Conheça o Mapa da Empatia e veja como ele pode ser uma importante ferramenta para a criação de conteúdo da sua empresa.
O Mapa de Empatia é uma ferramenta de design thinking que ajuda a compreender as perspectivas, necessidades, desejos e emoções do seu cliente ideal. Ele permite que as empresas entendam seu público de maneira mais profunda, o que facilita a criação de conteúdo relevante.
O Mapa de Empatia também ajuda a identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria para a empresa. Compreendendo seu público, as empresas podem fazer publicações e mensagens mais atraentes e eficazes, melhorando a satisfação do cliente.
Com seis perguntas, o Mapa da Empatia consegue detalhar a personalidade do seu cliente:
- O que pensa e sente?
Essa pergunta mostra os valores, as preocupações e os desejos do seu cliente.
- O que ouve?
Compreende quem são as influências do seu potencial cliente, quem ele segue e quais as opiniões que são importantes para ele.
- O que vê?
O que ele costuma pesquisar, ver, procurar no mercado e no ambiente on-line.
- O que fala e faz?
Revela quais são seus hobbies e o que sua persona costuma falar a respeito.
- Quais são as dores?
Essa questão mostra quais são os obstáculos para o cliente conseguir o que deseja, quais são suas preocupações e problemas.
- Quais são as necessidades?
Esse ponto apresenta onde sua persona quer chegar e o que é sucesso para ela.
A criação do Mapa de Empatia requer um baixo investimento e pode ser uma alternativa se você não puder investir em pesquisas de mercado. Além disso, ele melhora o seu relacionamento com o cliente, já que você passa a compreender o que ele deseja e precisa.
Outro benefício do Mapa da Empatia para o marketing digital é que ele gera insights importantes para a sua produção de conteúdo e ações. Por exemplo, se o seu público acompanha influenciadores, pode ser uma opção de estratégia para o seu negócio.
Com o Mapa da Empatia, a visualização é mais clara e organizada, o que torna a análise das informações mais práticas e assertivas. Isso ajuda na tomada de decisões e no planejamento das ações de marketing digital.
Mas, como usar o Mapa de Empatia para entender o seu público e fazer um conteúdo de qualidade e assertivo? Lembre-se que um conteúdo relevante é aquele que responde a uma dúvida, que traz uma solução ou que resolve uma dor do potencial cliente. Por isso, a produção de conteúdo pede empatia do empreendedor.
Se você conhece bem o seu público, sua estratégia de marketing digital pode ser uma experiência positiva para ele, derrubando objeções e obstáculos. Uma boa ação de marketing deve apresentar produtos, serviços e conteúdo que atendam às expectativas e necessidades do consumidor no momento certo.
O Mapa de Empatia pode ser feito em flip chart, papel sulfite, no computador ou em uma lousa. O suporte não é o mais importante. Por isso, adeque a ferramenta à sua realidade e siga as seis perguntas para compreender melhor seu cliente ideal e, assim, entregar conteúdo relevante para ele.
Para saber mais, leia os textos a seguir:
Mapa de empatia - A habilidade de saber se colocar no lugar do outro
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