Saiba como utilizar o Whatsapp Business e suas funcionalidades para gerenciar atendimentos e torná-los mais automatizados.
Você conhece o WhatsApp Business? Esse aplicativo de mensagens instantâneas, que conquistou praticamente o mundo inteiro, ganhou uma versão exclusiva para a utilização por parte das empresas. Por meio dessa ferramenta, os empresários conseguem relacionar-se com seus clientes de forma virtual, o que vem se tornando um grande diferencial, especialmente após o período de isolamento social vivenciado em 2020.
Portanto, se você quer saber mais sobre esse assunto, convidamos a ler este conteúdo, onde mostramos tudo sobre essa importante ferramenta. Acompanhe até o final e aproveite este conhecimento!
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma ferramenta desenvolvida pela empresa detentora da plataforma internacional. Contudo, diferentemente do app tradicional, essa ferramenta tem por objetivo proporcionar mais conectividade entre empresas fornecedoras das mais diversas soluções com os seus clientes.
Antes, muitas pessoas utilizavam contas pessoais do WhatsApp para fazer esse tipo de relacionamento. Porém, a versão para empresas conta com algumas funcionalidades muito interessantes para gerenciar atendimentos e torná-los mais automatizados.
Qual é a diferença para a plataforma tradicional?
Alguns podem até dizer que as características do WhatsApp tradicional, utilizado pelas pessoas físicas, podem ser semelhantes à versão Business, mas existem algumas funções específicas mais avançadas. Por exemplo, no lugar da configuração do perfil, existe a possibilidade de inserir informações sobre a empresa, e que não são possíveis na versão tradicional, tais como:
- Logotipo ou imagem da sua marca;
- Endereço de atendimento da sua empresa;
- Tipo de negócio;
- Descrição detalhada da sua atividade-fim;
- Horário de atendimento;
- Catálogo de produtos;
- Endereço eletrônico da empresa, entre outros.
O app também traz alguns recursos por meio dos quais é possível separar as conversas em fases de negociação, além da criação de etiquetas de acordo com a necessidade da empresa. Dessa forma, a equipe de atendimento tem um controle mais eficaz de cada cliente na palma de sua mão ou no computador, tendo em vista que há como acessar o app por meio desse tipo de aparelho.
Além disso, a ferramenta dispõe de algumas funcionalidades inexistentes na versão para pessoas físicas. Uma delas são as estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, lidas ou não lidas. Também existem outras funções que mencionaremos ao longo deste artigo.
Como migrar para o WhatsApp Business?
Se você já utiliza o WhatsApp na versão convencional e deseja mudar para o Business, deverá seguir alguns procedimentos. Inicialmente, é importante saber que existe a possibilidade de utilizar os dois aplicativos em um único dispositivo móvel.
Assim sendo, você não precisará ficar sem o de uso pessoal para instalar o da sua empresa. O que muda é o número vinculado em cada uma das contas que, precisará ser diferente no WhatsApp Business. Caso o seu smartphone não ofereça suporte para dois números distintos, ainda é possível instalar o app e utilizar outro aparelho para receber a mensagem de validação da instalação. Contudo, em todo caso, será preciso ter um número específico para cada versão.
Se você precisar recuperar dados de uma conta convencional, também deve seguir alguns passos. Depois de baixar o aplicativo, pode fazer uma transferência de informações da versão tradicional para o WhatsApp Business, por meio de restauração de backups.
Como preencher as informações do perfil?
O preenchimento das informações do perfil é algo a que o empresário deve prestar muita atenção. Na versão tradicional do app, as pessoas inserem fotos pessoais e mensagens que retratam algum momento de sua vida.
No caso das empresas, isso não deve acontecer. O seu perfil precisa passar credibilidade, confiança e autoridade. Ele deve conter informações sobre a empresa, o horário de atendimento e também pode ser usado para inserir outros canais de comunicação, como um site ou blog. Em resumo, essa apresentação precisa ser o mais profissional possível.
Quais são as suas principais funcionalidades?
Como já mencionamos, o WhatsApp Business dispõe de algumas funcionalidades que não são encontradas em outras ferramentas, nem mesmo na versão tradicional do mesmo aplicativo. A primeira e mais interessante é a possibilidade do envio de mensagens automáticas. Dedicaremos um tópico exclusivo para ela.
Além disso, existe a possibilidade de enviar arquivos, como planilhas, PDFs, fotos, entre outros. O aplicativo também dá destaque a mensagens para, por exemplo, demonstrar eventuais problemas que não foram solucionados ou clientes que têm questões em aberto para resolver. Também tem a alternativa de utilizar o telefone fixo da sua empresa integrado a essa plataforma, mas isso também será demonstrado em um outro tópico específico.
Como funcionam as mensagens automáticas?
Uma das funções mais interessantes e utilizadas do WhatsApp Business é o envio de mensagens automáticas. Essa pode ser uma excelente estratégia para aquecer um cliente ou manter um relacionamento. Basicamente, existem três tipos:
- Mensagens de boas-vindas ou saudações, enviadas no momento em que uma pessoa tem contato com a sua empresa;
- Mensagem de ausência, utilizada quando uma pessoa fica muito tempo sem interagir;
- Respostas rápidas, fundamentais para solucionar questões simples, como o envio de boletos.
As respostas automáticas podem ser utilizadas para iniciar um atendimento específico. Por exemplo, o cliente entra em contato e recebe uma mensagem de boas-vindas seguida de uma segunda de resposta rápida. Assim, dependendo da opção selecionada, ele é encaminhado automaticamente ao atendimento com uma pessoa, ou segue para a solução do seu problema de forma automatizada, agilizando todo o processo e diminuindo a carga de trabalho dos atendentes.
Como utilizar o telefone fixo nessa plataforma?
Essa funcionalidade é muito interessante para as empresas que não têm ou não querem ter mais um número de contato no negócio. Nesse caso, utiliza-se o telefone fixo para criar a conta comercial na ferramenta.
Para fazer isso, você precisará baixar o aplicativo e iniciar a instalação de forma normal, como já mencionamos anteriormente. A diferença, no entanto, está no momento de verificar o número. Nesse caso, em vez de receber o código de ativação por SMS, o sistema da plataforma entrará em contato com o número fixo para informar a sequência numérica que deve ser inserida no aplicativo.
Essa ligação é automatizada, ou seja, você não precisará conversar com um atendente da plataforma. Além disso, não há nenhum tipo de opção a ser selecionada. Assim que receber esse contato, a gravação repetirá o código incontáveis vezes, até que o telefone seja desligado. Vale a pena ressaltar que o cadastro do WhatsApp Business, diferentemente da pessoa física, não permite alterações no nome da empresa. Em vista disso, tenha muito cuidado na hora de fazer esse cadastramento.
O que não é indicado fazer com essa ferramenta?
Agora, é importante que você entenda o que não deve fazer com essa ferramenta. O trabalho de marketing deve observar um equilíbrio constante entre manter um relacionamento e não ser invasivo ou inconveniente.
Desse modo, disparar mensagens de forma indisciplinada e sem realizar um filtro de conteúdo pode colocar em risco toda a sua estratégia. Criar SPAM é a forma ideal de perder clientes e fazer as pessoas desenvolverem certa resistência ao seu negócio. Logo, tenha muito cuidado com isso.
Outro ponto que merece atenção é a permissão do cliente. Ninguém gosta de ser abordado de forma abrupta para ouvir sobre um assunto que não tem interesse. Isso posto, jamais capture um número de WhatsApp sem a permissão do usuário. Inclusive, fazer isso pode causar danos para o seu negócio. Recentemente, foi criada a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que institui multas e sanções para quem utilizar informações particulares para fins comerciais sem as devidas autorizações.
Além disso, tenha cuidado com as mensagens que são enviadas. Existem casos em que a plataforma é gerenciada de forma equivocada, acarretando envio de cobranças para pessoas erradas. Ao fazer isso, você pode perder um cliente e ainda ser acionado na justiça.
Outra questão importante a mencionar é a linguagem utilizada nas conversas. Tente manter o mais próximo possível do perfil dos seus consumidores e seja profissional, porém, não tão formal. Afinal, o WhatsApp é uma ferramenta de distração para a maioria das pessoas.
Qual é o custo de utilização dessa plataforma?
Com tantos benefícios e formas de automatização, muitas pessoas devem estar pensando no custo desse tipo de ferramenta. Contudo, acredite: não é cobrado um único real para a utilização do WhatsApp Business por parte das empresas. O fornecedor desse sistema é uma grande empresa de comunicação e interação social que está em praticamente todos os países. O foco dela é vender publicidade e manter as pessoas ativas em suas outras plataformas, como o Facebook e o Instagram.
Até o momento, não há cobrança ou expectativa de instauração de mensalidades para utilização do serviço. O que pode surgir com o tempo são novas funcionalidades exclusivas e que serão cobradas. Porém, até o momento, isso são apenas especulações.
Como você pôde perceber, o WhatsApp Business é uma evolução considerável nos métodos de relacionamento com os clientes. Utilizar essa plataforma, portando, pode ser um grande diferencial para a sua empresa, desde que você adote as medidas corretas que foram descritas neste conteúdo.
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Sat Jun 29 00:03:06 BRT 2024
10 técnicas de oratória para ter sucesso na vida empreendedora
Vamos admitir: todos nós admiramos quem consegue falar bem em público, com desenvoltura e um pleno domínio dos seus argumentos. No universo do empreendedorismo, porém, a característica é ainda mais bem-vinda, e a boa notícia é que dá para recorrer a algumas técnicas de oratória para se expressar cada vez melhor. Inclusive, é válido destacar que até as pessoas mais tímidas podem se beneficiar da adoção de táticas específicas. Afinal, em algum momento da vida, provavelmente, elas também precisarão apresentar alguma solução, explicar um gráfico e/ou debater amigavelmente com um fornecedor, por exemplo. Além disso, é claro, ter uma boa oratória não faz mal a ninguém — pelo contrário, concorda?! Então, pensando em ajudá-lo a "mergulhar" no tema, neste post, nós abordaremos o conceito de oratória, os benefícios de algumas técnicas para os empreendedores e muitas dicas práticas. Boa leitura! Qual é a importância da oratória para o empreendedor? A oratória é, basicamente, a arte de falar bem em público. No entanto, conseguir fazê-lo não significa necessariamente que um bom orador é aquele que domina com excelência as regras da Língua Portuguesa. Na verdade, estamos falando de quem é capaz de se expressar de maneira convincente e eficaz, adaptando a sua linguagem às exigências do contexto e às peculiaridades do público ao qual ele está se dirigindo. Desse modo, tanto um colaborador de um pequeno empreendimento quanto uma CEO de uma corporação internacional podem ter uma boa oratória — desde que consigam se expressar bem e se fazer entender por quem os ouve. Nesse sentido, também é superimportante enfatizar que, mesmo que um negócio funcione exclusivamente on-line, com a execução das operações conduzida, de ponta a ponta, no universo digital, a boa oratória ainda vem a calhar. Basta pensar nas lives, na gravação de conteúdos em vídeo e até mesmo nos áudios de WhatsApp que você terá que enviar vez ou outra. No âmbito do empreendedorismo, aliás, a capacidade também tem muito a ver com a habilidade de persuadir as pessoas e de convencê-las a desempenharem uma determinada ação ou a concordarem com o seu ponto de vista. A propósito, a habilidade ajuda a aumentar a credibilidade e a confiança de quem fala — o que é ótimo para a construção de relacionamentos profissionais e para a obtenção de destaque durante negociações. Portanto, em suma, estamos falando de uma soft skill; ou seja, de uma competência comportamental que pode — e deve — ser aprimorada ao longo dos anos, com o ganho de experiência e com a adoção de técnicas para falar em público. Inclusive, você sabia que dominar as técnicas de oratória também é uma excelente forma de melhorar a sua escrita? Com esse controle, você terá mais "poder" sobre as palavras e interpretará melhor qualquer contexto. Assim, você saberá se comunicar tanto com um cliente furioso quanto com parceiros e fornecedores a partir de mensagens coletivas, por exemplo. Quais são as melhores técnicas de oratória? Agora que você entendeu a importância de uma boa oratória, nada melhor do que complementar os seus conhecimentos se aprofundando em técnicas de comunicação e oratória que farão toda a diferença na sua capacidade de interação com o público. Vamos conferir?! 1. Planeje o que você falará Bem, o primeiro passo para se expressar com confiança é dominar o assunto que será apresentado aos seus interlocutores. Além de se tornar apto a sanar as dúvidas das pessoas, será bem mais fácil criar um roteiro que envolva um tema com o qual você já tenha familiaridade. Independentemente de a sua preparação ser voltada a uma palestra ou a uma reunião de trabalho, planejar o que falar é a decisão que diferencia empreendedores empenhados de meros leigos. Então, estude bastante o material e organize um "script". Outra dica valiosa envolve criar mapas mentais, estabelecendo alguns pontos importantes e marcando assuntos relacionados em volta deles, com o uso de setas, por exemplo. Jamais caia naquela armadilha de "Ah, mas é só uma reunião simples, e ninguém vai reparar no que eu falo". Para construir credibilidade como empreendedor, conhecer bem o tema que você está abordando é primordial. Afinal, se você for uma pessoa que não sabe bem do que está falando, por que outras precisariam ouvi-la? Pois é! Planejar bem o que dizer também é uma forma de evitar que os interlocutores notem que estão perdendo o seu tempo com um discurso vazio. 2. Estabeleça contato visual Para transmitir confiança no seu discurso, é muito importante manter o contato visual. No entanto, esse conselho pode parecer mais fácil do que a prática em si: na hora de colocá-lo em ação, algumas pessoas tendem a ser vencidas pela timidez, pela vergonha ou por outros sentimentos que as façam "perder o fio da meada". Novamente, para que isso não aconteça, reforçamos o conselho de estudar bem o tema antes de se expressar perante um público. Depois, mais uma excelente pedida é procurar amigos e familiares para que você ensaie a sua fala na frente deles, pedindo avaliações realistas acerca do seu desempenho. No entanto, caso não seja possível treinar com outras pessoas no momento, o treinamento na frente do espelho também é uma boa ideia. Nesse caso, certifique-se de que você está olhando no reflexo dos seus próprios olhos — uma conduta que é indispensável para corrigir a sua postura e/ou até mesmo para descobrir como evitar algumas expressões faciais que talvez você faça sem perceber. Hoje em dia, na era digital em que vivemos, é viável gravar as suas apresentações por meio do seu próprio celular ou com o uso de ferramentas on-line, como o Zoom e o Google Meet. Depois de registrá-las, assista aos registros e observe se você utiliza muitos vícios de linguagem e se repete termos ou gestos que possam tirar a atenção dos interlocutores, por exemplo. Por fim, aproveite quaisquer ocasiões para "se soltar", utilizando as interações corriqueiras do seu dia a dia no intuito de reforçar a sua comunicação. Ou seja, nada de pular aquele almoço com toda a equipe ou de fugir do happy hour com os colegas de trabalho, viu?! Acredite: esses eventos são valiosos para praticar a sua desenvoltura social. 