É uma experiência de compra envolvente, realizada em plataformas de streaming, que mistura conteúdo, vendas e interatividade.
Não sei se você pegou a época dos programas de home shopping pela TV nos anos 80 e 90. Vendia-se de tudo, em especial meias femininas que não desfiavam jamais, nem se fossem cortadas por afiadíssimas facas japonesas, que também não perdiam a afiação.
Os programas, como Shop Tour e Shoptime, eram transmitidos ao vivo ou gravados, com apresentadores animados e um número de telefone em destaque na tela, esperando a ligação do público interessado em saber mais detalhes e fechar a compra.
Hoje estes programas não fazem mais sentido porque existe a internet. Mas a ideia permanece: o live commerce tem estrutura parecida com o home shopping da TV de antigamente, mas com diferenças importantes.
Os programas de live commerce são ao vivo, transmitidos em streaming, em plataformas construídas para esse tipo de venda. Em vez de telefonar, basta clicar no link de um dos produtos na tela e cair no atendimento do e-commerce dos vendedores.
Aproveitando a interatividade da internet, os apresentadores são influencers que mostram os produtos em pleno funcionamento. O público pergunta pelo chat e é respondido, pois tirar dúvidas é um ponto importante da venda e torna o atendimento mais humanizado.
O live commerce surgiu na China em 2016 e rapidamente se tornou uma das principais formas de comércio eletrônico no país. É o maior mercado de live commerce do mundo, com um faturamento de US$ 1,2 trilhão em 2021. O Brasil, por outro lado, ainda está em estágios iniciais de desenvolvimento, com um faturamento de US$ 100 milhões em 2021 e é esperado que esse valor cresça para US$ 500 milhões em 2023.
A modalidade também está se tornando popular em outros países, como Estados Unidos e Japão.
É uma boa opção para uma loja de presentes, por exemplo. Os produtos expostos têm um link clicável e o atendimento ocorre por chat, de forma semelhante a uma loja, em transmissão ao vivo.
Na China, o live commerce é mais popular para produtos de moda e beleza. No Brasil, o live commerce é mais popular para produtos de tecnologia e eletrodomésticos.
Há vários motivos para o sucesso do live commerce. Primeiro, ele oferece uma experiência de compra mais interativa e envolvente do que o e-commerce tradicional. Os consumidores podem fazer perguntas ao vendedor ao vivo, e ver o produto em ação. Isso pode ajudar a reduzir o risco de compra e aumentar a satisfação do cliente.
Segundo, o live commerce é uma ótima maneira de promover produtos e serviços. Os vendedores podem usar o live commerce para mostrar seus produtos em ação, e para responder às perguntas dos consumidores. Isso pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca e gerar leads.
Terceiro, o live commerce é uma forma eficaz de aumentar as vendas. Os consumidores estão mais propensos a comprar produtos durante uma transmissão ao vivo, porque eles se sentem mais conectados com o vendedor e com o produto.
Aqui estão algumas dicas para empresas brasileiras que desejam entrar no mercado de live commerce:
· Escolha produtos que sejam adequados para o live commerce.
· Use uma plataforma de live commerce que seja popular no Brasil.
· Contrate influenciadores digitais para promover seus produtos nas lives.
· Ofereça descontos e promoções especiais durante as lives.
· Interaja com os espectadores durante as lives.
No Brasil, o live commerce é realizado em diversas plataformas, como:
· Instagram: o Instagram é uma das principais plataformas de live commerce no Brasil. A plataforma oferece uma ferramenta específica para lives comerciais, chamada de Instagram Shopping.
· YouTube: o YouTube também é uma plataforma popular para live commerce. Oferece uma ferramenta chamada de Live Shopping, que permite aos vendedores realizar vendas ao vivo.
· TikTok: o TikTok é uma plataforma mais recente que também está começando a se tornar popular para live commerce. Oferece uma ferramenta chamada de TikTok Shop, que permite aos vendedores realizar vendas ao vivo.
· Kwai: o Kwai é outra plataforma de mídia social que está começando a se tornar popular para live commerce. Oferece uma ferramenta chamada de Kwai Shop, que permite aos vendedores realizar vendas ao vivo.
Além dessas plataformas, o live commerce também é realizado em sites de e-commerce e em plataformas específicas de live commerce, como a Shopee Live e a Via Varejo Live.
No Brasil, a modalidade está em fase de crescimento, com potencial de se tornar uma importante forma de vendas online. Avalie esta opção, que pode ser interessante o para seu tipo de negócio.
