e vídeos. O tom da linguagem deve ser sempre amigável e compreensivo, por isso evite textos em caps lock no chat, pois eles dão a impressão de que o atendente está gritando. Recursos como o negrito, por exemplo, cumprem o papel de transmitir informação clara no ambiente virtual.
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Conclua o atendimento no chat
O atendimento só acaba quando o cliente chega ao seu objetivo. Se precisar deixá-lo em espera para checar informações, seja breve e mantenha contato quando demorar um pouco para dar respostas. Dessa forma, a pessoa se sente segura e tem a certeza de que o atendimento ainda está acontecendo.
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Atenda com proximidade
A sensação de respostas prontas e robóticas é muito negativa para o engajamento do cliente com a empresa. É preciso humanizar esse momento, com mais compreensão e envolvimento de quem atende. A avaliação é positiva quando o cliente sente que há atenção especial ao seu questionamento.
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