Entender as dores e objeções dos clientes é fundamental para este processo.
A jornada do cliente é a série de etapas que um cliente potencial passa, desde o momento em que se torna consciente de um produto ou serviço até o momento em que realiza uma compra e, possivelmente, se torna um cliente fiel. A jornada do cliente é importante para entender como os clientes interagem com uma empresa, identificar pontos de dor e oportunidades de melhorias e, assim, otimizar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão.
A jornada do cliente geralmente é dividida em etapas, que podem variar de acordo com a empresa e o setor, mas geralmente incluem as seguintes:
- Conscientização: Nesta etapa, o cliente se torna consciente de uma necessidade ou desejo que pode ser atendido por um produto ou serviço. Isso pode acontecer por meio de publicidade, marketing, recomendações de amigos, entre outros.
- Consideração: Nesta etapa, o cliente começa a pesquisar e considerar diferentes opções para atender à sua necessidade ou desejo. O cliente pode visitar sites, ler avaliações, comparar preços e avaliar a qualidade do produto ou serviço.
- Decisão: Nesta etapa, o cliente está pronto para tomar uma decisão de compra. O cliente pode escolher o produto ou serviço com base em vários fatores, como preço, qualidade, atendimento ao cliente e conveniência.
- Pós-compra: Nesta etapa, o cliente avalia a experiência de compra e decide se está satisfeito ou não. A empresa pode usar esta fase para coletar feedback e garantir que o cliente esteja feliz com a compra.
- Fidelização: Nesta etapa, a empresa busca manter o relacionamento com o cliente, incentivando a repetição de compra e a fidelidade. Isso pode envolver promoções, ofertas exclusivas, suporte ao cliente e outras iniciativas para manter o cliente engajado.
Ao entender a jornada do cliente, as empresas podem identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria em cada etapa. Isso pode levar a mudanças no marketing, design de produto, atendimento ao cliente e outras áreas, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão e fidelização. Além disso, a compreensão da jornada do cliente também pode ajudar a empresa a criar um plano de marketing mais eficaz e direcionado, aprimorar a estratégia de comunicação e aperfeiçoar as táticas de conversão.
Para definir a jornada do cliente, é preciso entender como os clientes interagem com a empresa e como eles tomam decisões de compra. Existem várias maneiras de se fazer isso:
- Identificar personas do cliente: personas são perfis fictícios que representam os diferentes tipos de clientes que a empresa atende. Cada persona tem suas próprias necessidades, desejos e comportamentos de compra. Identificar as personas ajuda a entender como os clientes se comportam em cada etapa da jornada.
- Mapear as etapas da jornada: com base nas personas identificadas, mapeie as diferentes etapas que um cliente passa desde a consciência de uma necessidade ou desejo até a fidelização. O número e a ordem das etapas podem variar, mas é importante ter em mente que cada etapa deve corresponder a uma necessidade específica do cliente.
- Identificar pontos de contato: em cada etapa da jornada, os clientes têm diferentes pontos de contato com a empresa, como a visita ao site, uma interação nas redes sociais, um e-mail de marketing ou uma conversa com um representante de vendas. Identificar esses pontos de contato ajuda a entender como a empresa pode melhorar a experiência do cliente em cada etapa.
- Coletar feedback dos clientes: a melhor maneira de entender a jornada do cliente é perguntar diretamente a eles. Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, questionários ou entrevistas pode fornecer insights valiosos sobre como os clientes interagem com a empresa e quais são seus pontos de dor e oportunidades de melhoria.
- Analisar dados: a análise de dados também pode fornecer insights sobre a jornada do cliente. Os dados podem incluir análises do tráfego do site, da taxa de conversão, das métricas de engajamento nas redes sociais e das vendas. A análise desses dados pode ajudar a identificar os pontos fracos da jornada do cliente e onde a empresa pode melhorar a experiência do cliente.
Com essas etapas, é possível criar uma jornada do cliente que reflita a realidade da empresa e ajude a identificar oportunidades de melhoria para melhorar a experiência do cliente e aumentar a conversão e a fidelização.
Algumas ferramentas que podem ajudar neste processo:
- Mapa de empatia: é uma ferramenta visual que ajuda a criar uma representação da persona do cliente e a entender suas emoções, motivações, objetivos e desafios.
- Fluxograma: é uma ferramenta visual que ajuda a mapear as diferentes etapas da jornada do cliente e as interações que ele tem com a empresa em cada etapa.