Saiba mais sobre o live commerce neste e-book preparado pelo Sebrae no Amazonas.
Foi um prazer te ajudar :)
Este conteúdo é exclusivo para empresas. Cadastre um CNPJ com o qual você tem vínculo para continuar.
O atendimento do Sebrae é destinado a pequenos negócios. A empresa é de porte. Você está utilizando os serviços do Sebrae porque possui parcerias que atuam em benefício dos pequenos negócios?
Sim esta empresa é parceira Não, essa empresa não é parceiraInfelizmente não encontramos sua empresa em nossa base. Gostaria de cadastrá-la?
Conteúdo relacionado
Dicas para atrair clientes e impulsionar seu negócio
Algumas estratégias podem aumentar sua base de clientes e impulsionar seu negócio. Baixe o e-book para saber mais.
Wed Dec 11 11:53:20 BRT 2024
Marketplace: o que saber antes de começar a vender
Nos últimos anos, os marketplaces revolucionaram a forma como compramos e vendemos online. Plataformas como Mercado Livre, Amazon e Shopee se tornaram verdadeiros shoppings virtuais, reunindo milhões de produtos e consumidores. A decisão de utilizar um marketplace envolve uma série de fatores que vão além da simples exposição dos seus produtos. Há prós e contras a analisar antes de tomar a melhor decisão para o seu negócio. Marketplaces são plataformas digitais onde lojistas vendem seus produtos em um ambiente padronizado e compartilhado com outros comerciantes. Representam uma opção para o vendedor que não deseja montar uma loja virtual própria. Cabe ao marketplace gerenciar a estrutura tecnológica necessária para processar pagamentos e garantir a segurança das transações entre vendedores e compradores. Os pontos positivos desta estratégia são claros: acesso a mais pessoas e menor custo operacional. A plataforma recebe o pagamento e o lojista não precisa se preocupar com cartões de crédito, boletos e Pix, domínios e servidores. Geralmente o vendedor recebe as vendas mensais ocorridas no marketplace, descontada a comissão. Outra vantagem é a credibilidade. Dentro de um marketplace importante, o público sente-se mais seguro para comprar pois tem as garantias da plataforma. Rapidez e facilidade de uso também contam a favor, pois as páginas de venda dos marketplaces são ambientes projetados para economizar tempo e recursos. No entanto, apesar das evidentes vantagens, o marketplace não é uma decisão assim tão simples, pois há alguns senões a considerar.
Wed Nov 13 14:42:05 BRT 2024
O que os carrinhos abandonados podem estar dizendo
Você pode melhorar o checkout, oferecer frete grátis, mostrar suas boas avaliações de outros clientes, oferecer garantias ou mais descontos para fechar a venda. Saiba mais sobre essas estratégias. Baixe o ebook.
Tue Oct 08 16:32:32 BRT 2024
Como usar a estratégia do desconto a seu favor
Como usar a estratégia de desconto para alavancar suas vendas sem prejudicar o lucro! Você quer saber como aplicar a estratégia de desconto de forma eficaz e aumentar suas vendas sem comprometer seus resultados? Neste terceiro vídeo da Trilha Empreendedorismo para Artesãos, o Sebrae AM vai mostrar como empregar essa grande ferramenta para atrair clientes e queimar estoques. Conheça algumas boas práticas para aplicar descontos de maneira inteligente nas suas peças de artesanato, criando promoções atrativas que conquistam clientes e mantêm o seu negócio saudável. Assista agora e domine a arte de aplicar descontos estratégicos! Não se esqueça de curtir, compartilhar e se inscrever no canal para mais dicas valiosas!
Thu Sep 26 17:40:44 BRT 2024
Estratégias de envio para outros estados e exterior
Evite problemas com a Receita Federal e aprenda a enviar seus produtos de artesanato da forma correta! Neste segundo vídeo da Trilha Empreendedorismo para Artesãos, você vai aprender como despachar corretamente aquela coleção de bonecos de madeira ou até mesmo aquele painel grande de MDF para outros estados e para o exterior. Independentemente do tamanho dos produtos, saiba que entender sobre o Código Fiscal de Operações e Prestações de Serviços (CFOP) é crucial para garantir que suas mercadorias sejam enviadas de forma legal e segura. Dê o play agora e saiba como dominar o processo de envio!
Thu Sep 26 14:56:13 BRT 2024
Critérios de precificação.
