NPS, em inglês Net Promoter Score, é a sigla para Pontuação Líquida do Promotor, ferramenta que mede a satisfação dos clientes.
É fundamental para a saúde financeira de qualquer empresa conhecer bem seus clientes, e uma das estratégias para melhor se comunicar com o mercado é utilizar ferramentas que medem a satisfação do consumidor, como o Net Promoter Score (NPS).
Sigla em inglês para Pontuação Líquida do Promotor, o NPS ajuda a saber o que o cliente pensa da empresa, para entender o que ele deseja e, assim, criar estratégias para melhorar as oportunidades de negócio e a gestão financeira.
NPS é uma métrica utilizada para mensurar qual é o nível de satisfação do cliente com os produtos e serviços adquiridos da sua empresa e a probabilidade de ele indicar sua marca para outras pessoas. Trata-se de um indicador de desempenho, com dados quantitativos e qualitativos, que avalia a sua empresa tendo como base o ponto de vista e a experiência do cliente em toda a sua jornada.
A métrica foi criada em 2003 pela Bain & Company, empresa americana de consultoria de gestão global. A ideia dos criadores era prever o nível de lealdade e fidelidade dos clientes. Por isso, esse indicador de desempenho pode ser visto também como uma maneira de aprimorar os produtos, serviços e atendimentos oferecidos e reduzir a taxa de churn de clientes, aumentando as chances de retenção.
Como funciona o NPS?
O NPS é baseado em perguntas estratégicas, para as quais os clientes devem atribuir uma nota de zero a dez, sendo zero algo como “muito baixo, muito ruim, poucas chances”, e dez “muito alto, excelente, com certeza”.
O resultado da análise da pesquisa Net Promoter Score ajuda a empresa a identificar a porcentagem de clientes detratores, neutros e promotores, que são:
Clientes detratores: pessoas que tiveram experiências ruins com a marca e tendem a fazer propagandas ruins sobre a empresa. Este tipo de cliente, geralmente, vai falar mal do seu produto/serviço e até da sua empresa. Notas entre zero e seis.
Clientes neutros: clientes que não estão totalmente satisfeitos com a marca e são passíveis de migrar para a concorrência. Digamos que é aquela pessoa que teve uma experiência satisfatória. Notas sete ou oito.
Clientes promotores: consumidores totalmente satisfeitos com a empresa e todos os seus processos, o que os leva a se tornarem clientes fiéis e embaixadores naturais da marca. Ele vai te recomendar e tem grandes chances de voltar a comprar com você. Notas nove ou dez.
Que perguntas são usadas no NPS?
São várias as perguntas que podem ser feitas em uma pesquisa de NPS. Os questionamentos podem estar relacionados ao atendimento em diferentes etapas do processo de compra, bem como aos produtos e serviços oferecidos.
Provavelmente, você já respondeu a essa pergunta: “Em uma escala de zero a dez, quanto você indicaria a empresa para um amigo (a) ou parente?”. Esta é uma pergunta padrão da pesquisa de NPS, que reflete uma abordagem simples e rápida. O objetivo é identificar os seus clientes promotores.
Após finalizar um processo de compra, essa pesquisa é disparada com o intuito de classificar qual o nível de satisfação desses clientes. Pesquisa aplicada, é hora de descobrir o NPS. Para o cálculo, você usa o percentual dos clientes promotores e subtrai o percentual dos clientes detratores. Os clientes neutros não são considerados para o cálculo. Confira este exemplo:
Uma empresa de artigos de pesca aplicou a pesquisa em seus clientes e obteve 100 respostas. Vale lembrar que nem todos os clientes vão responder, isso é normal. As respostas foram:
- 70 promotores;
- 20 neutros;
- 10 detratores.
NPS: 70 - 10 = 60
O NPS ideal varia de acordo com o ramo de atuação da empresa. No entanto, é possível comparar os resultados do seu negócio com outros do mesmo segmento para analisar o seu desempenho. Esta escala te ajuda a direcionar seus resultados:
- NPS entre 75 e 100, é excelente;
- NPS entre 50 e 74, é muito bom;
- NPS entre 0 e 49, é razoável;
- NPS entre -100 e -1, é ruim.
Para implementar o NPS, escolha quais clientes receberão a pesquisa, decida o que será avaliado, selecione as perguntas que serão feitas, defina o canal de entrega da pesquisa e mensure os resultados.
