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Quem atua em uma posição de gestão deve ter acesso a dados e informações concretas antes de tomar qualquer decisão. Afinal, da mesma forma que as questões financeiras, por exemplo, devem receber atenção, é preciso ter esse mesmo olhar cauteloso quando se fala em rendimento. Nesse sentido, os indicadores de produtividade podem se revelar grandes aliados.

No entanto, como exatamente essas métricas podem ser úteis no dia a dia institucional? Por que você deve dedicar o seu tempo a esse tópico específico?

Essas dúvidas são comuns e, por isso, preparamos um conteúdo com tudo que você precisa saber sobre os indicadores de produtividade no trabalho. Continue a leitura e fique por dentro do tema para empreender com sucesso!

O que são os indicadores de produtividade no trabalho?

Os indicadores de produtividade são ferramentas utilizadas para medir e avaliar a eficiência e a eficácia do trabalho realizado pelos colaboradores de uma empresa. De modo geral, são métricas que vão ajudar os gestores a entenderem um pouco mais sobre o nível de rendimento das suas equipes e dos profissionais que as integram.

A partir deles, torna-se viável fazer uma análise mais precisa e objetiva do desempenho das atividades desenvolvidas. Na prática, essa iniciativa ajuda a identificar pontos fortes e fracos, além de possibilitar a elaboração de estratégias para melhorar a produtividade e alcançar as metas preestabelecidas.

A escolha dos indicadores de produtividade

É interessante destacar que a escolha dos indicadores de produtividade a serem utilizados depende das necessidades e dos objetivos da companhia. Nesse contexto, o recomendável é selecionar métricas relevantes e que estejam alinhadas com as metas e as estratégias institucionais, evitando a utilização de indicadores desnecessários e/ou que não agreguem qualquer valor.

Além disso, é determinante lembrar que eles devem ser empregados de forma equilibrada e, inclusive, não devem ser a única medida de performance dos colaboradores que fazem parte do quadro de pessoal da empresa. Ou seja, também é preciso considerar outros fatores, como a qualidade do trabalho executado, a criatividade e a inovação, o trabalho feito em equipe e o engajamento dos profissionais.

Na verdade, estamos falando de aspectos que nem sempre podem ser avaliados facilmente com uma métrica específica, por exemplo. Portanto, a implementação de indicadores de produtividade efetivos pode trazer diversos benefícios para o negócio, como:

• a melhoria dos processos;
• o aumento da eficiência e da eficácia do trabalho;
• a redução de custos e de desperdícios;
• a melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes.

Entretanto, é indispensável ter em mente que o emprego dessas métricas deve ser feito de modo responsável e consciente. Na prática, é preciso recorrer a elas evitando uma eventual pressão excessiva sobre os colaboradores e, claro, a criação de um ambiente de trabalho com uma atmosfera estressante e desmotivadora.

Em resumo, os indicadores de produtividade no trabalho são ferramentas valiosas para medir e avaliar o desempenho dos profissionais e das equipes, pois permitem a identificação de aspectos que demandam melhorias. Assim, tornam-se viáveis o aprimoramento dos processos, o estabelecimento de metas realistas e até mesmo o aumento da motivação.

Qual é a importância de mensurar a produtividade dos colaboradores?

Ainda não entendeu o motivo de ser tão relevante mensurar a produtividade dos profissionais que integram a força de trabalho? A seguir, confira os principais benefícios!

Identificação de gargalos e de oportunidades de melhoria

Como dito, a partir dos indicadores de produtividade, é possível identificar gargalos e pontos de melhoria nos processos e nos fluxos de trabalho da empresa. Com essa análise, a companhia pode adotar medidas para otimizar o tempo e os recursos despendidos, eliminando desperdícios e retrabalhos.

Além disso, o reconhecimento de oportunidades de aperfeiçoamento permite que o negócio se antecipe às demandas do mercado. Na prática, há uma chance de melhorar a sua competitividade perante a concorrência.

Melhoria do desempenho individual e coletivo

A mensuração da produtividade viabiliza a identificação dos colaboradores mais eficientes e, por outro lado, daqueles que precisam de aprimoramento para otimizar as atribuições desempenhadas. A partir dessa análise, é possível desenvolver planos de ação voltados a melhorar o desempenho individual e coletivo.

Portanto, os profissionais que apresentam um rendimento abaixo da média podem receber treinamentos e feedbacks específicos para melhorar a sua performance. Por sua vez, os mais eficientes podem ser reconhecidos e incentivados a manter o nível de qualidade do seu trabalho.

