Descubra os motivos que fazem você perder vendas e aprenda a contorná-los.
Separamos alguns insights do especialista em vendas Falando de Loja - Ermelíndo Espíndola para você aprender a contornar a situação e garantir o sucesso da sua loja.
Você já parou para pensar que são sempre os mesmos motivos pelos quais perdemos vendas? Vamos listar primeiro o mais clássico e comum que ouvimos: "Só tô olhando". Quando o cliente diz isso, geralmente, significa que ele não quer ser abordado pelo vendedor naquele momento. Além disso, é comum ouvirmos a segunda objeção mais clássica: "Essa é a primeira loja que eu estou entrando, vou dar mais uma voltinha e depois volto aqui". O cliente está dizendo que ainda não decidiu se vai comprar algo e precisa de mais tempo para decidir. A terceira objeção é quando o cliente precisa falar com alguém antes de tomar a decisão de compra. Ele pode dizer algo como: "Preciso falar com meu marido/mulher/mãe/filho". Essa objeção pode ser uma desculpa ou uma forma de adiar a compra.
É importante entender por que o cliente coloca essas objeções, pois isso pode indicar a melhor maneira de contorná-las e tentar fechar a venda. Quando o cliente diz que é a primeira loja que está entrando e que vai dar mais uma volta, ele pode estar pensando se vai encontrar algo mais interessante em outra loja ou se o preço pode estar mais acessível em outro lugar. Isso indica que o cliente não está convencido de que está fazendo um bom negócio ali, e por isso tenta descartar o vendedor. Da mesma forma, quando o cliente diz que precisa falar com alguém que não está presente, ele está levantando uma possibilidade que é praticamente impossível de resolver naquele momento. Isso também é uma maneira elegante de descartar o vendedor e sair sem fechar a venda. Para resolver estas objeções, é preciso entender o que está na cabeça do cliente e tentar encontrar uma solução que o convença de que está fazendo um bom negócio.
Essas situações podem complicar a vida do vendedor e fazer com que ele perca a venda. Por isso, é importante saber como lidar com essas objeções e superá-las para fechar a venda com sucesso.
Como vendedor, é inevitável que você perca algumas vendas ao longo do tempo. Porém, se você está perdendo vendas constantemente, é hora de avaliar o que está acontecendo. Neste texto, vamos apresentar os cinco principais motivos que podem estar fazendo você perder vendas e como contorná-los.
Falta de empatia com o cliente
O primeiro motivo pelo qual você pode estar perdendo vendas é a falta de empatia com o cliente. É importante lembrar que os clientes não estão apenas procurando um produto ou serviço, eles estão procurando uma solução para um problema que eles têm. Se você não demonstrar empatia e entender as necessidades do cliente, é provável que ele procure outra empresa.
Para contornar esse problema, comece por fazer perguntas abertas para entender as necessidades do cliente. Isso mostra que você está interessado em ajudá-lo. Além disso, ouça atentamente o que ele tem a dizer e repita as informações para ter certeza de que entendeu corretamente. Isso demonstra que você está comprometido em ajudá-lo a encontrar a melhor solução para ele.
Falta de conhecimento sobre o produto ou serviço
Um dos principais motivos que podem fazer você perder uma venda é a falta de conhecimento sobre o produto ou serviço que está vendendo. Se o cliente perceber que você não sabe responder às perguntas dele ou que não tem segurança ao falar sobre as características do produto, ele pode perder a confiança em você e na empresa.
Para contornar essa situação, é importante investir em capacitação e treinamento para a equipe de vendas. Certifique-se de que todos os vendedores conheçam bem o produto ou serviço que estão vendendo e saibam responder a todas as perguntas dos clientes. Além disso, é importante que os vendedores tenham acesso a informações atualizadas sobre o produto, como especificações técnicas, preços e prazos de entrega.
Não entender as objeções do cliente
Os clientes podem ter objeções antes de comprar um produto ou serviço. Se você não entender essas objeções e não souber como contorná-las, pode perder a venda.
