O conteúdo que você produz nas redes sociais pode ter muito maior alcance quando você entende a relação entre posts orgânicos e posts pagos.
Posts orgânicos e posts pagos fazem parte da mesma estratégia de divulgação e não devemos excluir uns ou outros. É fácil entender o porquê.
As redes sociais servem a dois objetivos e o seu trabalho nelas envolve o orgânico e o pago.
A sua presença digital posiciona a sua marca para os seus seguidores nos canais digitais que frequentam. No orgânico, a presença é muito importante e você deve ter constância nas postagens.
Crie um canal digital no Instagram e no Facebook, se estas forem as redes dos seus clientes, e alimente todos os dias esses canais, fazendo da presença de marca o grande objetivo. O seu cliente vai ter em mente o que a sua marca oferece e encontrará você quando precisar.
As pessoas têm comportamentos e motivações diferentes, de acordo com os canais que estão acessando. Nas redes sociais, o foco do cliente é conectar-se com outras pessoas, conhecer novidades.
É uma excelente oportunidade para construir o seu relacionamento com ele, de fortalecer a sua marca junto aos seus seguidores
Nas plataformas digitais os algoritmos definem quando e para quem as suas mensagens serão exibidas. A menos que alguém procure especificamente pelo seu perfil, a sua postagem será exibida de acordo com a relevância que você tem para cada usuário, conforme a avaliação do algoritmo.
É importante que você alimente os seus canais com mensagens que sejam do interesse do seu cliente, que mantenha uma constância mas sem ser repetitivo ou sem sal.
O objetivo é se expor com frequência para construir na cabeça do seu consumidor a percepção de que a sua marca oferece o que ele deseja, para que lembre dela no momento em que precisar do seu produto.
Para isso existe a regra 80-20.
É simples: não force a venda e seja desinteressante. Produza 80% de conteúdo sem pensar em venda e apenas ensinar ou entreter seus seguidores nos assuntos de interesse. Apenas 20% de seus posts devem sem voltados para a venda.
Quando você faz um post, normalmente poucas pessoas curtem porque poucas pessoas veem. Vamos supor que você tenha 100 seguidores e faça um post agora, só 3% dessas pessoas verão aquele conteúdo.
Ou seja, você fez um ótimo post, bem focado, com vídeo e trilha sonora, compartilhou e só 3% dessas pessoas verão aquilo que você batalhou para fazer.
É uma pena, pois o grande poder das redes sociais é levar para o cliente interessado em seu produto aquela oferta, aquele conteúdo que você está oferecendo.
Ao mesmo tempo, do outro lado da tela, os algoritmos do Facebook e do Instagram conhecem muito bem o que as pessoas curtem e o que consomem dentro dessas redes sociais.
Quando você faz um post, normalmente poucas pessoas curtem porque poucas pessoas veem. Vamos supor que você tenha 100 seguidores e faça um post agora, só 3% dessas pessoas verão aquele conteúdo.
Ou seja, você fez um ótimo post, bem focado, com vídeo e trilha sonora, compartilhou e só 3% dessas pessoas verão aquilo que você batalhou para fazer.
É uma pena, pois o grande poder das redes sociais é levar para o cliente interessado em seu produto aquela oferta, aquele conteúdo que você está oferecendo.
Ao mesmo tempo, do outro lado da tela, os algoritmos do Facebook e do Instagram conhecem muito bem o que as pessoas curtem e o que consomem dentro dessas redes sociais.
