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Tue Apr 18 18:24:55 BRT 2023
Inovação | AUTOMAÇÃO COMERCIAL
Por que empresas devem investir na automação?

A automação alia a tecnologia às atividades cotidianas e pode ser adotada em diversas áreas da empresa para ajudar a controlar erros e acelerar processos.

· Atualizado em 18/04/2023
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Em tempos de transformação digital, a procura pela automação das atividades cresce a cada dia nas empresas brasileiras, pois é uma ferramenta que permite controlar erros e acelerar processos, independentemente do tamanho ou da complexidade do negócio.

A automação alia a tecnologia às atividades cotidianas e pode ser adotada em diversas áreas da empresa. 

A técnica de automação faz parte da gestão de processos empresariais e consiste no uso de tecnologia e na integração de sistemas e dados para aprimorar o fluxo e o controle do trabalho.  

Enquanto a automação se dedica a atividades importantes, como estratégias e inovações de negócio, a automatização consiste tanto em métodos mais simples, como mais complexos, sendo que o grau de intervenção humana depende em cada situação.  

Os 6 tipos de automação: 

  1. RPA (Robot Process Automation): automatização de processos por robôs de software é uma tecnologia que permite a automação de tarefas rotineiras e repetitivas. 
  2. Chatbots: robô que interage via chat, seja por meio das redes sociais ou incorporado no próprio site da empresa. 
  3. URA (Unidade de Resposta Audível): ferramenta usada em call centers para automatizar o atendimento aos clientes e agilizar processos internos.  
  4. BPM (Business Process Management Systems): com ele, é possível definir, executar, mensurar, analisar, avaliar, otimizar e monitorar cada um dos processos da empresa. 
  5. Scripts: conjunto de instruções para executar tarefas de maneira automática, eliminando a interferência humana e agilizando o desenvolvimento de um projeto.  
  6. Hiperautomação: combinação das ferramentas para substituir humanos além das tarefas operacionais. 

A automação permite contar com uma equipe enxuta e hiperespecializada, além de: 

  • Facilitar o acesso à informação; 
  • Reduzir os custos do negócio; 
  • Possibilitar uma gestão segura e eficaz; 
  • Otimizar o tempo; 
  • Permitir a padronização das tarefas; 
  • Aumentar a produtividade e competitividade. 

Tipos de automação: 

  • Automação de vendas: utiliza ferramentas que dispensam totalmente ou parcialmente o contato dos potenciais clientes com humanos.  
  • Automação de marketing: ferramentas que otimizam estratégias de captação e retenção de leads. 
  • Automação de propostas: principalmente para times comerciais que desejam otimizar as complexas planilhas de prospecção. 
  • Automação de contratos: para gerar, imprimir e arquivar os documentos burocráticos de forma flexível, eficiente e segura.  
  • Automação financeira: utilizada para ter melhor visualização de métricas e controle financeiro. 

Como escolher o melhor modelo de automação?  

Para começar a automatizar processos na sua empresa, você deve fazer um levantamento de todas as tarefas que são desempenhadas pela sua equipe. Também precisa identificar quais delas já estão automatizadas.

Depois, pense em quais procedimentos feitos manualmente que, se fossem automáticos, refletiriam na qualidade do que é entregue ao cliente. 

É recomendável, ainda, que você escolha ferramentas que sejam personalizáveis e sejam fáceis de integrar. Dessa forma, além de economizar tempo, você centraliza todas as informações e reduz os riscos de redundância e invasões ao criar apenas um local para o banco de dados. 

Vale ressaltar que, em um primeiro momento, a automação exige um investimento que pode ser mais ou menos alto. Novas máquinas podem custar caro, por isso você deve conhecer diferentes modalidades de empréstimo empresarial e entender qual delas se encaixa melhor na sua necessidade.

Também é possível automatizar toda sua rotina com softwares de gestão empresarial on-line que contribuem para a automação do seu negócio com preços acessíveis. 

Se precisar de ajuda para mapear os processos da sua empresa antes de iniciar o processo de automação, este artigo do Sebrae pode te ajudar. Saiba aqui como funciona a automatização de serviços em pequenos negócios e inicie já esse processo na sua empresa. 

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