Estabelecimento de metas realistas e motivadoras

A partir da avaliação dos indicadores de produtividade, torna-se possível estabelecer metas realistas e motivadoras para o quadro de pessoal. Com metas adequadamente definidas, por sua vez, os profissionais saberão exatamente o que se espera deles e provavelmente se sentirão mais motivados a alcançá-las.

Inclusive, lembre-se de que as metas devem ser desafiadoras o suficiente para estimular o desenvolvimento e o crescimento do time — sem, contudo, gerar frustração ou desmotivação. Assim, haverá uma relação ganha-ganha.

Aumento da produtividade e redução dos custos

A mensuração do rendimento dos colaboradores, naturalmente, contribui para a elevação dos níveis de produtividade e para a diminuição dos custos da empresa. Afinal, com a identificação de gargalos e de oportunidades de melhoria, a companhia pode implementar medidas que visam à otimização dos seus processos, reduzindo desperdícios, o que resulta em mais eficiência e na diminuição dos custos operacionais.

Melhoria da comunicação e do trabalho em equipe

O acompanhamento dos indicadores de produtividade também contribui para melhorar a comunicação e o trabalho em equipe na empresa. Afinal, por meio de uma análise detalhada, é possível identificar se determinado time — ou se um colaborador específico — está apresentando baixa produtividade, o que pode indicar problemas de interação e/ou de falta de integração.

Em casos assim, o empreendimento pode traçar ações para melhorar a comunicação e a integração entre os profissionais. Essa iniciativa, por sua vez, resulta na elevação da produtividade e no aumento do desempenho institucional geral.

Tomada de decisões mais estratégicas

Por fim, a mensuração da performance dos profissionais impacta positivamente a tomada de decisões estratégicas na empresa. Afinal, com a análise dos indicadores, é possível identificar tendências e padrões de comportamento dos colaboradores e das equipes, o que viabiliza escolhas empresariais baseadas em dados concretos.

Por exemplo: a companhia pode identificar a necessidade de investir em treinamentos específicos para determinados times ou trabalhadores. Nesse caso, o objetivo será aprimorar os seus processos de contratação e/ou adotar novas tecnologias para melhorar a eficiência do trabalho desenvolvido.

Quais são os principais exemplos de indicadores de produtividade mais importantes?

No entanto, afinal, quais são os indicadores de produtividade que precisam ser analisados no dia a dia da sua empresa? A seguir, separamos os principais. Confira!

Excelência operacional

A excelência operacional remete à eficiência dos processos da empresa. Esse indicador de produtividade — ou Key Performance Indicator (KPI) de produtividade — é importante para medir a capacidade institucional de produzir bens ou serviços com qualidade, rapidez e baixo custo.

Algumas métricas relacionadas à excelência operacional são as seguintes:

• tempo de ciclo — mede o tempo necessário para a conclusão de um processo, desde o início até o fim;
• taxa de retrabalho — mede a quantidade de vezes que um processo precisa ser refeito, o que pode indicar falhas na qualidade ou no treinamento dos colaboradores;
• tempo de parada de máquina — mede o tempo em que as máquinas ficam paradas, o que pode indicar falhas no processo de manutenção.

Lucratividade

A lucratividade é um indicador de produtividade que mede o quanto a companhia está ganhando em relação aos custos. Trata-se de uma métrica fundamental porque reflete a capacidade de a marca gerar lucro e se manter financeiramente saudável.

Alguns indicadores relacionados à lucratividade são:

• margem de lucro — mede a porcentagem de lucro que a empresa obteve em relação ao faturamento;
• Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE) — mede o quanto a organização está gerando de retorno em relação ao investimento dos acionistas;
• Retorno sobre o Investimento (ROI) — mede o quanto a companhia está gerando de retorno em relação ao capital investido.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é um indicador de produtividade que mede a capacidade institucional de converter oportunidades em vendas. A métrica é relevante porque aponta o nível de efetividade das estratégias de vendas da marca.

Alguns exemplos de indicadores relacionados à taxa de conversão são os seguintes:

• taxa de conversão de leads em vendas — mede a porcentagem de leads que se convertem em vendas;
• taxa de conversão de visitantes em leads — mede a porcentagem de visitantes do site ou da loja física que se tornam leads;
• ticket médio — mede o valor médio das vendas realizadas pela empresa.

Turnover

O turnover é um indicador de produtividade que mede a rotatividade de colaboradores no negócio. Trata-se de uma métrica indispensável porque reflete o nível de satisfação e de engajamento dos profissionais que compõem o quadro de pessoal.

Alguns indicadores relacionados ao turnover são os seguintes:

• taxa de turnover — mede a porcentagem de profissionais que deixam a empresa em um determinado período;
• tempo médio de permanência dos colaboradores na empresa — mede o tempo médio em que os trabalhadores permanecem fazendo parte da força de trabalho da companhia;
• custo de substituição de colaboradores — mede o quanto a empresa gasta para substituir um trabalhador que deixou o quadro de pessoal.

