Qualificação de fornecedores traz para dentro das empresas a necessidade de controlar processos, produtos e serviços para melhorar a satisfação do cliente
As empresas estão em constante aperfeiçoamento dos processos, com o objetivo de aumentar a qualidade de seus produtos. Esse aperfeiçoamento se inicia na procura e qualificação de fornecedores. A norma da ABNT NBR ISO 9001:2015 traz para dentro das organizações a necessidade de controlar processos, produtos e serviços de fornecedores externos.
Segundo a normativa, “a empresa deve determinar e aplicar critérios para a avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos”.
O fornecedor é um elemento crucial para gerar resultados, tanto para a produção quanto para a melhoria da satisfação dos clientes. Isso porque os produtos ou serviços adquiridos causam impactos, positivos ou negativos, em um ou mais dos requisitos dos clientes finais, tais como: pontualidade na entrega, qualidade, custo e prazo de entrega.
Por essa razão, a gestão da qualidade é indispensável no processo de aquisição de matéria-prima, com o intuito de obter os melhores fornecedores, além de construir um padrão de qualidade suficiente para um bom posicionamento no mercado em que a empresa atua, além de oferecer uma melhor experiência aos seus clientes.
Essas são as fases da qualificação de fornecedores:
- Seleção: coleta de informações externas do potencial fornecedor, utilizando como base o CNPJ, com o intuito de avaliar sua participação de mercado, saúde financeira e reputação. Desta forma, cria-se um filtro padronizado, a fim de definir as empresas que estão realmente aptas e regularizadas interna e externamente, de acordo com os critérios estabelecidos pelo contratante.
- Qualificação: esta etapa consiste em solicitar documentos privados do fornecedor que passou na etapa de seleção para serem homologados.
- Avaliação: é feita uma revisão das informações, para associá-las aos dados coletados na primeira fase, a fim de validar os mesmos.
- Monitoramento: diante das informações coletadas e verificadas, se o fornecedor estiver alinhado com os critérios exigidos pela empresa, ele será homologado e ficará disponível para negociações. Caso não atenda aos critérios ou apresente inconsistências, já poderá ser descartado.
- Reavaliação: para os que foram homologados, o processo continua, com o acompanhamento periódico e contínuo das informações, com o intuito de garantir a consistência e a excelência no serviço.
O que é importante monitorar no seu fornecedor:
- atendimento e pontualidade no cumprimento de prazos;
- garantia de qualidade do material recebido;
- custo;
- localização e instalações;
- inovação;
- flexibilidade;
- produtividade;
- posição no mercado;
- capacitação gerencial e financeira.
Respeitar os guias e as normas de gestão da qualidade, adotar procedimentos confiáveis e legais, contar com analistas experientes na realização de auditorias e conhecer e seguir as diretrizes da ABNT são alguns dos requisitos para realizar boas qualificações de fornecedores.
Este processo é fundamental para o bom funcionamento da produção, pois permite à empresa selecionar os fornecedores certos para o seu negócio e acompanhar seu desempenho, garantindo que estão em conformidade com as regulamentações legais. Também facilita o gerenciamento de riscos, além de proteger sua marca.
Saiba mais:
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