3. Treine a sua respiração Parece óbvio, porém, mais uma das técnicas de oratória envolve saber respirar, o que é uma das etapas mais relevantes para desenvolver uma boa comunicação. Talvez você até esteja pensando: "Ei, mas todo mundo sabe fazer isso, certo?". Bem, na verdade, estamos falando de alguns exercícios mais específicos. Uma técnica bastante utilizada é a chamada "respiração diafragmática". Esse exercício consiste em respirar profundamente pelo nariz, levando o ar até o diafragma — um músculo localizado logo abaixo dos pulmões. Depois, é preciso expirar devagar pela boca. A prática ajuda a controlar a sua respiração e a aumentar a capacidade pulmonar. Ainda nesse contexto, outra técnica que você deve considerar é a chamada "respiração 4-7-8". Nela, você inspira pelo nariz, contando até quatro. Depois, prende a respiração por sete segundos. Por fim, você expira pela boca, após contar até oito. A tática auxilia a relaxar e a controlar a sua ansiedade, o que aumenta as chances de que as suas falas sejam mais tranquilas e confiantes. Como se não bastasse, o ritmo da respiração interfere na pronúncia das palavras. Por isso, os exercícios também servem como técnicas para melhorar a dicção. Outra recomendação válida é diminuir o ritmo do seu discurso e priorizar frases curtas e objetivas. Então, evite aquela prática de "colocar parênteses" dentro da apresentação, quando você se estende em pontos pouco relevantes. Além de prejudicar a respiração, a medida faz com que você perca o foco do assunto principal. 4. Seja objetivo Vá direto ao ponto: por mais complexo que o assunto seja, você deve se concentrar nos seus tópicos principais. Caso você tenha "abraçado" a nossa primeira dica, provavelmente, já terá um planejamento bem-feito daquilo que precisa falar. Para se guiar, anote alguns dos tópicos principais. Se não quiser (ou não puder) levar um papel e não tiver esses pontos registrados em um projetor, anote-os antes da sua apresentação e consulte regularmente o que você anotou. Acredite: em pouco tempo, você se familiarizará com eles e terá uma boa orientação para o seu discurso. A sua fala pode até ser longa: alguns assuntos realmente implicam mais desdobramentos. Contudo, a necessidade de se prolongar um pouco não representa um impedimento para manter a objetividade. Portanto, para não abusar da paciência dos seus interlocutores, foque os temas principais. Assim, você evitará gerar, mais uma vez, aquela sensação de "tempo perdido" nas pessoas que estavam o escutando. 5. Utilize um guia Aproveitando o gancho do tópico anterior, ter um "guia" (como anotações à mão ou uma lista de tópicos em um Power Point) é uma excelente alternativa para que você não perca a sua linha de raciocínio. Contudo, evite ler continuamente as anotações: se você o fizer, parecerá que não sabe bem do que está falando. O guia deve servir apenas para consultas, isto é, para "conferidas rápidas", garantindo que você não sofrerá com aqueles temidos "brancos" na memória. A propósito, em apresentações no Power Point, você ainda pode incluir algumas imagens para equilibrar o seu discurso com representações gráficas, o que tende a ser interessante para evitar que os seus ouvintes fiquem entediados. 6. Atente à sua postura corporal Mais uma das técnicas de oratória, visando a transmitir o que você tem a dizer com confiança e a persuadir outras pessoas, envolve manter uma postura ereta e firme. Além de prestar atenção a esse aspecto durante a sua fala, você poderá fazer alguns exercícios no intuito de se preparar para discursar em público. Que tal, por exemplo, recorrer a alguns alongamentos nos dias anteriores à sua apresentação, como forma de eliminar a tensão corporal e garantir uma boa postura? A prática consegue "modelar" o seu comportamento: a partir daí, o seu cérebro vai captar essa confiança, o que o ajudará a repassar a sua mensagem com uma credibilidade maior. Uma pessoa que se apresenta ao público curvada e acanhada dificilmente convencerá as outras ao seu redor de que ela é uma referência naquele tema que está abordando, concorda? Afinal, até o seu próprio corpo parecerá não sustentar a sua argumentação. 7. Faça pausas estratégicas durante a fala As pausas são superimportantes para que você consiga apresentar cada tópico de maneira equilibrada, sem "atropelar" todo o discurso na pressa de dizer logo o que preparou. Como um "plus", a iniciativa dá ao público a oportunidade de assimilar o conteúdo repassado por você. Por isso, ao final de cada tópico relevante, se viável, faça uma pausa. A medida será fundamental para você respirar e pode até se transformar em uma chance de responder a algumas dúvidas pontuais e de reforçar o seu relacionamento com os interlocutores. Imagine-se, por exemplo, palestrando sobre grandes empreendedores de sucesso. Ora, sem pausas estratégicas, as pessoas podem até confundir quem é responsável por qual feito e quem influenciou tal processo. Por isso, depois de alguns momentos, pare e respire. Inclusive, se você estiver utilizando o Power Point, o momento de passagem dos slides pode coincidir com esses intervalos extremamente bem-vindos. 8. Utilize referências Embora, inicialmente, a dica não pareça necessariamente fazer parte das técnicas de oratória a serem implementadas no seu discurso, também é válido destacar que não há nenhum problema (mesmo!) em ter algumas referências para desenvolver o seu próprio estilo de comunicação. Na verdade, a iniciativa pode ser altamente valiosa se você estiver apenas começando a se apresentar em público. Só não vale "roubar" o conteúdo de outra pessoa e/ou imitar todos os seus gestos, claro. O fato é que desenvolver a sua própria oratória fica, sim, mais fácil se você acompanhar outros palestrantes, apresentadores e comunicadores que despertam a sua admiração. Repare, por exemplo, como eles se movem no ambiente, se eles interagem com o público, quais são as palavras que eles enfatizam e como fazem a construção do próprio discurso. Nesse caso, o mais relevante é entender o que faz essas pessoas se sentirem tão confortáveis em meio a outras. Será que é apenas o domínio do assunto? Ou o tom animado e objetivo é decisivo? O roteiro impecável faz toda a diferença? Tente pensar em todas essas questões, que serão fundamentais para que você construa o seu próprio estilo. 9. Evite gírias e vícios de linguagem A não ser que você represente um segmento mais leve e informal — como o de games ou skateboarding —, utilizar gírias em excesso pode fazer com que as pessoas não levem muito a sério a sua fala. Nesse mesmo contexto, outro problema comum é a presença de vícios de linguagem. Estamos falando, por exemplo, de alguém que sempre recorre a um "né?!", para estimular os ouvintes a concordarem com a sua colocação, ou a um "tipo", para exemplificações e/ou analogias, nas apresentações. Esses termos são mais ligados a conversas informais, com amigos e familiares, portanto, não é interessante inseri-los em um bate-papo sério com empreendedores. Para evitar o problema, novamente, treinar os discursos com familiares e na frente do espelho e gravar as suas falas ajudará muito. Dessa forma, você poderá notar e registrar as suas principais falhas, prestando mais atenção ao que diz. 10. Utilize o storytelling Mais uma das técnicas de oratória, o storytelling é, basicamente, a arte de contar histórias. A estratégia ajuda a exemplificar os usos de um determinado produto ou serviço, por exemplo, e tem muito potencial para gerar identificação com o público. Contudo, o storytelling precisa ser adequadamente planejado para não "entrar em choque" com outro tópico que mencionamos aqui: a necessidade de ser objetivo. Então, só encaixe histórias na apresentação que realmente agreguem valor ao público. Se você estiver lançando um produto, por exemplo, faça uma breve narrativa sobre como a solução pode ser utilizada e resolver o problema de um cliente. Por outro lado, caso você queira motivar os seus colaboradores, busque algum fato especial para embasar o seu discurso. Aliás, para não se dispersar no meio da narrativa, encontre um espacinho no seu roteiro inicial para contar a história. Pense bem em como encaixá-la naquele ponto e naquilo que você quer ilustrar. Assim, você não correrá o risco de ter que soltar um "Mas por que eu estou contando isso? Porque (...)". O seu objetivo é que os interlocutores já consigam fazer esse link sozinhos, viu?! Como vimos no conteúdo, as técnicas de oratória são valiosíssimas para qualquer empreendedor. Afinal, ninguém trabalha isolado: mesmo em empresas que adotam o regime home office, haverá momentos em que será preciso interagir com outras pessoas. Portanto, saber fazê-lo de forma objetiva, desenvolta e com um roteiro pronto (mas não engessado) tornará a experiência bem mais proveitosa. Falando de boas práticas, se você pensa em abrir um negócio, ou se já tem um, se liga no vídeo abaixo! Confira os vários insights sobre modelo de negócio!
Sat Jun 29 00:02:24 BRT 2024
Programa de formatação de franquias está com inscrições abertas
Já pensou em transformar a sua empresa em uma franquia? Ou crescer por meio do francising e escalar o seu negócio? Se a sua resposta é sim, prepare-se! O Sebrae Pernambuco realizará, de forma inédita, um programa de formatação para 10 empresas do estado, com um acompanhamento de 6 meses para implementação do processo de formatação, contemplando as seguintes fases: 1) Diagnóstico e estudo de franqueabilidade 2) Plano de expansão 3) Programa de gestão de rede 4) Elaboração de manuais O programa é voltado para empresas de Pernambuco que estejam no estágio de expansão e que apostam no modelo de franquia para crescer. Quando: 01 de julho a 08 de dezembro de 2023 | Inscrições até 10/09! Quanto custa? R$ 50.000 -> O Sebrae subsidia a maior parte do valor total do programa e você, empresário e empresária, terá um custo total de R$ 9.000. O programa é realizado pelo Sebrae em parceria com a Player Franchising, que tem como CEO o especialista em franquias Raphael Mattos, referência nacional no segmento. Ficou interessado? Acesse o formulário e preencha seus dados que entraremos em contato. INSCRIÇÕES ENCERRADAS!
Mon Apr 01 11:35:45 BRT 2024
7 estratégias para vender mais e alavancar os resultados do negócio.
O investimento em estratégias para vender mais é uma parte importante em prol do crescimento de qualquer empresa. Afinal, essas medidas impulsionam o negócio a ir além de apenas mostrar o seu produto/serviço na esperança de que o potencial cliente decida por consumi-lo. Na prática, essas táticas chamam atenção do público e tendem a fidelizar o consumidor. Portanto, incorporá-las nos seus processos é uma forma de garantir novos compradores e manter a retenção dos antigos. A pergunta-chave é: como fazer isso? Neste post, separamos algumas das principais estratégias para alavancar os resultados de vendas do seu empreendimento. Continue a leitura e confira! Por que é tão importante que o pequeno empresário adote estratégias para melhorar as vendas? Toda empresa almeja ter uma constância na sua rotina de vendas, já que estamos falando de uma das melhores formas de garantir a sua existência a longo prazo. Nesse contexto, quando se trata de pequenos e médios negócios, a frequência é ainda mais importante, pois a estabilidade no número de compradores é um dos principais pilares para o crescimento. Afinal, no dia a dia, isso significa mais lucro e, consequentemente, mais investimentos visando à contínua melhoria do empreendimento. O fato é que as vendas não acontecem "magicamente". Ou seja, é preciso investir em boas táticas, principalmente porque será necessário lidar com os consumidores e com a concorrência. Logo, pode-se dizer que há um trabalho dobrado: mostrar que a sua marca é o que o cliente procura e superar as ações de outros negócios. Diante disso, ao utilizar estratégias para vender mais e melhor, a gestão passa a ter mais controle dos seus processos e consegue, inclusive, alinhá-los ao planejamento da companhia. Como começar? Antes de elencarmos as técnicas, mostraremos algumas dicas-chave de uma parte fundamental da venda: o discurso. De modo geral, o termo remete a uma apresentação com a finalidade de convencer o potencial comprador. Ou seja, é o que o time comercial abordará quando estiver "cara a cara" com o público-alvo — por isso é um processo bastante decisivo para o negócio. Na prática, existem alguns passos fundamentais para a elaboração de um discurso de vendas eficiente. Os principais envolvem: um planejamento — que, geralmente, serve para todas as estratégias que forem implementadas no negócio, mas, quando se trata do discurso de vendas, é imperativo determinar qual é o objetivo a ser alcançado e quais serão os principais estágios; a elaboração de um roteiro — pois é interessante definir como será a abordagem, por exemplo, escrevendo em detalhes quais frases serão utilizadas, visando a uma comunicação que seja persuasiva e atentando para as possíveis dúvidas do consumidor; o treinamento — assim que o roteiro for concluído, o ideal é repeti-lo até a incorporação, levando em conta que não há problemas em utilizar outras palavras, desde que tenham o mesmo sentido, pois isso trará mais confiança durante a abordagem; a testagem — é o momento de colocar em prática o que foi elaborado, portanto, inicialmente, é recomendável praticar a abordagem com pessoas conhecidas, pedindo feedbacks e considerando que aquilo que for apontado será relevante para eventuais ajustes no intuito de melhorar a argumentação; a prática — por fim, é hora de abordar os seus clientes, então, caso você perceba que a abordagem não está gerando os resultados esperados, reinicie o processo. Quais são as principais estratégias para alavancar as suas vendas? De modo geral, todo consumidor está buscando uma solução; ele quer resolver algo. Por exemplo: alguém que decide assinar um serviço de streaming de séries e filmes está à procura de entretenimento. Sendo assim, vamos a uma das primeiras percepções quando o assunto envolve o consumo: a sua empresa está oferecendo uma solução para um empecilho enfrentado pelo potencial comprador. Nesse sentido, as estratégias de vendas são apenas maneiras de apresentar essa “resposta” de uma forma mais eficiente. A seguir, confira 7 principais táticas que potencializarão os seus resultados! 1. Entenda o seu cliente É difícil começar a traçar qualquer estratégia de venda ou de marketing sem saber com quem se está falando. Portanto, é essencial conhecer o seu cliente — etapa que pode ser dividida em duas fases: definição do público-alvo e determinação da persona. O primeiro passo envolve uma abordagem inicial para entender o grupo de pessoas que consome os seus produtos/serviços. Ou seja, na definição do público-alvo, não há espaço para detalhes e aprofundamentos. A ideia é coletar apenas informações mais básicas, como idade, gênero, região, grau de escolaridade etc. Agora, no caso da determinação da persona, as referências são muito mais minuciosas. Até porque ela representa o seu cliente ideal, consistindo na junção das características mais presentes nos seus consumidores. Por isso, além da idade, do gênero e da região, por exemplo, os dados destacam a profissão, o que o cliente espera com a aquisição da sua solução, quais são os seus hobbies, entre outros dados. A condução dessas duas fases dependerá de uma boa pesquisa. Nesse caso, formulários e redes sociais funcionam como boas fontes para esse processo. Com essas informações em mãos, você terá material suficiente para entender os seus consumidores e alinhar a sua estratégia visando à atração. 2. Ajude os consumidores Com a persona e o público-alvo bem definidos, você começará a desenvolver campanhas mais atrativas para os consumidores. No entanto, uma parte essencial desse processo é a clareza. Ou seja, não basta só criar anúncios bem escritos e com mensagens compreensíveis. Em muitos casos, é necessário explicar para o potencial comprador o que ele precisa; qual é a solução certa para o seu problema. Sendo assim, é interessante instruí-lo, mostrando os principais aspectos do que o incomoda e direcionando-o para a resposta que é oferecida pelo seu produto. Nesse momento, é comum que estratégias de marketing de conteúdo sejam importantes, visto que um dos principais objetivos delas é ensinar o consumidor. 3. Não subestime os seus compradores Acredite: essa é uma estratégia importante, pois evita um hábito bem comum durante a venda, que é "enrolar" o cliente. Ou seja, fornecer informações pouco precisas e que, por vezes, não condizem com a realidade, apenas com o intuito de valorizar a solução ofertada pela empresa. É indispensável evitar esse erro, até porque, com a Internet, os consumidores têm acesso a todas as informações sobre o seu produto e/ou serviço, inclusive a sites especializados em mostrar as principais reclamações acerca do negócio. Portanto, sempre trabalhe com uma comunicação verdadeira. Nunca subestime o seu cliente, já que isso diminuirá a confiança dele na marca e afetará a reputação da sua empresa e, como consequência, as vendas. 