A criação da persona no varejo é essencial para compreender o perfil do consumidor, suas necessidades e desejos.

Para te fornecer mais informações sobre a criação da persona no varejo, selecionamos as dicas do canal Polo Criativo, especializado no assunto.
Criação de personas: como criar personas para o seu negócio
Determinante para saber quem é o seu público-alvo e como ele se comporta, a criação de personas ajuda a realizar campanhas e estratégias para atrair o cliente até a sua marca.
Ter uma persona relacionada ao varejo pode ajudar a ter um bom relacionamento com o público-alvo, que se sentirá representado pela empresa, o que também ajuda a humanizar o negócio aos olhos dos seus clientes. Assim, verão a marca como um lugar confiável e que oferece algo além dos seus serviços, e onde vivenciam uma experiência única, com valores que correspondem aos seus consumidores.
Por isso, vale a pena ressaltar uma diferença importante entre público-alvo e persona. O público-alvo é uma representação ampla dos clientes que têm uma característica em comum, exemplo: mulher, entre 18 e 25 anos, brasileira, classe média, estudante e com renda mensal de 2 mil reais.
Já a persona é a representação do seu cliente ideal, que apresenta dados além dos geográficos e socioeconômicos, um perfil mais humanizado e específico, como, exemplo: Luiza tem 20 anos, é recém-formada em administração e trabalha como autônoma, mora no centro da cidade e busca uma recolocação no mercado de trabalho; gosta de tocar violão e tem o desejo de estudar fora do país.
Percebe a diferença? Isso interfere diretamente ao elaborar uma estratégia de marketing direcionada à Luíza e não a um público-alvo abrangente.
Em relação à construção de personas, existem dois tipos que uma marca ou empresa pode criar: o Buyer Persona ou a Brand Persona.
O Buyer Persona, ou persona de usuário, é um personagem semi-ficcional com base no seu cliente atual ou ideal. Com o intuito de criar esse perfil de cliente para facilitar a comercialização do seu produto, a empresa deve pesquisar e conversar com seus usuários, segmentando-os em valiosos dados demográficos e psicográficos.
Para a criação de persona de usuário, a marca deve fazer algumas perguntas básicas aos seus clientes, como: quem é você? Ou seja, quais as características físicas e emocionais desse consumidor?
Qual é o seu objetivo principal? Ou seja, descobrir o que o cliente quer e, por fim, qual é a principal barreira para alcançar esse objetivo. É entender o que impede o cliente de alcançá-lo e como sua empresa pode solucionar esse problema.
Já a Brand Persona é uma estratégia pensada na criação de um ou mais personagens que transmitam os valores da marca. O objetivo é criar um laço fidelizado com o público-alvo. A partir disso, o ideal é pensar na escolha do logo, num estilo de linguagem que esteja de acordo com a identidade da marca. Tudo isso é para saber a melhor abordagem que irá atrair os possíveis e futuros clientes.
Então, resumindo, a diferença entre Brand Persona e Buyer Persona é: enquanto a Buyer Persona é voltada somente para as vendas, visando a construção de uma identidade do seu consumidor, a Brand Persona tem o propósito de gerar valor para a marca através do engajamento, interação e posicionamento de mercado. Assim, depois de definir as personas, a marca ou empresa está pronta para tomar uma decisão ou elaborar uma estratégia de marketing concisa.
Lembre-se: a intenção é sempre se questionar como a sua marca pode ajudar essa pessoa a resolver seu problema e alcançar seus objetivos. Essa reflexão deve ser a essência para o processo da criação de persona, já que esta é a maneira mais eficaz e adequada de se comunicar com seus potenciais clientes. Isso vai ajudar a marca a criar um verdadeiro vínculo com o seu público-alvo e produzir uma estratégia de relacionamento baseado na jornada de compra dessas pessoas.
A criação da persona no varejo é um processo fundamental para qualquer empresa que queira compreender seu público-alvo e desenvolver uma estratégia de marketing eficiente. No entanto, essa tarefa não é simples e apresenta vários desafios que devem ser enfrentados para se obter sucesso. Agora, abordaremos os principais desafios da criação da persona no varejo.
O primeiro desafio é a coleta de dados. Para criar uma persona detalhada, é necessário coletar informações sobre o público-alvo. Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas de mercado, análises de dados do comportamento do cliente e conversas com consumidores. No entanto, nem sempre é fácil obter todas as informações necessárias para criar uma persona completa e precisa.