Para evitar esse problema, é importante entender as objeções do cliente. Isso pode incluir preocupações com o preço, qualidade, prazo de entrega ou qualquer outra coisa que possa impedir a venda. Quando o cliente apresentar uma objeção, não tente argumentar imediatamente. Em vez disso, faça perguntas abertas para entender a preocupação dele. Depois disso, apresente soluções que possam ajudá-lo a superar essas objeções.
Falta de confiança
A falta de confiança é um grande motivo para perder vendas. Se o cliente não confiar em você ou em sua empresa, é improvável que ele compre o que você está vendendo.
Para evitar esse problema, é importante construir um relacionamento de confiança com o cliente. Isso começa com a forma como você se apresenta, como fala e como age. Seja honesto e transparente em relação ao produto ou serviço que está vendendo. Não prometa mais do que pode entregar e cumpra as promessas que fizer. Além disso, mantenha uma comunicação clara e regular com o cliente para que ele saiba o que esperar de você e de sua empresa.
Perder vendas pode ser frustrante, mas é importante lembrar que existem muitos fatores que podem influenciar o resultado. Saber identificar os motivos que levam à perda de vendas e investir em soluções para contorná-los é fundamental para melhorar o desempenho da equipe de vendas e aumentar a taxa de conversão. Ao oferecer um atendimento personalizado, investir em capacitação, criar um ambiente acolhedor e identificar as necessidades do cliente, é possível conquistar a confiança do cliente e aumentar as chances de fechar uma venda com sucesso.
Essas foram algumas das estratégias que podemos aplicar para contornar as objeções dos clientes e vender mais. O Sebrae tem muitos vídeos, artigos e cursos que podem te ajudar. Acesse o site ou procure a agência mais próxima.
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Escolha o melhor marketplace para seu negócio
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Wed Apr 17 10:02:16 BRT 2024
Planeje suas ações de marketing digital para o Dia das Mães
O Dia das Mães está entre as datas mais importantes para o comércio brasileiro. Preparar ações de marketing digital para o Dia das Mães é importante porque permite ampliar o alcance da sua empresa e atrair novos clientes. Além disso, é uma oportunidade de criar relacionamentos mais próximos com os clientes atuais e fidelizá-los, aumentando as chances de repetir negócios. Por isso, você já deve se preparar e fazer um bom planejamento para o Dia das Mães. Essa é uma data que pode alavancar os seus negócios, porque as pessoas querem presentear e homenagear suas mães. Aproveite a oportunidade e comece desde já o seu plano de ações de marketing digital com os dez passos que separamos para você: Aproveite os diferentes formatos de conteúdos que as redes sociais oferecem para promover seus produtos ou serviços no Dia das Mães. Com um planejamento bem estruturado, você pode aumentar suas vendas e conseguir mais clientes. Para saber mais, leia os textos a seguir: 5 dicas para vender mais em datas comemorativas Venda melhor nas datas comemorativas e temáticas
Tue Apr 16 14:41:59 BRT 2024
Como posso vender mais no Dia das Mães?
Além de produtos com excelente qualidade, o segredo é investir em estratégias para se destacar dos concorrentes, garantindo uma data repleta de vendas. O Dia das Mães é conhecido no varejo como o segundo Natal porque a venda é certa! Mas será que é possível vender ainda mais nesta época do ano? Para vender mais não é necessário ter mais clientes. Mais importante do que isso é saber explorar a venda de forma correta para aqueles clientes que já são seus ou aqueles que estão entrando na sua loja. Não é necessário vender mais, é preciso saber vender melhor. Por isso, uma preparação para impulsionar suas vendas nesse período é mais que necessária para melhorar os resultados. Seja no comércio, indústria ou serviços, antecipar o ciclo de vendas e se diferenciar é fundamental para que sua ação tenha sucesso. Segundo o consultor empresarial Sérgio Dal Sasso, para se organizar e ter bons resultados nessa época, o lojista precisa ter a "percepção contemporânea dos desejos e gostos". Ou seja, é importante que o varejista saiba exatamente o que é importante e valoroso para o seu cliente.