- Customer journey mapping: é uma ferramenta mais abrangente que ajuda a criar um mapa da jornada do cliente, incluindo as etapas, os pontos de contato, as emoções e as oportunidades de melhoria.
- Analytics: várias ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics, podem ajudar a entender o comportamento do cliente no site e a identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- Feedback do cliente: usar pesquisas, questionários ou entrevistas para coletar feedback do cliente é uma maneira valiosa de entender a experiência do cliente e identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
Cada ferramenta pode ajudar a entender a jornada do cliente de diferentes maneiras. É importante escolher a ferramenta que melhor se adapta às necessidades da empresa e dos clientes.
Se precisar de ajuda, procure o Sebrae do seu estado.
Saiba mais:
- Curso Aprender a empreender
- Curso Como analisar o mercado
- Ebook Viabilidade de negócios
Artigo criado a partir do conteúdo do Sebrae MG
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Como abrir um MEI
Abrir um MEI e obter um CNPJ é facil, mas antes de abrir é importante se atentar para os direitos e deveres. Cada vez mais, brasileiros que trabalham por conta própria reconhecem a importância de se registrarem como microempreendedores individuais (MEI). Segundo levantamento divulgado pelo Ministério da Economia em março de 2022, com dados da Receita Federal e a participação do Sebrae, 3,9 milhões de pequenos negócios foram criados em 2021, um aumento de quase 20% em relação ao ano anterior. Destes, 3,1 milhões – ou cerca de 80% do total de Cadastros Nacionais de Pessoas Jurídicas (CNPJs) – optaram por serem microempreendedores individuais (MEI). Quais as vantagens de ser MEI? Direito de emitir notas fiscais para seus clientes, evitando a perda de negócios, pois, além de dever do empresário, a emissão do documento é direito do consumidor; Tributação reduzida, com pagamento mensal do documento de arrecadação (DAS-MEI); Acesso a benefícios previdenciários, como o auxílio-doença, em caso de incapacidade de trabalhar por problemas de saúde, entre outros. Mais adiante falaremos mais sobre os benefícios. Mas vale lembrar que, para desfrutar de tudo isso, o primeiro passo é ter um CNPJ ativo, ou seja, registrar a empresa. O registro no portal do governo é de graça. O único custo para se manter como MEI é o recolhimento mensal do imposto, desde que o empreendedor não ultrapasse o teto de receitas anual de R$ 81 mil – o que provoca a cobrança de multas por excesso de faturamento. Fique atento: inscrição como MEI não tem custo! Muitas pessoas, quando vão procurar o endereço virtual para abrirem sua empresa como microempreendedores, acabam clicando em links de sites que cobram para fazer o registro, em troca de assessoria técnica para o empreendedor. Além de oferecer conteúdo sobre empreendedorismo e o universo empresarial, tais páginas trazem orientações – às vezes personalizadas – para abrir, alterar ou cancelar o CNPJ MEI, bem como dicas para a declaração anual. Porém, se você não quer contratar esses serviços adicionais, tenha a certeza de estar entrando no verdadeiro Portal do Empreendedor. Nunca imprima boleto nem faça Pix se não tiver certeza de que aceita comprar tais serviços. A inscrição como MEI no governo é de graça! Passo a passo – como Abrir um MEI Grátis em 2024 É necessário realizar login no ambiente gov.br (que centraliza o acesso do cidadão a diversos serviços sociais e outros portais do governo). Se o empreendedor não tem esse cadastro prévio, deve fazê-lo em https://sso.acesso.gov.br. Após o acesso ao ambiente gov.br, o empresário precisará criar seu MEI no Portal do Empreendedor. Acesse e siga as instruções fornecendo as informações solicitadas. Como já dissemos, a formalização é gratuita! Acabou? Não se esqueça do pagamento mensal das contribuições. Uma dica: embora a declaração de receitas seja anual (analogamente à das pessoas físicas, que todos os anos declaram o Imposto de Renda conforme a sua faixa de renda), não deixe acumular vários meses de contribuições para só resolver as pendências na época de sua declaração como MEI (já que os débitos impedem o envio da declaração). Além de o montante ficar alto, há correção do montante com a cobrança de juros mensais! Quanto pagar para se manter como MEI em 2024? Conforme o ramo de atividade, a contribuição mensal do MEI varia entre de R$ 70,6 a R$ 76,6 a depender do ramo de atividade e Mei caminhoneiro pagará mensalmente entre R$ 169,44 a R$ 175,44. Veja neste vídeo como abrir o MEI (CNPJ), publicado no canal Sebrae Talks Que atividades o MEI pode desenvolver? Ser microempreendedor não significa estar restrito em sua atuação profissional. A lista de atividades cadastradas já cresceu bastante desde que foi criada. Confira as aqui. Ainda ficou com dúvidas? O Sebrae ensina tudo que você, empreendedor ou aspirante, precisa saber sobre o MEI. Quer continuar sua jornada para se tornar MEI? Acesse agora um curso preparado pelo Sebrae e inicie sua trajetória empreendedora hoje mesmo!
