Tenha um atendimento eficiente, ganhe maior interação com o consumidor e aumente as vendas

O WhatsApp surgiu em 2009 e rapidamente se tornou um dos aplicativos mais usados no mundo todo. Naquele momento a grande vantagem foi poder enviar mensagens à vontade, gratuitas, quantas quiser, para qualquer pessoa em qualquer lugar, não importa a operadora de celular.
Não é pouca coisa. Ficou mais fácil enviar uma mensagem rápida e gratuita para qualquer pessoa neste mundo pelo WhatsApp do que telefonar ou escrever um e-mail. Sem falar fotos, vídeos, dinheiro, documentos e comprovantes de pagamento.
Para chegar às empresas foi um pulo. Logo o WhatsApp se tornou a plataforma mais usada para conversar com o cliente, atender e vender.
As mensagens no início era só texto; depois vieram áudio, vídeo, gifs. E as ligações gratuitas de áudio e vídeo? Bilhões de pessoas no mundo usam o WhatsApp quase todo dia. Há outros aplicativos parecidos, mas este é o que todo mundo tem.
O WhatsApp foi conquistando usuários e em 2014 foi comprado pelo Facebook por 19 bilhões de dólares.
Quem não fica impressionado com estes números? Tanta coisa mudou e é aí que está o espaço para o empreendedor crescer e ficar de olho nas novidades.
Você vai atender o cliente pelo WhatsApp da mesma forma como faz pelo telefone ou pessoalmente. Com calma e conhecimento, converse normalmente. Envie fotos dos produtos e links se for solicitado. Procure fechar a venda, mas sem pressão.
O cliente espera receber atenção, então seja amigável, equilibrado e profissional. Procure responder todas as mensagens e dúvidas. Responda rápido, em ate´ 2 horas se possível. Quanto mais cedo chega a resposta, mais o cliente aprecia.
Tenha respostas prontas já salvas para ganhar tempo (mas que não sejam respostas padra~o sem graça).
Tenha um horário de atendimento visível. O cliente saberá que a resposta virá no próximo dia útil. E então não falhe - tenha sempre alguém pronto para atender os clientes dentro do horário de atendimento.
Se acontecer um eventual cliente impaciente, mantenha a calma, atenda rápido e demonstre que o problema será resolvido da melhor forma possível. Trate-o com toda a atenção e seja amigável porém firme e equilibrado.
Planejamento
É sempre útil pensar em estratégias e seguir algumas boas práticas para garantir um atendimento eficiente e agradável. A primeira é definir os objetivos da comunicação. Qual o objetivo do atendimento e as metas que derivam dele?
E também o que desejamos que os clientes façam. E como atrair um cliente novo e levar os dados dele para a a base de clientes.
Então sua empresa usa o WhatsApp como um canal de atendimento movimentado, com vários atendentes. Quanta informação a ser aproveitada! Está na hora de pensar em um CRM.
Um software de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) extrai as informações que encontra sobre os seus clientes para você poder usá-las para atender e vender melhor.
Em poucas palavras, a ideia do CRM é a de que quanto melhor você conhece o seu cliente, mais venderá para ele.
Toda informação fornecida pelo cliente é importante. O CRM dá um jeito de salvar estas informações para você poder consultá-las facilmente. Só isso já facilita o atendimento e abre espaço para diferentes promoções de venda e relacionamento.
Cuide da sua base de contatos e mantenha vivo o vínculo com o cliente. Por exemplo: o cliente da locadora de automóveis recebe um lembrete de que sua carteira de motorista vai perder a validade.
Quando o seu fornecedor envia um brinde ou mensagem no dia de seu aniversário, ele está dizendo a você que valoriza a atenção e o cuidado com os clientes. E você ficará grato e comprará alguma coisa dele.
Siga bem as práticas no CRM e melhore na captação e fidelização dos clientes. Contatos feitos com a empresa por e-mail e telefone, visitas ao site da empresa, aniversários, interesses, endereços e atividades são uma riqueza a ser explorada. Informações valiosas para que a equipe da empresa possa atender os consumidores e garimpar oportunidades.
No próprio aplicativo você encontra estatísticas sobre o seu perfil comercial. Através delas procure identificar insights interessantes sobre o seu negócio no WhatsApp. Isso permite que você explore novas alternativas, faça testes e analise os resultados com mais facilidade.
