Conhecer as principais estratégias de retenção de alunos na academia é fundamental para manter a lucratividade do seu negócio.
A retenção de alunos é um dos principais desafios enfrentados pelas academias, principalmente devido ao aumento da concorrência e do surgimento de plataformas com descontos para empresas. Para lidar com esse cenário competitivo, vale a pena investir em abordagens referentes à personalização do atendimento e melhoria da experiência dos clientes.
Iniciativas como a organização de eventos, aquisição de alta tecnologia, gamificação e acesso a aplicativos exclusivos fazem toda a diferença para manter uma base estável de alunos matriculados.
Se você quer saber como implementar medidas decisivas para a retenção em sua academia, continue a leitura e confira nosso guia completo!
Por que a retenção de alunos em academias está desafiadora?
Reter alunos em academias envolve diversos desafios, exigindo estratégias refinadas para garantir uma boa saúde financeira da empresa. Uma dessas adversidades é a falta de motivação que, segundo pesquisa recente, faz com que 64% das pessoas desistam dos treinos em até 3 meses.
Além disso, a dificuldade de chegar a resultados muitas vezes gera um excesso de faltas e compromete a continuidade dos alunos. Por isso, é fundamental fazer um trabalho ativo de motivação dos alunos.
Por fim, vale ainda citar a alta concorrência de plataformas que permitem que os alunos façam assinaturas e frequentem qualquer academia credenciada nas redes, o que acaba gerando uma redução das margens obtidas e dificuldades em manter as pessoas no mesmo estabelecimento.
Qual é a importância de adotar estratégias de retenção?
Entender a relevância de elaborar estratégias para reter alunos é um passo importantíssimo para se ter sucesso na academia e expandir os serviços oferecidos aos clientes, garantindo alto diferencial e boas margens de lucro.
Porém, é preciso ter atenção em relação à qualidade das instalações e das soluções oferecidas para manter os alunos engajados e frequentando a sua academia. Isso fortalece o vínculo entre clientes e empresa, gerando mais receita a longo prazo.
Com uma boa taxa de retenção, é possível ter mais previsibilidade nas receitas do negócio. Consequentemente, consegue-se realizar investimentos estratégicos e montar um plano de expansão.
Aos poucos, por meio das táticas de retenção, a empresa se torna referência no mercado fitness da região, podendo, inclusive, abrir novas filiais para atender cada vez mais pessoas.
Quais são as melhores estratégias de retenção de alunos em academias?
Após compreender a importância da retenção de alunos da academia, o próximo passo é descobrir estratégias práticas que vão ajudar nessa tarefa. Por isso, listamos várias dicas que podem ser implementadas facilmente. Continue lendo e confira em detalhes!
1. Aposte na criação de eventos sazonais para gerar conexão com os alunos
Conforme uma pesquisa publicada em 2024, mais de 95% das pessoas que praticam exercícios físicos até viajam para participar de eventos. Essas estatísticas revelam uma oportunidade para aumentar o alcance da sua academia.
Por isso, vale a pena organizar competições, workshops temáticos e desafios fitness. Esse tipo de ação tende a chamar a atenção do público-alvo, levando o estabelecimento a não só manter o interesse de quem já está matriculado, mas a potencializar o volume de conversões.
Vale lembrar que os eventos também são ótimas formas de elevar o senso de comunidade e gerar um ambiente mais acolhedor para as pessoas, o que tende a aumentar a motivação e reter o aluno por mais tempo.
2. Use tecnologias para facilitar o acesso e experiência do aluno
Existem diversas soluções que simplificam a vida dos alunos e geram uma experiência mais agradável antes e durante a prática das atividades físicas. Contar com esses recursos ajuda a elevar os níveis de satisfação e a garantir melhores resultados para a academia. Veja os principais:
- biometria — utilizar esse recurso para que os alunos tenham acesso à academia evita que eles tenham que carregar cartões ou outros itens de acesso;
- leitura facial — tem o mesmo papel de biometria, mas não exige contato físico com o aparelho, embora seja mais um equipamento mais caro;
- equipamentos de treino — ter equipamentos de ponta também é uma forma de garantir que os alunos mantenham o interesse e alcancem bons resultados com os treinos;
- bebedouros e banheiros — investir em tecnologia sem contato para esses recursos é uma forma de aumentar a segurança na academia e de economizar com manutenções;
- sistemas de entretenimento — disponibilizar televisores e caixas de som adequadas são boas formas de manter a motivação entre os alunos, além de permitir um trabalho de marketing focado na retenção por meio de mensagens e vídeos institucionais.
