Sua empresa ainda usa o WhatsApp convencional? Veja vários motivos para aderir ao WhtasApp Business.
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas. Ele oferece uma série de recursos e funcionalidades que não estão disponíveis no WhatsApp tradicional. Veja algumas:
- Perfil comercial: o perfil comercial permite que as empresas incluam informações importantes, como nome, endereço, telefone, horário de funcionamento e site.
- Mensagens automatizadas: as empresas podem criar mensagens automatizadas para responder a perguntas frequentes ou fornecer informações básicas.
- Estatísticas: o WhatsApp Business oferece estatísticas sobre as conversas, como o número de mensagens enviadas, recebidas e lidas.
- Integração com chatbots: as empresas podem integrar o WhatsApp Business com chatbots para automatizar tarefas e oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
· Pagamentos: as empresas podem aceitar pagamentos diretamente pelo WhatsApp Business.
Esses recursos e funcionalidades podem ajudar as empresas a melhorar o seu atendimento ao cliente, aumentar as vendas e obter insights valiosos sobre os seus negócios.
Âncora 2 - Conheça atualizaç
As atualizações do WhatsApp Business em 2023 tornam a ferramenta ainda mais poderosa e versátil. A Meta, empresa controladora das plataformas do Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram, tem apostado em uma série de melhorias do WhatsApp Business, app de conversas voltado a empresas.
A ferramenta já ultrapassou 200 milhões de usuários e recebeu recentemente novos recursos, que contribuem para ações de divulgação e relacionamento dos pequenos negócios.
Enquetes
Uma das principais novidades é a possibilidade de criar enquetes no WhatsApp Business. Essa ferramenta é uma ótima maneira de envolver os clientes e obter feedback sobre produtos, serviços ou até mesmo sobre a experiência do cliente na empresa.
Para criar uma enquete no WhatsApp Business, siga estas etapas:
- Abra uma conversa com um cliente ou grupo de clientes no WhatsApp Business.
- Toque no ícone de clipe de papel na barra de mensagens e selecione "Enquete".
- Insira a pergunta que deseja fazer na parte superior e digite as opções de resposta abaixo.
- Escolha a duração da enquete (entre 5 minutos e 7 dias).
- Toque em "Enviar" para enviar a enquete para seus clientes.
Chatbots
Chatbots são programas de computador que podem ser usados para automatizar tarefas, como responder perguntas frequentes ou fornecer suporte ao cliente.
Com a integração com chatbots, as empresas podem oferecer um atendimento mais rápido e eficiente aos seus clientes. Além disso, podem ser usados para coletar dados sobre os clientes e ajudar as empresas a melhorar seus produtos e serviços.
Pagamentos
O WhatsApp Business também lançou uma nova funcionalidade de pagamentos. Com ela, as empresas podem aceitar pagamentos diretamente pelo aplicativo.
A funcionalidade de pagamentos está disponível em alguns países, incluindo Brasil, Índia, Indonésia, México e Estados Unidos.
Anúncios no Facebook
Outra novidade é a funcionalidade que permite criar “anúncios de clique” no Facebook.
Na prática, as pequenas empresas poderão criar, comprar e publicar um anúncio no próprio app do WhatsApp Business para o Facebook ou Instagram. As empresas precisam de um e-mail e uma forma de pagamento.
Ao clicar no anúncio, a pessoa é levada para uma conversa no aplicativo. A partir daí, o cliente pode pedir imagens dos produtos, fazer perguntas e concluir a compra.
Com isso, deixa de ser obrigatório para a empresa ter uma conta no Facebook dedicada a esse fim, bastando apenas cadastrar endereço de e-mail e método de pagamento.
O recurso beneficia os pequenos negócios, que normalmente não conseguem ter presença digital em vários canais. É uma maneira mais simples para anunciar seus produtos e serviços, permitindo alcançar uma base mais ampla de clientes.
