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Fri Aug 26 01:49:45 BRT 2022
Inovação | SOFTWARE
Você sabe o que é SaaS?

Software como um serviço ou SaaS pode ser uma opção para quem deseja otimizar tempo e recursos.

· Atualizado em 26/08/2022
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O modelo de negócios SaaS, do inglês Software as a Service, é a oferta de software e de soluções tecnológicas como um serviço. São empresas que disponibilizam aplicações via internet para a realização de diferentes atividades. O Dropbox e o Google Drive são exemplos desse tipo de serviço. 

A maioria dos SaaS trabalham com cloud computing, ou seja, disponibilizam o software a partir da nuvem. Assim, basta o cliente estar conectado com a internet para utilizar o serviço. Ele não precisa pagar por uma licença ou instalar qualquer programa. Esse é um dos motivos para que os custos iniciais de aquisição da solução sejam reduzidos.

Além disso, o SaaS tem as seguintes vantagens:

  • É possível acessar de qualquer lugar ou dispositivo (desktop ou smartphones);
  • O serviço é customizável e o cliente pode adquirir pacotes adicionais;
  • As atualizações são automáticas;
  • Você pode integrar o serviço com outros sistemas;
  • Com relação à precificação, o cliente só paga o que for utilizado;
  • Não é necessário ter uma equipe técnica para implementação e manutenção do serviço;
  • O SaaS cresce junto com sua empresa, ou seja, tem escalabilidade. 

Principais tipos de SaaS

Existem vários tipos de SaaS no mercado. Abaixo listamos algumas opções para você conhecer:

Atendimento ao cliente

Existem versões de SaaS para pequenas empresas nas quais você consegue integrar o atendimento por meio de chat, redes sociais, WhatsApp e e-mail. Também é possível fazer pesquisas de satisfação e personalizar o atendimento. Veja alguns exemplos: SalesForce, Movidesk, Genesys.

Comunicação 

Oferecem funções como: reuniões on-line, gestão de marketing, redes sociais, chats, fóruns, grupos de trabalho e disparos de e-mails. Alguns ainda oferecem CRM e integram com e-commerce. Como exemplos, podemos citar: RD Station, Microsoft Teams, MailChimp, Zoom, Discord, Slack.

CRM

Customer Relationship Management (CRM) serve para realizar a gestão do relacionamento com o cliente. Com esse software, a empresa coleta e organiza os dados dos clientes, histórico de negociações e informações sobre vendas, por exemplo. 

E-commerce

Esse SaaS oferece uma plataforma personalizável para vendas e gestão da sua loja virtual. Exemplos de SaaS: Nuvemshop, Shopify, VTEX, Loja Integrada.

E-learning

É um software para área de educação e treinamento empresarial. Eles oferecem marketplaces de cursos on-line, treinamentos corporativos, plataformas de ensino EaD. O cliente tem acesso a cursos e materiais. Algumas das empresas que oferecem esse serviço são: Moodle, EdApp, Knolyx, Dokeos, Cortex.

Project management

Project magagement são softwares de gestão de projetos. Com eles, você pode delegar tarefas, gerir equipes, controlar prazos e emitir relatórios. Softwares mais utilizados são: Trello, Monday, Pipefy, Asana, Hubspot.

Recrutamento

Esse SaaS é específico para a área de recrutamento e seleção de uma empresa. São chamados modelos ATS (Applicant Tracking System) e auxiliam na busca e seleção de candidatos de acordo com o perfil das vagas. Alguns exemplos são: Gupy, Vagas, Taqe e Acsendo.

Sistema ERP

Trata-se de um sistema integrado de gestão que traz agilidade nos processos comerciais, como emissão automática de notas fiscais, além de oferecer um sistema de gestão financeira e contábil e gestão de estoques. Um exemplo é o Omie ERP. 

Streaming

São serviços por assinatura de softwares de transmissão de áudio e vídeo. Os mais conhecidos são Netflix, Spotify, Disney+, Amazon, HBO Max.

SaaS para pequenas empresas

Agora que você já conhece as opções, confira algumas dicas de como escolher as soluções ideais para o seu negócio:

  1. Faça um levantamento das necessidades de gestão da sua empresa;
  2. Pesquise opiniões e avaliações de empresas que utilizam o SaaS;
  3. Analise as vantagens e funcionalidades dos SaaS que interessam ao seu negócio;
  4. Utilize o período de teste gratuito para avaliar melhor o uso do software;
  5. Esclareça suas dúvidas com o suporte técnico antes de contratar;
  6. Verifique se o software escolhido pode ser personalizado para sua empresa.

Contratar ou não esse tipo de serviço vai depender do momento da sua empresa. As pequenas empresas, geralmente, precisam manter os custos baixos e otimizar ao máximo seus investimentos e tempo. O SaaS pode ser um facilitador e uma maneira de melhorar a gestão interna da sua empresa. 

Para saber mais, leia os textos a seguir:

A transformação digital é uma realidade e está a seu alcance 

Como a transformação digital pode ajudar no seu modelo de negócios 


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