O segundo desafio é evitar generalizações. É comum que as empresas criem personas com base em estereótipos ou generalizações, o que pode levar a uma compreensão equivocada do público-alvo. Por isso, é importante que as personas sejam baseadas em dados reais e representem a diversidade do público-alvo.
O terceiro desafio é a atualização constante da persona. As necessidades e comportamentos dos consumidores mudam constantemente, portanto, as personas precisam ser atualizadas regularmente para manter-se relevantes. Isso exige um esforço contínuo de coleta e análise de dados.
O quarto desafio é a criação de personas únicas para cada segmento de público. Em muitos casos, as empresas criam uma única persona para representar todo o público-alvo, o que pode levar a uma compreensão superficial das necessidades e desejos de cada segmento. É importante criar personas específicas para cada segmento de público para poder personalizar a estratégia de marketing.
Por fim, o quinto desafio é a aplicação da persona na estratégia de marketing. De nada adianta criar uma persona detalhada se ela não for usada na estratégia de marketing. É importante que a persona seja integrada em todas as etapas da estratégia, desde a criação do produto até a comunicação com o cliente. Além disso, é preciso estar aberto a ajustes e mudanças, conforme a persona for atualizada.
Em resumo, a criação da persona no varejo apresenta vários desafios que precisam ser enfrentados para se obter sucesso. É necessário coletar dados precisos, evitar generalizações, atualizar constantemente a persona, criar personas únicas para cada segmento de público e aplicá-las corretamente à estratégia de marketing. Superar esses desafios é essencial para que a empresa compreenda seu público-alvo e desenvolva estratégias eficazes para atendê-lo.
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Comunicação e relacionamento com seus clientes (Curso)
Compreender as possibilidades de a pequena empresa alcançar melhores resultados coma adoção de ações de comunicação mais estratégicas e assertivas.
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Como vender mais na Black Friday: estratégias para o sucesso
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Baixe planilha gratuita de precificação para vender nos marketplaces
Quem decidiu expandir seus negócios para plataformas do tipo marketplace deve se ligar na precificação, ou seja, na definição do valor cobrado pelos produtos e serviços oferecidos. Cada um dos gigantes brasileiros do setor possui suas próprias regras, o que influencia a margem de lucro do empreendedor que busca a parceria. Saber qual preço cobrar é sinônimo de vender bem. Por isso, o Sebrae criou uma planilha pra ajudar o empreendedor a chegar no valor ideal para se manter na vitrine de uma grande loja virtual. A Calculadora de Marketplace ajuda a definir montantes justos, mantendo o equilíbrio para se negociar on-line com rapidez, visibilidade e, claro, mais retorno para o negócio. Quais são os custos para entrar (e ficar) no marketplace? O marketplace representa uma forma viável de alavancar seus negócios utilizando o serviço de grandes marcas com custos reduzidos. Mas eles existem, não é mesmo? Os principais são: Taxas sobre as vendas: é um percentual ou comissão sobre o faturamento com a venda de cada produto, que vai de 5,99% a 30%, dependendo do marketplace. Frete: quando o envio é feito pela operação do próprio marketplace, é cobrado um fixo que varia de acordo com a categoria e as características do produto, bem como com o relacionamento do vendedor com a plataforma. Além disso, é preciso estar em dia com a documentação que costuma ser exigida, principalmente pelas grandes redes de varejo, antes da autorização para vender no espaço virtual. Ex.: Inscrição na Receita Federal como pessoa jurídica (CNPJ); Certidões negativas de débitos tributários, trabalhistas e previdenciários; Contrato social atualizado; Aquisição de sistema para emissão de nota fiscal; Contrato assinado com a empresa de marketplace. É possível calcular os números ideais para operar em marketplace? A resposta é “sim”! E, para facilitar a sua vida, você pode baixar a planilha de precificação para marketplaces, que também pode ser chamada de calculadora de marketplace. Desenvolvida pelo Sebrae, ela é uma ferramenta de apoio na construção da estratégia de preços para a venda on-line de seus produtos/serviços. Quais são os requisitos para usar a calculadora de marketplace? Ao usar a calculadora de marketplace, é importante verificar: Os produtos que irá comercializar; A taxa da categoria dos produtos; Quanto pagará de frete; Qual a margem de contribuição desejada; Caso já venda em marketplaces, a quantidade de produtos vendidos para analisar e construir a melhor estratégica de margem x giro; Os preços praticados pelos concorrentes. Ah, vale lembrar que, com a Calculadora de Marketplace, você também poderá estimar o impacto dos descontos praticados. A planilha está em formato xlsx (planilha editável), bem simples de usar. E então, que tal descobrir agora mesmo se você está cobrando preços adequados pelos seus produtos? Onde eu encontro a calculadora de marketplace? Você está a um clique de ter a sua! Baixe AQUI a calculadora de marketplace do Sebrae e seja um craque na precificação! Quer mais informações sobre marketing em seu empreendimento? Participe do nosso grupo do Telegram. Telegram Sebrae Marketing Digital Conteúdos exclusivos sobre o mercado digital. Conecte-se com ideias e dicas de sucesso para o seu negócio.