Tue Apr 16 14:41:53 BRT 2024
Diversidade na beleza impulsiona o mercado e incentiva novos produtos
O setor da beleza se transforma e se adapta. Atualmente, se fala muito em diversidade e representatividade. Se antes havia sempre uma tendência a ser seguida, agora a moda é ter sua própria personalidade na estética visual. Movimentos como o body positive (corpo positivo) têm influenciado pessoas a questionarem os padrões de estética impostos por muito tempo pela sociedade. As marcas também foram atingidas por essa geração que busca aceitação, de modo que a diversidade na beleza aparece em forma de produtos, nos cuidados na comunicação, no marketing de grandes empresas do ramo e em muitos outros aspectos. Com todas essas transformações, ainda vale pontuar que as pessoas querem ter um consumo consciente e com propósito. Essa expectativa muda o jogo do mercado, pois sai na frente quem está acompanhando esse movimento, relacionando seus produtos com autoaceitação e apostando em um posicionamento mais inclusivo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mintel com mulheres de 16 a 24 anos, 47% afirmaram que a promoção da igualdade é um indicador importante de uma marca ética. Já em uma pesquisa do Instituto Locomotiva, 76% dos brasileiros acreditam que é papel de marcas e empresas apoiar a diversidade. Na prática, o que é diversidade na beleza? Quando se fala em diversidade e inclusão, o primeiro passo é compreender que existem pessoas com os mais diversos corpos, cabelos, tons de pele e estilos. Um grande exemplo de diversidade na beleza é como as mulheres com fios crespos ou cacheados têm deixado o liso para assumir seu cabelo natural, com orgulho e com produtos que nasceram para suprir essa demanda. Como o mundo está se tornando mais consciente, os empreendedores precisam entender essa mudança para encontrar formas de entrar nesse mercado aquecido e que incentiva novos produtos. Confira alguns exemplos de diversidade na beleza: Produtos para cabelos crespos e encaracolados. Propagandas com diferentes tons de pele e com pessoas com vitiligo. Maquiagens que contemplam diferentes tons de pele. Representatividade de corpos magros, curvilíneos e plus size. Aceitação dos cabelos grisalhos e dicas para cuidar desses fios. Salões de beleza que apostam em vários produtos que atendem diferentes públicos. Está na moda se sentir bem, independentemente do tipo de cabelo ou corpo de cada um, e trazer essa consciência para o seu negócio do setor da beleza significa conquistar públicos diversos. Lembre-se de que não seguir um único padrão permite liberdade no trabalho, menos pressão estética para os clientes e um ambiente mais leve. Viva essa transformação! Quer saber mais sobre o assunto? Leia o artigo Beleza inclusiva como motor para o futuro!