3. Invista em gamificação para tornar os treinos mais divertidos
O uso de games torna os treinos mais competitivos e divertidos, além de engajar os alunos a completar objetivos específicos na sua rotina de exercícios. A gamificação torna a experiência lúdica, dando um gás extra para quem está começando e prendendo a atenção dos alunos mais avançados.
Isso porque ela cria um cenário em que os alunos precisam superar desafios, acumular pontos e ter um bom ranqueamento, criando uma competição saudável. Já existem diversas soluções pensadas para as academias que aplicam esse conceito, como:
- bicicletas e esteiras — alguns dos novos equipamentos já contam com recursos que medem o desempenho e faz o compartilhamento automático entre outros aparelhos, criando um ranking entre os alunos;
- equipamentos cardiovasculares — contam com circuitos e treinos pré-programados que geram pontos a cada conclusão. Você pode aproveitar esse recurso para oferecer brindes ou descontos para os mais engajados.
Esses dois exemplos já demonstram como a gamificação pode ser aplicada na academia, mas vale a pena buscar empresas especializadas no assunto para modernizar as instalações e garantir a retenção dos alunos.
4. Inclua um aplicativo exclusivo para facilitar o dia a dia
O uso de aplicativos próprios de treino tendem a gerar facilidades para o dia a dia dos alunos, aumentando o índice de retenção. Além disso, esse tipo de solução é útil para reduzir custos, já que substituem os treinos impressos que não são sustentáveis e ainda podem ser perdidos com facilidade.
Esse recurso também ajuda os profissionais da academia que acompanham os treinos dos alunos, demonstrando por meio de vídeos a forma adequada de realizar os movimentos para trabalhar a musculatura e evitar lesões.
Você também pode configurar notificações para incentivar os alunos a voltarem para a academia, reduzindo o índice de desistência e motivando a rematrícula.
5. Invista na qualificação de funcionários
Cerca de 87% das pessoas valorizam uma boa experiência de atendimento, segundo uma pesquisa de 2023. Porém, para oferecer uma jornada encantadora para quem vai até a sua academia, é preciso que os colaboradores estejam bem treinados.
Por isso, ofereça capacitações para que os membros da equipe desenvolvam uma abordagem empática e gentil com os alunos ou visitantes que desejam se matricular.
Além disso, invista em treinamentos para que os instrutores consigam orientar adequadamente os alunos. Esse cuidado pode fazer toda a diferença para evitar lesões e promover a execução correta dos movimentos.
6. Crie um ambiente acolhedor para estimular a frequência
É preciso disponibilizar um ambiente acolhedor e de qualidade para receber os alunos e oferecer uma experiência encantadora para eles. Na questão física, por exemplo, é fundamental manter as instalações bem higienizadas e ventiladas, ter uma boa iluminação e contar com uma quantidade de equipamentos suficiente para atender a todos, mesmo nos horários de lotação.
Porém, não se deve observar apenas o aspecto físico. Encontrar maneiras de fazer com que os indivíduos se sintam parte de uma comunidade é fundamental para a retenção de alunos na academia. Por isso, busque a promoção de uma cultura inclusiva, que entenda as necessidades individuais e trabalhe junto ao aluno para superar desafios.
7. Tenha uma comunicação constante
Por fim, lembre-se de que é importante manter uma comunicação transparente e adequada com os alunos, oferecendo clareza sobre horários de funcionamento, benefícios dos planos escolhidos e avisos sobre mudanças ou eventos especiais.
Utilizar diferentes canais para evitar desentendimentos e ter um suporte acessível e de qualidade em cada um deles é indispensável para garantir um bom diálogo, capaz de fidelizar as pessoas já matriculadas e converter novos clientes.
Portanto, o feedback é uma ferramenta fundamental para que você consiga identificar quais serviços precisam ser melhorados e quais são os pontos fortes do negócio. Dessa forma, é mais fácil elaborar estratégias para suprir as necessidades dos alunos e aumentar a retenção na academia.
Como continuar motivando os alunos?
Como você viu ao longo do texto, manter a motivação dos alunos pode ser um desafio e tanto, principalmente para quem está começando. Por isso, separamos uma série de dicas que podem ser úteis para superar esse obstáculo.
Diversificação de aulas e treinos
Além de manter uma infraestrutura para musculação e treinamento cardiovascular, vale a pena investir em um bom calendário de aulas e treinos específicos. Isso pode incluir desafios semanais, eventos temáticos, grupos de ginástica ou até mesmo aulas de artes marciais.
O mais importante é entender quais as necessidades da maioria dos alunos, pois assim você garante que haverá participantes para as atividades específicas. Ouça a opinião dos clientes e entenda quais são as modalidades que farão mais sucesso na sua academia.