Quer saber como definir o preço certo para seus produtos de artesanato? Então, bem-vindo ao primeiro vídeo da Trilha Empreendedorismo para Artesãos. Se você já se perguntou como faz para calcular o preço correto daquela pulseira ou sandália de couro, este vídeo é para você. Conheça os critérios de precificação que todo artesão deve saber para garantir uma estratégia eficaz de vendas e crescimento no atacado e no varejo. Assista até o final e aprenda a precificar com confiança! Não se esqueça de curtir, compartilhar e inscrever-se no canal para mais dicas valiosas!
Thu Sep 26 14:50:34 BRT 2024
Aprenda a fazer um plano para fidelizar seus clientes
Fidelizar os clientes é uma atividade importante, mas bastante relegada. Muitas empresas não trabalham bem este lado, que afeta diretamente o posicionamento do negócio. Afinal, tão importante quanto conquistar um cliente é mantê-lo sempre perto de sua empresa. Baixe o ebook e entenda os motivos que fazem com que o cliente se torne fiel à sua marca.
Tue Sep 24 17:57:59 BRT 2024
5 perguntas para entender a importância da jornada do cliente
É muito comum as empresas e as agências de marketing trabalharem o marketing de conteúdo, porém sem dar muita importância à jornada do cliente. O resultado pode ser um esforço pouco recompensado. Veja por que. O que é marketing de conteúdo? Marketing de conteúdo é a estratégia que visa atrair clientes por meio da criação de conteúdos do interesse de um público específico. Este conteúdo normalmente chega ao seu público específico na forma de textos, vídeos, e-books, posts em redes sociais ou transmissões ao vivo. A ideia não é fazer a promoção direta da marca, mas atrair o público-alvo apresentando soluções para problemas que este público específico enfrenta. O bom conteúdo não é focado em vender, mas em trazer algum benefício para quem o lê, de modo a esclarecer uma dúvida, ensinar algo ou resolver um problema. A venda acontece como uma consequência desse processo, em muitas etapas, que vão despertar o interesse até o objetivo final – que pode ser uma compra ou fazer com que este público tome determinada iniciativa que se espera dele. Esta é uma definição bem simples da estratégia do marketing de conteúdo, que irá trazer mais resultados se for considerada a jornada do cliente. O que é jornada do cliente? A jornada do cliente é o percurso trilhado pelo consumidor de um produto ou serviço desde o primeiro ponto de contato até a conversão. Em termos simples, a jornada do cliente é a experiência que ele tem junto à empresa, desde o momento em que ele estabelece uma interação com a marca, até quando ele decide comprar um produto ou serviço dessa mesma marca. É importante conhecer a jornada para poder aplicar estratégias de conteúdo adequadas ao nível de maturidade do consumidor em cada fase. A expressão “conteúdo relevante” quer dizer exatamente isso: produzir conteúdos identificados com o estágio do processo de compra que o consumidor se encontra, com ações e abordagens assertivas para que ele siga para a próxima etapa. As principais funções da jornada do cliente no marketing de conteúdo incluem segmentação e personalização; ou seja, identificar diferentes estágios pelos quais os clientes passam – o reconhecimento do problema, a consideração de soluções até a decisão de compra. Desta forma, é possível criar conteúdos adequados para cada fase, desde artigos informativos até materiais promocionais. Oferecer o conteúdo certo no momento certo (o estágio onde se encontra o cliente neste percurso) vai mantê-lo engajado ao longo de sua jornada. Conteúdos educativos podem despertar interesse nas fases iniciais, enquanto depoimentos e estudos de caso reforçam a decisão de compra nas etapas finais. A jornada permite que a marca construa confiança ao oferecer valor contínuo durante todo o processo de compra. Blogs, guias e vídeos ajudam o cliente a tomar decisões mais informadas. Na etapa de decisão, comparações de produtos, ofertas especiais e demonstrações ajudam a converter leads em clientes, fornecendo a última motivação necessária para a compra. Após a compra, a jornada continua com a criação de conteúdos que reforçam a satisfação e incentivam a lealdade, como tutoriais, dicas de uso e newsletters exclusivas. Em resumo, a jornada do cliente no marketing de conteúdo garante que a marca ofereça informações relevantes em cada fase, maximizando o impacto do conteúdo e aumentando a probabilidade de conversão e fidelização. Como reconhecer o momento certo para diferentes tipos de conteúdo? Oferecer o conteúdo certo no momento certo exige uma compreensão da