Entender as preferências de seu cliente será determinante para que sua empresa ofereça soluções adequadas para seu público-alvo. Mais do que atender as expectativas do consumidor, um negócio bem sucedido visa superá-las. Essa oficina te auxiliará a identificar o perfil de seu cliente e ainda contribuirá para que você possa elaborar estratégias efetivas para melhoria de resultados. Neste encontro, você irá compreender diferentes formas de acompanhamento de satisfação do cliente, como a montagem, aplicação e análise de resultados de pesquisa.

A Oficina tem como propósito criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências nas dimensões de natureza: Cognitiva - Identificar os benefícios de conhecer os clientes, suas necessidades e desejos; Descrever a importância da adoção de procedimento para tratar as reclamações dos clientes e aprender com elas; Atitudinal - Sensibilizar-se para a importância da adoção de procedimentos de monitoramento da satisfação dos clientes. Inscreva-se já e participe da nossa próxima turma.

• Microempreendedor individual;
• Microempresa;
• Empresa de pequeno porte.

Ao final da oficina, você conseguirá:

1. O Modelo de Excelência em Gestão – MEG®
2. Critério 3 – Clientes do MEG®
3. Avaliação da satisfação
4. Formas de acompanhar a satisfação do cliente
5. Pesquisa de satisfação de clientes: elaboração, aplicação, tabulação e análise
6. Diretrizes para a resolução efetiva das reclamações
7. Registro e tratamento de reclamações

Você e o Sebrae de mãos dadas para ir mais longe:
O Sebrae tem orgulho em subsidiar seu futuro empreendedor. Por isso, essa oficina é gratuita.

• Carga Horária: 4 horas.

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