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Tue Jul 19 20:27:42 BRT 2022
Mercado e Vendas | ATENDIMENTO AO CLIENTE
Ofereça ao cliente os hotéis de charme e amplie seu negócio!

Combinando lugares maravilhosos e atendimento de alto padrão, os hotéis de charme atraem o turista sofisticado e fã de privacidade.

· Atualizado em 19/07/2022
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Você, que trabalha com turismo, sabe que há inúmeros tipos de clientes. Desde aqueles que poupam cada centavo na hospedagem para garantir o acesso aos atrativos turísticos da viagem, àqueles que não abrem mão de um hotel de luxo.

O segmento conhecido como hotelaria de charme visa a atender um perfil de turista bastante característico. São hotéis, pousadas e refúgios ecológicos que escapam dos padrões das grandes redes. Em geral, estão estabelecidos em pontos turísticos muito atraentes, mas dialogam com o turista que quer fugir das aglomerações e busca um atendimento personalizado, atento aos detalhes, e não necessariamente ao luxo absoluto.

Gastronomia de qualidade, associada às características da região, arquitetura de bom gosto, privacidade e atenção absoluta à sustentabilidade e ao cuidado com o meio-ambiente são outros pontos que destacam os hotéis de charme, ou hotéis-boutique. Em outras palavras, a hotelaria de charme atende àquele turista que define suas férias não apenas pelo local, mas pela hospedagem que terá.

Que tal, então, você conhecer um pouco mais sobre a hotelaria de charme e oferecer opções e pacotes a seus clientes? Ou mesmo entrar nesse novo nicho de mercado?

No Brasil, o segmento é representado pela Associação Hotéis Roteiros de Charme (AHRC), fundada em 1992, no Rio de Janeiro. Hoje, a entidade reúne 73 hotéis, pousadas e refúgios ecológicos de 64 destinos turísticos em 16 estados. 

A Associação tem critérios de adesão bastante rígidos. Para ingressar nesse seleto clube, o estabelecimento candidato deve estar localizado, preferencialmente, em um ponto de interesse histórico, turístico ou ecológico; ter de dez a 60 apartamentos e funcionar há pelo menos dois anos sob a mesma administração. A admissão inclui uma visita anônima de um diretor da entidade. 

Em 1999, a Associação criou um Código de Ética e de Conduta Ambiental, desenvolvido em cooperação com o United Nations Environment Programme (Unep), organismo ambiental das Nações Unidas. Quatro anos depois, a AHRC selou um acordo formal de cooperação com a Unep.

Os estabelecimentos filiados à Associação Hotéis Roteiros de Charme são divididos em cinco categorias: Cristal, Ametista, Água Marinha, Topázio Imperial e Esmeralda. Hotéis e pousadas que se localizam em casarões ou edifícios históricos ganham uma classificação especial.

O selo Cristal, por exemplo, identifica todos os estabelecimentos no ano de admissão à entidade. Já a Esmeralda está no topo da classificação e, de acordo com a Associação, identifica “o hotel ou pousada em localização privilegiada, com espaços generosos, instalações e serviços que atendam aos padrões de exigência da tradicional hotelaria internacional”.

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Os estabelecimentos

Em Santa Catarina, por exemplo, há três unidades filiadas à Associação. A mais antiga é a Pousada Quinta do Bucanero. São apenas dez apartamentos e duas suítes, com vista para a Praia da Rosa, bastante famosa entre surfistas e windsurfistas.

Já na Bahia, há nove estabelecimentos filiados à associação. A Pousada Estrela D’Água, por exemplo, tem a classificação Esmeralda. Ela se define como uma pousada pé na areia, defronte à Praia dos Nativos e com o atrativo adicional de ser pet friendly.

O Anavilhanas Jungle Lodge, de Novo Airão, é um dos dois estabelecimentos amazonenses filiados à Associação. Ele se define como um hotel de selva, junto ao Parque Nacional Anavilhanas, em uma área particular preservada de um milhão de metros quadrados. O Anavilhanas oferece ao cliente experiências originais como passeios pelos igapós, visita aos botos cor de rosa e pesca de piranhas.

Em Minas Gerais, onde a Associação conta com quatro integrantes, a Pousada do Mondego, filiada desde 1992, funciona em um solar construído no centro da antiga Vila Rica, atual Ouro Preto. A pousada é vizinha da Igreja São Francisco de Assis, que aloja algumas obras-primas do Aleijadinho.

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