NPS, em inglês Net Promoter Score, é a sigla para Pontuação Líquida do Promotor, ferramenta que mede a satisfação dos clientes.
É fundamental para a saúde financeira de qualquer empresa conhecer bem seus clientes, e uma das estratégias para melhor se comunicar com o mercado é utilizar ferramentas que medem a satisfação do consumidor, como o Net Promoter Score (NPS).
Sigla em inglês para Pontuação Líquida do Promotor, o NPS ajuda a saber o que o cliente pensa da empresa, para entender o que ele deseja e, assim, criar estratégias para melhorar as oportunidades de negócio e a gestão financeira.
NPS é uma métrica utilizada para mensurar qual é o nível de satisfação do cliente com os produtos e serviços adquiridos da sua empresa e a probabilidade de ele indicar sua marca para outras pessoas. Trata-se de um indicador de desempenho, com dados quantitativos e qualitativos, que avalia a sua empresa tendo como base o ponto de vista e a experiência do cliente em toda a sua jornada.
A métrica foi criada em 2003 pela Bain & Company, empresa americana de consultoria de gestão global. A ideia dos criadores era prever o nível de lealdade e fidelidade dos clientes. Por isso, esse indicador de desempenho pode ser visto também como uma maneira de aprimorar os produtos, serviços e atendimentos oferecidos e reduzir a taxa de churn de clientes, aumentando as chances de retenção.
Como funciona o NPS?
O NPS é baseado em perguntas estratégicas, para as quais os clientes devem atribuir uma nota de zero a dez, sendo zero algo como “muito baixo, muito ruim, poucas chances”, e dez “muito alto, excelente, com certeza”.
O resultado da análise da pesquisa Net Promoter Score ajuda a empresa a identificar a porcentagem de clientes detratores, neutros e promotores, que são:
Clientes detratores: pessoas que tiveram experiências ruins com a marca e tendem a fazer propagandas ruins sobre a empresa. Este tipo de cliente, geralmente, vai falar mal do seu produto/serviço e até da sua empresa. Notas entre zero e seis.
Clientes neutros: clientes que não estão totalmente satisfeitos com a marca e são passíveis de migrar para a concorrência. Digamos que é aquela pessoa que teve uma experiência satisfatória. Notas sete ou oito.
Clientes promotores: consumidores totalmente satisfeitos com a empresa e todos os seus processos, o que os leva a se tornarem clientes fiéis e embaixadores naturais da marca. Ele vai te recomendar e tem grandes chances de voltar a comprar com você. Notas nove ou dez.
Que perguntas são usadas no NPS?
São várias as perguntas que podem ser feitas em uma pesquisa de NPS. Os questionamentos podem estar relacionados ao atendimento em diferentes etapas do processo de compra, bem como aos produtos e serviços oferecidos.
Provavelmente, você já respondeu a essa pergunta: “Em uma escala de zero a dez, quanto você indicaria a empresa para um amigo (a) ou parente?”. Esta é uma pergunta padrão da pesquisa de NPS, que reflete uma abordagem simples e rápida. O objetivo é identificar os seus clientes promotores.
Após finalizar um processo de compra, essa pesquisa é disparada com o intuito de classificar qual o nível de satisfação desses clientes. Pesquisa aplicada, é hora de descobrir o NPS. Para o cálculo, você usa o percentual dos clientes promotores e subtrai o percentual dos clientes detratores. Os clientes neutros não são considerados para o cálculo. Confira este exemplo:
Uma empresa de artigos de pesca aplicou a pesquisa em seus clientes e obteve 100 respostas. Vale lembrar que nem todos os clientes vão responder, isso é normal. As respostas foram:
- 70 promotores;
- 20 neutros;
- 10 detratores.
NPS: 70 - 10 = 60
O NPS ideal varia de acordo com o ramo de atuação da empresa. No entanto, é possível comparar os resultados do seu negócio com outros do mesmo segmento para analisar o seu desempenho. Esta escala te ajuda a direcionar seus resultados:
- NPS entre 75 e 100, é excelente;
- NPS entre 50 e 74, é muito bom;
- NPS entre 0 e 49, é razoável;
- NPS entre -100 e -1, é ruim.
Para implementar o NPS, escolha quais clientes receberão a pesquisa, decida o que será avaliado, selecione as perguntas que serão feitas, defina o canal de entrega da pesquisa e mensure os resultados.
Agora que você já conhece seu NPS e o comparou com os dados do mercado, é hora de traçar as estratégias para cada tipo de cliente. É imprescindível usar os dados da pesquisa para agir!
Em caso de dúvidas sobre o assunto, procure o Sebrae mais próximo ou entre em contato com a nossa central de relacionamento pelo 0800 570 0800.
