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Fri Mar 17 02:23:47 BRT 2023
Mercado e Vendas | ATENDIMENTO AO CLIENTE
O atendimento consultivo pode fazer diferença nas suas vendas

Entenda como trazer o diferencial do atendimento consultivo para sua empresa.

· Atualizado em 17/03/2023
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Você já utiliza o atendimento consultivo no seu negócio? Ele pode ser um diferencial poderoso para fidelizar clientes e trazer um retorno mais estável para o seu empreendimento. Sabe como ele funciona? Confira este artigo, inspirado no post do Sebrae Minas Gerais, e entenda melhor sobre esta ferramenta que pode fazer a diferença no seu atendimento.

O mercado de consumo passa por uma reviravolta de valores e formatos jamais vista anteriormente. Hoje, nenhum produto ou serviço é bom o suficiente para se vender sozinho. O atendimento ganhou a missão de se tornar um relacionamento e tornou-se um dos grandes diferenciais a serem explorados. Por isso, o atendimento consultivo pode ser a chave que o empreendedor precisa para vender mais.

No atendimento consultivo, o vendedor assume o papel de consultor especialista para solucionar o problema do cliente. O principal objetivo é oferecer ao consumidor o que ele deseja no momento em que ele precisa. O passo inicial é a escuta ativa na abordagem inicial para identificar qual é a melhor solução que a empresa pode oferecer para o cliente.

No atendimento consultivo, o foco da sua atuação está nas necessidades do seu cliente e não nas vendas em si. Em outras palavras, a ideia é tratar pessoas como pessoas, escutar e tentar atender às suas necessidades reais. Ouça o que o cliente quer e entenda as necessidades dele para oferecer soluções reais.

Seja especialista no que está oferecendo. Para isso, você e sua equipe de vendas devem dominar os tópicos relacionados à sua área de atuação, bem como as dores do seu cliente. Na maioria das vezes, o cliente já tem informações sobre o produto ou serviço por meio de pesquisa na internet. O que o consumidor precisa é trocar uma ideia sobre o uso que fará e a solução dos seus problemas.

O Sebrae tem muitos vídeos, artigos e cursos que podem te ajudar a alavancar suas vendas. Acesse o site ou procure a agência mais próxima.

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