Agora que você já conhece seu NPS e o comparou com os dados do mercado, é hora de traçar as estratégias para cada tipo de cliente. É imprescindível usar os dados da pesquisa para agir!
Em caso de dúvidas sobre o assunto, procure o Sebrae mais próximo ou entre em contato com a nossa central de relacionamento pelo 0800 570 0800.
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Sat Jul 27 00:01:37 BRT 2024
Como emitir e pagar a guia DAS-MEI
A principal obrigação do MEI é pagar a “mensalidade” do MEI todos os meses, no dia 20. É muito importante esse pagamento, pois é através dele que você terá acesso aos seus benefícios previdenciários. Às vezes, nos deparamos com uma pessoa MEI que diz coisas assim: “ah... eu não paguei porque não tive tempo de ir na Sala do Empreendedor ou no Sebrae para emitir minha guia e eu não sabia como fazer isso”. Pois neste artigo vamos mostrar como é simples emitir a guia DAS-MEI. Inicialmente precisamos dizer que o MEI tem muitas opções para realizar a quitação das suas parcelas mensais. Aquela que consideramos a melhor opção é o débito automático. O MEI só precisa autorizar uma vez, e o débito ocorre automaticamente todos os meses, bastando controlar para garantir que tenha saldo suficiente no dia 20 de cada mês. Para isso, o microempreendedor precisa ter conta em nome do MEI ou mesmo de sua pessoa física (conta de terceiros não é aceita) em um dos bancos conveniados: 001 - Banco do Brasil S/A003 - Banco da Amazônia S/A004 - Banco do Nordeste do Brasil S/A021 - Banco Banestes S/A033 - Banco Santander (Brasil) S/A041 - Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A047 - Banco do Estado de Sergipe S/A070 - Banco de Brasília S/A104 - Caixa Econômica Federal237 - Banco Bradesco S/A341 - Itaú Unibanco S/A389 - Banco Mercantil do Brasil S/A748 - Banco Cooperativo Sicredi S/A756 - Banco Cooperativo do Brasil S/A Como esta lista é dinâmica e a qualquer momento pode ocorrer a inclusão de novos bancos, ou até a exclusão de algum, sugerimos a consulta quando tiver o interesse. Essa opção é formalizada no Portal do Simples Nacional, sendo necessário que o MEI tenha cadastrado o seu código de acesso. Outra opção é efetuar o pagamento on-line das guias DAS-MEI. Neste caso, precisa ter uma conta pessoa física ou jurídica no Banco do Brasil e, no dia em que desejar pagar, acessar o Portal do Empreendedor e escolher a opção pagamento on-line. Finalmente, temos a opção de gerar a guia DAS-MEI tanto pelo Portal do Empreendedor como pelo app MEI, da Receita Federal, ou pelo app Meu Sebrae, disponibilizado pelo Sebrae. Após gerar a guia DAS-MEI, você poderá escolher a forma de efetuar o pagamento conforme as opções descritas abaixo: Imprimir a DAS-MEI, se dirigir a uma lotérica ou agência bancária e realizar o pagamento; Utilizar o QR Code gerado e realizar o pagamento pelo internet banking ou pelo aplicativo do seu banco por meio de Pix; Utilizar o código de barras e pagar pelo internet banking ou pelo aplicativo do seu banco. Abaixo descrevemos algumas opções para você gerar/emitir a sua guia DAS-MEI. Passo a passo fácil pelo app Meu Sebrae Primeiro, você deve entrar na sua loja de aplicativos, App Store ou Play Store, e baixar o app Meu Sebrae. Com o app aberto, clique em criar conta; depois informe o seu CPF, seu nome, seu e-mail e sua data de nascimento. Para finalizar, escolha uma senha para acessar o aplicativo. Digite a senha mais uma vez para confirmar. Pronto, você estará cadastrado. Agora, na tela inicial do aplicativo, você deve clicar em “Serviços” e depois em “Serviços MEI”; em seguida, clique em “Pagamento de Contribuição Mensal” e em “Boleto de Pagamento”; em seguida, clique na opção “Cadastrar nova empresa” e, finalmente, informe o seu CNPJ. Agora é só escolher o ano da contribuição e o mês vigente e baixar o boleto da DAS. De forma simples e rápida, você gerou a guia DAS-MEI. Agora é só salvar e escolher a maneira que mais lhe convier para efetuar o pagamento: pelo QR Code com Pix; imprimir o boleto e ir a uma lotérica ou agência bancária para pagar; com o código de barras, pagar pelo internet banking ou app de seu