4. Invista em fidelidade Uma parte essencial para a atração e para a retenção de clientes é o investimento em incentivos para que eles usem os seus produtos ou serviços constantemente. Nesse contexto, o sistema de fidelidade oferece inúmeras vantagens quando esse é o objetivo, uma vez que consegue tanto fazê-los recorrerem à sua empresa periodicamente quanto fortalecer a visão que eles têm do negócio. Por exemplo: é muito comum o uso do modelo de acúmulo de pontos. Na prática, quanto mais os compradores consomem uma solução ou utilizam um serviço da marca, mais eles ganham, podendo trocá-los posteriormente por descontos, outros produtos e até facilidades em estabelecimentos parceiros. É claro que, no caso de um pequeno negócio, essa fidelização precisará de uma adaptação. Descontos e até mesmo um segundo produto em uma mesma compra podem ser uma boa forma de aplicar a estratégia. 5. Utilize múltiplos canais Trata-se de uma estratégia muito bem-vinda para as vendas feitas no meio digital. Afinal, quanto maior o número de lugares em que a sua empresa estiver, maiores serão as chances de a marca ser encontrada pelo cliente certo. Basicamente, a tática de múltiplos canais envolve o investimento em diferentes plataformas, não só para a divulgação, mas também para a conclusão da compra. Conhecida como omnichannel, a iniciativa atende a uma necessidade muito específica dos consumidores atuais: ser capaz de adquirir o seu produto/serviço de onde estiverem e quando quiserem. Portanto, não basta ter um canal de vendas nas redes sociais. É preciso também ter um site especializado, oferecer atendimento pelo WhatsApp e pelo telefone, entre outros canais. 6. Tenha uma logística otimizada A experiência de venda abrange também a entrega das soluções, especialmente se todo o processo acontece online. Hoje em dia, independentemente do tamanho da empresa, é impossível não ter uma logística organizada. É preciso que seja viável receber a compra feita no empreendimento e que essa etapa de recebimento por parte do consumidor seja eficiente. Nesse sentido, existem diversas alternativas, desde a terceirização para companhias de entrega até a contratação de pontos de retirada. No segundo caso, a sua loja física pode ser um dos locais, mas é interessante procurar serviços específicos que estão em regiões de fácil acesso, como o metrô. Um aspecto positivo de a mercadoria ser retirada pelo comprador em um espaço físico é que o valor do frete tende a ser menor, o que torna a alternativa mais barata e atrativa para o público. 7. Realize parcerias estratégicas Já comentamos em tópicos anteriores que uma das táticas de venda é facilitar o acesso a produtos ou a serviços de parceiros. No entanto, essa não é a única maneira de se investir em parcerias. Essa atuação conjunta é importante também quando se trata do fornecimento de matérias-primas para o seu estoque, bem como de máquinas e equipamentos, e até para a sua estratégia de marketing. Não é à toa que procurar bons parceiros é essencial para o seu processo de crescimento. Afinal, quando se trata de divulgação, eles podem expandir o número de pessoas que terão acesso às soluções da sua marca. Ou seja, uma boa parceria ajuda a desenvolver uma ação colaborativa, na qual você divulga o outro estabelecimento para os seus consumidores, e o negócio, por sua vez, apresenta o seu empreendimento para os seus compradores. Com isso, é possível que surjam novos clientes que talvez nunca olhariam para a sua companhia se não fosse por meio dessa iniciativa. Por fim, vale a pena destacar um último ponto indispensável: o acompanhamento dos resultados de cada medida implementada. Lembre-se de que é essencial monitorar as ações colocadas em prática no intuito de avaliar se o retorno está dentro do esperado e, se for necessário, ajustá-las. Como vimos, as estratégias para vender mais são ferramentas importantes para o crescimento seguro do empreendimento. As ações viabilizam que a empresa invista no conhecimento dos seus clientes, alinhe o seu discurso e possa lidar com as táticas da concorrência. Por isso, em pequenos e médios negócios, essas medidas devem fazer parte do planejamento desde o início. Agora, quer continuar aprendendo sobre estratégias de vendas para transformar seus resultados? Confira o Ebook abaixo: Além dessas dicas, separamos um vídeo que fala sobre a importancia de não só vender, mas também pensar na fidelização do cliente que realizou a compra, como falamos no tópico 4 desse artigo. Confira!
Mon Mar 25 13:45:56 BRT 2024
Parceria com influencers: como apostar nela no mercado pet?
Conseguir se destacar em um ambiente corporativo competitivo não é nada fácil. Para alcançar relevância, portanto, é preciso traçar diferentes estratégias que ajudem a sua marca a se diferenciar da concorrência. No mercado pet, um dos caminhos para aumentar o seu brand awareness envolve fazer parceria com influencers. Afinal, os criadores de conteúdo — como também são chamados — fazem cada vez mais faz sucesso na Internet, ganhando popularidade de forma orgânica em meio a diferentes públicos. Inclusive, no segmento pet, a realidade não é distinta, já que as parcerias certas podem (e provavelmente vão) impulsionar as suas vendas no nicho. E aí? Quer entender como fazer parceria com influencers no mercado pet e por que a medida é tão vantajosa? Continue a leitura e confira! Como está a expansão do mercado de influencers? Complementando a introdução, é superinteressante pontuar que o marketing de influência — que, pode-se dizer, é o "fruto" da parceria com influencers — vem se tornando extremamente comum. Cativante, a estratégia gera uma sensação de proximidade e de autenticidade no público, abrindo espaço para uma conexão mais profunda com os criadores de conteúdo e, como consequência, com as marcas divulgadas por eles. Em 2022, por exemplo, o mercado movimentou, aproximadamente, US$ 16 bilhões. Além disso, agora, no fim de 2023, é esperado que o marco de US$ 21 bilhões seja atingido, segundo dados do Influencer Marketing Hub. Qual é o tamanho do marketing de influência no mercado pet? O mercado pet tem experimentado uma transformação significativa nas últimas décadas, e um dos principais motores por trás dessa mudança é o marketing de influência. Antigamente, a comunicação relativa a produtos e serviços para os bichinhos estava muito limitada a anúncios de TV, revistas especializadas e comerciais de rádio. Entretanto, com o surgimento — e a tamanha popularização — das mídias sociais e da era digital na qual vivemos, o marketing de influência emergiu. Agora, estamos falando de uma força altamente poderosa e eficaz na promoção de marcas e de soluções relacionadas aos mais diversos segmentos, o que inclui o mercado pet, claro. A ascensão dos tutores de pets como influencers Nos últimos anos, muitos tutores de animais de estimação têm se destacado como influencers nas mídias sociais. Na prática, eles compartilham experiências, dicas e jornadas incríveis com os seus bichinhos, construindo uma base de seguidores dedicados e bastante engajados. O conteúdo desses influenciadores do segmento pet, normalmente, inclui fotos e vídeos adoráveis dos seus companheiros de quatro — ou duas! — patas, além de informações úteis relativas a cuidados, treinamentos, alimentação e acessórios. Daí surge a pergunta-chave: como os tutores de pets se tornam influenciadores? Bem, esse "movimento", na verdade, acontece de maneira muito natural, já que as postagens dessa galera são embasadas em alguns pilares essenciais, que incluem: autenticidade — os tutores de pets que se destacam como influenciadores são autênticos e genuínos na sua comunicação cotidiana com o público, compartilhando as alegrias e os desafios da rotina com os seus animais de estimação de forma bem honesta e aberta, o que gera identificação; conhecimento — geralmente, os influenciadores do universo pet bem-sucedidos também demonstram um conhecimento sólido sobre os cuidados a serem adotados com os animais de estimação, então, oferecem aos seguidores informações úteis e confiáveis, transmitindo uma ideia de "autoridade" e até de "referência"; paixão — é claro que a paixão pelos bichinhos é mais uma característica essencial dos tutores influencers, a ponto de transparecer nos conteúdos publicados nas redes sociais, tornando-os envolventes e cativantes; consistência — a consistência na criação de conteúdos é fundamental para manter e elevar a base de seguidores, e os influenciadores do segmento pet, frequentemente, estabelecem um cronograma de postagens para manter o interesse do seu público, o que também é mais um ponto a favor! Os pets como "estrelas dos conteúdos" E não para por aí: os próprios animais de estimação também têm desempenhado um papel superimportante como "criadores de conteúdos". Pois é! Unindo a fofura, uma personalidade única e variadas habilidades, eles se tornaram verdadeiras "estrelas" nas redes sociais e em plataformas de vídeo. Não raramente, os perfis dos bichinhos se tornam muito populares no Instagram, no TikTok e no YouTube e, comumente, os seus posts se tornam virais. A razão? Simples! As suas postagens também são marcadas por elementos indispensáveis e que "hipnotizam" a audiência, como: a fofura inegável — que é um "ativo" bem valioso no mundo dos conteúdos voltados ao mercado pet, já que fotos e vídeos de animais de estimação adoráveis atraem a atenção das pessoas imediatamente; as habilidades únicas — os bichinhos com habilidades incomuns e/ou domínio de truques divertidos são particularmente populares, encantando facilmente o público com a sua obediência, com "acrobacias" e/ou simplesmente com a expressão de emoções apaixonantes, do cinismo e da indiferença até o famoso "olhar pidão" que só eles sabem fazer com maestria; a narração criativa — muitos tutores de animais de estimação criam narrativas interessantes em torno das peripécias dos seus bichinhos, por exemplo, atribuindo personalidades engraçadas aos pets e histórias inusitadas aos seus feitos, tornando os conteúdos mais atrativos e prendendo a atenção da audiência; a participação em tendências — também há os tutores de pets que aproveitam as tendências das mídias sociais para criar conteúdos relevantes e atualizados, apostando em desafios, hashtags, estilos de edição que estão em alta, trends etc. Qual é o impacto do marketing de influência no mercado pet? A parceria com influencers no mercado pet tem um impacto bastante significativo nas decisões de compra dos consumidores. Quando os tutores de animais de estimação — e os seus bichinhos — passam a ser formadores de opinião, eles ganham a capacidade de influenciar as preferências e as escolhas dos potenciais compradores em relação a produtos e/ou serviços do nicho. Influência nas decisões de compra Via de regra, os tutores de pets confiam nas recomendações e nas análises de outros tutores. Portanto, quando um influenciador do mercado pet compartilha uma avaliação positiva relativa a um produto/serviço, a ação pode motivar os seguidores do criador de conteúdo a experimentá-lo. Criação de consciência de marca Os influencers do mercado pet também são eficazes na criação de consciência de marca. Afinal, quando eles apresentam produtos e/ou serviços nas publicações que fazem nas mídias sociais, estão, ao mesmo tempo, expondo essas empresas a uma audiência altamente segmentada de amantes de animais de estimação, concorda?! Engajamento e compartilhamento Aí vai outro ponto positivo inegável: os seguidores dos influenciadores do mercado pet, muitas vezes, interagem e compartilham os seus conteúdos, ampliando o alcance das mensagens promocionais provenientes da parceria com influencers. Esse tipo de engajamento ativo é valioso para as marcas que desejam aumentar a sua visibilidade. Desafios e oportunidades Embora o marketing de influência no mercado pet envolva, sim, muitos benefícios, é válido ressaltar que também apresenta desafios únicos. O público, por exemplo, pode ser bastante cético em relação à autenticidade dos influenciadores — ainda que essa realidade seja incomum —, e a concorrência tende a ser extremamente acirrada. Quais são os temas abordados pelos influencers do mercado pet? Está pensando em estabelecer uma parceria com influencers e apostar nesse universo de marketing? Então, é imperativo saber que, no mercado pet, uma ampla gama de temas é explorada pelos influenciadores para engajar e cativar o público apaixonado por bichinhos. Geralmente, esses criadores de conteúdo especializados estão constantemente buscando maneiras de se destacar dos demais. Inclusive, com essa finalidade, eles abordam inúmeros tópicos relacionados ao nicho — de temáticas que dizem respeito ao comportamento animal até a utilização de acessórios voltados a esses grandes (ou nem tanto) companheiros. Confira! Conteúdos sobre comportamento animal Um dos temas mais fundamentais explorados pelos influencers do mercado pet é o comportamento animal. Nas publicações, os criadores de conteúdo se aprofundam nas complexidades das condutas dos bichinhos de estimação, compartilhando dicas sobre: treinamento; socialização; resolução de problemas comportamentais; compreensão das necessidades emocionais dos animais. Esse tipo de tópico é altamente relevante, até porque ajuda (e muito!) os tutores a criarem um ambiente positivo e saudável para os seus companheiros peludos. Conteúdos engraçados O humor é uma ferramenta poderosa, concorda?! Por isso, os influencers do mercado pet o utilizam amplamente quando compartilham conteúdos engraçados envolvendo os seus próprios animais de estimação ou compilando vídeos hilários dos bichinhos dos seus seguidores. Esses momentos divertidos dos pets proporcionam um alívio cômico e, inclusive, uma dose de alegria no dia a dia dos amantes dessa turminha do barulho. Ou seja, vale a pena apostar no formato! Materiais informativos Como vimos, os influencers do mercado pet também são conhecidos por fornecer informações valiosas e educativas acerca dos cuidados necessários com os animais de estimação. No dia a dia, eles abordam uma ampla gama de tópicos informativos relativos à saúde, à higiene, às raças, à adoção, ao comportamento e muito mais. Em suma, esses criadores de conteúdo disponibilizam e divulgam dicas práticas, guias detalhados e até mesmo entrevistas com especialistas. O intuito é garantir que os tutores dos bichinhos estejam informados e preparados para cuidar dos seus pets da melhor maneira possível. Publicações sobre alimentação saudável A nutrição é essencial para a saúde e para o bem-estar dos animais de estimação, e a parceria com influencers do mercado pet desempenha um papel essencial, já que os criadores de conteúdo "educam" os seus seguidores sobre a importância de uma alimentação adequada. No cotidiano, eles exploram diferentes aspectos da alimentação saudável para pets, por exemplo: discutindo a diferença entre dietas caseiras e rações comerciais; detalhando os requisitos nutricionais de raças específicas; compartilhando receitas nutritivas para animais de estimação. Além disso, muitos influencers desse nicho realizam análises de produtos relacionados à alimentação, como rações, petiscos e suplementos. Ao fazê-lo, eles ajudam os tutores na tomada de decisões mais informadas sobre o que é (ou não) adequado oferecer aos seus animais de estimação. Conteúdos sobre acessórios para pets Os influencers do mercado pet também dedicam uma parte significativa dos seus conteúdos à exploração do uso de acessórios para animais de estimação. Nesse caso, eles apresentam os últimos produtos disponíveis no mercado, incluindo brinquedos, coleiras, camas, roupas e equipamentos de viagem. Análises detalhadas e recomendações de soluções específicas e lançamentos são valiosas para os seguidores que desejam mimar os seus bichinhos com itens de alta qualidade e grande funcionalidade. Como apostar nessa tendência? O marketing de influência passou a ser uma estratégia essencial para muitos empreendedores no mercado pet. Com o poder das redes sociais e o grande impacto que os criadores de conteúdo exercem sobre o seu público, as marcas do setor têm a oportunidade de alcançar uma audiência altamente segmentada e apaixonada por tudo que tem a ver com o nicho. Diante disso, a questão-chave é: como explorar todas essas oportunidades? Bem, alguns tópicos precisam ser esclarecidos antes. Vamos conferir?! Por que investir em marketing de influência no mercado pet De maneira geral, os ganhos de apostar nessa tática dentro do mercado pet são muitos, incluindo: alcance segmentado — os influenciadores do universo pet têm seguidores que são entusiastas de animais de estimação, como dito, o que significa que as suas publicações atingem um público altamente segmentado e interessado de verdade em produtos e serviços relacionados aos bichinhos; conquista da confiança do consumidor — os seguidores tendem a confiar nas recomendações e nas análises dos influenciadores que eles seguem, o que pode aumentar a credibilidade da sua marca e dos seus produtos no mercado pet; engajamento ativo — os seguidores, frequentemente, interagem