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Brasília tornou-se, no dia 6 de julho, a primeira cidade brasileira a contar com a tecnologia 5G de transmissão de dados. Nos dias seguintes, ela foi seguida por Porto Alegre, João Pessoa e Belo Horizonte. Em breve, o 5G estará disponível em grande parte do Brasil. 

O 5G é uma abreviatura de rede sem fio de 5ª geração e começou a funcionar em 2019 na Coreia do Sul. Trata-se de uma tecnologia disruptiva porque, ao permitir uma velocidade muito maior no tráfego de dados, abre grandes possibilidades, inclusive no segmento de beleza.

Cosméticos inteligentes e Indústria 4.0

Com o 5G em pleno funcionamento, as indústrias de cosméticos, por exemplo, poderão ter total rastreabilidade sobre seus produtos. Assim, terão condições de operar em um sistema just in time completo, produzindo apenas os cosméticos que já têm demanda certa. Desse modo, além de haver redução dos prazos de entrega e dos custos de produção, logística e armazenagem, poderá ser evitado o desperdício de água, de energia e de matérias-primas.

Essa tecnologia ainda permitirá que a indústria de cosméticos avance nas práticas de ESG (Meio Ambiente, Social e Governança), que sintetiza o desejável compromisso das empresas com causas sociais e ambientais.

A combinação entre 5G e inteligência artificial também deverá melhorar a qualidade dos produtos e evitar defeitos, ampliando os ganhos para as empresas. 

Ademais, prevê-se a melhoria do controle de qualidade pós-venda, uma vez que a tecnologia 5G facilitará a manutenção remota e o uso de dispositivos, como os óculos inteligentes, capazes de detectar problemas minúsculos.

Experiência do cliente

A nova era aberta pela tecnologia 5G deverá ter um forte impacto sobre o consumidor final. O aumento da velocidade de tráfego de dados permitirá um grande avanço na Internet das Coisas, que funciona a partir de dispositivos e eletrodomésticos conectados às redes. Assim, no salão de beleza, espelhos inteligentes, conectados à internet, irão permitir antecipar possíveis inconvenientes, como um surto de acne ou o aparecimento de hiperpigmentação no rosto. O dispositivo inteligente recomendará, então, o tratamento e o produto mais adequado. 

Do ponto de vista do empreendedor, geladeiras conectadas à internet identificariam seu próprio conteúdo, determinando quando um produto está vencido ou quando chegou a hora de pedir a reposição ao fornecedor.

A integração do 5G com o metaverso, o “novo mundo” criado pelo Facebook, tornará possível avaliar com bastante precisão o efeito de cosméticos e de tratamentos sobre uma determinada cliente, com seu tipo específico de pele, cabelos etc. A tecnologia 5G irá acelerar, portanto, a tendência da hiperpersonalização na área de beleza.  

Graças a essas novas possibilidades, os especialistas preveem uma nova era para o varejo, com a proliferação de lojas e salões de beleza que combinam atendimento físico e a distância. Esse modelo é conhecido em inglês como phygital e cresceu muito por conta da pandemia de Covid-19, que limitou a circulação das pessoas. 

Dessa forma, a cliente pode simular um tratamento no metaverso em seu computador ou celular, conectar-se com especialistas – mesmo no exterior – para ouvir suas opiniões e só então ir ao salão, certa do que quer e do que pode ser feito.

Essa supercustomização do atendimento poderá crescer ainda mais com a integração entre a tecnologia 5G e os softwares de CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente). Assim, o CRM poderá identificar os clientes da loja que se interessam por determinado produto ou promoção. Imediatamente, a oferta é enviada apenas a eles, por notificações pop-up via celular ou por qualquer outro meio utilizado.

Como visto, a tecnologia 5G revolucionará o futuro da beleza, trazendo para sua clientela experiências cada vez mais imersivas e personalizadas.

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