Mon Apr 01 12:42:34 BRT 2024
Entenda o cenário e perspectivas do mercado de startups
As empresas hoje enfrentam um ambiente altamente competitivo e dinâmico, com a necessidade de inovar e utilizar soluções tecnológicas, que são essenciais para a sobrevivência dos negócios. Nesse contexto, as startups surgem como vetores de inovação, beneficiando grandes e pequenas empresas. Neste vídeo, Eduardo de Oliveira Pinto, sócio fundador da Cotidiano Aceledora de Startup conta como funciona e quais as perspectivas para esse tipo de negócio. Aborda ainda os desafios para obtenção de investidor anjo e fazer com que uma startup se torne um unicórnio, nesse mercado que chegou a girar US$ 9,8 bilhões de investimentos no Brasil. Eduardo de Oliveira Pinto, é publicitário, designer e empreendedor, sócio fundador da Cotidiano Aceleradora de Startups. Tem mais de 25 anos de experiência em empresas de TI e agências de comunicação tradicionais, e participou diretamente da aceleração de 61 startups e de times corporativos. Entenda o cenário e perspectivas do mercado de startups, com Eduardo de Oliveira Pinto – Parte 1 Entenda o cenário e perspectivas do mercado de startups, com Eduardo de Oliveira Pinto – Parte 2 Entenda o cenário e perspectivas do mercado de startups, com Eduardo de Oliveira Pinto – Parte 3
Thu Mar 28 11:51:41 BRT 2024
Prepare-se para lucrar com as vendas de ovos de Páscoa
Fevereiro mal terminou e já vemos ovos de chocolate nas gôndolas dos mercados. Mas, muitos confeiteiros também já estão se preparando para a data comemorativa que aquece o mercado meses antes do domingo de Páscoa. A venda de ovos de chocolate é uma importante oportunidade para pequenos empreendedores brasileiros lucrarem com as vendas de Páscoa. Já faz anos que a produção de ovos de Páscoa caseiros e artesanais tem ganhado espaço no mercado, principalmente por tratar-se de uma alternativa aos tradicionais ovos de Páscoa das grandes marcas. Além de ter um preço mais acessível e apresentação diferenciada, quem ganha um ovo de Páscoa artesanal tem a sensação de estar recebendo um presente de verdade. Aproveitar a época da Páscoa para produzir ovos de chocolate é opção para muitas pessoas que desejam ganhar um dinheiro extra e, muitas vezes, torna-se a porta de entrada para um trabalho contínuo e que provê uma renda fixa durante todo o ano. Aprendendo a precificar Constante desafio para os empreendedores, a formulação correta do preço de venda é a chave do sucesso do seu negócio e está diretamente ligada ao lucro ou prejuízo nas vendas de ovos de chocolate na Páscoa. Estas são variáveis importantes que você deve considerar na hora de precificar: Qual é meu custo? Este cálculo inclui o custo dos insumos, tendo como base as fichas técnicas e a padronização das receitas de cada ovo ou chocolate, o tempo de produção de cada unidade e o custo de distribuição da mão de obra; Quais são meus gastos fixos? São gastos que existem se você vender ou não os ovos, como, por exemplo, energia elétrica, água, funcionários, aluguel, telefone. Lembre-se de incluir qual será o seu salário como dono (a) do negócio; Qual é minha margem de lucro? Defina a margem de lucro desejada por produto ou calcule um percentual único; Quanto o mercado cobra? Pesquise como posicionar seu produto no mercado: se será mais popular ou mais sofisticado. Isso faz parte da sua estratégia; Qual é a percepção de valor do cliente? Todos os clientes querem levar o maior valor pelo menor custo. Por isso, avalie quem é o seu cliente, qual é sua expectativa, no que ele enxerga valor. Entender por qual motivo ele prefere comprar um produto caseiro ou artesanal pode te ajudar a definir seu preço; Qual é meu preço final? Após seguir todas as etapas anteriores, você terá encontrado seu preço de venda. Uma lista de preço bem-feita, com um design profissional, aumenta suas chances de venda, pois o seu cliente já vê a qualidade e o capricho do seu trabalho antes de comprar. Também procure produzir ovos de qualidade a um preço acessível e busque ingredientes e embalagens em lojas de confiança. Também considere oferecer diferentes meios de pagamento: hoje, aceitar pagamento via cartão de crédito ou débito e PIX é crucial para a sobrevivência de qualquer negócio. O importante é vender e lucrar, então, faça produtos que irão chamar a atenção do seu público-alvo. Ovos de chocolate artesanais são muito valorizados por toda a técnica e dedicação à produção e personalização, de acordo com o gosto do cliente, diferentemente dos produtos industrializados. Siga as dicas e aproveite a janela de negócios que a Páscoa irá te proporcionar! Saiba mais: Quer saber sobre formação de preço para o seu tipo de negócio? Veja este curso on-line do Sebrae. E se precisar de mais informações, busque auxílio na unidade do Sebrae mais próxima ou entre em contato com a central de relacionamento pelo 0800 570 0800!