banco. Passo a passo pelo app MEI da Receita Federal Na loja de aplicativos, App Store ou Play Store, baixe o app MEI. Na tela inicial do aplicativo, inserir o CNPJ, escolher a opção “Emitir DAS”; selecionar o ano e o mês para o qual você quer emitir a guia DAS; ela estará disponível e tem opção de exibir/salvar/compartilhar ou copiar o QR Code para pagar por meio de Pix. Passo a passo para emissão da guia DAS-MEI pelo Portal do Empreendedor Entre no Portal do Empreendedor na plataforma gov.br; Clique na guia “Já Sou MEI”; Depois em “Pagamento da Contribuição Mensal (DAS)”; Em seguida em “Boleto de Pagamento”; Preencha o CNPJ da sua empresa e clique em continuar; Clique em “Emitir Guia de Pagamento (DAS)”; Em “Informe o Ano-Calendário”, selecione o ano e clique em “OK”; Selecione o(s) mês(es) do ano que você deseja gerar o(s) boleto(s); Informe a data em que você deseja pagar o boleto e clique em “Apurar/Gerar DAS” (se for antes do vencimento ou se estiver vencido e deseja pagar no próprio dia da emissão não precisa preencher); Aparecerá na tela a mensagem “Os documentos DAS foram gerados com sucesso!” Clique em “Imprimir/Visualizar PDF”; Após a visualização, você pode imprimir, salvar ou compartilhar a guia DAS ou pagar conforme uma das modalidades já explicadas acima. Qualquer uma das formas descritas é segura e garante ao MEI estar com a sua obrigação em dia. Importante! O Sebrae está sempre disponível para ajudar o MEI e os micro e pequenos empreendedores em geral em todas essas etapas com consultorias e cursos on-line ou presenciais, muitos deles de forma gratuita. O empreendedor pode esclarecer dúvidas, buscar ideias e se qualificar em qualquer área que precise procurando cursos e consultores do Sebrae. É só acessar www.sebrae.com.br. Saiba mais: Portal do Sebrae: Cursos gratuitos on-line: O que você quer aprender hoje? Veja o que você precisa saber antes de virar MEI e quais são as principais obrigações do MEI após a formalização. Portal do Empreendedor: Pagamento da Contribuição Mensal (DAS); Emissão da Guia DAS-MEI. FONTES:1. Atenção ao novo valor de contribuição do MEI!2. MEI terá novo valor de contribuição3. Como emitir a guia DAS em menos de 1 minuto4. O que acontece se você formalizar seu MEI e não pagar mensalmente as guias do DAS?
Sat Jul 27 00:01:15 BRT 2024
Domicílio Judicial Eletrônico: o que é e como fazer o seu cadastro
Você sabia que todas as empresas privadas, incluindo as micro e pequenas empresas (MPEs), precisam se cadastrar no Domicílio Judicial Eletrônico para receber citações e intimações judiciais? A exigência de fazer o cadastramento está no art. 246, caput e § 1°, do CPC/2015. Se você já tem um endereço eletrônico cadastrado na Redesim, não se preocupe: o CNJ usará esse endereço para enviar as comunicações. Prazo para cadastramento voluntário Fique atento! O prazo para o cadastramento voluntário termina em 30 de setembro de 2024. Depois dessa data, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) fará o cadastramento de forma automática, utilizando os dados da Receita Federal. Como se cadastrar no sistema 1. Acesso ao Sistema: Visite o portal do CNJ e procure pela seção de Domicílio Judicial Eletrônico. 2. Você pode acessar pelo sistema ou através do portal gov.br. 3. Aceite o termo de adesão e confira o e-mail por meio do qual irá receber as comunicações. 4. Cadastro: Preencha o formulário de cadastro com os dados da sua empresa, seguindo as instruções. 5. Confirmação: Verifique os dados e confirme o cadastro. 6. Utilização: Acesse o sistema regularmente para acompanhar e responder a citações e intimações recebidas. O que acontece se eu não usar o sistema? Não atualizar seu cadastro ou não usar a ferramenta pode trazer problemas. Você pode perder prazos processuais e até sofrer penalidades. Empresas que não confirmarem o recebimento de citações no prazo legal, sem justificativa, podem receber multa de até 5% do valor da causa por ato atentatório à dignidade da Justiça (conforme § 1º-C do Art. 246 do CPC). Não deixe para a última hora! Faça seu cadastramento no Domicílio Judicial Eletrônico e evite problemas e multas!