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Tue Aug 02 01:00:41 BRT 2022
Mercado e Vendas | ESTRATÉGIA DE VENDA
Fidelidade: estratégia de venda e valorização do consumidor

Conheça as bases de um programa de fidelidade e aproveite para gerar maiores benefícios e atratividade de clientes, ampliando os resultados do seu negócio.

· Atualizado em 02/08/2022
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O que é programa de fidelidade?

Em resumo, é um sistema de recompensas oferecido ao consumidor em troca da preferência para utilizar os produtos ou serviços da empresa.

Ou seja, desde a cartela de carimbos do carrinho de cachorro-quente da esquina até um programa de companhia aérea ou de cartão de crédito, o consumidor recebe benefícios que acabam fazendo diferença e forçam-no a comprar mais da empresa.

O programa de fidelidade tende a representar uma relação justa que traz vantagens para ambas as partes. 

Então, Implementar um programa de fidelidade no seu negócio é, basicamente, iniciar uma estratégia de marketing para atrair e reter os consumidores, fortalecendo o relacionamento e aumentando a capacidade de reter os clientes. .

E essa estratégia não é útil somente para melhorar o desempenho de vendas em períodos de crise.  Você pode utilizar para manter a sustentabilidade do seu negócio, para crescer e para garantir a sobrevivência da empresa indefinidamente.

Como funcionam os programas de fidelidade?

Existem diversas modalidades diferentes de programas de fidelidade, e a sua criatividade pode fazer a diferença na implantação do seu modelo. Os mais comuns são os programas de coalizão, que agregam benefícios de várias empresas (exemplo: cartões de descontos), que valem para diversas empresas de diversos ramos. Outros modelos concedem descontos nas compras recorrentes, outros acumulam pontos para serem transformados em compras. Podem, também, oferecer comodidades especiais aos participantes, como: estacionamento, atendimento vip, transporte/traslado, e o resto fica por conta da inovação e criatividade, considerando as características do seu público. 

 A ideia é encantar o cliente, melhorar a experiência de compra e torná-lo engajado com a proposta dos produtos e serviços adquiridos, além de fazer com que ele volte e continue comprando. Quando o consumidor percebe que existe a preocupação constante com a sua satisfação, as chances de se tornar fiel são maiores.

 No processo de fidelização, alguns aspectos devem ser considerados:

  • Entender que, se o cliente ficou satisfeito com a compra, não quer dizer que ele será fiel. É preciso colher dados iniciais (telefone, e-mail) para alimentar este relacionamento. 
  • Compreender a importância do feedback dos clientes a respeito dos serviços. Ele precisa sentir que sua presença e opinião são partes dos processos da empresa que o atendeu.
  • Identificar o perfil do público consumidor. Ofereça meios rápidos (QR Code) com formulários simples para entender o seu comportamento.
  • Entender que a fidelização deve ocorrer de forma espontânea, e não forçada.
  • Feito isso, é hora de usar a criatividade para oferecer aquilo que seu público mais gosta.

Ofereça vantagens

O número de clientes fidelizados depende de como a empresa transforma as informações obtidas em ações estratégicas. Com uma boa política de fidelização é possível conhecer o cliente e promover campanhas mais assertivas alinhadas com a sua necessidade.

Saber quais benefícios seus consumidores preferem é essencial na hora de oferecer uma vantagem capaz de atraí-los de volta às compras.

É importante reconhecer que, para alguns, o preço é mais importante do que a qualidade. Para outros, a qualidade é o que conta no momento de adquirir um produto. Existem, ainda, aquelas pessoas que consideram o atendimento muito mais relevante do que preço ou qualidade. Tudo vai depender do contexto da compra e da melhor opção oferecida.

Melhore a experiência

Muitos pensam num programa de fidelidade somente como um programa de recompensas, ou seja, um oferecimento de pontos, em troca da compra de produtos/serviços, utilizados para adquirir novos produtos/serviços.

Esse tipo de iniciativa não garante a lealdade se não acrescentar algo para melhorar a experiência do cliente. As recompensas podem ser o motor propulsor para quem compra pela primeira vez, mas reforçar as vantagens durante as primeiras experiências do cliente pode tornar o relacionamento duradouro. 

Conhecer o público-alvo

Para entender o que pode ser feito para aprimorar o atendimento, é fundamental conhecer o perfil do público consumidor, entender as suas preferências, desejos e o que buscam.

Fortalecer o relacionamento

Utilizar as redes sociais e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) acelera a manutenção do contato com os clientes, fazendo-os perceber a atenção que lhes é direcionada e a sua importância para a empresa.

Tratamento diferenciado

É importante lembrar e mandar mensagens em datas especiais, a exemplo de aniversários, Dia dos Pais, das Mães, do Professor e Natal, além de oferecer descontos, como práticas que auxiliam na fidelização, além de comunicar o recebimento de produtos recém-lançados.

Investir em CRM

O Customer Relationship Management (CRM) é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que reúne dados e informações sobre as preferências do consumidor. Com ele, pode-se prestar um atendimento especializado e melhor, por meio da tecnologia da informação.


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