Tendência atual, os serviços sob demanda têm inovado o mercado por meio do consumo personalizado e devem continuar expandindo com novos produtos e serviços.
Conceito do serviço
Os serviços sob demanda não param de crescer, o que pode ser explicado pela dinâmica e estratégia de entregar serviços rápidos, com qualidade e personalizados, satisfazendo principalmente clientes exigentes e com altas expectativas. Além disso, a evolução nos sistemas de busca aumentou a possibilidade de adquirir a qualquer momento um produto ou serviço, o que contribuiu para esse movimento.
Mas o que são, exatamente, serviços sob demanda?
Trata-se de um serviço sob encomenda, com o objetivo de atender imediatamente a uma demanda do consumidor, de forma fácil e individual. O poder de escolha possibilita ao cliente optar pelo que, quando, como e onde comprar, somando-se à agilidade de comunicação através de computadores e celulares.
Conheça alguns serviços desse segmento:
- Crunchyroll
- UOL Play
- Apple TV+
- HBO GO
- Amazon Prime Video
- Disney+
- Spotify
- iFood
As plataformas on demand oferecem diversos títulos a um preço fixo, sendo possível alugar outros conteúdos que não fazem parte do catálogo básico do pacote, como lançamentos. Desse modo, o usuário escolhe o que quer consumir, em qual momento e de que maneira.
A empresa de consultoria empresarial McKinsey & Company, tida como líder mundial do segmento no mercado, realizou um estudo onde projetou as demandas de consumo para o futuro. Elas foram divididas em quatro frentes - “Agora”, “Eu posso”, “Para mim” e “Simples” - explicadas no quadro abaixo.
É com o intuito de bem atender a essas necessidades do público que emerge a tecnologia on demand, dos serviços sob demanda.
Esse serviço possibilita o armazenamento de dados de preferências, como conteúdos bem avaliados pelo usuário para futuras indicações, possibilitando inovar e entregar novos produtos baseados nessas informações.
De empresas para empresas
Um dos benefícios da utilização de serviços sob demanda para uma empresa é a aplicação de soluções para as necessidades e as particularidades do negócio. Elas visam atualizar a instituição para que ela seja capaz de alcançar resultados superiores e aumentar a sua força de mercado.
No geral, empresas contratam sistemas já prontos, cabendo a elas a adaptação necessária para o funcionamento pleno do que foi contratado. A criação de um sistema que se adapte ao negócio e a sua velocidade de implementação ampliam o controle de desenvolvimento daquela instituição.
Isso significa que o sistema on demand possibilita a solução exata de problemas e dificuldades daquele negócio, economizando tempo e dinheiro e gerando oportunidades de planejar novas ações estratégicas.
De empresas para clientes
Empresas que desenvolvem ou adotam este tipo de serviço oferecem aos seus clientes personalização, praticidade, rapidez e facilidade, cumprindo exatamente o que o cliente deseja, independentemente da hora ou do lugar em que ele esteja.
Tendências
Para que as empresas obtenham sucesso e acompanhem as necessidades do mercado consumidor, é necessário que entendam esse mercado de três maneiras diferentes:
- Por meio de uma visualização ampla, com o intuito de observar tendências do segmento e da própria marca, com atenção ao que o consumidor pensa e fala.
- Através de ferramentas com capacidade de agrupar informações sobre cada contato do consumidor com a marca, a fim de integrar diferentes setores.
- Mediante um atendimento completamente personalizado, com o objetivo de servir e satisfazer o consumidor em qualquer esfera.
As tendências sugerem que o consumo passará a ser cada vez mais integrado entre ambientes físicos e virtuais, com tecnologias facilitadoras desse processo e que são conhecidas e acessíveis, como a NFC, que possibilita a transferência de dados sem fio e de maneira segura.
A partir de tecnologias como essa, a personalização dos serviços se torna mais eficiente e eficaz. Com um investimento voltado à captação de dados e perfis de clientes, as empresas poderão se adaptar a essa nova realidade e conquistar os consumidores perfeitos para seus produtos.
Saiba mais
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