com o conteúdo dos influenciadores, o que abre espaço para oportunidades adicionais com o objetivo de envolver os consumidores e gerar interesse na sua marca. Como escolher as melhores parcerias com influencers Também é fundamental saber como escolher os parceiros mais adequados para os objetivos do seu negócio. Nesse contexto, é imperativo levar em consideração: a relevância — ao firmar parcerias com influencers, certifique-se de que os criadores de conteúdo sejam relevantes de verdade para o seu empreendimento e para o mercado pet, lembrando que eles devem compartilhar os mesmos valores e interesses em relação aos bichinhos de estimação; o público-alvo — analise o público-alvo do influenciador e tenha certeza de que ele alcança seguidores que se encaixam no perfil demográfico e comportamental dos seus clientes ideais; a credibilidade e a autenticidade — verifique a credibilidade do influenciador e a sua autenticidade, considerando que aqueles criadores de conteúdo que têm um histórico de parcerias relevantes e bem-sucedidas, geralmente, são mais confiáveis; o engajamento — analise o nível de engajamento do influenciador em relação ao seu público-alvo, levando em conta que altas taxas de likes, de comentários e de compartilhamentos indicam que existe ali uma comunidade ativa e bastante envolvida. De que forma estruturar estratégias de marketing de influência no mercado pet Agora que você chegou até aqui, é o momento de traçar as estratégias e as metodologias mais adequadas para potencializar os seus resultados. Para tanto, é recomendável seguir o "passo a passo" abaixo: defina objetivos claros — antes de iniciar qualquer campanha de marketing de influência, estabeleça objetivos claros e mensuráveis, o que pode incluir aumentar o reconhecimento da marca, impulsionar as vendas de produtos específicos e/ou elevar o número de seguidores nas redes sociais; identifique os canais de comunicação — escolha as plataformas de mídia social mais adequadas para as suas campanhas. O Instagram e o TikTok são populares no mercado pet devido ao foco voltado a conteúdos visuais, mas outras, como o YouTube e o Facebook, também podem ser eficazes; pesquise e contate influenciadores — faça uma pesquisa cuidadosa para encontrar influenciadores no mercado pet que se alinhem de verdade com os objetivos e os valores da sua marca. Em seguida, entre em contato com eles de maneira profissional e explique a sua proposta de parceria; desenvolva conteúdos criativos — trabalhe em conjunto com os influenciadores para desenvolver conteúdos criativos e envolventes, que sejam autênticos e relevantes para o seu público-alvo. Além disso, certifique-se de que os materiais transmitem a mensagem da sua marca de forma bem natural; acompanhe e analise os resultados — utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho das suas campanhas de marketing de influência. Avalie determinadas métricas, como o alcance, o engajamento, as conversões e o ROI (Retorno sobre o Investimento) para determinar o sucesso das ações. Quais são as dicas extras para alcançar o sucesso investindo na parceria com influencers no mercado pet? Além de tudo que falamos até aqui, é superimportante não se esquecer de outras dicas muito relevantes para que as suas parcerias com influencers funcionem e retornem bons resultados. Veja algumas das melhores práticas abaixo! Ofereça produtos/serviços de qualidade Certifique-se de que os produtos e/ou serviços oferecidos nas parcerias com influencers sejam de alta qualidade. Além disso, tenha certeza de que as soluções atendem às expectativas dos clientes do seu negócio. Promova a responsabilidade social Também é determinante se envolver em ações de responsabilidade social, oferecendo, por exemplo, apoio a abrigos de animais e/ou elaborando campanhas de adoção. Medidas como essas podem compor uma parte valiosa da sua estratégia de marketing de influência, viu?! Seja transparente nas parcerias com influencers Garanta que tanto você quanto os influenciadores sejam transparentes sobre quaisquer acordos de patrocínio e/ou parcerias pagas. A ação é indispensável para manter a confiança do público da sua empresa. Mensure o impacto a longo prazo Não se esqueça de que os benefícios do marketing de influência podem se estender a longo prazo. A fidelização de clientes e a construção de uma comunidade de seguidores engajados podem ser resultados duradouros, por exemplo. Portanto, mensure os reflexos das ações implementadas continuamente. Como vimos, a parceria com influencers no mercado pet é uma estratégia poderosa para empreendedores desse nicho que desejam alcançar o seu público-alvo de forma eficaz e autêntica. O grande desafio, porém, envolve levar em conta que essa tática exige uma conexão e uma integração entre a marca e os influenciadores que vão divulgá-la à audiência. Inclusive, uma dica válida pode ser segmentar ainda mais essas parcerias. Quer entender como a medida pode funcionar na prática? Descubra o potencial dos influenciadores regionais para os negócios!
Tue Dec 19 15:55:19 BRT 2023
Mercado pet: 4 exemplos inspiradores para empreender
O mercado pet está cada vez mais aquecido e, portanto, vem se revelando uma excelente oportunidade para quem quer empreender. Mas, antes de dar qualquer passo nessa direção, é superimportante entender o contexto em que você vai iniciar o seu negócio, certo? Pensando nisso, nós preparamos este conteúdo completo sobre o mercado pet no Brasil, abordando também algumas histórias realmente inspiradoras para quem quer apostar nesse segmento, que está cada vez mais em alta! Continue a leitura e fique por dentro! Quem são os tutores de pets? Inicialmente, é imperativo compreender que os tutores de pets são as pessoas responsáveis pelo bem-estar, pela saúde e, claro, pelos cuidados gerais com os animais de estimação. Na prática — vale dizer —, a função vai além da "posse"; envolve uma conexão emocional bastante profunda e um compromisso com a qualidade de vida do bichinho. Inclusive, é interessante pontuar que a comunidade de tutores se dedica intensamente a proporcionar um ambiente seguro e amoroso aos seus amigos de quatro patas. No entanto, ela não se limita a essas responsabilidades, viu?! Um bom tutor garante também uma alimentação adequada, a higiene necessária e a atenção veterinária regular, por exemplo. Aliás, com a crescente "humanização dos pets", essa figura se tornou essencial dentro da sociedade brasileira, sabia?! Afinal, tutores não são meramente "donos" dos animais de companhia, mas também membros da sua família. Por isso, é até esperado que eles exerçam um papel vital no equilíbrio emocional e físico dos bichinhos. No cotidiano, estão inclusas diversas atividades, como passeios regulares, brincadeiras e socialização — essenciais para o desenvolvimento saudável dos pets. Então, como uma grande consequência disso tudo, o mercado pet no Brasil, que é um dos maiores do mundo, tem se tornado bastante atrativo para empresas e empreendedores que querem atuar no segmento. E o mais "curioso" é que uma das grandes razões para tanto é justamente o compromisso assumido pelos tutores de pets com os seus animais. Quais são os perfis de tutores de pets? De acordo com informações do Sindicato Nacional da Indústria de Produtos para a Saúde Animal (Sindan), é possível entender um pouco mais sobre os perfis dos tutores de pet no Brasil. Veja a seguir! Tutores jovens e urbanos No nosso país, uma parcela significativa dos tutores de pets é composta por jovens adultos — predominantemente residentes em áreas urbanas. Esses indivíduos, muitas vezes, são solteiros ou têm famílias menores, portanto, consideram os seus animais de estimação também como membros essenciais do seu meio familiar. No dia a dia, eles tendem a ser altamente engajados nas redes sociais, compartilhando frequentemente momentos e experiências com os bichinhos. Além disso, geralmente, os seus investimentos em produtos voltados aos pets vão além do básico, incluindo itens de luxo e serviços especializados, como cuidados estéticos. Famílias com crianças Um segundo grupo notável de tutores de pets no Brasil abrange as famílias com crianças. Nesses lares, os animais de estimação desempenham um papel crucial no desenvolvimento emocional e educacional dos pequenos, ensinando-os a terem responsabilidade, empatia e cuidado. Essa comunidade de tutores, normalmente, busca atividades que possam incluir toda a família, como passeios ao ar livre e brincadeiras interativas com o animal. A segurança e a saúde dos pets também costumam ser prioridades, o que leva a um consumo consciente de alimentos e de brinquedos seguros e não tóxicos. Tutores sêniores Os tutores sêniores já representam outra categoria superimportante no Brasil, viu?! Para eles, os pets são, basicamente, companheiros vitais, pois oferecem conforto emocional, companhia e até um senso de propósito. Inclusive, esse grupo demonstra uma preferência por animais de pequeno porte — devido à facilidade de manejo e de cuidado. Nessa categoria, há também uma busca consistente de produtos que auxiliem na manutenção da saúde do bichinho, como alimentos enriquecidos e suplementos. Profissionais ativos Os profissionais ativos, com rotinas agitadas, constituem um perfil mais distinto de tutores em comparação aos demais. Via de regra, eles procuram soluções que harmonizem a vida profissional com o cuidado prestado aos seus animais. No cotidiano, a tentativa de conciliação tende a incluir a contratação de diversos serviços, como creches para pets e passeadores de cães, e a compra de tecnologias de monitoramento remoto. O grupo valoriza, sim, a praticidade, mas é imperativo pontuar que não abre mão da qualidade dos produtos e dos serviços para os seus pets. Ambientalistas e ecoconscientes Finalmente, há um crescente segmento de tutores ecoconscientes no nosso país. Em geral, são pessoas que estão focadas na sustentabilidade, preferindo produtos ecológicos e naturais para os seus animais de estimação. Essa comunidade em específico é composta por defensores da adoção em detrimento da compra. Além disso, frequentemente, o grupo se envolve em causas relacionadas à proteção animal e ao seu bem-estar. Qual é o cenário do crescimento do mercado pet no Brasil? Embora já tenhamos abordado brevemente a questão, vale a pena ir mais fundo nos dados relativos a esse mercado, concorda? Então, nos tópicos seguintes, elencamos algumas informações que mostram como o setor no Brasil vem se revelando cada vez maior. Fique de olho! O tamanho do segmento no país O crescimento do mercado pet no Brasil é um fenômeno significativo e contínuo. Para se ter ideia, em 2023, o setor relacionado a produtos, serviços e comércio de animais de estimação já tinha projeções positivas. Havia uma previsão de aumento de até 14%, com o alcance de um lucro aproximado de R$ 60 bilhões, segundo dados do Instituto Pet Brasil (IPB). Para 2024, a estimativa é de 15% de crescimento em relação ao ano anterior. O crescimento em 2024 Como dito, a expectativa é de que o mercado pet no Brasil cresça cerca de 15% de 2023 para 2024. Ou seja, o cenário está reforçando a tendência de expansão desse segmento??, de acordo com outro levantamento feito pelo IPB. Após o ano de 2023, em que o mercado pet foi o terceiro em faturamento no Brasil, é superimportante começar a se planejar. Afinal, é decisivo entender como se destacar em um segmento que cresce, mas que também se torna mais competitivo. A comparação com outros países Vimos que o Brasil é reconhecido como o terceiro país em faturamento dentro da categoria pet em âmbito global, né?! Bem, o cenário demonstra a importância e o tamanho desse segmento no país?, segundo um estudo da Abinpet (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação). Inclusive, esses dados não só ilustram o potencial financeiro do setor pet no Brasil, mas também refletem as mudanças nas atitudes e nos comportamentos dos brasileiros em relação aos animais de estimação. Cada vez mais, eles vêm sendo considerados membros da família. Quais são os exemplos inspiradores de empreendedores no mercado pet? Se o que você vem cogitando é empreender em um mercado tão repleto de oportunidades, nada melhor do que se inspirar em algumas histórias de sucesso, não acha? Veja alguns cases incríveis a seguir! 1. Clube de assinatura pet "O Bando" Construir uma comunidade é o objetivo do clube de assinatura "O Bando", que reúne conteúdos exclusivos sobre os mais diversos assuntos que envolvem o universo dos pets. A ideia é entregar materiais únicos, por exemplo, nos seus encontros e nos grupos, além de disponibilizar oportunidades de descontos em produtos voltados aos animais. 2. Acessórios para pets "Zee.Dog" Outra marca que tem se destacado nesse setor é a "Zee.Dog", uma das mais tradicionais, mas que continua inovando para levar novos produtos aos seus clientes. A empresa também vem sempre seguindo as tendências do mercado, incluindo acessórios cada vez mais específicos para os pets, que vão desde coleiras até roupas e outros itens diferenciados. 3. Adestramento com "Tudo de Cão" Garantir que o pet responda aos comandos do tutor e seja sociável é outro objetivo muito comum de quem assume esse compromisso com o bem-estar dos bichinhos. Nesse sentido, o "Tudo de Cão" faz exatamente esse trabalho. A partir dos seus métodos exclusivos de treinamento, a empresa emprega técnicas motivacionais para que os cães comecem a socializar e tenham um convívio mais saudável. 4. Wearables com "FitBark" Assim como as empresas de tecnologia têm desenvolvido soluções wearables — como smart watches — para as pessoas, existe um mercado para pets também, sabia? Inclusive, um exemplo é o "FitBark", um monitor de saúde e fitness para cães, que fornece uma visão completa das atividades, do sono, do equilíbrio calórico etc. dos animais. Quais são as tendências do mercado pet? Além dessas iniciativas listadas, é imperativo entender quais são as tendências do segmento e, consequentemente, as oportunidades que podem surgir dentro desse mercado. Vamos conferir?! Alimentação saudável e personalização A busca de alimentos naturais e saudáveis para os animais de estimação está em alta. Os tutores estão dispostos a investir em dietas personalizadas, livres de ingredientes artificiais e de alta qualidade para garantir o bem-estar dos seus pets. Portanto, as marcas que oferecem opções naturais e personalizadas tendem a ganhar destaque. Tecnologia aplicada aos pets A tecnologia também exerce um papel cada vez mais importante no mercado pet. Diversos dispositivos, como rastreadores GPS, câmeras de monitoramento e alimentadores automáticos, estão se tornando populares, permitindo que os tutores acompanhem e cuidem dos seus animais, mesmo quando estão longe. Mais uma boa pedida! Sustentabilidade Como não poderia ser diferente, a conscientização ambiental está impactando o mercado pet. Os consumidores vêm buscando produtos sustentáveis, como alimentos produzidos de forma ética e brinquedos feitos de materiais recicláveis. Assim, as empresas que adotam práticas sustentáveis ??ganham a preferência dos tutores. Serviços de cuidados personalizados Os tutores de animais de estimação, atualmente, também vêm buscando serviços de cuidados personalizados, como mencionamos. Creches, treinamentos, hospedagens e passeios são excelentes exemplos. Diante disso, os negócios que oferecem soluções convenientes e customizadas estão no caminho certo para prosperar. Mais uma boa aposta, concorda?! E-commerce e entrega de produtos A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção do comércio eletrônico no mercado pet. Agora, os consumidores preferem fazer compras on-line e receber os seus produtos em casa. Então, as empresas que investem em plataformas de e-commerce e garantem uma entrega eficiente tendem a se destacar diante da concorrência. Saúde e bem-estar A saúde e o bem-estar dos animais de estimação, via de regra, são prioridades para os tutores. Com isso, é impulsionada a demanda por suplementos nutricionais, por produtos voltados a cuidados com a pele, por tratamentos odontológicos e por itens de higiene. Ou seja, empreendimentos que promovem a saúde animal tendem a ficar em alta. Com esses quatro exemplos de sucesso de empreendedores no mercado pet, está claro que as oportunidades são muitas dentro do segmento, né?! Contudo, não se esqueça de que é necessário haver muito planejamento e organização para conseguir aproveitar essas chances e se destacar de verdade! Agora que você já entendeu um pouco mais sobre o mercado pet e conferiu alguns exemplos inspiradores, o que acha de se aprofundar em um deles? Conheça a fundo o clube de assinatura "O Bando" para o mercado pet que não para de crescer!