December, 2023
Empresários adotam medidas para evitar o coronavírus
Devido à pandemia de Covid-19, ou novo coronavírus, declarada pela Organização Mundial da Saúde (OMS), pequenos negócios precisaram se adaptar para minimizar os efeitos das determinações das autoridades de saúde e conter o avanço da doença. Para não oferecer risco aos clientes e aos funcionários, empresas adotaram algumas medidas para evitar uma queda ainda maior no faturamento. Para enfrentar a crise, o serviço de delivery de comida italiana em Brasília Tomatino da Nonna apostou em promoções e facilidades para os clientes. A dona do negócio, Maria Amélia Arena, diz que uma das maiores preocupações é incentivar as pessoas a ficar em casa. "Em momentos de crise, os empresários têm a tendência de querer ganhar mais dinheiro e aumentam os preços. Nós baixamos os preços e fizemos uma promoção online evitar a movimentação de pessoas em restaurantes. Então, agora, quem compra quatro porções, já com o preço reduzido, ganha a quinta. É uma quantidade suficiente para alimentar uma família de até seis pessoas que está em casa", afirma. As entregas também são realizadas de forma diferenciada para evitar o contato direto com os clientes. O pagamento deve ser feito previamente por transferência bancária ou cartão de crédito para dispensar o uso de máquinas de cartão. Além disso os entregadores, que passaram a usar máscara e luvas, deixam as encomendas na portaria dos edifícios ou do lado de fora das residências. Maria Amélia conta que a preocupação se estende aos funcionários que trabalham na produção dos pratos. Quem usa transporte coletivo foi liberado do trabalho e quem tem veículo particular ganha um adicional para arcar com o combustível. "Acreditamos que, se cada um fizer um pouquinho, tudo melhora, inclusive esse pânico que estamos vivendo. Nesses momentos, precisamos desses pequenos atos de cuidado com o próximo, por isso nós nos adiantamos e estamos fazendo o possível para evitar a propagação do vírus", completa a pequena empresária.
November, 2023
Como adotar práticas ESG e se tornar uma marca responsável
O ESG (Environmental, Social and Governance) é um termo que sintetiza preocupações com questões relacionadas ao meio ambiente, social e governança. É essencial que as pequenas e médias empresas atuem dentro das boas práticas de ESG. Environmental ou meio ambiente diz respeito a uma atuação de baixo impacto ambiental. O social está relacionado à responsabilidade social e à atuação junto aos colaboradores e à comunidade. Já governance ou governança se baseia na transparência, prestação de contas, ética e na gestão eficiente e efetiva. Atualmente, investidores e sociedade esperam uma nova postura das empresas. Ser responsável e manter boas práticas de ESG é um diferencial que traz algumas vantagens, como: Incentiva investimentos Geralmente, as empresas que adotam práticas ESG são estáveis e têm um maior controle dos seus gastos e custos. Elas transmitem mais segurança para investidores e clientes. Performance financeira Um fator leva a outro. Com mais investimentos, melhor a performance financeira. Empresas com práticas de ESG focam mais na performance, na otimização de processo, o que poupa recursos. Fortalecimento do relacionamento com cliente Uma boa reputação fideliza e atrai mais clientes, já que eles se identificam com os valores da organização. Retenção de talentos Como o ESG promove a qualificação e o cuidado com os colaboradores, a empresa consegue reter seus talentos e promover um clima organizacional de qualidade. Diminui o desperdício A redução de custos está presente nos três eixos do ESG, de maneira que acabam promovendo novos hábitos e uma mudança da cultura organizacional sustentável. Também é possível reduzir riscos financeiros, já que a empresa passa a ter uma postura mais consciente, seja no uso dos seus recursos ou no controle das suas ações. Como criar uma marca responsável? Confira boas práticas para se criar uma marca responsável de acordo com os pilares do ESG: Meio ambiente Você pode adotar um modelo de negócio com base na ecoeficiência, propondo, por exemplo, a diminuição do consumo energético e hídrico, evitando desperdícios ou