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MERCADO E VENDAS | MIDIAS SOCIAIS

Conheça seus clientes e aumente seus resultados

MERCADO E VENDAS | MIDIAS SOCIAIS

Conheça seus clientes e aumente seus resultados

Conheça seus clientes e aumente seus resultados

· 29/11/2023 · atualizado em 06/12/2023
O que é?

Entender as preferências de seu cliente será determinante para que sua empresa ofereça soluções adequadas para seu público-alvo. Mais do que atender as expectativas do consumidor, um negócio bem sucedido visa superá-las. Essa oficina te auxiliará a identificar o perfil de seu cliente e ainda contribuirá para que você possa elaborar estratégias efetivas para melhoria de resultados. Neste encontro, você irá compreender diferentes formas de acompanhamento de satisfação do cliente, como a montagem, aplicação e análise de resultados de pesquisa.

A Oficina tem como propósito criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências nas dimensões de natureza: Cognitiva - Identificar os benefícios de conhecer os clientes, suas necessidades e desejos; Descrever a importância da adoção de procedimento para tratar as reclamações dos clientes e aprender com elas; Atitudinal - Sensibilizar-se para a importância da adoção de procedimentos de monitoramento da satisfação dos clientes. Inscreva-se já e participe da nossa próxima turma.

Para quem é?
  • Microempreendedor individual;
  • Microempresa;
  • Empresa de pequeno porte.
Benefícios e entregas

Ao final da oficina, você conseguirá:

Tópicos abordados
  1. O Modelo de Excelência em Gestão – MEG®
  2. Critério 3 – Clientes do MEG®
  3. Avaliação da satisfação
  4. Formas de acompanhar a satisfação do cliente
  5. Pesquisa de satisfação de clientes: elaboração, aplicação, tabulação e análise
  6. Diretrizes para a resolução efetiva das reclamações
  7. Registro e tratamento de reclamações
Investimento

Você e o Sebrae de mãos dadas para ir mais longe:
O Sebrae tem orgulho em subsidiar seu futuro empreendedor. Por isso, essa oficina é gratuita.

Como funciona?

  • Carga Horária: 4 horas.
Como adquirir?

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