Oferecer atendimento de qualidade é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.
Má-vontade, indiferença, indisposição, mau-humor, falta de atenção são alguns comportamentos que podem comprometer irreversivelmente sua relação com o cliente.
Ao contrário disso, ao receber uma reclamação, dê atenção à fala do cliente, mantenha a calma e direcione sua energia para resolução do problema.
Essas são algumas das dicas presentes na publicação.
Baixe o ebook.
Foi um prazer te ajudar :)
Este conteúdo é exclusivo para empresas. Cadastre um CNPJ com o qual você tem vínculo para continuar.
O atendimento do Sebrae é destinado a pequenos negócios. A empresa é de porte. Você está utilizando os serviços do Sebrae porque possui parcerias que atuam em benefício dos pequenos negócios?
Sim esta empresa é parceira Não, essa empresa não é parceiraInfelizmente não encontramos sua empresa em nossa base. Gostaria de cadastrá-la?
Conteúdo relacionado
Chamada para adesão ao Programa Cidade Empreendedora
O SEBRAE/AM torna pública a chamada para adesão ao Programa Cidade Empreendedora 2025, com o objetivo de atuar junto ao poder público municipal e lideranças locais, de forma integrada, para a promoção do empreendedorismo, a melhoria do ambiente de negócios e o fortalecimento da economia local. O Cidade Empreendedora é uma abordagem estratégica que propõe a transformação dos municípios por meio da melhoria do ambiente de negócios, do fomento ao empreendedorismo e da dinamização da economia local, operando como um agregador do relacionamento do Sebrae com as prefeituras e organizando e integrando suas diversas linhas de ação para potencializar e monitorar o conjunto de esforços realizados pela instituição nos municípios. As ações do Programa são classificadas nos eixos temáticos detalhados no anexo II, com atividades voltadas para fortalecer os empreendedores, os negócios e a economia local.
Tue Nov 19 17:07:55 BRT 2024
Conheça o consumidor para vender mais
A reciprocidade, a escassez, a autoridade, a empatia, a coerência e o comprometimento são gatilhos mentais eficazes para conquistar e fidelizar clientes. Entenda como funcionam para aumentar suas vendas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Baixe o ebook.
Wed Nov 13 14:25:38 BRT 2024
CHAMADA PARA ADESÃO AO PROGRAMA CIDADE EMPREENDEDORA
O SEBRAE/AM torna pública a chamada para adesão ao Programa Cidade Empreendedora 2025, com o objetivo de atuar junto ao poder público municipal e lideranças locais, de forma integrada, para a promoção do empreendedorismo, a melhoria do ambiente de negócios e o fortalecimento da economia local. O Cidade Empreendedora é uma abordagem estratégica que propõe a transformação dos municípios por meio da melhoria do ambiente de negócios, do fomento ao empreendedorismo e da dinamização da economia local, operando como um agregador do relacionamento do Sebrae com as prefeituras e organizando e integrando suas diversas linhas de ação para potencializar e monitorar o conjunto de esforços realizados pela instituição nos municípios.
Thu Nov 07 15:09:39 BRT 2024
Como expandir seu pequeno negócio de forma segura e sustentável
Expandir um pequeno negócio de forma segura é uma decisão importante que deve ser tomada com base em análises cuidadosas e sinais claros de que a empresa está preparada para crescer. A expansão sem o planejamento adequado pode colocar em risco a estabilidade financeira e a reputação da empresa, enquanto uma expansão bem-sucedida pode abrir novas oportunidades de mercado e aumentar os lucros. Sinais de que o negócio está pronto para crescer Um dos sinais mais claros de que um negócio está pronto para expandir é a demanda consistente por seus produtos ou serviços. Se a empresa está constantemente atendendo ou superando as metas de vendas, isso pode indicar que há espaço no mercado para um crescimento. Se sua empresa já atingiu um ponto onde pode aumentar sua capacidade de produção ou de atendimento sem comprometer a qualidade, também pode ser sinal de que é a hora de expandir. Para uma expansão sustentável, é essencial que o negócio tenha um fluxo de caixa positivo e consistente. O lucro reinvestido no crescimento é fundamental para garantir que a empresa possa arcar com os custos adicionais da expansão, como novos funcionários, espaço físico e marketing. Outro ponto importante é quando há sinais claros de novas oportunidades de mercado ou áreas geográficas onde seus produtos ou serviços são procurados. Nesse caso, a expansão pode ser o próximo passo lógico. E, finalmente, um dos principais fatores de sucesso na expansão de um negócio é ter uma equipe bem treinada e processos eficientes. Se o negócio já possui sistemas automatizados e a equipe está pronta para assumir responsabilidades adicionais, isso é um forte indicador de que o negócio está pronto para crescer.
Wed Oct 23 12:39:42 BRT 2024
Aprenda a atrair e fidelizar clientes da sua comunidade
Valorizar o comércio local está na moda e os consumidores estão apoiando cada vez mais os negócios que geram impacto direto em suas comunidades. Para os donos de pequenos negócios, o desafio de atrair e fidelizar os clientes é constante. A boa notícia é que há diversas estratégias eficazes para envolver e conquistar o público local.
Thu Oct 10 11:46:00 BRT 2024
Você sabe a diferença entre franquia e microfranquia?
