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Projetos de design são fundamentais quando se está começando um negócio do zero, mas também são essenciais quando uma empresa evolui ou modifica sua atuação. Um projeto bem elaborado de design possibilita atender às necessidades específicas da empresa, além de possibilitar o planejamento de todas as experiências que se pretende oferecer ao cliente. Por isso, tão importante quanto entender de projetos é fundamental entender o que a empresa quer que aconteça no ponto de venda. Desta forma, o ambiente é pensado para atender ambas as necessidades: as da empresa e as do cliente. 

Essa foi a necessidade percebida pela Castro Naves, rede varejista de suprimentos empresariais de Uberlândia (MG), mesmo já sendo líder de segmento em sua área de atuação na região. Com 26 anos de mercado, a empresa abastece corporações em um raio de 500 quilômetros da cidade, o que lhe conferiu um papel fundamental na cadeia de distribuição local.

Ao planejar a expansão do seu modelo multicanal, que conta com lojas físicas, loja virtual, televendas e consultores externos, um desafio surgiu para o negócio: após anos de entregas inovadoras para grandes empresas, o novo modelo propunha alcançar também os pequenos empreendimentos e os profissionais liberais. 

O entendimento de que estes novos mercados apresentam necessidades e expectativas diferentes também são informações importantes para que o projeto seja elaborado de forma a atender múltiplos públicos em um mesmo ambiente. No modelo de atuação multicanal, também é importante que o profissional responsável por elaborar o projeto da loja física transmita para o ponto de venda as mesmas percepções que os outros canais passam. Assim, o consumidor terá uma visão de unidade da empresa. O que acontece, muitas vezes, é que os canais não se comunicam visualmente, causando a impressão de serem empresas totalmente diversas.

A solução estratégica para essa demanda foi a criação de um novo canal: as lojas autosserviço, com o propósito de oferecer uma experiência de compras altamente satisfatória.

O autosserviço é um modelo de negócio que facilita tanto a vida do empresário, quanto a do consumidor. Esse modelo de loja dá maior autonomia ao cliente, pois não é necessário aguardar atendimento. Entretanto, as lojas de autosserviço precisam de um planejamento de exposição bastante criterioso e estimulante, para que o cliente seja estimulado a comprar, aumentando assim o tíquete médio e os itens por tíquete.

Ficou clara, nesse momento, a necessidade de se investir em design para renovar o projeto das lojas, o que culminou com a contratação de uma consultoria em design de ambientes pelo Sebrae em Minas Gerais.

A gerente da rede, Karina Hara, contou que as principais modificações passaram por alterações no layout do ponto de venda, de forma a garantir o conforto do cliente. (Veja o antes e o depois na galeria de imagens abaixo.)

Segundo ela, os detalhes do projeto traduzem justamente uma adequação à proposta de valor da Castro Naves e ao cliente final, requisitos bastante reforçados pela empresa à equipe do projeto.

E o resultado final não poderia ter sido melhor: houve um aumento considerável nas vendas e na rentabilidade dos produtos. O investimento permitiu alcançar o novo público almejado, que carrega consigo um grande potencial de consumo.

Para Karina, o aumento nas vendas é a evidência de que o design é estratégico para um negócio. Ao indicar que outros empresários também invistam na área, ela justifica: “Um bom design traz credibilidade e agrega valor”.

^{Fonte: Sebrae Minas Design}