Etiquetas
Na gestão do atendimento via WhatsApp você pode atribuir tags (etiquetas) aos clientes, classificando-os da maneira que quiser. Facilita na hora do atendimento e assim os atendentes já saibam se é um cliente novo ou recorrente, por exemplo.
Não seja excessivo
Nunca faça spam. Não envie mensagens demais e somente entre em contato com pessoas que deram permissão para isso.
O WhatsApp Business é uma versão desenvolvida para empresas, com recursos para melhor atendimento ao cliente. É quando a empresa ganha conta corporativa e tem acesso a funcionalidades mais avançadas, como múltiplos atendentes e chatbots.
Do outro lado, as pessoas percebem que estão tratando com uma conta empresarial e encontram informações úteis sobre o seu negócio. Lá estará seu perfil comercial, onde você apresenta o seu produto ou serviço. Escolha bem as palavras que definem o seu negócio e coloque as informações úteis para os clientes que você quer vender, como a descrição do seu serviço e o seu WhatsApp, e-mail ou site.
A opção de definir mensagens automáticas, mensagem de apresentação e mensagem de ausência é bastante útil também.
Você pode ter os dois aplicativos no seu telefone, o normal e o Business, mas não pode ter os dois no mesmo número.
Se o seu aparelho suporta dois chips, é possível utilizar ambos os aplicativos, o Messenger e Business, no mesmo aparelho. Cada conta vinculada a um número.
Você pode migrar seu WhatsApp pessoal para uma conta Business sem perder os dados, contatos e conversas anteriores. Instale o WhatsApp Business e permita que ele importe as informações da conta normal.
Detalhe: após realizar o cadastro no WhatsApp Business, não será mais possível alterar o nome da sua empresa. Não escreva na pressa, tenha muita calma nessa hora. Depois de concluído, seu histórico de conversas não volta para o WhatsApp Messenger, ok?
Pronto para ações de marketing? Funcionalidades do WhatsApp Business podem ser úteis para captar e engajar clientes. Nas vendas, envie avisos automáticos, por exemplo, sobre a posição de entrega de suas compras e ganhe credibilidade junto ao cliente. As possibilidades são muitas e vão crescer. É o poder do zap!
Como você espera que o atendimento por WhatsApp contribua para as metas da empresa?
Faça esta reflexão e enxergue ações futuras a planejar.
Foi um prazer te ajudar :)
Este conteúdo é exclusivo para empresas. Cadastre um CNPJ com o qual você tem vínculo para continuar.
Com o vínculo das empresas, podemos te ajudar com uma série de serviços adequados a sua realidade.
O atendimento do Sebrae é destinado a pequenos negócios. A empresa é de porte. Você está utilizando os serviços do Sebrae porque possui parcerias que atuam em benefício dos pequenos negócios?
Sim esta empresa é parceira Não, essa empresa não é parceiraInfelizmente não encontramos sua empresa em nossa base. Gostaria de cadastrá-la?
Por favor, verifique essa informação e tente novamente.
Conteúdo relacionado
MANAÓS: SABERES E SABORES
A Amazônia é um universo de sabores e saberes que nos inspira a explorar e criar. Nessa rica tapeçaria cultural, onde a natureza e a tradição se entrelaçam, nasce o catálogo 'Manaós: Saberes e Sabores'. Este projeto reúne 12 chefs talentosas da cozinha amazonense, que compartilham suas vivências e visões na celebração da diversidade e da riqueza da culinária amazônica. Neste e-book, você encontrará uma jornada gastronômica única, com histórias que refletem a essência da Amazônia: ingredientes frescos, técnicas, entre o moderno e o tradicional, do sagrado ao criativo. Cada profissional apresentada neste catálogo é uma representação viva dos sabores, texturas e aromas que definem a identidade dessa região tão especial. Baixe o e-book completo para saber mais e boa leitura!
