O bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso em vendas e para reter e fidelizar seus clientes. Além de comprar mais, eles indicam para outros.
Comunique-se com seus clientes
O primeiro requisito é que você tenha um cadastro com registros dos volumes de compras de seus clientes. Assim, será possível acompanhar a movimentação deles e dispor de informações valiosas para a gestão do negócio. Poderá fazer contatos com eles, agradecer, enviar convites sobre eventos, lançamentos, promoções, além de pesquisar os níveis de satisfação e colher sugestões para implantar melhorias.
Esses contatos poderão ser realizados por e-mail, telefone, whatsApp, Telegram, grupos em redes sociais ou pessoalmente.
No momento da compra
Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, onde o e-commerce cresce a passos largos, é necessário inovar permanentemente e recorrer à criatividade como forma de atrair a preferência das pessoas.
Em qualquer tipo de negócio, que seja realizado por qualquer canal de venda, o atendimento de qualidade desponta como fator diferenciador no processo de vender e comprar.
As pessoas, atualmente, valorizam muito a qualidade do produto, a adequação ao uso e satisfação das suas necessidades, a rapidez para comprar e a certeza de entrega no menor tempo possível.
Seja por atendimento humanizado ou por intermédio de automação ou inteligência artificial, esses fatores serão sempre valorizados e estarão presentes nos critérios de avaliação do cliente.
Dicas para surpreender o cliente
Para conquistar o cliente, é preciso ultrapassar as suas expectativas. Confira as dicas a seguir:
- Tenha um serviço nota 10. Não prometa o que não pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre ultrapassar as expectativas dos clientes.
- Pessoas treinadas fazem toda a diferença e atuam de forma padronizada.
- Conheça o atendimento e os serviços prestados pelos concorrentes, pois você deve, no mínimo, superá-los.
- Cobre preços justos e mantenha-os na média dos concorrentes.
- Ofereça comodidades sempre que possível, como estacionamento, facilidade de acesso, ausência de filas ou longas esperas, proteção do sol ou chuvas, ausência de ruídos.
- Facilite o seu processo de atendimento e venda para que o cliente não demore muito a comprar o que precisa.
- Tenha uma boa sinalização orientando o fluxo de atendimento e venda.
Conquiste novos clientes
Todos sabem o quanto é importante manter os clientes, mas também devem ser estabelecidas metas de conquista de novos.
Para que esse objetivo seja alcançado com sucesso, essas metas devem ser claras e objetivas: quantos novos clientes deverão ser conquistados e, em uma definição com a equipe de vendas, quais ferramentas poderão ser usadas para isso.
Com um plano de vendas simples, mas consistente, você garantirá crescimento permanente e contínuo.
Busque crescimento pessoal e profissional
É importante que você promova sempre o seu aprimoramento como empreendedor ou empreendedora, realizando cursos e desenvolvendo suas capacidades e competências.
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