Tue Dec 19 15:42:33 BRT 2023
Dia do Cliente: descubra como tratar esse dia tão importante
Algumas datas ao longo do ano são muito importantes para negócios em diferentes setores, não é mesmo? Mas algumas delas são essencial para qualquer tipo de setor e o Dia do Cliente é um exemplo, sendo uma oportunidade para se aproximar da sua audiência e fidelizá-la. No entanto, não basta fazer uma publicação nas redes sociais, por exemplo. É necessário encantar os seus clientes com uma experiência única. Pensando nisso, preparamos este conteúdo completo com todas as dicas sobre o assunto. Continue a leitura e confira! O que é o Dia do Cliente? O Dia do Cliente é uma data comemorativa dedicada a reconhecer e valorizar a importância dos consumidores para as empresas. Nesse dia, as empresas buscam demonstrar sua gratidão e apreço pelos clientes, oferecendo promoções, descontos e benefícios exclusivos. A celebração visa fortalecer o relacionamento entre empresa e cliente, incentivando a fidelização e a criação de laços duradouros. As ações realizadas no Dia do Cliente podem incluir brindes, amostras, condições de pagamento diferenciadas e outras vantagens que proporcionam aos clientes uma experiência única. O Dia do Cliente também é uma ocasião para as empresas promoverem suas marcas e produtos, atraindo novos clientes e consolidando sua posição no mercado e alcançando um público mais amplo e direcionado. Qual a importância do Dia do Cliente? Ainda não se convenceu de que essa é uma data importante para o seu negócio? Aqui estão alguns dos motivos! Reconhecimento e gratidão aos clientes O Dia do Cliente é uma data que permite às empresas expressar seu reconhecimento e gratidão aos clientes. Esses indivíduos desempenham um papel fundamental no sucesso de qualquer empreendimento, sendo os responsáveis por impulsionar as vendas e a prosperidade dos negócios. Também se trata de uma oportunidade para as empresas demonstrarem que valorizam a fidelidade e a preferência dos clientes, criando um ambiente de apreço mútuo. Fortalecimento do relacionamento Outro motivo que torna o Dia do Cliente importante para os empreendedores é a oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes. Essa data permite que as empresas estreitem os laços com seus consumidores, criando uma conexão emocional e duradoura. Ao oferecer promoções e benefícios exclusivos, as empresas demonstram seu comprometimento em atender às necessidades e desejos dos clientes, gerando confiança e lealdade. Aumento das vendas e do faturamento O Dia do Cliente pode ser uma excelente oportunidade para impulsionar as vendas e aumentar o faturamento das empresas. Ao oferecer promoções atraentes e descontos especiais, as empresas atraem mais consumidores e incentivam as compras. Isso é especialmente valioso em períodos de sazonalidade, nos quais as empresas podem aproveitar o evento para impulsionar as vendas e gerar receita adicional. Aquisição de novos clientes Além de fidelizar os clientes existentes, o Dia do Cliente também é uma oportunidade para atrair novos consumidores. Por meio de estratégias de marketing direcionadas e promoções atraentes, as empresas podem alcançar um público mais amplo e conquistar novos clientes. A conquista de novos clientes é fundamental para o crescimento sustentável dos negócios, e essa data comemorativa oferece uma plataforma ideal para atrair a atenção de potenciais clientes. Feedback dos clientes A data também proporciona uma oportunidade valiosa para receber feedback dos clientes. Ao interagir com os consumidores durante as promoções e ações especiais, as empresas podem coletar informações valiosas sobre o que os clientes gostam e desejam. Afinal, essas informações podem ser usadas para melhorar produtos, serviços e a experiência geral do cliente. Desde descobrindo como o cliente chegou até o seu negócio até mesmo o que fez ele continuar ou desistir de comprar com você. Como tratar a data do Dia do Cliente? Mas o que fazer, então, para transformar o Dia do Cliente em uma ação que gere ainda mais resultados para o seu negócio? Cada estratégia depende dos seus objetivos, mas sempre considere que é importante valorizar o seu cliente. Então confira essas dicas! Promoções Uma das estratégias mais eficazes para comemorar o Dia do Cliente é oferecer promoções tentadoras que atraiam a atenção e o interesse dos consumidores. Estas promoções podem assumir várias formas, desde descontos significativos em produtos ou serviços até a criação de pacotes especiais que agregam valor à experiência do cliente. Além disso, pode-se considerar a inclusão de ofertas de frete grátis para compras online, o que pode ser um incentivo adicional para os clientes realizarem compras na data comemorativa. Para garantir que as promoções sejam eficazes, é fundamental promovê-las de forma estratégica. Utilizar técnicas de otimização de mecanismos de busca (SEO) é crucial para aumentar a visibilidade das promoções nos resultados de pesquisa. Ao incorporar palavras-chave relevantes em seu conteúdo promocional e em sua estratégia de marketing, você aumenta suas chances de atrair um público mais amplo e direcionado para seu site ou loja virtual. Estratégias de fidelização A fidelização do cliente é um aspecto essencial para o sucesso contínuo de qualquer empresa. O Dia do Cliente oferece uma oportunidade única para fortalecer os laços com seu público-alvo e incentivar a lealdade. Uma estratégia eficaz nesse sentido é a implementação de programas de fidelidade, nos quais os clientes são recompensados por sua preferência ao acumularem pontos a cada compra. Esses pontos podem, posteriormente, serem trocados por recompensas exclusivas, como descontos adicionais, brindes especiais ou acesso prioritário a novos produtos ou serviços. Para promover esses programas de fidelidade de forma eficaz, é importante comunicar claramente os benefícios que eles proporcionam aos clientes. Destaque como a participação no programa pode resultar em economias significativas a longo prazo e em uma experiência de compra mais gratificante. Benefícios exclusivos Reconhecer e recompensar a lealdade dos clientes é uma abordagem inteligente para o Dia do Cliente. Uma maneira eficaz de fazer isso é oferecer benefícios exclusivos que não estão disponíveis em outros momentos do ano. Esses benefícios podem incluir descontos especiais apenas para clientes fiéis, acesso antecipado a vendas sazonais, brindes exclusivos ou até mesmo convites para eventos especiais da empresa. Mas também se certifique de destacar esses benefícios exclusivos em sua estratégia de marketing e no conteúdo do site. Mostre aos clientes como essas recompensas são uma demonstração tangível de sua gratidão pela preferência e confiança depositada na sua marca. Amostras e brindes O Dia do Cliente também pode ser uma oportunidade para encantar os clientes com amostras gratuitas de produtos ou brindes especiais. A inclusão de amostras de produtos relacionados àqueles que o cliente costuma comprar pode ser uma estratégia particularmente eficaz, pois incentiva a experimentação de novos itens. Além disso, oferecer brindes exclusivos para compras acima de um determinado valor pode estimular vendas adicionais e criar uma experiência de compra mais gratificante. Para maximizar o impacto dessas ofertas, é fundamental promovê-las de forma adequada. Utilize palavras-chave relevantes em suas campanhas de marketing e anúncios para garantir que os clientes em potencial estejam cientes das vantagens de fazer compras em sua empresa durante o Dia do Cliente. Atendimento especial O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na satisfação e fidelização dos clientes. No Dia do Cliente, é crucial garantir que sua equipe esteja preparada para oferecer um atendimento especial e personalizado. Responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes é fundamental para garantir uma experiência de compra positiva. Além disso, treine sua equipe para criar um ambiente acolhedor e amigável, garantindo que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. A personalização do atendimento é um componente cada vez mais importante. Chamar os clientes pelo nome e lembrar-se de suas preferências demonstra um compromisso genuíno em atender às suas necessidades individuais. Outro ponto importante é garantir que a sua equipe esteja equipada com as informações necessárias para proporcionar um atendimento personalizado e eficiente. Lançamentos O Dia do Cliente pode ser uma excelente oportunidade para lançar novos produtos ou serviços. Esses lançamentos podem criar um senso de novidade e empolgação entre os clientes, incentivando-os a visitar seu site ou loja física e a fazer compras. Faça de tudo para criar um buzz em torno desses lançamentos, utilizando técnicas de SEO para otimizar o conteúdo relacionado aos novos produtos. Uma estratégia eficaz é criar teasers e prévias dos produtos que serão lançados, criando antecipação e entusiasmo entre os clientes. Isso pode ser feito por meio de campanhas de e-mail marketing, posts nas redes sociais e anúncios online. Condições diferenciadas Oferecer condições de pagamento diferenciadas no Dia do Cliente pode ser uma maneira eficaz de incentivar as compras. Isso pode incluir a opção de parcelamento sem juros, descontos especiais para pagamento à vista ou a oportunidade de acumular créditos para compras futuras. Mas nada vai adiantar se você não fizer com que o cliente descubra essas condições. Ou seja, você pode criar conteúdos específicos para isso, como destacar essas condições especiais em seu site, banners promocionais e campanhas de e-mail marketing. Ao usar palavras-chave relevantes em seus anúncios e conteúdo promocional, você pode atrair a atenção dos consumidores que estão em busca de oportunidades de compra durante o Dia do Cliente. Personalização A personalização se tornou uma tendência importante no marketing moderno. No Dia do Cliente, aproveite os dados do cliente, como histórico de compras e preferências, para oferecer recomendações personalizadas. Tudo isso ajuda a criar uma experiência de compra mais relevante e agradável para o cliente, aumentando a probabilidade de conversões. Além disso, não esqueça de garantir que seu site e plataforma de e-commerce sejam capazes de oferecer recomendações personalizadas com base no comportamento do cliente. Também envie e-mails de agradecimento e ofertas personalizadas para mostrar o quanto você valoriza a lealdade do cliente. Como planejar as ações do Dia do Cliente? Como falamos, as estratégias acima dependem dos objetivos de cada negócio e, por isso, é importante seguir um certo planejamento para que as ações tenham a maior eficiência possível. Defina seus objetivos O primeiro passo no planejamento das ações do Dia do Cliente é estabelecer claramente seus objetivos. O que você deseja alcançar com essa data comemorativa? Isso pode incluir o aumento das vendas, a aquisição de novos clientes, a fidelização dos clientes existentes ou o aumento da visibilidade da sua marca, mas tenha certeza de que seus objetivos sejam específicos, mensuráveis e alcançáveis. Conheça seu público-alvo Entender o perfil do seu público-alvo é crucial para o sucesso das ações do Dia do Cliente. Analise os dados demográficos, comportamentais e de preferências dos seus clientes para segmentar suas campanhas de marketing de forma eficaz. Utilize palavras-chave relevantes relacionadas ao seu público-alvo em seu conteúdo promocional e em seu site para melhorar a visibilidade online. Escolha as ofertas e promoções Decida quais ofertas e promoções você deseja oferecer no Dia do Cliente. Isso pode incluir descontos, brindes, amostras gratuitas, frete grátis ou condições de pagamento diferenciadas. Certifique-se de que suas ofertas sejam atraentes e relevantes para o seu público-alvo. Você também pode utilizar termos relacionados às suas ofertas em seus materiais promocionais para atrair clientes em busca de negócios vantajosos. Planeje sua estratégia de marketing Elabore um plano de marketing abrangente para o Dia do Cliente. Isso envolve a criação de conteúdo promocional, como posts em redes sociais, e-mails marketing, banners no site e anúncios online. Utilize técnicas de SEO para otimizar o conteúdo promocional e melhorar sua visibilidade nos motores de busca. Certifique-se de que suas mensagens e chamadas para ação sejam claras e convincentes. Promova a data com antecedência Não deixe para promover o Dia do Cliente apenas no dia da comemoração. Inicie a divulgação com antecedência para criar expectativa e aumentar a conscientização sobre a data. Mensure os resultados Após o Dia do Cliente, é essencial mensurar os resultados de suas ações. Analise o desempenho das promoções, o aumento nas vendas, o número de novos clientes adquiridos e a satisfação geral do cliente. Utilize ferramentas de análise de dados e métricas de SEO para avaliar o impacto das suas campanhas. Essas informações ajudarão você a entender o que funcionou e o que pode ser melhorado para futuras celebrações do Dia do Cliente. Aprenda com a experiência Por fim, aproveite a oportunidade para aprender com a experiência do Dia do Cliente. Avalie os feedbacks dos clientes e as lições aprendidas durante a data comemorativa. Use essas informações para aprimorar suas estratégias e planejamento para o próximo ano, de modo a aumentar ainda mais as chances de sucesso em futuras ações do Dia do Cliente. Você já sabe que fazer promoções exclusivas é uma das possibilidades para o Dia do Cliente. Mas como fazer isso de forma inteligente? Continue em nosso site e descubra como desenvolver uma estratégia de desconto para os clientes!