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Como abrir um MEI
Abrir um MEI e obter um CNPJ é facil, mas antes de abrir é importante se atentar para os direitos e deveres. Cada vez mais, brasileiros que trabalham por conta própria reconhecem a importância de se registrarem como microempreendedores individuais (MEI). Segundo levantamento divulgado pelo Ministério da Economia em março de 2022, com dados da Receita Federal e a participação do Sebrae, 3,9 milhões de pequenos negócios foram criados em 2021, um aumento de quase 20% em relação ao ano anterior. Destes, 3,1 milhões – ou cerca de 80% do total de Cadastros Nacionais de Pessoas Jurídicas (CNPJs) – optaram por serem microempreendedores individuais (MEI). Quais as vantagens de ser MEI? Direito de emitir notas fiscais para seus clientes, evitando a perda de negócios, pois, além de dever do empresário, a emissão do documento é direito do consumidor; Tributação reduzida, com pagamento mensal do documento de arrecadação (DAS-MEI); Acesso a benefícios previdenciários, como o auxílio-doença, em caso de incapacidade de trabalhar por problemas de saúde, entre outros. Mais adiante falaremos mais sobre os benefícios. Mas vale lembrar que, para desfrutar de tudo isso, o primeiro passo é ter um CNPJ ativo, ou seja, registrar a empresa. O registro no portal do governo é de graça. O único custo para se manter como MEI é o recolhimento mensal do imposto, desde que o empreendedor não ultrapasse o teto de receitas anual de R$ 81 mil – o que provoca a cobrança de multas por excesso de faturamento. Fique atento: inscrição como MEI não tem custo! Muitas pessoas, quando vão procurar o endereço virtual para abrirem sua empresa como microempreendedores, acabam clicando em links de sites que cobram para fazer o registro, em troca de assessoria técnica para o empreendedor. Além de oferecer conteúdo sobre empreendedorismo e o universo empresarial, tais páginas trazem orientações – às vezes personalizadas – para abrir, alterar ou cancelar o CNPJ MEI, bem como dicas para a declaração anual. Porém, se você não quer contratar esses serviços adicionais, tenha a certeza de estar entrando no verdadeiro Portal do Empreendedor. Nunca imprima boleto nem faça Pix se não tiver certeza de que aceita comprar tais serviços. A inscrição como MEI no governo é de graça! Passo a passo – como Abrir um MEI Grátis em 2024 É necessário realizar login no ambiente gov.br (que centraliza o acesso do cidadão a diversos serviços sociais e outros portais do governo). Se o empreendedor não tem esse cadastro prévio, deve fazê-lo em https://sso.acesso.gov.br. Após o acesso ao ambiente gov.br, o empresário precisará criar seu MEI no Portal do Empreendedor. Acesse e siga as instruções fornecendo as informações solicitadas. Como já dissemos, a formalização é gratuita! Acabou? Não se esqueça do pagamento mensal das contribuições. Uma dica: embora a declaração de receitas seja anual (analogamente à das pessoas físicas, que todos os anos declaram o Imposto de Renda conforme a sua faixa de renda), não deixe acumular vários meses de contribuições para só resolver as pendências na época de sua declaração como MEI (já que os débitos impedem o envio da declaração). Além de o montante ficar alto, há correção do montante com a cobrança de juros mensais! Quanto pagar para se manter como MEI em 2024? Conforme o ramo de atividade, a contribuição mensal do MEI varia entre de R$ 70,6 a R$ 76,6 a depender do ramo de atividade e Mei caminhoneiro pagará mensalmente entre R$ 169,44 a R$ 175,44. Veja neste vídeo como abrir o MEI (CNPJ), publicado no canal Sebrae Talks Que atividades o MEI pode desenvolver? Ser microempreendedor não significa estar restrito em sua atuação profissional. A lista de atividades cadastradas já cresceu bastante desde que foi criada. Confira as aqui. Ainda ficou com dúvidas? O Sebrae ensina tudo que você, empreendedor ou aspirante, precisa saber sobre o MEI. Quer continuar sua jornada para se tornar MEI? Acesse agora um curso preparado pelo Sebrae e inicie sua trajetória empreendedora hoje mesmo!
Sat Jul 20 00:02:14 BRT 2024
Domicílio Judicial Eletrônico: o que é e como fazer o seu cadastro
Você sabia que todas as empresas privadas, incluindo as micro e pequenas empresas (MPEs), precisam se cadastrar no Domicílio Judicial Eletrônico para receber citações e intimações judiciais? A exigência de fazer o cadastramento está no art. 246, caput e § 1°, do CPC/2015. Se você já tem um endereço eletrônico cadastrado na Redesim, não se preocupe: o CNJ usará esse endereço para enviar as comunicações. Prazo para cadastramento voluntário Fique atento! O prazo para o cadastramento voluntário termina em 30 de setembro de 2024. Depois dessa data, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) fará o cadastramento de forma automática, utilizando os dados da Receita Federal. Como se cadastrar no sistema 1. Acesso ao Sistema: Visite o portal do CNJ e procure pela seção de Domicílio Judicial Eletrônico. 2. Você pode acessar pelo sistema ou através do portal gov.br. 3. Aceite o termo de adesão e confira o e-mail por meio do qual irá receber as comunicações. 4. Cadastro: Preencha o formulário de cadastro com os dados da sua empresa, seguindo as instruções. 5. Confirmação: Verifique os dados e confirme o cadastro. 6. Utilização: Acesse o sistema regularmente para acompanhar e responder a citações e intimações recebidas. O que acontece se eu não usar o sistema? Não atualizar seu cadastro ou não usar a ferramenta pode trazer problemas. Você pode perder prazos processuais e até sofrer penalidades. Empresas que não confirmarem o recebimento de citações no prazo legal, sem justificativa, podem receber multa de até 5% do valor da causa por ato atentatório à dignidade da Justiça (conforme § 1º-C do Art. 246 do CPC). Não deixe para a última hora! Faça seu cadastramento no Domicílio Judicial Eletrônico e evite problemas e multas!