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A venda acontece como uma consequência desse processo, em muitas etapas, que vão despertar o interesse até o objetivo final – que pode ser uma compra ou fazer com que este público tome determinada iniciativa que se espera dele. Esta é uma definição bem simples da estratégia do marketing de conteúdo, que irá trazer mais resultados se for considerada a jornada do cliente. O que é jornada do cliente? A jornada do cliente é o percurso trilhado pelo consumidor de um produto ou serviço desde o primeiro ponto de contato até a conversão. Em termos simples, a jornada do cliente é a experiência que ele tem junto à empresa, desde o momento em que ele estabelece uma interação com a marca, até quando ele decide comprar um produto ou serviço dessa mesma marca. É importante conhecer a jornada para poder aplicar estratégias de conteúdo adequadas ao nível de maturidade do consumidor em cada fase. A expressão “conteúdo relevante” quer dizer exatamente isso: produzir conteúdos identificados com o estágio do processo de compra que o consumidor se encontra, com ações e abordagens assertivas para que ele siga para a próxima etapa. As principais funções da jornada do cliente no marketing de conteúdo incluem segmentação e personalização; ou seja, identificar diferentes estágios pelos quais os clientes passam – o reconhecimento do problema, a consideração de soluções até a decisão de compra. Desta forma, é possível criar conteúdos adequados para cada fase, desde artigos informativos até materiais promocionais. Oferecer o conteúdo certo no momento certo (o estágio onde se encontra o cliente neste percurso) vai mantê-lo engajado ao longo de sua jornada. Conteúdos educativos podem despertar interesse nas fases iniciais, enquanto depoimentos e estudos de caso reforçam a decisão de compra nas etapas finais. A jornada permite que a marca construa confiança ao oferecer valor contínuo durante todo o processo de compra. Blogs, guias e vídeos ajudam o cliente a tomar decisões mais informadas. Na etapa de decisão, comparações de produtos, ofertas especiais e demonstrações ajudam a converter leads em clientes, fornecendo a última motivação necessária para a compra. Após a compra, a jornada continua com a criação de conteúdos que reforçam a satisfação e incentivam a lealdade, como tutoriais, dicas de uso e newsletters exclusivas. Em resumo, a jornada do cliente no marketing de conteúdo garante que a marca ofereça informações relevantes em cada fase, maximizando o impacto do conteúdo e aumentando a probabilidade de conversão e fidelização. Como reconhecer o momento certo para diferentes tipos de conteúdo? Oferecer o conteúdo certo no momento certo exige uma compreensão da fase em que o cliente ele se encontra. Reconhecer o momento certo envolve a análise de comportamentos, dados e interações para identificar onde o cliente está em seu processo de decisão. Aqui estão algumas estratégias para conseguir isso: Normalmente, a jornada é dividida em três fases: Conscientização: o cliente percebe uma necessidade ou um problema. Consideração: ele está explorando soluções e comparando opções. Decisão: o cliente está pronto para escolher uma solução ou produto. Cada fase exige um tipo de conteúdo diferente. Como analisar dados de comportamento? Usar ferramentas de análise, como Google Analytics ou plataformas de automação de marketing, ajuda a rastrear as interações do cliente. Com base em suas ações, como páginas visitadas, tempo de permanência ou materiais baixados, você pode identificar em que ponto da jornada ele está. Se o cliente está lendo um post de blog genérico, ele provavelmente está na fase de conscientização. Se ele está comparando produtos ou baixando um e-book técnico, está na fase de consideração. Se ele visita páginas de preços ou clica em um botão de contato, está na fase de decisão. Dividir seu público em segmentos com base em interesses, comportamentos anteriores, localização geográfica ou outras características ajuda a enviar conteúdos mais relevantes. Uma estratégia comum é o uso de e-mail marketing segmentado ou retargeting, onde cada grupo recebe conteúdos adequados à sua fase da jornada. Reconhecer o momento certo exige uma combinação de: Mapeamento da jornada do cliente. Análise de dados de comportamento. Segmentação precisa do público. Ferramentas de automação e nutrição. Monitoramento de feedbacks e sinais de intenção. Quanto mais personalizada for a experiência de conteúdo, maior a chance de entregar a mensagem correta no momento exato. É importante usar ferramentas, como o RD Station, por exemplo, para automatizar estes processos e segmentar o público-alvo. Nas redes sociais é possível oferecer conteúdos antenados com a jornada do cliente? Como as redes sociais são plataformas dinâmicas e interativas, elas permitem adaptar conteúdos de acordo com o estágio em que o cliente está na jornada de compra, desde a conscientização até a decisão. Para reconhecer o momento certo nas redes sociais é feito o monitoramento de engajamento. Curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens diretas são sinais de interesse em diferentes estágios. Ferramentas de análise, como o Facebook Insights ou Instagram Analytics ajudam a identificar qual conteúdo está funcionando melhor em cada fase da jornada. Segmentação de públicos em plataformas como Facebook e Instagram permitem preparar anúncios e postagens para públicos específicos, de acordo com interesses, comportamentos e interações anteriores. As redes sociais são ferramentas poderosas para distribuir conteúdos que acompanham a jornada do cliente. Ao criar uma estratégia alinhada com cada estágio (conscientização, consideração, decisão e pós-venda), é possível nutrir seu público com informações relevantes, aumentar o engajamento e, eventualmente, converter seguidores em clientes. O marketing de conteúdo sem considerar a jornada do cliente tende a promover resultados pouco consistentes por oferecer conteúdos a públicos não segmentados.
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