Listas de transmissão personalizadas
As listas de transmissão personalizadas possibilitam às empresas automatizar o envio de lembretes, informes sobre promoções e felicitações por datas especiais para o cliente.
A lista de transmissão é diferente de grupos. Nos grupos todos enviam mensagens; na lista de transmissão apenas o criador da lista pode enviar mensagens. Caso algum destinatário responda, um chat deve abrir para a conversa entre ambos, de maneira que os demais destinatários não têm qualquer contato entre si.
É possível ainda incluir botões de call to action, agendar os disparos das mensagens ou enviá-las instantaneamente.
As novas funcionalidades contribuem para que as pequenas empresas aprimorem o relacionamento com seus clientes e alcancem melhores resultados de conversão de venda.
Veja como utilizar o WhatsApp Business:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business, que é diferente do aplicativo de mensagens comum (WhatsApp).
- Confirme o número de telefone, e permita o acesso aos contatos e fotos.
- Crie um perfil comercial da empresa e adicione as informações como endereço e horário de funcionamento.
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A venda acontece como uma consequência desse processo, em muitas etapas, que vão despertar o interesse até o objetivo final – que pode ser uma compra ou fazer com que este público tome determinada iniciativa que se espera dele. Esta é uma definição bem simples da estratégia do marketing de conteúdo, que irá trazer mais resultados se for considerada a jornada do cliente. O que é jornada do cliente? A jornada do cliente é o percurso trilhado pelo consumidor de um produto ou serviço desde o primeiro ponto de contato até a conversão. Em termos simples, a jornada do cliente é a experiência que ele tem junto à empresa, desde o momento em que ele estabelece uma interação com a marca, até quando ele decide comprar um produto ou serviço dessa mesma marca. É importante conhecer a jornada para poder aplicar estratégias de conteúdo adequadas ao nível de maturidade do consumidor em cada fase. A expressão “conteúdo relevante” quer dizer exatamente isso: produzir conteúdos identificados com o estágio do processo de compra que o consumidor se encontra, com ações e abordagens assertivas para que ele siga para a próxima etapa. As principais funções da jornada do cliente no marketing de conteúdo incluem segmentação e personalização; ou seja, identificar diferentes estágios pelos quais os clientes passam – o reconhecimento do problema, a consideração de soluções até a decisão de compra. Desta forma, é possível criar conteúdos adequados para cada fase, desde artigos informativos até materiais promocionais. Oferecer o conteúdo certo no momento certo (o estágio onde se encontra o cliente neste percurso) vai mantê-lo engajado ao longo de sua jornada. Conteúdos educativos podem despertar interesse nas fases iniciais, enquanto depoimentos e estudos de caso reforçam a decisão de compra nas etapas finais. 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Reconhecer o momento certo envolve a análise de comportamentos, dados e interações para identificar onde o cliente está em seu processo de decisão. Aqui estão algumas estratégias para conseguir isso: Normalmente, a jornada é dividida em três fases: Conscientização: o cliente percebe uma necessidade ou um problema. Consideração: ele está explorando soluções e comparando opções. Decisão: o cliente está pronto para escolher uma solução ou produto. Cada fase exige um tipo de conteúdo diferente. Como analisar dados de comportamento? Usar ferramentas de análise, como Google Analytics ou plataformas de automação de marketing, ajuda a rastrear as interações do cliente. Com base em suas ações, como páginas visitadas, tempo de permanência ou materiais baixados, você pode identificar em que ponto da jornada ele está. Se o cliente está lendo um post de blog genérico, ele provavelmente está na fase de conscientização. 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Ao criar uma estratégia alinhada com cada estágio (conscientização, consideração, decisão e pós-venda), é possível nutrir seu público com informações relevantes, aumentar o engajamento e, eventualmente, converter seguidores em clientes. O marketing de conteúdo sem considerar a jornada do cliente tende a promover resultados pouco consistentes por oferecer conteúdos a públicos não segmentados.
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