Cada vez mais familiarizado com a tecnologia, o consumidor já não se limita a um único caminho para procurar produtos ou serviços, pois ele quer ter muitas opções apresentadas de maneira prática e ágil. Comodidade, então, é a palavra de ordem.

Sendo assim, as empresas devem utilizar diversas alternativas para se comunicar com o público, aumentar suas vendas e expandir o alcance de sua marca. Em outras palavras, elas devem tornar-se multicanal, lançando mão de várias ferramentas de vendas e divulgação ao mesmo tempo. 

O empresário pode atuar em meios de comunicação, como mídias sociais e e-commerce, além de criar estratégias em lojas físicas na intenção de ampliar o espectro de clientes, considerando a diversidade contemporânea.

Tipos de canais

Os canais utilizados para a relação entre empresa e consumidor podem ser tradicionais ou digitais. Dentre os tradicionais, estão:

• Lojas físicas: um dos mais tradicionais canais de venda do varejo. Necessitam de estratégias de marketing específicas para alcançar o público.
• Franquias: quando uma empresa obtém sucesso, ela repete as estratégias de venda e distribuição em novos locais, mantendo suas características.
• Televendas: cria-se uma central de atendimento telefônica para estimular as vendas. O público-alvo é composto por pessoas que não utilizam a internet.
• Rede de consultores: oferece um tipo de venda personalizada e intimista.

Ainda podemos considerar os representantes e distribuidores como alternativas para alguns tipos de negócios.

Já os canais digitais relacionados a negócios atingem um público ainda mais amplo e geograficamente distante. São eles:

• F-commerce (Facebook commerce): a rede social é útil para reunir os consumidores de uma marca e medir seu perfil e suas necessidades.
• E-commerce (electronic commerce): funciona como uma loja virtual onde os produtos são apresentados e as vendas são realizadas on-line.
• M-commerce (mobile commerce): são aplicativos para smartphones que servem como opção para conhecer e adquirir produtos e serviços.
• E-marketplace (shopping center on-line): trata-se de um canal que reúne produtos de diferentes empresas.

Estratégias

Para se valer de todos os canais, é necessário recorrer a estratégias que contribuem para a sua eficácia. A distribuição é uma delas, pois deve-se pensar em um serviço de entrega rápido e eficiente aos franqueados, consultores ou clientes.

Responder aos clientes com agilidade e resolver as solicitações é outra estratégia importante, inclusive para fidelizá-los. O FAQ (Frequently Asked Questions, ou Questões Frequentamente Perguntadas) pode ser realizado por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou por meios digitais.

No caso das mídias digitais, é necessário ter um profissional especializado que as atualize constantemente, de modo a trabalhar o relacionamento com o público e perceber suas necessidades.

O ideal é criar uma política de trocas definida e clara tanto para os clientes como para a equipe. Dessa forma, será possível satisfazer o consumidor e contribuir para a boa reputação da empresa.

Definição de canais

A escolha dos canais varia de acordo com o público-alvo e as demandas da empresa. 

É indispensável estudar os produtos que podem ser oferecidos no meio virtual, de acordo com a probabilidade de vendas e de alcance.

Além disso, deve-se pensar em estoque, meios de distribuição e como trabalhar a comunicação do seu negócio.

Se uma empresa quer marcar presença digital, mas avalia que nem todos os seus produtos são adequados a esse tipo de comércio, ela pode disponibilizar apenas uma parte de seu catálogo on-line, de modo que os demais produtos sejam oferecidos apenas na loja física.

Também considere a entrega dos produtos. Para isso, além de disponibilizar digitalmente apenas itens cuja entrega possa ser garantida, procure fazer parcerias com empresas que tenham preços competitivos e um serviço eficiente.

Por fim, evite que um canal concorra com o outro. Como o cliente vai identificar a empresa pela marca e não pelo canal que escolheu, certifique-se de que a loja física e a loja virtual estejam entrosadas, mesmo que ofereçam mercadorias diferentes.

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