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Sat May 20 15:46:54 BRT 2023
Empreendedorismo | EMPRESA
Saiba o que é servitização, conceito que agrega serviços às empresas

Servitização refere-se às situações em que agregamos serviços relacionados ao produto vendido aos clientes.

· Atualizado em 20/05/2023
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A ação de agregar serviços aos produtos que sua empresa comercializa é chamada de servitização. Em resumo, este conceito refere-se às situações em que não apenas vendemos uma mercadoria, mas também oferecemos serviços relacionados ao produto aos clientes.  

Este é um caminho que pode se converter em inovação no modelo de negócio, modificando a geração de receitas por meio de solução das necessidades e entrega de valor aos clientes.  

Exemplos de servitização 

Um exemplo corriqueiro de servitização é quando uma loja de estofados também oferece, à parte, o serviço de impermeabilização destes. Também é comum que lojas de materiais de construção ofereçam serviços de instalação de alguns de seus produtos, mediante pagamento por eles.  

Um outro formato de servitização popular no mercado é aquele em que produtos deixam de ser oferecidos para venda, e passam a ser oferecidos como um serviço para uso por um determinado tempo, por meio de assinaturas ou aluguéis. Netflix, Uber e Airbnb são modelos de negócios que seguem essas tendências. 

Estas ofertas são inspiradas nas soluções “on demand”, ou seja, oferecem o que o cliente quer na hora que ele precisa. A base deste modelo é a economia compartilhada, que se baseia no uso de recursos compartilhados e não em sua posse. 

Benefícios da servitização 

 Entre os benefícios da servitização, podemos citar: 

  • Estímulo à recompra e interação contínua com o cliente; 
  • Expansão da atuação da empresa no mercado por meio da ampliação do público impactado;  
  • Geração de diferenciais para o negócio, destacando-o da concorrência; 
  • Aumento do faturamento e do lucro com ampliação de serviços ao portfólio; 
  • Aumento da satisfação do cliente pela oferta de soluções mais completas às necessidades; 
  • Otimização dos recursos da empresa pelo aproveitamento de recursos existentes para oferta de novos serviços;  
  • Maior flexibilização para atender a mudanças no mercado e consumo; 
  • Incentivo ao consumo sustentável por meio da economia compartilhada. 

Saiba como implementar a servitização 

A servitização é uma tendência que abre oportunidades para melhorar os resultados dos negócios, agregando serviços ou soluções de economia compartilhada.  

Para ter ideias destas soluções,
algumas práticas que colaboram são:
  • Estudar o mercado; 
  • Pesquisar as necessidades dos clientes; 
  • Promover brainstormings com os colaboradores. 

Antes de aderir à servitização, é importante fazer algumas perguntas norteadoras: 

  1. Quais serviços quero oferecer aos meus clientes?  
  2. Eles sentem qual necessidade em relação a esses serviços? 
  3. Qual o valor que esse serviço agrega à experiência do meu cliente e quanto o cliente está disposto a pagar por isso? 
  4. De que forma esse serviço impacta na operação atual da empresa? 
  5. O que a empresa precisa aprender e adquirir para ofertar esses serviços? 

Se a servitização faz sentido para o seu negócio, um bom caminho para responder a essas perguntas é já montar um planejamento simplificado.

A ferramenta Canvas para modelo de negócios, adotada pelo Sebrae, é uma solução eficiente para planejar as mudanças. Confira neste vídeo como utilizá-la e amplie seus negócios! 

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