Avaliação de conformidade, indicadores, normas técnicas, metrologia e normalização são alguns dos termos utilizados nos programas de qualidade.
A fim de garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos e serviços que oferece, é necessário entender os indicadores estabelecidos como padrão pelo cliente e descritos nas normas técnicas.
O Sebrae, por meio do programa Sebraetec, auxilia os micro e pequenos empresários na garantia de qualidade nos seus negócios. Conheça, a seguir, algumas áreas de atuação.
Avaliação de conformidade
São grupos de ações implantadas em micro e pequenas empresas que seguem regras pré-estabelecidas de forma acompanhada e avaliada. Essas ações propiciam adequado grau de confiança de um produto, processo ou serviço, ou ainda um profissional, conforme requisitos pré-estabelecidos em normas ou regulamentos.
A abrangência de atuação inclui:
- Avaliação da conformidade, que compreende a acreditação, ensaios, rotulagem, declaração do fornecedor (avaliação de primeira parte);
- Classificação (avaliação de segunda parte);
- Certificação (avaliação de terceira parte) de acordo com a ISO/IEC 17000;
- Procedimentos para autorização, licença e aprovação que estão a cargo dos organismos regulamentadores (Inmetro e Anvisa).
O objetivo é obter resultados a partir da adequação da norma, análise realizada, plano de adequação e certificação.
Metrologia
É um grupo de ações implantadas na micro e pequena empresa para adequação às normas de qualidade, com benefícios e entregas na redução de custos e um maior conhecimento das propriedades testadas.
Quem pode usufruir dessas ações:
- Microempresas;
- Empresas de pequeno porte;
- Microempreendedor Individual;
- Produtor Rural.
A abrangência de atuação inclui:
- Diagnóstico sobre a condição de atendimento às normas de qualidade;
- Elaboração de plano para adequação às normas de qualidade;
- Apoio na adequação dos sistemas de gestão da qualidade em micro e pequenas empresas com vistas à habilitação para a certificação ISO 9000;
- Acompanhamento dos processos de certificação e auditorias.
Ao final do processo, uma norma, um plano de implementação e o percentual de conformidade à norma terão sido criados para apresentar os resultados.
Normalização
Serve para designar padrões estabelecidos pela indústria de bens e serviços quanto à apresentação, construção, instalação ou funcionamento de seus produtos ou serviços. Neste sentido, ela se refere tanto ao aspecto tecnológico quanto ao aspecto mercadológico da produção.
A abrangência de atuação inclui:
- Estabelecer procedimentos;
- Padronizar formas, dimensões, tipos e usos, assim como fixar classificações ou terminologias e glossários;
- Definir a maneira de medir ou determinar as características, como os métodos de ensaio a serem atendidos por um produto, processo ou serviço.
Todos esses serviços podem ser obtidos pelas micro e pequenas empresas. E por meio do programa Sebraetec, é possível identificar sua necessidade e indicar uma empresa para auxiliá-lo. Além disso, o Sebrae pode subsidiar até 90% do valor do serviço contratado.
O que você está esperando para inovar? Procure o Sebrae mais próximo de você ou entre em contato pelo 0800 570 0800 e peça uma consultoria Sebraetec para sua empresa.
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