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O e-book “Imersão Sebrae – Fase 4: Levantamento de Informações e Necessidades”, de Floriano Schneider, destaca a importância de ouvir ativamente o cliente para identificar suas reais dores e expectativas. Utilizando a metodologia SPIN Selling (Situação, Problema, Implicação e Necessidade), o conteúdo ensina como conduzir perguntas estratégicas que geram empatia e revelam oportunidades de venda.
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