Chegou a data mais movimentada para o comércio atualmente, atrás apenas do Natal. A Black Friday deste ano está perto e vai ser forte. Não deixe de se preparar.
Este ano a famosa Black Friday acontecerá na sexta-feira, dia 26 de novembro. Normalmente, o período das promoções se estende pela semana inteira (começando na segunda-feira anterior à sexta-feira) ou até mesmo todo o mês de novembro.
A expectativa para este ano é boa. Espera-se que o público, depois de ficar apreensivo por tanto tempo, compre mais do que nos anos anteriores, já mais aliviado com a diminuição da pandemia. As promoções têm tido bastante procura, em parte pela pandemia, que alterou o comportamento do consumidor. A disputa por produtos com descontos será maior no ambiente online, mas também forte na forma presencial, nas lojas.
O isolamento na pandemia impulsionou as vendas online, que aumentaram nas datas sazonais, como Dia dos Pais e Dia das Crianças. Na Black Friday não será diferente.
Muitos consumidores passaram das lojas físicas para as compras online. E vender online hoje é mais do que ter uma loja virtual; é também possibilitar ao cliente acesso ao seu produto ou serviço de forma online. Exibir seus produtos em redes sociais como Instagram ou Facebook e indicar canais de contato como WhatsApp para o fechamento das vendas também é vender online.
Na Black Friday o consumidor busca preços atrativos. Tenha em mente que nesta data o cliente quer promoções de verdade; portanto mostre realmente os benefícios e descontos de seus produtos.
Não vale subir os preços antes da Black Friday e depois reduzi-los para simular descontos (“preços pela metade do dobro”). O cliente pode facilmente comparar as promoções com os preços anteriores. Muitos já monitoram há algum tempo os produtos que desejam e reconhecem se as ofertas da Black Friday 2020 compensam realmente.
Seja honesto com seu cliente e planeje bem as ações que irá fazer.
Ofereça descontos, claro, mas sem prejuízo. Se possível, utilize outras formas de chamar a atenção do consumidor que não somente o desconto, até porque nem sempre é possível reduzir o preço dos produtos sem perder a margem de lucro.
Ofereça, talvez, descontos em compras adicionais, que sempre é uma promoção capaz de incentivar a compra. Quanto mais produtos o consumidor adquire, maior pode ser o desconto, o que o estimula a adquirir itens que já desejava e se tornaram mais atraentes.
Outras promoções nesta linha são kits de produtos, brindes e cupons de desconto para outras compras, sempre acompanhados do atendimento em loja atencioso e receptivo, que é um dos grandes diferenciais do presencial.
O atendimento é um valor importantíssimo, tanto no presencial quanto no digital. Tenha um time preparado e disponível. Além disso, se sua marca for local, explore isso também: o bairrismo voltou a ser valorizado.
Avalie o uso de cupons, cashbacks, frete grátis, parcelamento, início do pagamento prolongado, fidelidade (cartões de pontos, milhas), entregas rápidas, integração do online com offline – compre online e retire na loja em um local exclusivo, agendado.
Também faz parte do planejamento a análise de seu estoque. Entre os produtos e serviços que a sua empresa oferece, quais valem a pena ser colocados em promoção na Black Friday? Quais são altamente procurados e valem a pena receber descontos para atrair clientes?
Analise também as metas que deseja alcançar. Quais são elas? Você quer vendas, engajamento, novos clientes? Decidir isso com calma facilita na hora de definir o orçamento de campanhas e os preços de venda dos produtos.
É a sua primeira Black Friday? Não tem problema, compare com os seus resultados no Natal. Pense em promoções anteriores e veja o que deu certo ou errado.
Black Friday é desconto, mas os consumidores valorizam empresas que oferecem mais do que apenas descontos, então procure oferecer novidades e experiências para gerar engajamento positivo, como propósitos sociais e iniciativas sustentáveis.
Veja muitas dicas e números no e-book gratuito "Black Friday – Dicas, Tutoriais e Informações Quentes sobre o Mercado pra Você Vender Muito Mais".
