Vencendo as desistências

Elementos visuais são muito importantes na concepção da loja virtual. Além do visual agradável, eles conseguem orientar os clientes para que iniciem seus processos de compras.

O maior fator de desistência de um processo de compra está no primeiro passo. Ou seja, os clientes simplesmente não conseguem encontrar facilmente o produto que procuram e logo desistem. Muitas vezes, o problema pode estar na busca simples, que não contém utilitários para auxiliar, por exemplo, com semântica, termos semelhantes ou sinônimos.

Porém, na maioria das vezes, é falta de comunicação visual.

A melhor forma de fazer ser encontrado primeiramente é ter uma árvore de categorias bem definidas com o máximo de quatro níveis de profundidade. Se os produtos tiverem muitas especificações, é mais fácil criar ferramentas que auxiliem os clientes por meio de filtros e passos ou simples formulário de perguntas optativas.

Não devemos permitir que os clientes fiquem perdidos, por isso caminho de pão (breadcrumbs), caixa de busca bem visível e informações semelhantes são elementos fundamentais.

Exibindo os produtos

A principal experiência sensorial ainda são as imagens 2D dos produtos, por isso elas são tão importantes no processo de decisão de compra.

As imagens devem ter qualidade suficiente para exibir a maioria dos detalhes com facilidade. O recomendável é que existam no mínimo três imagens de um produto, explorando assim as três dimensões básicas. A imagem do produto numa tela de detalhe do produto não deve ter concorrentes visuais que façam com o que o cliente perca o foco - somente o botão de comprar pode ter esse poder.

Outro fator que facilita é mostrar o preço de forma clara e objetiva, muito próxima da imagem do produto e automaticamente acima do botão "comprar". Não devemos forçar a inclusão no carrinho para exibir o preço final. Se houver desconto, sempre deverá estar no destaque o preço final e com menor ênfase o preço original.

Adicionar ao carrinho

O botão “adicionar ao carrinho” é fundamental para iniciar o processo de desejo de compra por isso, ele deve ser o principal elemento para ser localizado, identificado e, principalmente, clicado.

Dicas para o botão "adiconar ao carrinho":

• prefira manter o nome “adicionar ao carrinho”, pois outros termos confundem os clientes;
• use sempre cores que contrastem com o resto da loja;
• quando clicado, exibir uma mensagem de sucesso.

Apresentar produtos relacionados é importante, porém, alguns cuidados devem ser tomados. As informações devem ser relevantes e não devem ser exibidos outros produtos fora do contexto do produto principal - isso só gerará informações desconexas.

Importante é não destacar os produtos relacionados para evitar a criação de um desvio de foco.

Fechando o pedido

Uma tela de fechamento de pedido única retém e auxilia mais nas conversões de vendas, porque neste processo não será necessário tempo de transferência entre páginas, e os clientes valorizam cada vez mais agilidade e rapidez.

É importante oferecer alguma ferramenta de comunicação instantânea sem perda de foco e, principalmente, acompanhamento do pedido que esteja sendo finalizado. São recursos que irão fornecer mais credibilidade e poderão ser negociadas ofertas especiais e incentivos financeiros para a finalização do pedido.

Mantenha a possibilidade do cliente simplesmente comprar - ou seja, não force os clientes a tornarem-se usuários (login/senha) para que possam realizar simples compras. Ofereça formas alternativas de autenticação ou, simplesmente, crie uma forma de venda expressa. O foco principal é a venda e não a captação de dados de usuário.

Por Marcelo Goberto de Azevedo, consultor de e-commerce. Texto reproduzido do Webinsider.