Tue Dec 19 14:54:48 BRT 2023
Fique por dentro das tendências de consumo que impactam o mundo
Na cenário dinâmico do mercado atual, compreender as tendências de consumo é mais do que uma estratégia: é a base para inovação e crescimento sustentável. Afinal, elas ditam como as marcas devem se comunicar na era digital e apontam ações para lidar com questões sociais e ambientais. Elas também mostram o caminho para conquistar nichos exclusivos de consumidores. Ou seja: estar a par delas e aplicar essas tendências é a chave para criar boas estratégias de crescimento e garantir melhores resultados nas vendas. Continue lendo para ficar por dentro das principais tendências de consumo atualmente! Consumo sustentável O consumo sustentável abrange iniciativas ESG, que visam reduzir os impactos ambientais. Essa tendência ganhou força no século XXI devido à conscientização política, científica e midiática sobre as práticas inadequadas de grandes empresas e indústrias. O conceito de consumo sustentável vai além da simples aquisição de produtos, abrangendo uma variedade de iniciativas ESG (ambientais, sociais e de governança) com o objetivo de reduzir os impactos ambientais. Essa tendência, que se fortaleceu significativamente no século XXI, não se restringe à busca pela redução de danos ao meio ambiente, mas representa uma mudança grande nos padrões de consumo e venda, impulsionada pela conscientização política, científica e midiática. O cenário atual destaca a importância de repensar não apenas o que consumimos, mas como essa prática pode ser integrada a um estilo de vida mais sustentável. O consumo sustentável é uma abordagem holística que considera, por exemplo, o ciclo de vida dos itens, a eficiência no uso de recursos e a minimização dos impactos negativos ao longo de toda a cadeia produtiva. Responsabilidade ambiental A responsabilidade ambiental é um importante fator do consumo sustentável, buscando reduzir o impacto na natureza e respeitar fauna, flora e recursos naturais. Algumas ações que podem ser adotadas nesse sentido são: promoção de programas de reciclagem e coleta seletiva; uso de materiais biodegradáveis na fabricação de produtos; produção de alimentos orgânicos; criação de produtos não testados em animais; não extração e/ou produção de insumos que afetem o habitat de animais, causem sofrimento ou a morte deles. Pesquisas mostram que 95% dos brasileiros priorizam marcas sustentáveis, e 64% estão dispostos a pagar mais por alimentos produzidos de maneira sustentável (dados da APAS, do Instituto Akatu e do GlobeScan). Portanto, é imprescindível que o mercado adote uma postura ecologicamente correta para atender a essas expectativas. Grandes empresas podem apresentar certa dificuldade nessa tarefa por terem um modelo de negócio mais engessado e dispendioso. Pequenos negócios podem aproveitar as oportunidades desse cenário, apostando em um estabelecimento verde. Pequenas mudanças, como a oferta de embalagens recicláveis ou menos agressivas à natureza, já chamam a atenção dos perfis de consumidor atentos à responsabilidade ambiental. Sem falar da possibilidade de começar do zero com linhas de produtos que atendem a um público ávido por valorização e espaço: vegetarianos e veganos. Até o final de 2023, a expectativa é de que esse público represente 20% da população brasileira — cerca 40 milhões de pessoas. Responsabilidade social A responsabilidade social também está em alta. Isso significa que os consumidores estão de olho nas marcas que se importam com as pessoas e têm impacto positivo na sociedade. Segundo aquela pesquisa da APAS, 64% das pessoas já pularam fora de um lugar ou marca ao descobrirem comportamentos antiéticos dos funcionários. Inclusive, dos 95% que buscam sustentabilidade nas empresas, muitos estão de olho na responsabilidade social. É possível fazer isso, por exemplo: colaborando com pequenos produtores; promovendo ações locais para fortalecer a comunidade; incentivando o consumo consciente no dia a dia. Consumo digital Outra tendência de peso é o consumo digital, que cresce a cada ano. Aqui, é crucial lembrar que há diversos fatores associados, revelando diferentes perfis de consumo. Isso porque a internet não serve apenas para adquirir produtos físicos, digitais ou serviços: ela também é um espaço para o consumo de conteúdos em sites, blogs e redes sociais. Ao contrário do que muitos pensam, o consumo digital não enfraquece as vendas dos pequenos negócios. Na verdade, o empreendedorismo digital oferece um ambiente mais democrático, com acesso direto ao público-alvo. A internet possibilita destacar o diferencial dessas empresas, usando estratégias como atendimento omnichannel, criação de conteúdo, gestão de redes sociais e parcerias com influenciadores digitais. Inteligência Artificial A presença cada vez maior da Inteligência Artificial (IA) está moldando de maneira significativa as tendências de consumo. Com suas diversas aplicações, a IA simplifica a vida do consumidor ao oferecer sugestões personalizadas. Empresas que adotam soluções de IA conseguem proporcionar atendimentos de alta qualidade, aprimorando a experiência do cliente. Em ambientes virtuais, como lojas online, a IA identifica padrões de comportamento e preferências do usuário, fornecendo sugestões relevantes de produtos, serviços ou outros itens. Esse nível de personalização aumenta consideravelmente as chances de sucesso nas vendas. Consumo digital no dia a dia Diversas pesquisas destacam a crescente presença da internet no dia a dia das pessoas, consolidando-se como uma ferramenta essencial para o consumo. Um levantamento do CGI.br revelou que no Brasil existem 149 milhões de usuários de internet, sendo que 142 milhões acessam a rede diariamente. Já os dados adicionais de uma pesquisa conduzida pela Ocktadesk e pela Opinion Box evidenciam que 85% dos brasileiros fazem compras pela internet pelo menos uma vez por mês, enquanto 62% fazem de duas a cinco compras mensais online. Outro insight revelador é que 61% dos consumidores fazem mais compras pela internet do que em lojas físicas. Essas constatações reforçam o papel central que o consumo digital desempenha na vida contemporânea. Consumo compartilhado A ascensão do consumo compartilhado tem sido mais evidente nas grandes capitais, impulsionada pela busca por economia e pela preservação de recursos naturais. Os espaços de coworking se destacam como exemplos notáveis, reduzindo despesas com aluguel, água, luz, internet, materiais de escritório e outros. Pequenos empreendedores têm a chance de capitalizar nessa tendência, tornando-se fornecedores desses espaços. A demanda, inclusive, se estende para áreas residenciais, como os condomínios inteligentes, que implementam sistemas de reuso de água, lavanderias coletivas, placas para captura de luz solar, entre outras inovações. Mudanças sociais O consumo compartilhado vai além de impactar apenas o comportamento individual do consumidor. Ele desencadeia mudanças significativas na forma como as relações sociais se desenvolvem. As pessoas estão despertando para a consciência coletiva, compreendendo como suas ações reverberam na comunidade. Isso resulta em um aumento do senso de colaboração e responsabilidade, comprometendo a sociedade a tornar o espaço coletivo melhor para todos, promovendo valores de democracia e inclusão. Atendimento empático A era em que os clientes eram limitados a uma ou duas opções para um produto específico ficou no passado. Com o avanço da internet, surgiram diversas alternativas de consumo, impulsionadas pelo crescimento de microempreendedores, que já somam 13,2 milhões e representam 70% das empresas no país. Diante desse cenário, as empresas precisam adotar uma postura proativa para atrair a atenção dos consumidores, que estão mais criteriosos e conscientes do poder de escolha que têm. Nesse contexto, o atendimento empático se destaca, apresentando três características marcantes: otimização de tempo: canais de atendimento diversificados funcionam em horários variados, proporcionando ao cliente contato rápido e prático. Modalidades de entrega expressa em domicílio atendem consumidores com pouco tempo para visitar a empresa; soluções personalizadas: flexibilidade na venda de pacotes de produtos e serviços para atender às necessidades e condições de pagamento do cliente; ações afirmativas: tanto na política interna quanto na publicidade, a marca incorpora valores de diversidade e respeito, representando nichos muitas vezes marginalizados na história. Essas bandeiras levantadas visam gerar conexão genuína com a empresa. Consumo social O consumo transcende a simples aquisição de produtos: ele é parte integrante do processo de comunicação, moldando processos socioculturais e construindo identidades, promovendo diferenciação entre os indivíduos na sociedade. Isso significa que as pessoas podem transformar o ato de consumir em um movimento social, construindo comunidades em torno de marcas. Aqueles que abraçam os valores e ideias da marca formam, assim, um movimento social. Essa dinâmica tende a fortalecer-se, especialmente quando causas e bandeiras específicas estão alinhadas com as empresas, marcas ou produtos que oferecem. Privacidade A privacidade tornou-se uma prioridade para muitos consumidores. As pessoas desejam preservar suas informações ao procurar produtos, realizar transações e efetuar pagamentos. Existe a tendência de optar por empresas que garantem a proteção das informações, tratando esses dados com responsabilidade e oferecendo um ambiente confortável e discreto para a realização das compras. Autenticidade No contexto do consumo como um movimento social, a autenticidade torna-se uma preocupação central. Uma das tendências comportamentais dos consumidores é buscar aquilo que oferece uma identidade única, promovendo reconhecimento e se destacando do comum. Essa autenticidade não se limita apenas aos produtos, mas se estende ao atendimento ao cliente. A autenticidade demonstrada pelas empresa gera um diferencial e agrega valor. Comodidade A comodidade permanece como uma tendência fundamental para o consumidor contemporâneo. Com a descoberta das facilidades proporcionadas pela internet, pela omnicanalidade, pela Inteligência Artificial e por outras tecnologias, as empresas precisam oferecer atendimento cômodo. Também é essencial proporcionar uma jornada de compra simples, intuitiva e agradável. Essa abordagem visa transformar cada momento de compra em uma experiência especial para os clientes. As tendências de consumo ganham força ao dar protagonismo às necessidades do cliente. Compreendê-las e adotá-las como propostas de inovação para o seu negócio é a estratégia mais certeira para superar desafios, conquistar e fidelizar consumidores, proporcionando resultados financeiros cada vez mais positivos. Gostou do post? Então, siga as nossas redes sócias para ficar por dentro de temas interessantes como esse. Estamos no Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube.
Mon Dec 18 15:21:04 BRT 2023
Consumo local: 8 estratégias de fidelização que você deveria adotar
Pare e pense: se você precisasse comprar um item de qualidade, preferiria que essa transação fosse feita bem perto da sua casa ou em uma região que exigisse um deslocamento longo? Bem, caso a primeira alternativa seja a mais interessante, você já tem ao menos um motivo para acreditar no potencial do consumo local. No entanto, a valorização do comércio dentro da própria região em que você vive vai muito além da necessidade de se deslocar ou não. O fortalecimento da economia do seu bairro, a geração de empregos e o estabelecimento de laços comunitários, por exemplo, são outros motivos para comprar localmente. Pensando na relevância do tema, neste artigo, falaremos mais sobre o crescimento do comércio local no Brasil e a concorrência com as grandes multinacionais e, entre outros pontos, abordaremos como os empreendedores podem explorar essa estratégia. Boa leitura! Como anda o cenário do consumo local? O consumo local, felizmente, nunca vai morrer. Inclusive, de acordo com os números de uma pesquisa conduzida pela CNDL, oito em cada dez pessoas fazem a maior parte das suas compras perto de casa. Assim, embora muitos optem por comprar pela Internet e/ou de lojas fisicamente distantes, o varejo regional ainda é bastante valorizado. Além desses dados, a prova de que o consumo local continua "firme e forte" é o fortalecimento de uma expressão conhecida como "locavorismo", criada em 2005. O termo se refere justamente à valorização do comércio local. As campanhas realizadas no auge da pandemia da COVID-19, como a "Compre do Pequeno", também fizeram sucesso. Aliás, uma das principais preocupações dos "locávoros" é a preservação do meio ambiente. Por isso, comumente, surgem oportunidades para produtores de alimentos orgânicos, empresas que reaproveitam materiais, profissionais que atuam na reciclagem de resíduos etc. A propósito, não para por aí: o comércio local também é percebido como uma forma de gerar empregos na própria região dos consumidores, o que contribui para o desenvolvimento econômico do município. O varejo regional se integra à identidade comunitária do lugar, já que é feito de nativos para nativos. A Shein está ganhando dos comércios locais? Sim, a Shein já é a maior varejista do mundo e o grande ícone da chamada fast fashion, que se trata de um modelo comercial no qual os produtos são fabricados para durar pouco, sendo substituídos em seguida. A ideia é gerar um ciclo infindável de consumo. De 2018 para 2021, por exemplo, a receita da marca cresceu 700%. De um patrimônio de US$ 2 (sim, é isso mesmo!), a Shein chegou aos US$ 15,7 bilhões em receitas. Aliás, o crescimento não deve parar por aí, haja vista que a empresa já está em negociação para receber investimentos de parceiros de, ao menos, US$ 100 bilhões. Embora a Shein seja, sim, útil ao oferecer mercadorias por preços mais baixos, essa expansão não é uma boa notícia para os comércios locais. Afinal, não há como competir com os valores praticados pela multinacional, que pode cobrar menos para ganhar mais pelo número de vendas feitas. Além disso, grande parte do seu sucesso se baseia em Inteligência Artificial (IA), uma tecnologia capaz de mapear tendências e lançar produtos rapidamente. Ou seja, quando "uma onda passa", o que fica é uma quantidade enorme de lixo têxtil que será despejada no planeta. O que os consumidores locais priorizam? Agora, vamos discutir os principais pontos que levam uma pessoa a priorizar o consumo local — ou, pelo menos, a considerar comprar mais das lojas que estão perto da sua casa. Confira! A valorização do pequeno empreendedor Normalmente, a razão principal pela qual uma pessoa prioriza o comércio local diz respeito à possibilidade de ajudar os pequenos empreendedores da região. Além disso, claro, um dos grandes benefícios do empreendedorismo local é o fortalecimento do comércio do lugar, como vimos. Ora, reflita com a gente: com mais empregos gerados — e, como consequência, com mais pessoas comprando ali —, os negócios tendem a ganhar força. Aí, os moradores não precisarão se deslocar para áreas mais distantes no intuito de suprir as suas necessidades. A rapidez na entrega No comércio local, via de regra, a entrega do produto adquirido é instantânea. Ainda que as mercadorias vendidas na Internet possam ser mais baratas, o caminho até que cheguem efetivamente às mãos dos clientes é longo — e, inclusive, o item ainda pode ficar "preso" na alfândega, dependendo do seu custo, o que exige um pagamento adicional por parte do consumidor. Do mesmo modo, o público costuma dar preferência ao consumo local para fugir da bagunça e do barulho das outras opções disponíveis, como atacadistas, grandes lojas situadas em shoppings e supermercados, com as suas longas e demoradas filas. E não para por aí, viu?! É interessante pontuar que há, sim, outros problemas ligados a esses empreendimentos, a exemplo da dificuldade de encontrar um local para estacionar, da insegurança em ter que percorrer um trajeto mais extenso para levar o produto para casa, entre outros. A contribuição com a economia local Um fato é indiscutível: quando muitos consumidores passam a comprar localmente, mais dinheiro entra naquela comunidade. O cenário, por sua vez, favorece o desenvolvimento econômico da região, incentivando outros comerciantes a apostarem no modelo. Em paralelo, os órgãos públicos também podem mapear essa tendência e investir em iniciativas que tornem o comércio local ainda mais forte. Como resultado, todos trabalham junto aos clientes locais para que a economia da região se fortaleça. Não há como negar: para médios, pequenos e microempreendedores, esse universo, geralmente, é um desafio: aproximadamente 30% dos comércios fecham antes dos cinco anos "de vida", como você já deve ter ouvido por aí. Logo, qualquer incentivo dos moradores da região é extremamente bem-vindo. O fortalecimento da comunidade Os empreendedores locais, muitas vezes, refletem a personalidade, os valores e a cultura da comunidade na qual estão inseridos. Então, quando as pessoas da região prestigiam esses negócios, também ajudam a construir uma identidade comunitária. Além disso, é relevante ressaltar que essas empresas são mais sensíveis a determinadas questões, como a preservação da arquitetura e da história da região — justamente porque são formadas por quem vive ali. Portanto, a valorização do consumo local ajuda não só a manter a identidade viva, mas também a garantir que ela permaneça assim para que as gerações futuras desfrutem dela. A consciência ambiental A priorização do comércio local também é uma forma de conhecer melhor a origem dos produtos adquiridos. Assim, não só valores sustentáveis são promovidos, mas também a economia circular, percebe?! Aliás, esse modelo econômico abarca empreendimentos que utilizam materiais reciclados e/ou que minimizam os impactos ambientais negativos. Brechós de bairro são excelentes exemplos de negócios que impulsionam o reaproveitamento de roupas, incentivando as pessoas a comprarem menos (e, claro, gerarem menos lixo). Qual é a importância de adotar estratégias de fidelização de clientes? Possivelmente, você já ouviu dizer que manter os clientes que o seu negócio já tem é mais barato do que encontrar novos, até porque seria necessário desenvolver estratégias do zero para conquistá-los. Além disso, vale destacar que consumidores satisfeitos e fidelizados trazem novos para o empreendimento — especialmente por meio do popular marketing boca a boca. Diante disso, ter uma boa quantidade de clientes fidelizados acaba por garantir uma renda recorrente para a empresa. E acredite: essa receita fará a diferença nos momentos de baixa no seu segmento de atuação. Como fidelizar os clientes locais? Abordados os tópicos anteriores, agora, mostraremos meios de encantar os consumidores locais e começar efetivamente a criar uma rede comunitária forte e unida. Vamos lá?! 1. Invista em estratégias de marketing local Utilizar a Internet, por meio das redes sociais e do site institucional da sua marca, é, provavelmente, a forma mais barata de fazer marketing. Contudo, para quem quer se firmar no comércio local, é possível — e recomendável — ir além disso. Uma boa pedida envolve apostar no marketing boca a boca, quando você conta com os próprios clientes para divulgar o seu negócio. Afinal, a maioria dos seus consumidores certamente mora perto uns dos outros, então, essa propaganda é uma ação natural. No dia a dia, eles tendem a recomendar a sua loja tanto para amigos quanto para familiares. A propósito, essa é uma tática de marketing poderosa para o comércio local, principalmente em cidades pequenas e médias. Contudo, será fundamental atender a alguns requisitos para assegurar o seu sucesso, o que inclui: oferecer um bom atendimento; entregar um produto de qualidade, lembrando-se de que os clientes têm uma infinidade de opções na Internet e até em concorrentes situados perto de você, então, é imperativo caprichar nas suas mercadorias e nos seus serviços; investir em programas de fidelização e de indicação, com descontos e incentivos para quem trouxer novos consumidores; criar promoções em datas comemorativas, feriados e oportunidades sazonais, como a Black Friday; oferecer descontos e ofertas diferenciadas para os clientes fidelizados. 