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Mon Aug 07 16:12:55 BRT 2023
Mercado e Vendas | ATENDIMENTO AO CLIENTE
Saiba como identificar a atender os diversos tipos de clientes

Oferecer uma experiência memorável ajuda no processo de fidelização dos clientes.

· 02/03/2023 · Atualizado em 07/08/2023
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Um conceito moderno e atual de cliente é um indivíduo que espera ser atendido de maneira personalizada, eficiente e rápida. O cliente moderno tem mais opções e está mais conectado do que nunca, o que significa que ele pode facilmente comparar produtos, serviços e preços e mudar de fornecedor se suas expectativas não forem atendidas.

Além disso, o cliente moderno espera que as empresas sejam responsáveis socialmente e que contribuam positivamente para a sociedade e o meio ambiente. Ele valoriza empresas que se preocupam com sustentabilidade, diversidade e inclusão.

Com as mudanças no comportamento do consumidor, as empresas precisam adotar estratégias mais personalizadas e focadas no cliente, oferecendo soluções sob medida e um atendimento omnichannel, que integre diversos canais de comunicação, como redes sociais, chatbots, e-mail, telefone e lojas físicas, para proporcionar uma experiência de compra integrada e consistente.

Mas, todos os clientes são iguais? Não, por isso, acompanhe abaixo os principais tipos de clientes que separamos para te ajudar nessa tarefa:

  1. Cliente exigente - É aquele cliente que busca sempre a excelência no produto ou serviço que adquire. Geralmente são mais críticos e esperam um atendimento impecável.
  2. Cliente desconfiado - É aquele que sempre tem dúvidas e precisa de muitas informações para tomar uma decisão de compra. É importante ter paciência e ser transparente com esse tipo de cliente.
  3. Cliente indeciso - É aquele que tem dificuldade em tomar uma decisão de compra. Pode ser necessário oferecer opções e orientações para ajudá-lo a escolher o produto ou serviço certo.
  4. Cliente fiel - É aquele que já é um cliente antigo e sempre volta a comprar com a empresa. Geralmente são clientes satisfeitos e leais, que recomendam a empresa para outras pessoas.
  5. Cliente impaciente - É aquele que quer tudo para ontem e pode se irritar com um atendimento demorado ou com uma entrega atrasada. É importante tentar atender às suas expectativas dentro do possível e ser ágil no atendimento.
  6. Cliente barganhador - É aquele que tenta negociar o preço ou as condições de pagamento. Pode ser necessário ser flexível e negociar para chegar a um acordo que seja bom para ambas as partes.
  7. Cliente novato - É aquele que está comprando com a empresa pela primeira vez. Pode ser necessário ser mais atencioso e oferecer um atendimento personalizado para conquistar a sua fidelidade.
  8. Cliente reclamão - É aquele que sempre tem alguma reclamação ou problema com o produto ou serviço adquirido. É importante ouvir suas críticas e buscar soluções para satisfazê-lo.
  9. Cliente casual - É aquele que compra esporadicamente e não é muito fiel à marca. Pode ser necessário oferecer promoções e vantagens para incentivá-lo a comprar mais.

Cada tipo de cliente exige uma abordagem e um atendimento específico, por isso é importante conhecê-los e saber como lidar com cada um deles para conquistar sua satisfação e fidelidade.

A seguir, algumas sugestões de como atender cada um desses tipos de clientes.

  1. Cliente exigente - Ofereça um atendimento de excelência, mostrando que a empresa se preocupa em atender às suas expectativas. Mostre que o produto ou serviço é de alta qualidade e que ele está fazendo a escolha certa.
  2. Cliente desconfiado - Ofereça informações claras e precisas, seja transparente sobre as características do produto ou serviço. Mostre que a empresa se preocupa em esclarecer todas as dúvidas antes da compra.
  3. Cliente indeciso - Ofereça opções e orientações para ajudá-lo a tomar uma decisão de compra. Mostre as vantagens e desvantagens de cada produto ou serviço, ofereça testes ou demonstrações para que ele possa ter uma experiência mais completa.
  4. Cliente fiel - Mostre que a empresa valoriza sua fidelidade, ofereça vantagens exclusivas, descontos ou programas de recompensa. Mostre que a empresa se preocupa em manter um relacionamento de longo prazo com seus clientes.
  5. Cliente impaciente - Ofereça um atendimento ágil, mostre que a empresa se preocupa em atender às suas necessidades dentro do prazo esperado. Ofereça opções para acelerar o processo de compra ou entrega.
  6. Cliente barganhador - Seja flexível e negocie para chegar a um acordo que seja bom para ambas as partes. Ofereça opções de pagamento parcelado ou descontos especiais para compras em grande quantidade.
  7. Cliente novato - Ofereça um atendimento personalizado, mostre que a empresa se preocupa em conhecer suas necessidades e expectativas. Ofereça promoções exclusivas para a primeira compra, para incentivá-lo a voltar.
  8. Cliente reclamão - Ouça suas críticas e mostre que a empresa se preocupa em solucionar os problemas. Ofereça opções de troca ou devolução, mostre que a empresa se preocupa em oferecer um atendimento pós-venda de qualidade.
  9. Cliente casual - Ofereça promoções e vantagens exclusivas para incentivá-lo a comprar mais. Mostre que a empresa se preocupa em manter um relacionamento duradouro com seus clientes, mesmo que eles não comprem com tanta frequência.

Em geral, é importante ter uma abordagem empática e personalizada, mostrando que a empresa se preocupa em atender às necessidades e expectativas de cada tipo de cliente. Cada cliente é único e merece um atendimento diferenciado, para conquistar sua satisfação e fidelidade.

Saiba mais:

Artigo criado a partir de conteúdo do Sebrae AL.

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