this is an h1

this is an h2

Tue Aug 02 23:31:36 BRT 2022
Mercado e Vendas | CLIENTE
Quer encantar seus clientes?

Veja como conhecer, desenvolver experiências, satisfazer e fidelizar seus consumidores.

· Atualizado em 02/08/2022
Imagem de destaque do artigo
FAVORITAR
Botão favoritar

O cliente é o componente mais importante de um negócio. De nada adianta uma empresa com produtos e serviços maravilhosos se não tiver pra quem vender.

Por isso, atender bem o cliente significa superar as expectativas dele. Isso vale para antes, durante e depois da compra. 

Veja como as vendas dependem de um bom atendimento.

Manter os clientes existentes é mais barato do que encontrar novos. Além disso, seus clientes satisfeitos e fidelizados trarão novos consumidores. Da mesma forma que um cliente pode compartilhar elogios relacionados à empresa, ele pode fazer com que uma notícia negativa tenha repercussão rápida e com grande alcance. E, considerando que um cliente fala para outro, que fala para outro, numa sequência desastrosa, concluímos que o bom mesmo é ter consumidores satisfeitos e engajados na tarefa de elogiar e disseminar boas avaliações.

Por isso, é muito importante cuidar da satisfação dos seus consumidores. Clientes insatisfeitos certamente trocarão de empresa e compartilharão suas experiências negativas. Eles não buscam apenas qualidade no produto e preço baixo, mas também uma boa relação com a empresa.

Saiba como realizar um atendimento de excelência.

Conheça o seu consumidor

A concorrência torna-se cada vez mais intensa, e os consumidores querem sentir-se especiais e únicos. Comunicações gerais continuam tendo um alcance para captar clientes, mas para mantê-los, é preciso conhecê-los e valorizá-los como indivíduos.

Ninguém gosta de ligar para uma empresa de que é cliente há anos, e a empresa não saber absolutamente nada sobre suas preferências. Da mesma forma, no primeiro atendimento, é importante proporcionar ao cliente a certeza de que ele não é tratado apenas como um a mais.

Saiba como fazer um programa de fidelidade para manter as vendas.

Encante e atraia

Seth Godin, em sua matéria “Para que serve o atendimento ao cliente?”, mostra que a empresa que busca encantar e atrair o seu cliente por fatores além do serviço prestado obtém destaque no resultado final do negócio.

Mas, vale lembrar que a maneira de se chegar a esse nível varia de empresa para empresa, de mercado para mercado, de negócio para negócio. É papel fundamental dos gestores e atendentes manterem-se atentos e adaptáveis às diferentes situações e tipos de clientes, e sempre explorarem novas possibilidades. As condições dos mercados mudam a todo tempo, e o comportamento dos consumidores também.

Qualifique seu atendimento

Aumentar a satisfação dos clientes é uma estratégia de sucesso para toda empresa. Por isso, é muito importante estar por dentro do que é o customer success, uma nova abordagem empresarial que coloca o consumidor no centro de tudo. Quer saber mais? Este curso explica o que é customer success e seus benefícios, assim como as métricas essenciais e o retorno sobre investimento. Matricule-se!

E você, empresário, não deve acreditar que só vender é suficiente. Planejar ações de vendas e, por meio de avaliações sistemáticas, ampliar o índice de acerto e corrigir erros cometidos, é uma forma de empresas aumentarem a competitividade no mercado. Saiba como monitorar suas atividades.

Além disso, vender mais é consequência de vender melhor. Aprenda a definir metas e ações para conquistar mais clientes e gerar melhores resultados para o seu negócio. Matricule-se no curso! 

Saiba também manter seu consumidor sempre satisfeito. Com o curso gratuito sobre atendimento ao cliente, você vai aprender como ações focadas no cliente provocam impacto positivo nos resultados do negócio. Matricule-se!

Aprenda ainda a estruturar os serviços oferecidos pela sua empresa com base na satisfação do cliente e garanta esse diferencial para seu negócio. Acesse agora!

Quer saber mais sobre como atender bem seu cliente? Assista ao vídeo: Como conhecer o cliente


O conteúdo foi útil pra você? Sim Não
Obrigado!

Foi um prazer te ajudar :)

FAVORITAR
Botão favoritar
Precisa de ajuda?

Nós temos especialistas prontos para atender você e o seu negócio de forma online e gratuita.

Acesse agora

Posso ajudar?