Fri Sep 12 18:12:32 BRT 2025
O que você precisa saber sobre internacionalização
Internacionalização de empresas é o processo pelo qual a empresa expande suas operações, produtos ou serviços para mercados fora de seu país de origem, buscando atingir clientes, fornecedores ou parceiros em outras regiões ou países. O objetivo principal é aumentar a receita, diversificar o mercado, reduzir dependências locais e fortalecer a competitividade. A internacionalização de uma pequena empresa não exige a abertura de filiais em outros países. Você pode expandir para mercados globais sem a necessidade de presença física. Para pequenas empresas, especialmente as do Amazonas com produtos especiais, são usadas três estratégias: pesquisa de mercado, adaptação cultural de produtos e uso de plataformas globais como Amazon e Etsy. A pesquisa de mercado identifica o público ideal, a adaptação cultural torna os produtos relevantes para esse público e plataformas como Amazon e Etsy simplificam o acesso a clientes globais. Pesquisa de mercado Identifica o público ideal Adaptação cultural Torna os produtos mais relevantes para o público identificado Plataformas como Amazon e Etsy Simplificam o acesso a clientes globais, resolvendo pagamento e frete Identifique seu público A pesquisa de mercado é feita para identificar demandas, preferências e barreiras. Para produtos amazônicos, como joias com sementes ou óleos naturais, o apelo está na sustentabilidade e na autenticidade cultural. Como fazer? Analise a concorrência e identifique concorrentes globais que vendem produtos semelhantes. Veja os preços, os canais de venda e as estratégias de marketing que utilizam. É interessante também realizar enquetes em redes sociais e em fóruns internacionais para entender o interesse em produtos amazônicos. Pergunte, por exemplo, “Você compraria cosméticos naturais feitos com ingredientes da Amazônia? ” Ou “O que você deseja que um produto da Amazônia ofereça?”. Faça testes piloto. Envie amostras para mercados específicos (ex.: EUA, Europa) via plataformas como Etsy e colete feedback sobre preço, embalagem e apresentação. Para estudar tendências globais, como a crescente demanda por produtos sustentáveis, pesquise relatórios de organizações como a ApexBrasil ou plataformas como Statista. Esta fase de pesquisa inicial permite adaptar sua oferta às expectativas do consumidor internacional, como preferências por embalagens ecológicas ou certificações de sustentabilidade. Adaptação cultural de produtos Produtos amazônicos têm um forte apelo exótico, mas precisam ser adaptados às normas e preferências culturais de cada mercado. A adaptação cultural garante que o produto seja relevante e aceito. Embalagem e branding são essenciais. Em mercados como a Europa a sustentabilidade é valorizada -- use embalagens biodegradáveis e destaque a origem amazônica com histórias autênticas (ex.: “Feito com ajuda de comunidades indígenas”). Em países asiáticos, designs minimalistas podem atrair mais. Pesquise se o seu produto atende as normas locais, como restrições a ingredientes em cosméticos (ex.: óleos de copaíba na UE exigem certificação). Contrate consultorias especializadas ou consulte a ApexBrasil sobre essas exigências. Ajuste o preço e o posicionamento ao poder de compra local. Por exemplo, um colar de sementes pode ser vendido como item premium nos EUA, mas requer preço acessível em mercados emergentes. Traduza os textos e descrições para o idioma local e use imagens que conectem o produto à cultura amazônica, mas sem estereótipos. Evite clichês exagerados sobre a floresta e foque na qualidade artesanal. Essa adaptação aumenta a aceitação do produto e evita erros culturais que poderiam prejudicar a marca. Uso de plataformas globais como Amazon e Etsy Plataformas globais como Amazon e Etsy são portas de entrada acessíveis para pequenos negócios alcançarem clientes internacionais sem a necessidade de uma infraestrutura própria. Há vantagens importantes, como o alcance: Amazon e Etsy têm milhões de usuários em países como EUA, Canadá e Alemanha, mercados com alta demanda por produtos únicos. A Amazon oferece o programa FBA (Fulfilled by Amazon), que gerencia armazenamento, envio e atendimento ao cliente e devoluções, reduzindo custos operacionais. Essas plataformas transmitem confiança aos compradores, o que facilita vendas para marcas novas. Como começar? Para começar, crie uma conta profissional. Na Amazon, opte pela conta de vendedor profissional (cerca de US$ 39,90/mês) para acessar relatórios e ferramentas de marketing. Na Etsy, pague uma taxa de US$ 0,20 por produto. Use fotos profissionais dos produtos (ex.: biojoias ou açaí em pó) e descrições detalhadas com palavras-chave como “sustentável”, “artesanal” e “Amazônia”. Traduza para o inglês e outros idiomas relevantes. Considere as taxas de cada plataforma (ex.: Amazon cobra 8-15% por venda; Etsy, 6,5%). Para construir uma reputação sólida, responda rapidamente a perguntas e avaliações dos clientes. Ofereça amostras ou descontos iniciais para atrair avaliações positivas.