Julho, 2024
Como emitir e pagar a guia DAS-MEI
A principal obrigação do MEI é pagar a “mensalidade” do MEI todos os meses, no dia 20. É muito importante esse pagamento, pois é através dele que você terá acesso aos seus benefícios previdenciários. Às vezes, nos deparamos com uma pessoa MEI que diz coisas assim: “ah... eu não paguei porque não tive tempo de ir na Sala do Empreendedor ou no Sebrae para emitir minha guia e eu não sabia como fazer isso”. Pois neste artigo vamos mostrar como é simples emitir a guia DAS-MEI. Inicialmente precisamos dizer que o MEI tem muitas opções para realizar a quitação das suas parcelas mensais. Aquela que consideramos a melhor opção é o débito automático. O MEI só precisa autorizar uma vez, e o débito ocorre automaticamente todos os meses, bastando controlar para garantir que tenha saldo suficiente no dia 20 de cada mês. Para isso, o microempreendedor precisa ter conta em nome do MEI ou mesmo de sua pessoa física (conta de terceiros não é aceita) em um dos bancos conveniados: 001 - Banco do Brasil S/A003 - Banco da Amazônia S/A004 - Banco do Nordeste do Brasil S/A021 - Banco Banestes S/A033 - Banco Santander (Brasil) S/A041 - Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A047 - Banco do Estado de Sergipe S/A070 - Banco de Brasília S/A104 - Caixa Econômica Federal237 - Banco Bradesco S/A341 - Itaú Unibanco S/A389 - Banco Mercantil do Brasil S/A748 - Banco Cooperativo Sicredi S/A756 - Banco Cooperativo do Brasil S/A Como esta lista é dinâmica e a qualquer momento pode ocorrer a inclusão de novos bancos, ou até a exclusão de algum, sugerimos a consulta quando tiver o interesse. Essa opção é formalizada no Portal do Simples Nacional, sendo necessário que o MEI tenha cadastrado o seu código de acesso. Outra opção é efetuar o pagamento on-line das guias DAS-MEI. Neste caso, precisa ter uma conta pessoa física ou jurídica no Banco do Brasil e, no dia em que desejar pagar, acessar o Portal do Empreendedor e escolher a opção pagamento on-line. Finalmente, temos a opção de gerar a guia DAS-MEI tanto pelo Portal do Empreendedor como pelo app MEI, da Receita Federal, ou pelo app Meu Sebrae, disponibilizado pelo Sebrae. Após gerar a guia DAS-MEI, você poderá escolher a forma de efetuar o pagamento conforme as opções descritas abaixo: Imprimir a DAS-MEI, se dirigir a uma lotérica ou agência bancária e realizar o pagamento; Utilizar o QR Code gerado e realizar o pagamento pelo internet banking ou pelo aplicativo do seu banco por meio de Pix; Utilizar o código de barras e pagar pelo internet banking ou pelo aplicativo do seu banco. Abaixo descrevemos algumas opções para você gerar/emitir a sua guia DAS-MEI. Passo a passo fácil pelo app Meu Sebrae Primeiro, você deve entrar na sua loja de aplicativos, App Store ou Play Store, e baixar o app Meu Sebrae. Com o app aberto, clique em criar conta; depois informe o seu CPF, seu nome, seu e-mail e sua data de nascimento. Para finalizar, escolha uma senha para acessar o aplicativo. Digite a senha mais uma vez para confirmar. Pronto, você estará cadastrado. Agora, na tela inicial do aplicativo, você deve clicar em “Serviços” e depois em “Serviços MEI”; em seguida, clique em “Pagamento de Contribuição Mensal” e em “Boleto de Pagamento”; em seguida, clique na opção “Cadastrar nova empresa” e, finalmente, informe o seu CNPJ. Agora é só escolher o ano da contribuição e o mês vigente e baixar o boleto da DAS. De forma simples e rápida, você gerou a guia DAS-MEI. Agora é só salvar e escolher a maneira que mais lhe convier para efetuar o pagamento: pelo QR Code com Pix; imprimir o boleto e ir a uma lotérica ou agência bancária para pagar; com o código de barras, pagar pelo internet banking ou app de seu banco. Passo a passo pelo app MEI da Receita Federal Na loja de aplicativos, App Store ou Play Store, baixe o app MEI. Na tela inicial do aplicativo, inserir o CNPJ, escolher a opção “Emitir