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Sat May 06 14:52:45 BRT 2023
Mercado e Vendas | VENDA
Criação de persona no varejo

A criação da persona no varejo é essencial para compreender o perfil do consumidor, suas necessidades e desejos.

· Atualizado em 06/05/2023
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Para te fornecer mais informações sobre a criação da persona no varejo, selecionamos as dicas do canal Polo Criativo, especializado no assunto. 

Criação de personas: como criar personas para o seu negócio

Determinante para saber quem é o seu público-alvo e como ele se comporta, a criação de personas ajuda a realizar campanhas e estratégias para atrair o cliente até a sua marca.

Ter uma persona relacionada ao varejo pode ajudar a ter um bom relacionamento com o público-alvo, que se sentirá representado pela empresa, o que também ajuda a humanizar o negócio aos olhos dos seus clientes. Assim, verão a marca como um lugar confiável e que oferece algo além dos seus serviços, e onde vivenciam uma experiência única, com valores que correspondem aos seus consumidores.

Por isso, vale a pena ressaltar uma diferença importante entre público-alvo e persona. O público-alvo é uma representação ampla dos clientes que têm uma característica em comum, exemplo: mulher, entre 18 e 25 anos, brasileira, classe média, estudante e com renda mensal de 2 mil reais.

Já a persona é a representação do seu cliente ideal, que apresenta dados além dos geográficos e socioeconômicos, um perfil mais humanizado e específico, como, exemplo: Luiza tem 20 anos, é recém-formada em administração e trabalha como autônoma, mora no centro da cidade e busca uma recolocação no mercado de trabalho; gosta de tocar violão e tem o desejo de estudar fora do país.

Percebe a diferença? Isso interfere diretamente ao elaborar uma estratégia de marketing direcionada à Luíza e não a um público-alvo abrangente.

Em relação à construção de personas, existem dois tipos que uma marca ou empresa pode criar: o Buyer Persona ou a Brand Persona.

O Buyer Persona, ou persona de usuário, é um personagem semi-ficcional com base no seu cliente atual ou ideal. Com o intuito de criar esse perfil de cliente para facilitar a comercialização do seu produto, a empresa deve pesquisar e conversar com seus usuários, segmentando-os em valiosos dados demográficos e psicográficos.

Para a criação de persona de usuário, a marca deve fazer algumas perguntas básicas aos seus clientes, como: quem é você? Ou seja, quais as características físicas e emocionais desse consumidor? 

Qual é o seu objetivo principal? Ou seja, descobrir o que o cliente quer e, por fim, qual é a principal barreira para alcançar esse objetivo. É entender o que impede o cliente de alcançá-lo e como sua empresa pode solucionar esse problema.

Já a Brand Persona é uma estratégia pensada na criação de um ou mais personagens que transmitam os valores da marca. O objetivo é criar um laço fidelizado com o público-alvo. A partir disso, o ideal é pensar na escolha do logo, num estilo de linguagem que esteja de acordo com a identidade da marca. Tudo isso é para saber a melhor abordagem que irá atrair os possíveis e futuros clientes.

Então, resumindo, a diferença entre Brand Persona e Buyer Persona é: enquanto a Buyer Persona é voltada somente para as vendas, visando a construção de uma identidade do seu consumidor, a Brand Persona tem o propósito de gerar valor para a marca através do engajamento, interação e posicionamento de mercado. Assim, depois de definir as personas, a marca ou empresa está pronta para tomar uma decisão ou elaborar uma estratégia de marketing concisa. 

Lembre-se: a intenção é sempre se questionar como a sua marca pode ajudar essa pessoa a resolver seu problema e alcançar seus objetivos. Essa reflexão deve ser a essência para o processo da criação de persona, já que esta é a maneira mais eficaz e adequada de se comunicar com seus potenciais clientes. Isso vai ajudar a marca a criar um verdadeiro vínculo com o seu público-alvo e produzir uma estratégia de relacionamento baseado na jornada de compra dessas pessoas. 

A criação da persona no varejo é um processo fundamental para qualquer empresa que queira compreender seu público-alvo e desenvolver uma estratégia de marketing eficiente. No entanto, essa tarefa não é simples e apresenta vários desafios que devem ser enfrentados para se obter sucesso. Agora, abordaremos os principais desafios da criação da persona no varejo.

O primeiro desafio é a coleta de dados. Para criar uma persona detalhada, é necessário coletar informações sobre o público-alvo. Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas de mercado, análises de dados do comportamento do cliente e conversas com consumidores. No entanto, nem sempre é fácil obter todas as informações necessárias para criar uma persona completa e precisa.

O segundo desafio é evitar generalizações. É comum que as empresas criem personas com base em estereótipos ou generalizações, o que pode levar a uma compreensão equivocada do público-alvo. Por isso, é importante que as personas sejam baseadas em dados reais e representem a diversidade do público-alvo.

O terceiro desafio é a atualização constante da persona. As necessidades e comportamentos dos consumidores mudam constantemente, portanto, as personas precisam ser atualizadas regularmente para manter-se relevantes. Isso exige um esforço contínuo de coleta e análise de dados.

O quarto desafio é a criação de personas únicas para cada segmento de público. Em muitos casos, as empresas criam uma única persona para representar todo o público-alvo, o que pode levar a uma compreensão superficial das necessidades e desejos de cada segmento. É importante criar personas específicas para cada segmento de público para poder personalizar a estratégia de marketing.

Por fim, o quinto desafio é a aplicação da persona na estratégia de marketing. De nada adianta criar uma persona detalhada se ela não for usada na estratégia de marketing. É importante que a persona seja integrada em todas as etapas da estratégia, desde a criação do produto até a comunicação com o cliente. Além disso, é preciso estar aberto a ajustes e mudanças, conforme a persona for atualizada.

Em resumo, a criação da persona no varejo apresenta vários desafios que precisam ser enfrentados para se obter sucesso. É necessário coletar dados precisos, evitar generalizações, atualizar constantemente a persona, criar personas únicas para cada segmento de público e aplicá-las corretamente à estratégia de marketing. Superar esses desafios é essencial para que a empresa compreenda seu público-alvo e desenvolva estratégias eficazes para atendê-lo.

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Essas foram algumas das principais informações sobre a criação da persona no varejo. O Sebrae tem muitos vídeos, artigos e cursos que podem te ajudar. Acesse o site ou procure a agência mais próxima.

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