fase em que o cliente ele se encontra. Reconhecer o momento certo envolve a análise de comportamentos, dados e interações para identificar onde o cliente está em seu processo de decisão. Aqui estão algumas estratégias para conseguir isso: Normalmente, a jornada é dividida em três fases: Conscientização: o cliente percebe uma necessidade ou um problema. Consideração: ele está explorando soluções e comparando opções. Decisão: o cliente está pronto para escolher uma solução ou produto. Cada fase exige um tipo de conteúdo diferente. Como analisar dados de comportamento? Usar ferramentas de análise, como Google Analytics ou plataformas de automação de marketing, ajuda a rastrear as interações do cliente. Com base em suas ações, como páginas visitadas, tempo de permanência ou materiais baixados, você pode identificar em que ponto da jornada ele está. Se o cliente está lendo um post de blog genérico, ele provavelmente está na fase de conscientização. Se ele está comparando produtos ou baixando um e-book técnico, está na fase de consideração. Se ele visita páginas de preços ou clica em um botão de contato, está na fase de decisão. Dividir seu público em segmentos com base em interesses, comportamentos anteriores, localização geográfica ou outras características ajuda a enviar conteúdos mais relevantes. Uma estratégia comum é o uso de e-mail marketing segmentado ou retargeting, onde cada grupo recebe conteúdos adequados à sua fase da jornada. Reconhecer o momento certo exige uma combinação de: Mapeamento da jornada do cliente. Análise de dados de comportamento. Segmentação precisa do público. Ferramentas de automação e nutrição. Monitoramento de feedbacks e sinais de intenção. Quanto mais personalizada for a experiência de conteúdo, maior a chance de entregar a mensagem correta no momento exato. É importante usar ferramentas, como o RD Station, por exemplo, para automatizar estes processos e segmentar o público-alvo. Nas redes sociais é possível oferecer conteúdos antenados com a jornada do cliente? Como as redes sociais são plataformas dinâmicas e interativas, elas permitem adaptar conteúdos de acordo com o estágio em que o cliente está na jornada de compra, desde a conscientização até a decisão. Para reconhecer o momento certo nas redes sociais é feito o monitoramento de engajamento. Curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens diretas são sinais de interesse em diferentes estágios. Ferramentas de análise, como o Facebook Insights ou Instagram Analytics ajudam a identificar qual conteúdo está funcionando melhor em cada fase da jornada. Segmentação de públicos em plataformas como Facebook e Instagram permitem preparar anúncios e postagens para públicos específicos, de acordo com interesses, comportamentos e interações anteriores. As redes sociais são ferramentas poderosas para distribuir conteúdos que acompanham a jornada do cliente. Ao criar uma estratégia alinhada com cada estágio (conscientização, consideração, decisão e pós-venda), é possível nutrir seu público com informações relevantes, aumentar o engajamento e, eventualmente, converter seguidores em clientes. O marketing de conteúdo sem considerar a jornada do cliente tende a promover resultados pouco consistentes por oferecer conteúdos a públicos não segmentados.
Tue Sep 24 17:45:09 BRT 2024
O ZMOT influencia muito o seu cliente, sabia?
ZMOT é a sigla para Zero Moment of Truth, ou "Momento Zero da Verdade", um conceito desenvolvido pelo Google em 2011. Ele refere-se àquele momento crucial em que o consumidor, antes de tomar uma decisão de compra, busca informações online sobre um produto ou serviço. Essa pesquisa do comprador pode incluir: Leitura de avaliações e depoimentos de outros consumidores; Comparação de preços; Busca por vídeos e blogs que discutem o produto; Interação nas redes sociais. Acreditava-se que o "momento da verdade" ocorria no ponto de venda, quando o consumidor via o produto na prateleira (FMOT - First Moment of Truth). O que mudou: com a evolução da internet, o ZMOT acontece antes mesmo de o cliente entrar em contato com o produto fisicamente, e este momento muitas vezes define se a compra será realizada.
Tue Sep 24 17:25:03 BRT 2024
PEIEX no Estado do Amazonas - Edital Nº 002/2024
PEIEX no Estado do Amazonas - Edital Nº 002/2024 Divulga o processo de seleção de técnico extensionista e cadastro reserva para participar de atividade de pesquisa e extensão do Núcleo Operacional do Programa de Qualificação para a Exportação – PEIEX no Amazonas.
Wed Aug 21 17:34:44 BRT 2024
R$ 99,99: preços assim vendem mais?
Acompanhe essa prática.