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A venda acontece como uma consequência desse processo, em muitas etapas, que vão despertar o interesse até o objetivo final – que pode ser uma compra ou fazer com que este público tome determinada iniciativa que se espera dele. Esta é uma definição bem simples da estratégia do marketing de conteúdo, que irá trazer mais resultados se for considerada a jornada do cliente. O que é jornada do cliente? A jornada do cliente é o percurso trilhado pelo consumidor de um produto ou serviço desde o primeiro ponto de contato até a conversão. Em termos simples, a jornada do cliente é a experiência que ele tem junto à empresa, desde o momento em que ele estabelece uma interação com a marca, até quando ele decide comprar um produto ou serviço dessa mesma marca. É importante conhecer a jornada para poder aplicar estratégias de conteúdo adequadas ao nível de maturidade do consumidor em cada fase. A expressão “conteúdo relevante” quer dizer exatamente isso: produzir conteúdos identificados com o estágio do processo de compra que o consumidor se encontra, com ações e abordagens assertivas para que ele siga para a próxima etapa. As principais funções da jornada do cliente no marketing de conteúdo incluem segmentação e personalização; ou seja, identificar diferentes estágios pelos quais os clientes passam – o reconhecimento do problema, a consideração de soluções até a decisão de compra. Desta forma, é possível criar conteúdos adequados para cada fase, desde artigos informativos até materiais promocionais. Oferecer o conteúdo certo no momento certo (o estágio onde se encontra o cliente neste percurso) vai mantê-lo engajado ao longo de sua jornada. Conteúdos educativos podem despertar interesse nas fases iniciais, enquanto depoimentos e estudos de caso reforçam a decisão de compra nas etapas finais. A jornada permite que a marca construa confiança ao oferecer valor contínuo durante todo o processo de compra. Blogs, guias e vídeos ajudam o cliente a tomar decisões mais informadas. Na etapa de decisão, comparações de produtos, ofertas especiais e demonstrações ajudam a converter leads em clientes, fornecendo a última motivação necessária para a compra. Após a compra, a jornada continua com a criação de conteúdos que reforçam a satisfação e incentivam a lealdade, como tutoriais, dicas de uso e newsletters exclusivas. Em resumo, a jornada do cliente no marketing de conteúdo garante que a marca ofereça informações relevantes em cada fase, maximizando o impacto do conteúdo e aumentando a probabilidade de conversão e fidelização. Como reconhecer o momento certo para diferentes tipos de conteúdo? Oferecer o conteúdo certo no momento certo exige uma compreensão da fase em que o cliente ele se encontra. Reconhecer o momento certo envolve a análise de comportamentos, dados e interações para identificar onde o cliente está em seu processo de decisão. Aqui estão algumas estratégias para conseguir isso: Normalmente, a jornada é dividida em três fases: Conscientização: o cliente percebe uma necessidade ou um problema. Consideração: ele está explorando soluções e comparando opções. Decisão: o cliente está pronto para escolher uma solução ou produto. Cada fase exige um tipo de conteúdo diferente. Como analisar dados de comportamento? Usar ferramentas de análise, como Google Analytics ou plataformas de automação de marketing, ajuda a rastrear as interações do cliente. Com base em suas ações, como páginas visitadas, tempo de permanência ou materiais baixados, você pode identificar em que ponto da jornada ele está. Se o cliente está lendo um post de blog genérico, ele provavelmente está na fase de conscientização. Se ele está comparando produtos ou baixando um e-book técnico, está na fase de consideração. Se ele visita páginas de preços ou clica em um botão de contato, está na fase de decisão. Dividir seu público em segmentos com base em interesses, comportamentos anteriores, localização geográfica ou outras características ajuda a enviar conteúdos mais relevantes. Uma estratégia comum é o uso de e-mail marketing segmentado ou retargeting, onde cada grupo recebe conteúdos adequados à sua fase da jornada. Reconhecer o momento certo exige uma combinação de: Mapeamento da jornada do cliente. Análise de dados de comportamento. Segmentação precisa do público. Ferramentas de automação e nutrição. Monitoramento de feedbacks e sinais de intenção. Quanto mais personalizada for a experiência de conteúdo, maior a chance de entregar a mensagem correta no momento exato. É importante usar ferramentas, como o RD Station, por exemplo, para automatizar estes processos e segmentar o público-alvo. Nas redes sociais é possível oferecer conteúdos antenados com a jornada do cliente? Como as redes sociais são plataformas dinâmicas e interativas, elas permitem adaptar conteúdos de acordo com o estágio em que o cliente está na jornada de compra, desde a conscientização até a decisão. Para reconhecer o momento certo nas redes sociais é feito o monitoramento de engajamento. Curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens diretas são sinais de interesse em diferentes estágios. Ferramentas de análise, como o Facebook Insights ou Instagram Analytics ajudam a identificar qual conteúdo está funcionando melhor em cada fase da jornada. Segmentação de públicos em plataformas como Facebook e Instagram permitem preparar anúncios e postagens para públicos específicos, de acordo com interesses, comportamentos e interações anteriores. As redes sociais são ferramentas poderosas para distribuir conteúdos que acompanham a jornada do cliente. Ao criar uma estratégia alinhada com cada estágio (conscientização, consideração, decisão e pós-venda), é possível nutrir seu público com informações relevantes, aumentar o engajamento e, eventualmente, converter seguidores em clientes. O marketing de conteúdo sem considerar a jornada do cliente tende a promover resultados pouco consistentes por oferecer conteúdos a públicos não segmentados.
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