incentivando o uso de garrafas e copos de vidro em vez de plástico. Social Promova a diversidade e a inclusão. Invista na qualidade do ambiente de trabalho. Ofereça condições e segurança no contrato de trabalho dos seus colaboradores. Opte por fornecedores locais e faça parcerias. É uma maneira de contribuir para o desenvolvimento econômico da sua cidade. Governança Defina e promova regras de conduta ética para que todos os colaboradores tenham comportamento adequado e alinhado com os valores da empresa. Faça um planejamento dos gastos e mantenha o controle e a avaliação constante. O ESG não é apenas para as grandes empresas, todo empreendedor deve ter responsabilidade com seu negócio e reverter em boas práticas para a sociedade. Além de ser apropriado, é estratégico e um diferencial que pode atrair investidores e clientes. Para saber mais, leia os textos a seguir: Sustentabilidade: a prática que só gera vantagens 5 tendências para uma indústria de moda mais digital e sustentável
October, 2023
O que é PLR no marketing digital
PLR é a sigla para Direitos de Marca Própria ou Private Label Rights. São infoprodutos com licença de propriedade intelectual, que você adquire e pode modificar e revender no mercado. PLR é um conceito utilizado na comercialização tanto de produtos físicos quanto digitais. No entanto, no marketing digital e de afiliados, ele popularizou-se nos últimos anos com os infoprodutos que podem ser customizados e revendidos. Eles podem ser e-books, cursos on-line, vídeos, landing pages, infográficos, podcasts, entre outros. Quando um infoprodutor opta por um PLR, ele não cria um conteúdo original. Ele adquire os direitos de uso e revenda do material, podendo assim customizar e utilizar como quiser. Uma das vantagens é que ele não precisa investir na produção e pode trabalhar com foco no marketing digital do infoprodutos. Além disso, aumenta a agilidade e escala na produção do conteúdo. Como você já parte de um conteúdo pronto, você ganha tempo, afinal, produzir conteúdo requer dedicação, planejamento e outros fatores. Basta adaptar o material que você comprou à sua identidade e necessidade. Diminuindo esse tempo de produção, também reduzem os custos envolvidos no processo. Por exemplo, se você for fazer um vídeo, precisa ter uma câmera, iluminação, cenários, equipamento de edição, entre outros. O PLR acaba sendo ideal para quem está iniciando seu processo de empreendedorismo e deseja escalar sua produção, com baixo custo. Para decidir qual é o melhor PLR, você precisa, antes de tudo, conhecer o seu público-alvo, o seu nicho de mercado. Quanto mais próximo do seu cliente, menos adaptações serão necessárias no PLR. Lembre-se de ter atenção com a qualidade e a reputação do PLR para não ter problemas futuros. Uma das desvantagens desse tipo de produto é, exatamente, a baixa qualidade. Como o PLR é feito para que outros infoprodutores façam a adaptação e revendam, pode ser que ele fique muito genérico e superficial. Outro problema pode ser o conteúdo semelhante em vários tipos de PLR. Para ter sucesso, o ideal é diferenciar o seu produto, trazer algo novo e relevante ao cliente. Uma dica é utilizar o PLR ao longo do funil de vendas, como brindes e incentivos para que os leads se cadastrem na sua lista de e-mails e, assim, você comece um relacionamento mais próximo com eles. Outra opção é para quem deseja criar um curso on-line mas não tem as habilidades necessárias ou tempo para fazer. Você também pode optar por criar um PLR para outros negócios e afiliados. Entretanto, para isso, é preciso ter experiência e conhecimento na temática do infoproduto para que ele seja de qualidade e atraia potenciais revendedores. Percebe-se que o PLR é mais uma alternativa dentro do marketing digital. Você pode focar nele ou utilizá-lo ao longo da sua estratégia. A garantia do sucesso está no bom planejamento e acompanhamento das métricas das suas ações. Conhecendo seu público, adaptando, testando e avaliando, é possível saber se você está indo pelo caminho certo ou se deve fazer ajustes. Para saber mais, leia os textos a seguir: Quais os benefícios do mercado de afiliados para o empreendedor? Varejo on-line: o programa de afiliados