2. Proporcione experiências de compra diferenciadas Aproveitando o gancho do tópico anterior, preocupe-se em oferecer uma experiência de compra inesquecível para o seu cliente. Inclusive, algumas medidas que podem ser implementadas com essa finalidade abarcam: ouvir o que cada pessoa tem a dizer, de modo a encontrar a melhor solução para o seu público; oferecer diferentes opções, ressaltando as suas características; disponibilizar distintos meios de pagamento para atender a mais pessoas; interagir de forma leve, sem "forçar a barra" para que o consumidor compre qualquer coisa; alinhar a sua presença on-line ao seu estabelecimento físico, oferecendo, por exemplo, a possibilidade de retirada de uma mercadoria comprada no site virtual na loja; colocar o cliente no centro de todas as suas estratégias e, antes de mudar um processo, pensar "No que isso ajudará a minha comunidade?". 3. Pratique um preço justo Os preços cobrados no seu empreendimento devem gerar lucro, mas de uma forma que não seja abusiva. Afinal, caso isso aconteça, o consumidor simplesmente comprará os mesmos produtos na Internet e em grandes redes, que cobram menos. Aí, o consumo local levará um duro golpe. Nesse mesmo contexto, cada empreendedor também precisa ter bastante jogo de cintura, uma vez que, não raramente, algum cliente argumenta que uma loja maior está praticando preços mais atrativos para a venda de um item similar. Em situações assim, é determinante mostrar como o seu produto é feito e os motivos pelos quais é inviável precificá-lo como as grandes redes. Voltemos rapidamente ao exemplo da Shein: como uma empresa bilionária, essa organização pode praticar preços muito mais baixos, já que as suas vendas ocorrem em larga escala. Se você, empreendedor, tirar um tempo para explicar essas questões, o consumidor que realmente tiver interesse em fomentar o comércio local receberá melhor esses argumentos. Aliás, fazer um vídeo ou um post sobre o tema também pode ajudá-lo bastante! 4. Firme parcerias com outros comerciantes locais Para fortalecer a comunidade, é muito importante criar parcerias com outros comércios locais no intuito de aumentar a visibilidade do negócio. Do mesmo modo, também é interessante realizar promoções conjuntas de ofertas especiais e/ou elaborar eventos colaborativos. Outro ponto que tende a ser decisivo envolve listar a empresa em diretórios de negócios locais, como a Câmara de Comércio ou qualquer associação comercial estabelecida. 5. Interaja com os seus clientes Não adianta muito se apresentar como um legítimo representante do comércio local e não interagir com os clientes da sua região, concorda?! Dessa forma, na verdade, estaríamos diante do mesmo nível de impessoalidade de grandes empresas, em que raramente o consumidor tem uma "troca" com os proprietários, dificultando (e muito!) uma conexão que vá além da busca de preços mais baixos. Por isso, converse com os clientes. No dia a dia, por exemplo, interaja com os posts nas redes sociais e faça o seu público se sentir parte da comunidade — afinal de contas, ele é! 6. Foque a qualidade dos produtos Sim, o varejo local não tem condições de competir com os grandes players em termos de divulgação e de preços extremamente baixos, como vimos. E também não há como concorrer com a produtividade da Shein, por exemplo, que utiliza IA para tirar proveito de qualquer moda momentânea com o intuito de lucrar. Contudo, nesse sentido, como realmente os pequenos e médios empreendedores podem se destacar? Bem, por meio da boa qualidade dos seus produtos e/ou serviços, é claro. Portanto, busque bons materiais e parceiros para garantir excelentes matérias-primas e criar mercadorias inesquecíveis. Inclusive, basicamente, o mesmo vale para quem presta serviços — como cabeleireiros e barbeiros. Um modo de se destacar é a partir da produção de vídeos que mostrem o "antes" e o "depois" dos trabalhos executados, com a autorização do público, reforçando o senso de comunidade. 7. Esteja atento às tendências Aí vai mais um ponto de atenção: o comércio local deve estar atento às tendências de mercado para manter o negócio dinâmico. Bem, é claro que tal necessidade não significa que você precisa "surfar na onda" de qualquer moda que pintou no TikTok ou no Instagram para vender, mas que deve, sim, estar antenado ao seu ramo de atuação. Um dos perigos de se concentrar exclusivamente no comércio local envolve se isolar — mesmo que de modo inconsciente — do que acontece no mundo, apostando sempre nos mesmos produtos. Portanto, acesse sites, veja vídeos, leia revistas: consuma tudo que for possível sobre o seu nicho para conhecer os inúmeros desdobramentos e inovar! A propósito, a dica vale para qualquer segmento, viu?! Um padeiro pode buscar dicas de receitas estrangeiras simples e testá-las no seu estabelecimento. Uma loja de roupas pode se informar sobre os diferentes tecidos que estão em alta, de modo a produzir peças inovadoras, mas sem gastar muito. Um sacolão de bairro, por sua vez, pode diversificar as suas ofertas de produtos. É claro que esses são só alguns exemplos. No entanto, o fato é que todo varejista local deve colocar a criatividade para funcionar, de modo a manter o seu negócio relevante de verdade. 8. Não descuide do pós-venda Além da incrível vantagem de manter o consumidor na carteira de clientes, o estágio de pós-venda ajuda a mapear falhas e melhorar os produtos e serviços comercializados. Durante o contato com o público, o seu negócio poderá colher feedbacks sobre diversos pontos e, claro, compreender se os itens vendidos atendem às suas necessidades. O mais legal é que, em uma empresa inserida em um cenário de comércio local, esse contato pode ser feito ao vivo — olhos nos olhos! Estamos falando de uma interação que é bem melhor do que simplesmente enviar um e-mail genérico perguntando a opinião do comprador sobre o produto/serviço. Como saber o que o seu cliente realmente deseja? Bem, perguntar diretamente ao seu cliente é, geralmente, o primeiro passo para descobrir o que ele realmente quer. Entretanto, em um comércio local, a medida ganha ainda mais importância. Como o objetivo é fortalecer uma comunidade, ter esse relacionamento próximo é fundamental para estreitar os laços com todos. E não para por aí: outro modo de testar se a sua loja está agradando ao público envolve observar os números relacionados às pessoas que compram algo e nunca mais voltam. Uma boa alternativa é pedir a opinião delas, mesmo que seja necessário oferecer incentivos para que elas o ajudem, como cupons de desconto. Também é valioso, claro, conversar com os consumidores já fidelizados. Então, que tal perguntar a eles quais são os pontos positivos do seu negócio e o que ainda precisa melhorar? Essas pessoas vivem na sua região e, provavelmente, conseguirão oferecer insights altamente valiosos sobre o perfil de quem mora ali. Como vimos no artigo, existe, sim, espaço para quem quer se inserir no nicho de consumo local. Há cada vez mais clientes em potencial que valorizam essas iniciativas, e os motivos são os mais variados — desde a facilidade do deslocamento até o fortalecimento da economia regional. Como um "plus", o modelo de negócio é mais democrático, já que os pequenos empreendedores podem se unir para impulsionar o crescimento mútuo. O conteúdo foi útil? Agora, aproveite a visita ao nosso site e conheça as principais habilidades que um bom vendedor deve conquistar!
Mon Dec 18 14:52:28 BRT 2023
O que são canais de venda? Entenda para ter os melhores resultados
Adotar os canais de venda adequados para seu o negócio é imprescindível para ter sucesso na estratégia de vendas, independentemente do segmento de mercado ou do tipo de público que você costuma atender. Há pouco tempo, ter um local físico para expor seus produtos e receber os clientes já era mais que suficiente para comercializar suas soluções. Contudo, esse cenário vem mudando bruscamente com o passar dos anos. Neste artigo, demonstraremos a definição exata de canais de venda, os principais tipos e como potencializar esse processo em seu negócio. Acompanhe para saber mais sobre o assunto! O que são canais de venda? Inicialmente, é preciso que se entenda o que são os canais de venda. Basicamente, trata-se de meios que as empresas utilizam para colocar suas soluções à disposição do seu público alvo. Por meio deles, é comercializam-se produtos ou serviços, independentemente da área de atuação. Atualmente, os empresários podem contar com diversos canais de venda que fazem parte de dois grupos específicos: os que estão no mundo online, como sites, redes sociais, WhatsApp, e-mail marketing, entre outros; e o tradicional meio off-line, que são as lojas, quiosques, entre outros estabelecimentos físicos. Dispor de vários canais é fundamental para o sucesso do negócio. Afinal, as vendas dependerão deles para existir. É por meio desses pontos em que o cliente terá contato com o seu negócio. Logo, mais que conhecer cada um deles de forma profunda, é essencial saber como utilizá-los. Além disso, é fazendo uso de canais de venda de forma correta que você atrai o seu público para o estabelecimento, gerando oportunidades de encantá-lo e, consequentemente, vender seus produtos ou serviços. Quais são os principais tipos de canais de venda? Entendida a definição de canais de venda, mostraremos quais são os principais tipos existentes. Continue lendo! WhatsApp O WhatsApp é uma ferramenta de troca de mensagens instantâneas que ganhou um grande protagonismo no meio empresarial. Por meio dele, tem-se uma interação direta com o seu cliente e personaliza-se o atendimento como se ele estivesse dentro da loja. A utilização desse canal de venda passou a ser, praticamente, uma obrigatoriedade no período da pandemia de coronavírus, quando as empresas tiveram que inovar seus processos de venda para se manter no mercado. Esse canal de venda pode ser utilizado para envio de promoções, tirar dúvidas e concretizar vendas online, utilizando plataformas e gateways de pagamento existentes no mercado atualmente. e-Commerce O e-commerce é um velho conhecido dos brasileiros, e já existem centenas de empresas tendo muito sucesso nesse canal de venda. Basicamente, consiste em um site em que é possível promover os seus produtos para os clientes. Nele, o consumidor consegue reunir todas as informações da solução, inserir uma ou mais delas no carrinho virtual, fazer o pagamento e programar o endereço de entrega. Esse canal de venda preza pelo autoatendimento e é uma excelente alternativa para espalhar seus produtos por todo o Brasil. Redes sociais No Instagram, é possível apostar no apelo visual de fotografias, linkar seu perfil ao seu site e utilizar o recurso de precificação dos produtos/serviços expostos na foto. Na criação de vídeos e na ferramenta Stories é possível a retratação de momentos "por trás dos bastidores", em uma estratégia de aproximação com o cliente. Além disso, também é possível firmar parcerias e contratar influencers para promover suas soluções. Eles são pessoas que contam com um perfil com muitos seguidores, consequentemente, potenciais clientes. No Facebook, a grande força é a ideia de comunidade. Nesse caso, é possível criar grupos e páginas para reunir pessoas com interesses em comum. Além disso, a rede social abre espaço para discussões mais profundas, os famosos "textões", pois esses internautas consomem mais conteúdos textuais. O recurso de vídeo, que também é bastante explorado. Ambas apresentam a possibilidade de criar anúncios altamente segmentados para aparecer no Feed do cliente. E-mail marketing Apesar de muitas pessoas afirmarem que o e-mail marketing não é tão eficiente quanto antigamente, centenas de empresas utilizam esse canal, logo, a afirmação pode não ser tão real quanto parece. Afinal, por meio desse canal de venda, é possível aquecer uma lista de possíveis clientes e levá-los até seu site, sua rede social ou loja física. Loja física Por falar nela, não há como descaracterizar a importância de uma boa e bem estruturada loja física. Esse elemento é ainda mais importante quando uma empresa já está bem estabelecida em determinado local. A criação de uma loja física exige alguns elementos essenciais, tais como: espaço bem localizado, design adequado ao perfil de seus clientes, estoques, equipes de venda, limpeza e outros elementos. Todos eles, obviamente, demandam custos que podem ser elevados em determinados casos. Por isso, além de cuidar da questão do marketing e das vendas, o empresário tem que dedicar extrema atenção à gestão financeira do seu negócio e verificar se dispor de uma loja física, realmente, é necessário para suas vendas. Catálogo Os catálogos ainda estão sendo utilizados por muitas empresas no Brasil e podem ser um canal de divulgação e marketing interessantes para o seu negócio. Esses elementos devem ser distribuídos em locais específicos, próximos de estabelecimentos em que passam pessoas que têm chances de ir até a sua empresa fazer negócios. Por exemplo, uma loja que comercializa produtos e materiais utilizados em escolas ou universidades pode distribuir seus catálogos nesses estabelecimentos, principalmente, em períodos de retorno às aulas. Você precisa extrair o máximo de aproveitamento desses itens, pois a elaboração, impressão e entrega demandam custos que precisam ser considerados. Redes de afiliados Por fim, temos as redes de afiliados. Essa é uma estratégia interessante, pois o empresário transmite a um terceiro toda a responsabilidade de captar o cliente e efetuar a venda, pagando apenas uma comissão por todo esse trabalho. As redes de afiliados cresceram muito a partir dos anos de 2010 e 2011. Atualmente, existem milhares de pessoas que fazem esse trabalho de forma profissional. Os meios mais utilizados para a divulgação são aqueles que existem apenas no mundo online, como redes sociais, blogs, sites, entre outros. Como escolher os canais de venda da melhor forma? Com tantos exemplos de canais de venda, fica difícil para o gestor escolher. Afinal, se esses pontos não forem muito bem escolhidos é provável que a empresa gaste seus recursos na implementação deles e não tenha os resultados esperados. Nesse sentido, o empresário deve identificar os canais de venda ideais para o seu negócio e desenvolver todo o seu trabalho de marketing para focar neles. Mas, como fazer isso? Vamos aos passos que devem ser seguidos. Conheça bem o seu público Talvez a dica mais importante para definir os canais de venda ideais para o seu negócio seria conhecer bem o seu público. Afinal, é ele que decide o melhor local para se engajar com o seu estabelecimento. Portanto, você deve pesquisar sobre as preferências dos seus clientes, para que, assim, possa ter mais clareza sobre os canais de venda que podem ser disponibilizados para eles. Dessa forma, você evita gastos desnecessários com a criação de pontos que não são essenciais. Faça testes Também vale a pena fazer pequenos testes para entender a receptividade dos seus clientes quanto à oferta de canais de venda em específico. Por exemplo, experimente oferecer produtos ou serviços por meio do WhatsApp e veja qual será a reação dos seus clientes. Com o resultado desses pequenos testes, em conjunto com a ampla pesquisa feita sobre a preferência dos seus clientes, será fácil definir o canal de venda mais adequado para o seu estabelecimento. Desenvolva uma estrutura focada nos canais de venda Feito isso, você chegará a uma definição sobre os canais de venda que devem ser implementados em seu negócio. Agora, é o momento de focar e estruturar esse ponto, fazendo com que ele cumpra com o seu papel de atrair pessoas, encantar e vender. Como se preparar para lidar com os canais de venda? Lidar com vários canais de venda ao mesmo tempo não é simples. Afinal, existem estratégias totalmente distintas para cada um deles. Por exemplo, em uma loja física, é obrigatório ter um local agradável, climatizado e com produtos alocados de forma estratégica para chamar a atenção dos clientes Em redes sociais, podem existir meios diferentes de fazer marketing e vendas em cada uma das ferramentas. Por exemplo, as estratégias adotadas no Facebook são diferentes do Instagram e YouTube, por exemplo. Nesse contexto, você deve ter colaboradores treinados para lidar com cada um desses pontos de venda de forma específica e exclusiva. Além disso, é imprescindível dispor de ferramentas tecnológicas que facilitam a gestão de canais de venda, especialmente, os que existem no meio online. Outro detalhe que você precisa ter muito cuidado é com relação ao profissionalismo dos seus canais de venda. Crie páginas, perfis, canais, sites ou blogs profissionais. É terminantemente proibido fazer postagens de momentos aleatórios da vida pessoal, expressar opiniões ou enviar mensagens de forma exagerada aos seus clientes. Muitas pessoas não têm sucesso em canais de venda específicos, principalmente os online, pelo fato de não fazerem isso de forma profissional. Como você pôde perceber, possuir diversos canais de venda pode fazer toda a diferença em um negócio. Portanto, não negligencie o poder dessa diversificação e utilize as dicas deste conteúdo para implementar esses pontos em seu estabelecimento. Para potencializar ainda mais o seu estudo, leia o artigo que preparamos. Nele, mostraremos os primeiros passos para que sua empresa tenha presença digital. Aproveitando, você também pode fazer uma análise de concorrência para identificar quais estratégias que as outras empresas estão utilizando! Confira o vídeo que separamos para você:
Wed Nov 29 11:33:48 BRT 2023
Você sabe o que é Pitch?
