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Com a intensificação das comunicações por meio das redes sociais, o contato de uma empresa com o seu público se tornou ainda mais forte. Isso traz benefícios para o engajamento e para as vendas, mas também abre espaço para interações “infelizes” com a audiência.
Diante desse tipo de situação, é necessário entender como gerenciar uma crise de marca de maneira eficiente.
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