Uma microfranquia pode ser um modelo de negócio acessível e escalável e opção para quem deseja crescer com baixo investimento inicial, sem abrir mão da segurança de operar sob o respaldo de uma marca consolidada. Abrir uma microfranquia no Amazonas pode ser uma excelente oportunidade de negócio, especialmente considerando as particularidades regionais e as necessidades do mercado local. Baixe o ebook e saiba mais sobre o tema.
Tue Oct 08 16:52:13 BRT 2024
Fichas técnicas para artesanato
Aprenda a criar fichas técnicas para produtos de artesanato e organize sua produção! Você quer organizar melhor sua produção e precificar seu artesanato de forma justa? Neste vídeo, você vai aprender a criar uma ficha técnica completa para seus produtos, que o ajudará a controlar materiais, tempo de produção e custos de maneira mais eficaz. Assista agora ao quarto vídeo da Trilha Empreendedorismo para Artesãos e descubra como as fichas técnicas podem transformar a gestão do seu negócio criativo! Curta, compartilhe e se inscreva no canal para mais conteúdos como este!
Thu Sep 26 17:44:39 BRT 2024
Feira do Empreendedor Sebrae 2024 - AM
Com enorme satisfação que anunciamos a realização da FEIRA DO EMPREENDEDOR, no período de 19 a 21 de setembro de 2024, no Clube do Trabalhador, com o tema “Conectando a Amazônia ao Futuro – Negócios Sustentáveis & Inovação”. Após uma década, a Feira volta a desembarcar no Amazonas para mais uma edição, numa incrível jornada de inovação, sustentabilidade, geração de negócios e conhecimentos aos empreendedores, com oportunidades para 100 expositores, mais de 80 soluções em empreendedorismo com palestrantes especialistas locais e nacionais, realização de rodadas de negócios e a recepção de caravanas empresariais da região norte e da Amazônia legal para conexões e networking. A Feira do Empreendedor é realizada há mais de 30 anos pelo SEBRAE em todo o Brasil, se tornando referência em evento de empreendedorismo, oferecendo uma experiência inigualável aos visitantes, conectando-os ao futuro dos negócios e com sólido alinhamento a 11 dos 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS). O evento escolhe novamente o Amazonas para desembarcar em 2024 pelos avanços da atividade empreendedora no estado, que conta com mais de 200 mil empresas formais, impulsionadas pelo Polo Industrial de Manaus, pelo agronegócio, pelo turismo e pelos ecossistemas de inovação locais. Impactos da última edição em 2014 Projeções para 2024 Eixos Diante da grande oportunidade e visibilidade que a Feira do Empreendedor 2024 irá proporcionar, convidamos você para fazer parte deste megaevento. Inscreva-se agora!
Sat Sep 21 00:01:42 BRT 2024
Valores que Transformam
O Programa de Integridade Corporativa é de suma importância para todo o Sistema SEBRAE, pois ele estabelece diretrizes e normas que promovem a transparência, a ética e a conformidade nos processos e atividades da Organização. Este E-book foi idealizado para você: fornecedor de bens e serviços e rede de credenciados do SEBRAE/AM, pois entendemos que o tema é de extrema relevância na nossa relação de parceiros de negócios, visto que em muitas vezes atuam como uma extensão do nosso atendimento ao cliente.
Tue Sep 17 14:56:27 BRT 2024
Seminário Empretec
O Empretec é um seminário imersivo de alta performance, cuja metodologia foi elaborada pela Organização das Nações Unidas (ONU), voltada para o desenvolvimento de características de comportamento empreendedor e para a identificação de novas oportunidades de negócios. Ele está presente em 34 países e, no Brasil, somente o Sebrae detém autorização para implementá-lo. Durante o Empretec, você vai encarar seus medos, enfrentrar suas limitações, despertar para oportunidades e fortalecer suas habilidades empresariais. O Empretec é baseado no fato de que o sucesso empresarial vai além da habilidade de gerenciamento de negócios. A atitude individual do empreendedor é fundamental. Ao longo do treinamento, o participante estuda as principais características essenciais do comportamento empreendedor e promove a revisão de conceitos e atitudes, preparando-se para o mercado e para a vida.
Thu Sep 12 10:38:15 BRT 2024
Boas Práticas para Manejo Florestal e Agroindustrial
O Guia Boas Práticas de Manejo Florestal e Agroindustrial de Produtos Florestais Não Madeireiros sintetiza a Experiência do Projeto Estruturante de Manejo Florestal da Amazônia, fruto da articulação e integração do Sebrae nos estados da Região Norte. Todas as informações apresentadas no Guia refletem a pesquisa aplicada em 20 unidades-piloto selecionadas, contemplando 344 famílias extrativistas em sete estados.O objetivo principal desta publicação é proporcionar aos gestores públicos e privados, multiplicadores rurais e fl orestais, uma visão ampla da cadeia produtiva florestal e agroindustrial dos produtos não madeireiros. Eles foram estudados, tendo em vista a busca de alternativa e soluções empreendedoras e sustentáveis aos pequenos negócios florestais na Amazônia.Que este Guia possa contribuir para uma realidade efetivamente sustentável e mais humana na região amazônica.