Você tem um minuto para convencer um cliente a contratar seu serviço ou comprar seu produto? Em meio a um mundo diversificado por histórias ímpares e singulares, o tempo para absorvê-las se tornou mais escasso. No mundo dos negócios, principalmente, essa realidade se mostra presente na apresentação do seu projeto. A todo tempo empresas buscam maneiras mais eficazes e rápidas para demostrar seus serviços e produtos de forma prática e conseguir a atenção dos investidores para um objetivo comum: vender. Muitos usam estruturas pré-determinadas com modelos de apresentação de poucos minutos. Essa é a definição de Pitch. A origem do termo surgiu em Hollywood quando os produtores e executivos de filmes não tinham tempo para ler os roteiros escritos por completo e então demandavam o Pitch, que seria nada menos que a versão breve da história ao ponto de ser contada durante o trajeto de elevador (também conhecido como “elevator pitch”). Embora seja mais popular em startups e em empresas de tecnologia, ele pode ser aplicado e desenvolvido em outros tipos de negócios e atividades. Apesar da tarefa de resumir um grande projeto, a história do negócio e ideias que convençam a legitimidade da venda não ser simples, há técnicas específicas que podem ajudar qualquer empreendedor a construir um pitch adequado para usar a seu favor. ELEMENTOS DE UM BOM PITCH Do que adianta você ter um ótimo produto em mãos, que seja de utilidade para a sociedade se você não consegue vender a mercadoria? É essencial que se construa uma narrativa efetiva que convença a importância do produto que está sendo empreendido. Aqui, preparamos os pontos principais que vão ajudar no desenvolvimento de um bom pitch e se destacar nos poucos minutos necessários. 1. Estratégia inicial – Comece se apresentando e mostrando seu projeto de forma direta. 2. Problema – Nesta etapa, você pode contar com os fundamentos de storytelling. Boas histórias, que contêm enredo, personagens, clímax e conclusão tendem a receber mais atenção, pois são bem estruturadas e têm poder de convencimento. 3. Solução – É neste momento que você mostra que seu serviço é a solução para o problema apresentado anteriormente. Você pode indicar os diferenciais do seu serviço em poucas palavras de forma que o investidor entenda e, se possível, exponha um protótipo. 4. Conclusão – A finalização vai depender do apresentador e do ouvinte. Se for um possível cliente, ofereça uma amostra do seu serviço, alguma espécie de teste experimental. No caso de um investidor, aponte as necessidades do negócio. Mas é importante que ao fechar a sua argumentação, o ouvinte seja influenciado a tomar alguma decisão. Construir um argumento plausível deve, então, ser praticado continuamente a fim de que haja uma melhora. É no aperfeiçoamento que se encontra o caminho para a melhoria de seu desempenho. Ah! E na hora que estiver estruturando o pitch, você vai precisar elencar os pontos fortes da sua empresa, e por isso, separamos um vídeo que pode te ajudar nesse planejamento, confira!
Wed Nov 29 11:23:45 BRT 2023
4 Ps do marketing: entenda o que são e qual a sua importância
O marketing é uma das mais poderosas ferramentas das organizações. Com ele, é possível compreender melhor o mercado, traçar melhores táticas de venda e construir uma relação mais próxima com os clientes. Por isso, é importante conhecer seus 4 Ps. Também chamado composto de marketing, os 4 Ps do marketing referem-se a quatro fatores que devem ser considerados ao planejar e executar as estratégias de marketing da empresa. São eles: preço, praça, produto e promoção. Cada um desses fatores possui desdobramentos profundos e que devem ser analisados, tendo por intuito o sucesso do empreendimento. Nos tópicos seguintes, explicamos detalhadamente o assunto. Apresentamos a relevância, os 4 Ps do marketing e como adotá-los ao longo do trabalho. Portanto, continue lendo. Qual é a importância dos 4 Ps do marketing? Por que investir tempo e energia no estudo (e aplicação) do composto do marketing? Essa é uma pergunta muito inteligente, e existem diversas respostas em potencial. A verdade é que o correto planejamento do marketing pode gerar benefícios ao negócio e às suas partes interessadas (stakeholders), sobretudo clientes e investidores. Confira, agora, as vantagens. Melhora o posicionamento competitivo da empresa Os mercados são bastante competitivos, muitas vezes, até saturados de concorrentes. Por isso, uma empresa deve saber como se posicionar, de modo que consiga destacar-se e obter algumas vantagens competitivas. Sem isso, falhará em vencer a concorrência. Os 4 Ps do marketing ajudam a alta direção a pensar sobre coisas estratégicas, mas que passam frequentemente despercebidas. Por exemplo, qual o diferencial do seu produto e como comunicar isso aos consumidores finais? Assim, seu posicionamento é melhorado. Promove uma melhor aplicação dos recursos empresariais Toda empresa lida com recursos escassos (que existem até determinado limite, como dinheiro ou tempo) e deve aplicá-los muito bem. Com frequência, organizações colocam seus recursos em estratégias infrutíferas, que não geram resultados significativos. Novamente, os 4Ps ajudam muito. Eles fornecem uma visão do que realmente importa e deve orientar a alta direção na aplicação dos recursos. Cada P do composto de marketing pode ser visto como um custo estratégico, capaz de gerar grandes retornos à empresa. Otimiza o relacionamento com os consumidores Uma frase atribuída a Peter Drucker diz que a maior obrigação de uma empresa é fazer clientes. Podemos afirmar que a segunda maior é mantê-los por longo prazo, de maneira amigável e rentável. Para tanto, é preciso melhorar o relacionamento com o cliente. Felizmente, ao investir em preço, praça, produto e promoção, torna-se muito mais fácil atrair e converter clientes, além de nutrir uma relação capaz de durar anos. Sendo assim, é uma chave para a relação ganha-ganha com consumidores. Afinal, quais são os 4 Ps e o papel de cada um deles? O composto de marketing conta com Ps, que são: produto, preço, praça e promoção. Eles devem orientar o planejamento de marketing, cada um à sua maneira, além de influenciar a aplicação dos recursos. Esses 4 Ps foram bastante difundidos pelo professor Philip Kotler, um dos mais respeitados profissionais de marketing do planeta. Confira, agora, cada P. Produto: o que você entrega ao cliente Ao pensar em marketing, um item essencial é o produto. Refere-se ao bem ou serviço que você comercializa, ou seja, sua entrega ao cliente. Sem um produto bem desenvolvido, dificilmente sua empresa terá chances de crescer e/ou sobreviver no mercado. Ao pensar no produto, há uma série de questões subsequentes. Por exemplo, variedade, qualidade, design, garantia, funcionalidade e embalagem. Portanto, é algo bastante amplo, que exige atenção. A ideia é entregar algo que, de alguma forma, é único ao consumidor. Para melhorar o planejamento do seu produto (ou mix de produtos), é importante fazer pesquisas de mercado, analisar o que a concorrência já oferece, avaliar o que agrega valor ao cliente e os melhores fornecedores. Assim, terá mais chances de sucesso. Preço: lidando com custo e valor Outro item de destaque é o preço. Grosso modo, consiste no quanto (R$) seus clientes vão pagar para obter seus bens ou serviços. Um preço bem formulado resulta em uma série de vantagens, como vendas mais fáceis e aumento do giro do estoque. Ao pensar em preço, há muitas variáveis subsequentes. Por exemplo, custos de compra, formas de pagamento, prazo de financiamento e concessão de crédito. Ou seja, é algo que exige um ótimo planejamento, tanto financeiro quanto mercadológico. Na prática, a correta formulação de preços depende da análise dos custos (quanto você paga pelos insumos) e valor (percepção do cliente, o quanto está disposto a pagar). Quanto maior a diferença entre valor e custo, maior o potencial de lucro. Promoção: atração de consumidores Note que agregar valor ao produto é algo essencial e potencialmente lucrativo. Então, a questão é: como fazer isso? Por meio de uma boa promoção, nosso terceiro P. A promoção inclui a divulgação e a agregação de valor (status) a determinado bem ou serviço. Dentro da promoção, incluem-se itens como publicidade, propaganda, relações públicas, marketing direto,branding, parcerias estratégicas e comercialização. Quanto melhor for sua capacidade de promover seus produtos, maiores serão suas vendas e sua base de clientes. Hoje, a promoção deve ser pensada para o mundo digital. Existem várias estratégias de marketing digital, como tráfego pago ou conteúdo e SEO, que podem deixar sua empresa mais perto dos clientes finais, além de melhorar a difusão do seu mix de produtos. Praça: localização do seu negócio Por fim, temos o P de praça, também chamado ponto. Refere-se ao local, seja físico, seja virtual, no qual o empreendimento está estabelecido para competir, conquistar clientes e alcançar grandes resultados. Quanto melhor o ponto, mais fácil é fazer clientes. Ao pensar em praça, alguns aspectos importantes são: abrangência territorial para sua atuação, principais canais (físicos ou digitais) para relacionamento com o cliente, layout do empreendimento (PDV) e loja virtual (e-commerce). Tudo isso está ligado ao local. Como contar com os 4 Ps do marketing na minha empresa? Agora que entende o significado do composto de marketing, especificamente produto, preço, promoção e praça, é hora de entender como aproveitá-los em seu benefício. Por isso, separamos quatro dicas que podem (e devem) ser adotadas em sua empresa, tendo por intuito obter os melhores resultados e vencer a concorrência. Continue atentamente sua leitura. Pense no diferencial competitivo dos produtos Qual o principal diferencial dos produtos que você está oferecendo aos clientes? Se você não consegue responder essa questão, talvez não conte com produtos realmente únicos e capazes de fidelizar seus clientes. Por isso, é importante pensar na diferenciação. Aposte em produtos que contem com diferenciais competitivos e saiba como vendê-los aos seus clientes. O diferencial pode estar na qualidade, na durabilidade, na segurança, no design, no preço ou em qualquer outro atributo capaz de gerar valor ao cliente. Estude seu diferencial. Formule preços inteligentes Por mais interessante que seja seu produto, você não conseguirá vendê-lo por um preço demasiadamente alto. Por outro lado, se estiver barato demais, pode estar tendo prejuízo. Então, foque na definição de um preço condizente com os custos e o valor percebido. Uma boa formulação de preço considera o seguinte tripé: os custos totais, a percepção de valor dos clientes e os preços praticados pelos concorrentes. Se esses fatores forem deixados de lado, seus bens ou serviços provavelmente serão mal precificados. Conte com o modelo AIDA para promoção Construir uma boa promoção pode ser bem desafiador. Você já deve ter visto de tudo no mercado, e não há muito espaço para inovação. Certo? Não, errado. Ainda existem muitas ideias que podem ser exploradas, sobretudo se souber como trabalhar sua promoção. Um modelo bastante útil ao planejamento é chamado AIDA, um acrônimo de atração, interesse, desejo e ação. A ideia é que a promoção chame a atenção dos clientes e desperte o Interesse por mais informações, depois o desejo pelo produto e a ação de compra. Invista em presença digital Outra dica importante é investir na digitalização do seu empreendimento. Por muito tempo, a praça foi sinônimo de local físico. O estabelecimento, hoje, pode ser mais bem compreendido como o canal por meio do qual a empresa interage com seus clientes. Existem muitas formas de estar no mundo digital, por exemplo, investindo em redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn), e-commerce, marketplace ou aplicativos mobile. O mais importante é estar onde seus clientes estão, de modo que consiga interagir. Veja, agora você está por dentro do tema. Lembre-se de que um bom marketing pode tornar sua empresa mais atraente, próspera e bem-sucedida. Para tanto, vale investir em 4 Ps do marketing: produto, preço, promoção e praça. A ideia é se diferenciar com bons produtos, entregar preços competitivos, formular ótimas promoções e estar perto dos clientes. Pegando o gancho de um dos P's do Marketing, o de Promoção, saiba como aproveitar um dos momentos mais oportunos para alavancar suas vendas: A Black friday! Assista o vídeo abaixo.