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Mercado e Vendas | COMÉRCIO ELETRÔNICO
As principais tendências para o e-commerce em 2023

O e-commerce em 2023 deverá ser ainda mais personalizado e integrado com tecnologias como realidade aumentada e inteligência artificial.

· 24/04/2023 · Atualizado em 27/04/2023
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Para te fornecer as principais tendências para o e-commerce em 2023, selecionamos as dicas do especialista Thiago Sarraf

O e-commerce tem sido uma das maiores tendências do mercado global nos últimos anos. E, com a pandemia, tornou-se um hábito adquirido por muitos consumidores. E essa tendência não mostra sinais de diminuição em breve. Muito pelo contrário, as compras pelo e-commerce fazem parte da jornada de compra cada dia mais, tornando-se um ponto diferencial na jornada de compra híbrida, onde o consumidor pode realizar parte na loja física e parte on-line. 

Em 2023, é esperado que o comércio eletrônico continue crescendo a uma taxa impressionante, com novas tendências e tecnologias emergindo para ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e expandir seus negócios.

A primeira tendência que se espera para o e-commerce em 2023 é a personalização. A personalização será fundamental para criar experiências de compra mais envolventes e diferenciadas para os clientes. A tecnologia de inteligência artificial e aprendizado de máquina serão cada vez mais utilizados para criar experiências personalizadas e atender as necessidades individuais dos clientes.

A segunda tendência do e-commerce em 2023 é a compra por voz. Com o aumento do uso de assistentes pessoais inteligentes, como a Alexa da Amazon e o Google Assistant, a compra por voz será cada vez mais popular. Isso proporcionará uma experiência de compra mais rápida, inclusiva e fácil para os consumidores, tornando a tecnologia de voz uma das principais formas de interação do e-commerce.

A terceira tendência é a realidade aumentada (AR). A tecnologia AR será utilizada para melhorar a experiência do cliente, permitindo que os compradores vejam os produtos em uma simulação de 3D, e até mesmo em suas próprias casas, antes de comprar. Esta ferramenta torna-se ainda mais importante para aqueles clientes que ainda estão iniciando na jornada de compras on-line e têm algum receio. Isso proporcionará uma experiência de compra mais envolvente e realista, aumentando a probabilidade de conversão em vendas.

A quarta tendência do e-commerce em 2023 é a expansão global. A globalização é uma oportunidade para o e-commerce expandir suas fronteiras e atingir novos mercados. As empresas de comércio eletrônico irão procurar expandir suas vendas para novos países, principalmente na Ásia, onde o mercado de e-commerce está crescendo rapidamente.

A quinta tendência é a tecnologia blockchain. A tecnologia blockchain será utilizada para melhorar a transparência nas transações financeiras e para melhorar a segurança dos pagamentos on-line. A transação on-line ainda gera bastante desconfiança em alguns clientes. Quanto mais transparente, rápida e fácil, maior a taxa de conversão. Isso irá aumentar a confiança dos consumidores e reduzir o risco de fraude.

Por fim, a sexta tendência é a sustentabilidade. Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental dos produtos que compram. As empresas de e-commerce irão se concentrar em fornecer produtos sustentáveis e ecologicamente corretos, e utilizarão práticas empresariais responsáveis para melhorar sua reputação e agradar seus clientes.

Vale lembrar que o comércio eletrônico, ou e-commerce, tem experimentado um crescimento acelerado nos últimos anos, impulsionado principalmente pela pandemia da covid-19. No entanto, em 2023, ainda enfrentará uma série de desafios significativos.

Um dos principais desafios do e-commerce em 2023 será a concorrência. Com cada vez mais empresas entrando no mercado, torna-se difícil para as empresas de comércio eletrônico destacarem-se e manterem-se competitivas. Da mesma forma como é importante diferenciar-se nas lojas físicas, no on-line esse ponto precisa ser muito bem trabalhado. A qualidade das imagens, informações detalhadas e a fácil navegabilidade somam pontos na hora de fazer seu consumidor permanecer no seu e-commerce. As empresas precisarão ser inovadoras e oferecer experiências personalizadas e convenientes aos seus clientes.

Outro desafio importante será a segurança dos dados. Com o aumento do número de transações on-line, as informações pessoais e financeiras dos clientes estão mais vulneráveis do que nunca. As empresas precisarão investir em medidas de segurança robustas e sofisticadas para proteger os dados de seus clientes.

A logística será outro desafio para o e-commerce em 2023. As empresas precisarão garantir que seus processos de entrega sejam eficientes e confiáveis para atender às expectativas dos clientes em relação à velocidade de entrega e qualidade dos produtos. Além disso, a sustentabilidade ambiental será cada vez mais importante para os consumidores, o que significa que as empresas precisarão encontrar maneiras de reduzir sua pegada de carbono.

O aumento do uso de dispositivos móveis e de tecnologias como a inteligência artificial, e a realidade aumentada também será um desafio para o e-commerce em 2023. As empresas precisarão garantir que seus sites e aplicativos sejam compatíveis com esses dispositivos e tecnologias e que ofereçam uma experiência de usuário de alta qualidade.

A crescente importância da experiência do cliente será outro desafio para o e-commerce em 2023. As empresas precisarão investir em suporte ao cliente e em sistemas de atendimento ao cliente para garantir que os clientes sejam atendidos prontamente e suas preocupações sejam resolvidas de maneira satisfatória.

A regulamentação também será um desafio para o e-commerce em 2023. As empresas precisam estar atualizadas em relação às leis e regulamentos do mercado em que atuam e garantir que suas práticas comerciais estejam em conformidade com essas leis e regulamentos.

Por fim, o marketing será um desafio crucial para o e-commerce em 2023. As empresas precisam encontrar maneiras criativas e eficazes de se destacar da concorrência e atrair clientes em um ambiente cada vez mais saturado. Isso incluirá o uso de técnicas de marketing de conteúdo, publicidade em mídia social e outras formas inovadoras de marketing digital.

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Em resumo, o e-commerce enfrentará uma série de desafios em 2023, mas as empresas que conseguirem superá-los estarão bem posicionadas para aproveitar as oportunidades apresentadas por um mercado em rápida evolução.

Essas foram algumas informações sobre as principais tendências para o e-commerce em 2023. O Sebrae tem muitos vídeos, artigos e cursos que podem te ajudar. Acesse o site ou procure a agência mais próxima.

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