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A embalagem tem ligação direta com a imagem de uma empresa, por isso, um e-commerce deve investir em embalagens que, além de serem eficazes e protegerem o produto, devem também encantar seus clientes.

Embalagem além de ser uma caixa, pode também ser uma forma de conquistar o cliente. Ela pode representar um diferencial entre um e-commerce e o seus concorrentes.

Inicialmente, a embalagem deve ser eficiente e proteger o produto no trajeto até chegar à casa do cliente, assegurando que a mercadoria chegará intacta. Por isso, muitas vezes, uma simples caixa pode não servir. Nesse caso, complementa-se com outros materiais, como plástico-bolha, por exemplo.

Para a logística, a embalagem é item de fundamental importância, possui relacionamento em todas as áreas e é essencial para atingir o objetivo logístico de disponibilizar as mercadorias no tempo certo, nas condições adequadas e ao menor custo possível.

Exemplos de embalagem

Existem diversas maneiras para o pequeno e-commerce embalar e transportar seus produtos com segurança até seus clientes.

Alguns exemplos são:

• Embalagens de papelão ondulado com divisórias;
• Embalagens com suportes internos produzidos a partir de garrafas recicláveis;
• Utilização de papeis kraft que podem servir para o acolchoamento;
• Polpa moldada para proteção de produtos;
• Sistemas de acolchoamento infláveis;
• Luvas protetoras (em rede ou infláveis).

Como deve ser a embalagem

As lojas devem ter como prioridade garantir que o produto será entregue do mesmo modo que foi embalado: em perfeito estado.

Para isso, é importante que se tome alguns cuidados, como:

• Embalar corretamente o produto de acordo com a sua necessidade;
• Estar sempre protegido, qualquer que seja o meio de transporte: terrestre, marítimo ou aéreo;
• Proteger o produto para que não se altere devido ao tempo entre sair do armazém e chegar ao cliente final (principalmente alimentos);
• Proporcionar facilidade para armazenagem durante o transporte;
• Proporcionar agilidade durante o manuseio.

Uma embalagem com característica satisfatória é aquela que, além de eficaz, é agradável à vista do cliente. Sugere que o produto foi bem tratado e que o lojista se importou em enviá-lo com uma embalagem bonita, sem etiquetas mal feitas ou fitas adesivas excessivas. 

Já uma embalagem encantadora é aquela embalagem personalizada, pensada exatamente para o tipo de produto vendido, que proporcionará ao consumidor uma satisfação tão grande quanto o produto em si. 

É na movimentação de materiais dentro dos armazéns e na troca de meios de  transporte onde a embalagem sofre os maiores impactos que podem causar danos à embalagem e ao  produto. 

É nessa etapa que os impactos da utilização de embalagens inadequadas podem ser percebidos, seja pelo alto número de perdas, seja pelo aumento do custo decorrente destas perdas.

A embalagem perfeita é, portanto, aquela que consegue reunir três atributos essenciais:

• é eficaz - capaz de proteger o produto;
• é satisfatória - sugere que o produto foi bem tratado;
• é encantadora - que mostra que o lojista pensou no cliente antes de enviar a mercadoria.