O segredo do sucesso de um salão é a mão de obra. Por isso, os donos de salão devem se dedicar à contratação, capacitação e retenção dos profissionais

A regulamentação da profissão dos profissionais da beleza se deu em 2012, por meio da Lei 12.592, que reconheceu o exercício das atividades profissionais de cabeleireiro, barbeiro, manicure, pedicure, depilador e maquiador. A regulamentação de uma profissão define legalmente o exercício da função, bem como os requisitos, as competências e as habilidades que o profissional deve ter para exercer tal atividade.
Para o exercício das atividades no segmento da beleza não é exigida formação, entretanto, encontrar profissionais para trabalhar nos salões é um dos maiores desafios enfrentrados pelos donos de salões de beleza, que alegam dificuldade de encontrar profissionais capacitados no mercado e a necessidade de treinar seus profissionais, principalmente manicures e cabeleireiros.
A falta de mão de obra para salões de beleza já foi apontada em pesquisa realizada pela ABSB- Associação Brasileira de Salões de Beleza, que tem como uma das suas principais frentes ações para fomentar a formação profissional para repor a mão de obra e suprir a demanda. José Augusto Nascimento dos Santos, presidente da ABSB, diz que o incentivo à qualificação para a área está sendo realizado junto às escolas e cursos profissionalizantes, “para que haja uma maior valorização da profissão, além de melhor capacitação dos profissionais da beleza”.
Para atuar profissionalmente em salões de beleza, é necessário que os profissionais tenham alguns conhecimentos e competências. A norma técnica ABNT NBR 16483:2016 – Salão de Beleza - Competências de pessoas que atuam nos salões de beleza - surgiu da necessidade de estabelecer competências mínimas para os profissionais que trabalham nos salões de beleza, com a finalidade de garantir maior segurança, padronização e qualidade nos serviços ofertados. Esta norma contém as competências mínimas esperadas, gerais e específicas, que os profissionais necessitam para o desempenho das suas atividades. Nela, estão previstos os conhecimentos que um cabeleireiro e as competências que uma manicure precisa ter.
Para que os salões de beleza obtenham os melhores resultados com seus profissionais, treinamentos e capacitações devem ser feitos sempre. Não somente os técnicos, mas também aqueles direcionados ao comportamento, atendimento e relacionamento. Isso porque a postura, a qualificação e a dedicação dos profissionais que atendem os clientes no salão fazem toda a diferença.
Os desafios da gestão de pessoas foi um dos temas da pesquisa Beauty Fair - Salões de Beleza, que apontou como os maiores desafios dos salões de beleza em relação à mão de obra, a retenção e treinamento da equipe.
Veja algumas dicas de quem entende de gestão de pessoas:
Luiza Trajano: Em sua gestão, ela sempre cuidou muito de seus profissionais, para ela o primeiro passo para construir uma equipe de sucesso é a seleção. Segundo ela, é preciso definir o que o empresário pode, o que ele precisa e o que ele quer. É importante deixar claro o propósito, pois as pessoas não vão a um lugar que não tenha um propósito. Em sua equipe ela quer pessoas comprometidas. Sua preocupação com sua equipe e com seu cliente, a faz concluir que “pessoas querem relacionamento, querem amor”.
Para Itamar Cechetto, CEO do Grupo Laces, "Cuidar das pessoas é o único caminho para o crescimento”.
João Apolinário - Grupo Apolinário e Mega Stúdio Be Emotion apontou que para crescer existem desafios com o processo, o produto e as pessoas para fazer expansão.
Segundo Lauri Werner, sócio proprietário da Rede Werner Coiffeur: “O dono se distanciou do profissional e o profissional ficou carente”, segundo ele e afirma que os seus melhores profissionais são pessoas que começaram como recepcionistas. Os donos de salão devem dar oportunidade para quem começa e tem a responsabilidade de colocar as pessoas para trabalhar e cuidar da responsabilidade social e bem-estar das pessoas.
Paula C. Miranda disse que os aspectos comportamentais vão levar seu salão a outro patamar e que em primeiro lugar é necessário trabalhar o comportamento e a mentalidade. Para ela, treinamento é muito importante, porém de nada adianta trabalhar técnica sem trabalhar o comportamento.
Dani Venancio, gestora do Fuzz Cabeleireiros, educadora e doutora em administração, e uma das idealizadores dos Criadores de Imagem, alerta em seus vídeos que uma boa contratação aumenta muito as chances de contratar a pessoa certa e obter um resultado legal.
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