Mon Aug 04 17:38:27 BRT 2025
Edital de Credenciamento SEBRAETEC nº 001/2025 no Amazonas
O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Amazonas - SEBRAE/AM, entidade civil de direito privado, sem fins lucrativos, instituída sob a forma de serviço social autônomo, com sede na rua Leonardo Malcher, n° 924, - Bairro Centro, Manaus/AM, inscrito no CNPJ nº 04.322.004/0001-47, por meio da Unidade de Soluções Empresariais - USE, torna público estarem abertas, a partir de 13 de janeiro de 2025, as inscrições para cadastramento de pessoas jurídicas, de direito público ou privado, para a prestação de serviços tecnológicos e/ou inovação, para integrar o cadastro de prestadoras de serviços do Produto SEBRAEtec, na forma estabelecida neste Edital, com base no artigo 22 e 23 do Regulamento de Licitações e Contratos do Sistema SEBRAE; Regulamento do Programa SEBRAEtec e no Caderno Técnico vigentes.
Tue Jul 15 14:43:39 BRT 2025
COMUNICAÇÃO AUTÊNTICA E EFICAZ PARA ENGAJAR E VENDER
Mon Jul 14 16:09:27 BRT 2025
Ferramentas indispensáveis para o sucesso do empreendedor criativo
Mon Jul 14 15:51:09 BRT 2025
6 PASSOS PARA ALCANÇAR O SUCESSO NA ECONOMIA CRIATIVA
Mon Jul 14 15:21:10 BRT 2025
Como agregar valor a produtos regionais e alcançar novos mercados
Agregar valor a produtos regionais vai além da produção: envolve contar histórias, valorizar a origem e conquistar mercados exigentes. Para pequenos produtores, especialmente nas áreas de alimentos e artesanato, é possível transformar saberes tradicionais em negócios sustentáveis e lucrativos. Essa jornada começa na qualificação da produção, passa por melhorias na apresentação, obtenção de certificações e culmina na inserção em mercados locais, nacionais e até internacionais.
Thu Jul 03 15:46:41 BRT 2025
Convite Público - Missão Empresarial SEBRAE Web Summit Lisboa
O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Amazonas – SEBRAE/AM, entidade de direito privado, sem fins lucrativos, na forma de serviço social autônomo, inscrito no CNPJ nº 04.322.004/0001-47, torna pública a presente Chamada, que tem por objeto a seleção de até 10 (dez) empresas e instituições para participação na Missão Internacional Web Summit Lisboa 2025, a ser realizada de 08 a 14 de novembro de 2025, em Lisboa, Portugal, nas condições estabelecidas neste edital e em seus anexos.
Wed Jul 02 10:28:34 BRT 2025
Seminário Empretec
O Empretec é um seminário imersivo de alta performance, cuja metodologia foi elaborada pela Organização das Nações Unidas (ONU), voltada para o desenvolvimento de características de comportamento empreendedor e para a identificação de novas oportunidades de negócios. Ele está presente em 34 países e, no Brasil, somente o Sebrae detém autorização para implementá-lo. Durante o Empretec, você vai encarar seus medos, enfrentrar suas limitações, despertar para oportunidades e fortalecer suas habilidades empresariais. O Empretec é baseado no fato de que o sucesso empresarial vai além da habilidade de gerenciamento de negócios. A atitude individual do empreendedor é fundamental. Ao longo do treinamento, o participante estuda as principais características essenciais do comportamento empreendedor e promove a revisão de conceitos e atitudes, preparando-se para o mercado e para a vida.
Thu Jun 26 15:22:52 BRT 2025
Microinfluenciadores: aliados dos pequenos negócios no Amazonas
No Amazonas, onde a conexão regional é forte, microinfluenciadores, com mil a 50 mil seguidores, têm um poder único: alta credibilidade e engajamento próximo ao público. Diferente de celebridades, eles falam a mesma língua que a comunidade, especialmente em cidades como Manaus, Parintins, Itacoatiara e Coari. Para pequenos negócios—como lojas de artesanato, restaurantes familiares ou pequenos comércios—essa parceria pode aumentar vendas com baixo custo, já que microinfluenciadores costumam cobrar menos ou aceitar trocas por produtos/serviços.