Qualidade

A qualidade é um indicador de produtividade que mensura a satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços da empresa. Ou seja, a métrica aponta a capacidade da marca de fornecer soluções que verdadeiramente atendam às expectativas do público-alvo.

Alguns indicadores relacionados à qualidade são:

• índice de satisfação do cliente — mede o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços da marca;
• taxa de devolução — mede a quantidade de produtos que são devolvidos pelos clientes, o que pode indicar falhas na qualidade ou na comunicação da empresa com o consumidor;
• tempo médio de resolução de problemas — mensura o tempo médio que a companhia leva para resolver problemas relacionados à qualidade dos produtos ou dos serviços.

Absenteísmo

O absenteísmo é um indicador que mensura a taxa de ausência dos colaboradores por motivos diversos, como faltas, atrasos ou licenças. A análise da métrica é relevante porque os seus valores afetam diretamente a capacidade da organização de produzir e de entregar os produtos e/ou serviços aos clientes.

Alguns indicadores relacionados ao absenteísmo são:

• taxa de absenteísmo — mensura a porcentagem de horas não trabalhadas em relação às horas trabalhadas pelos profissionais;
• taxa de atrasos — mede a porcentagem de vezes em que os trabalhadores chegaram atrasados ao trabalho;
• taxa de licenças médicas — indica a porcentagem de profissionais que estão afastados do trabalho por motivos de saúde.

Eficiência energética

A eficiência energética é um indicador de produtividade que mensura a eficiência do uso de energia por parte da empresa. O acompanhamento da métrica é importante porque ela aponta a capacidade institucional de reduzir os custos e os impactos ambientais.

Alguns indicadores relacionados à eficiência energética são os seguintes:

• consumo de energia por unidade produzida — mede a quantidade de energia consumida pela empresa para produzir uma unidade dos produtos ofertados ao mercado;
• consumo de energia por metro quadrado de área construída — indica a quantidade de energia consumida pela companhia por metro quadrado de área construída, considerando as suas dimensões espaciais;
• redução de emissão de gases de efeito estufa — mensura a redução das emissões de gases de efeito estufa relativas à operação da organização.

Engajamento dos colaboradores

O engajamento dos colaboradores é um indicador de produtividade que aponta o nível de comprometimento dos profissionais com a companhia e, claro, com os seus objetivos. Nesse sentido, os trabalhadores engajados tendem a ser mais produtivos e a entregar melhores resultados, o que é vantajoso para o negócio.

Alguns exemplos de indicadores relacionados ao engajamento do quadro de pessoal são:

• índice de engajamento dos trabalhadores — aponta o nível de envolvimento da força de trabalho com a empresa e com os seus propósitos;
• taxa de turnover voluntário — indica a porcentagem de profissionais que deixam a companhia voluntariamente (ou seja, que solicitam o seu desligamento), o que pode ser um indicativo de baixo engajamento.

Inovação

A inovação é um indicador de produtividade no trabalho que mensura a capacidade da organização de desenvolver e implementar novas ideias, processos e soluções que possam melhorar a sua eficiência e o seu nível de competitividade. Nesse contexto, alguns exemplos de métricas relacionadas à inovação são os seguintes:

• investimento em pesquisa e desenvolvimento — aponta o investimento da companhia em atividades de pesquisa e de desenvolvimento de novos produtos/serviços ou processos;
• número de patentes registradas — revela o número de patentes registradas pela marca, o que pode indicar o nível de inovação institucional.

Tempo de ciclo

O tempo de ciclo é um indicador de produtividade que revela o tempo necessário para concluir uma determinada atividade, um processo ou, como o próprio nome sugere, um ciclo de produção. A observância da métrica é importante porque reflete a eficiência e a velocidade da companhia em entregar produtos ou serviços aos clientes.

Alguns indicadores relacionados ao tempo de ciclo são os seguintes:

• tempo médio de atendimento ao cliente — mede o tempo médio que a empresa leva para atender a uma solicitação ou a uma demanda de um consumidor;
• tempo médio de produção — mede o tempo médio que a organização leva para produzir um produto ou um serviço;
• tempo de entrega — aponta o tempo necessário para entregar um produto ou um serviço aos clientes.

A verdade é que, em um ambiente cada vez mais competitivo como o mercado atual, é essencial encontrar formas de melhorar constantemente a performance do seu negócio. No entanto, é indispensável que todas as decisões relativas a esse movimento sejam tomadas de acordo com dados e informações concretas, o que reforça a importância da análise dos indicadores de produtividade que fazem sentido para o seu nicho.

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