DAS”; selecionar o ano e o mês para o qual você quer emitir a guia DAS; ela estará disponível e tem opção de exibir/salvar/compartilhar ou copiar o QR Code para pagar por meio de Pix. Passo a passo para emissão da guia DAS-MEI pelo Portal do Empreendedor Entre no Portal do Empreendedor na plataforma gov.br; Clique na guia “Já Sou MEI”; Depois em “Pagamento da Contribuição Mensal (DAS)”; Em seguida em “Boleto de Pagamento”; Preencha o CNPJ da sua empresa e clique em continuar; Clique em “Emitir Guia de Pagamento (DAS)”; Em “Informe o Ano-Calendário”, selecione o ano e clique em “OK”; Selecione o(s) mês(es) do ano que você deseja gerar o(s) boleto(s); Informe a data em que você deseja pagar o boleto e clique em “Apurar/Gerar DAS” (se for antes do vencimento ou se estiver vencido e deseja pagar no próprio dia da emissão não precisa preencher); Aparecerá na tela a mensagem “Os documentos DAS foram gerados com sucesso!” Clique em “Imprimir/Visualizar PDF”; Após a visualização, você pode imprimir, salvar ou compartilhar a guia DAS ou pagar conforme uma das modalidades já explicadas acima. Qualquer uma das formas descritas é segura e garante ao MEI estar com a sua obrigação em dia. Importante! O Sebrae está sempre disponível para ajudar o MEI e os micro e pequenos empreendedores em geral em todas essas etapas com consultorias e cursos on-line ou presenciais, muitos deles de forma gratuita. O empreendedor pode esclarecer dúvidas, buscar ideias e se qualificar em qualquer área que precise procurando cursos e consultores do Sebrae. É só acessar www.sebrae.com.br. Saiba mais: Portal do Sebrae: Cursos gratuitos on-line: O que você quer aprender hoje? Veja o que você precisa saber antes de virar MEI e quais são as principais obrigações do MEI após a formalização. Portal do Empreendedor: Pagamento da Contribuição Mensal (DAS); Emissão da Guia DAS-MEI. FONTES:1. Atenção ao novo valor de contribuição do MEI!2. MEI terá novo valor de contribuição3. Como emitir a guia DAS em menos de 1 minuto4. O que acontece se você formalizar seu MEI e não pagar mensalmente as guias do DAS?
Julho, 2024
Domicílio Judicial Eletrônico: o que é e como fazer o seu cadastro
Você sabia que todas as empresas privadas, incluindo as micro e pequenas empresas (MPEs), precisam se cadastrar no Domicílio Judicial Eletrônico para receber citações e intimações judiciais? A exigência de fazer o cadastramento está no art. 246, caput e § 1°, do CPC/2015. Se você já tem um endereço eletrônico cadastrado na Redesim, não se preocupe: o CNJ usará esse endereço para enviar as comunicações. Prazo para cadastramento voluntário Fique atento! O prazo para o cadastramento voluntário termina em 30 de setembro de 2024. Depois dessa data, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) fará o cadastramento de forma automática, utilizando os dados da Receita Federal. Como se cadastrar no sistema 1. Acesso ao Sistema: Visite o portal do CNJ e procure pela seção de Domicílio Judicial Eletrônico. 2. Você pode acessar pelo sistema ou através do portal gov.br. 3. Aceite o termo de adesão e confira o e-mail por meio do qual irá receber as comunicações. 4. Cadastro: Preencha o formulário de cadastro com os dados da sua empresa, seguindo as instruções. 5. Confirmação: Verifique os dados e confirme o cadastro. 6. Utilização: Acesse o sistema regularmente para acompanhar e responder a citações e intimações recebidas. O que acontece se eu não usar o sistema? Não atualizar seu cadastro ou não usar a ferramenta pode trazer problemas. Você pode perder prazos processuais e até sofrer penalidades. Empresas que não confirmarem o recebimento de citações no prazo legal, sem justificativa, podem receber multa de até 5% do valor da causa por ato atentatório à dignidade da Justiça (conforme § 1º-C do Art. 246 do CPC). Não deixe para a última hora! Faça seu cadastramento no Domicílio Judicial Eletrônico e evite problemas e multas!