As atividades em grupo também reforçam o sentimento de comunidade e a percepção de que cada um faz parte do grupo. Isso mantém o engajamento do aluno, pois ele se compromete com os demais e não apenas com seus próprios objetivos.
Programas de recompensas
Outro canal de incentivo que pode ser explorado é o financeiro. Grandes descontos podem prejudicar as finanças de sua empresa, mas certos benefícios garantem contratações mais longas e maior previsibilidade das receitas a curto prazo.
Para academias que já estão com um bom fluxo de clientes, há como se beneficiar dessa abordagem ao oferecer pacotes de descontos para treinos em horários específicos. Essa estratégia distribui o fluxo de alunos, fazendo com que seu espaço não fique lotado em uma parte do dia e vazio em outra.
Acesso a brindes, sorteios e serviços exclusivos são meios de recompensar a fidelidade de seus clientes. Benefícios por indicações e desconto para família também prometem trazer ótimos resultados a longo prazo.
Parcerias com empresas de bem-estar
Devido à agitação da vida moderna, oferecer conveniências para seus alunos é uma excelente forma de mantê-los motivados. Imagine, por exemplo, que sua academia oferece espaço para treino, sala privada para massagem e até um banheiro completo para que cada um esteja pronto para ir direto para o trabalho?
Tais comodidades garantem o conforto e o bem-estar dos alunos, atendendo a diferentes demandas dentro da academia. Esse tipo de parceria pode ser feita com profissionais liberais (massoterapeutas, nutricionistas, personal trainer etc.) e com empresas que oferecem produtos relacionados às atividades como lanches rápidos, suplementos e vestuário fitness.
Como acompanhar os resultados?
Embora as estratégias que apresentamos ao longo deste guia sejam úteis para a maioria das academias, você ainda precisa medir se os resultados estão sendo positivos para o seu contexto.
Para verificar se a gamificação ou aplicativos exclusivos estão sendo úteis, por exemplo, vale a pena contar com métricas quantitativas e qualitativas — desde que sejam realistas. Você pode comparar a taxa de cancelamento de um período anterior às ações para ver se esse índice melhorou ou, até mesmo, observar se houve alteração no faturamento. Existem softwares que ajudam bastante nisso.
Além da avaliação de dados diretos, também é preciso considerar a experiência dos alunos, ou seja, o grau de satisfação junto à empresa. Promova uma pesquisa de satisfação simples e extraia o máximo de ideias possível desses dados para melhorar continuamente a sua oferta.
Por meio das estratégias apresentadas fica muito mais fácil manter a retenção de alunos em sua academia. Portanto, não deixe de explorar estas alternativas para tornar seu espaço ainda mais acolhedor e favorável para o desenvolvimento de um estilo de vida mais saudável.
Quer saber como conquistar de vez seus alunos? Continue a sua visita ao blog e leia também o nosso artigo com 7 estratégias de encantamento do cliente!
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Ela está atuando há mais de 35 anos no setor e conseguiu se tornar um nome bem estabelecido quando o assunto envolve as franquias de beleza, principalmente por abrir lojas em pequenos bairros de diferentes cidades. O investimento inicial é de, em média, R$ 85.000 a R$ 1.350.000. O retorno, por sua vez, começa a chegar entre 18 e 36 meses. 2. McDonald's Trata-se de um bom exemplo de uma franquia rentável e também de alcance internacional — estando presente em 119 países. Existe um McDonald's em cada região do mundo e essa é uma marca que precisa de pouca apresentação. Todo mundo conhece a rede de fast food e, é claro, os seus lanches. No Brasil, a responsabilidade pelo gerenciamento da rede é da Arcos Dourados, que cuida da marca em toda a América Latina. O investimento total é de R$ 2.500.000. 3. Orthodent Como uma boa representante do setor de saúde, a Orthodent é uma das redes mais rentáveis do mercado brasileiro. 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Moda Esse é um setor que tem demanda o ano inteiro e que ainda dá a oportunidade de o empreendedor acompanhar diferentes tendências do mercado. Atualmente, trata-se de um ramo que tem atuado em duas frentes: a tradicional — em lojas físicas — e a digital. No caso da segunda modalidade, existe a facilidade de não precisar dispor de um estabelecimento próprio para a comercialização de roupas. Elas podem ser armazenadas em um galpão e, quando necessário, transportadas para a casa do cliente assim que ele confirmar o pedido. Saúde, beleza e bem-estar Esses três setores podem ser considerados os mais rentáveis quando o assunto envolve redes de franquias. Para quem está buscando abrir um negócio próprio, trata-se de uma boa alternativa, pois o nicho atende a duas necessidades básicas das pessoas: ter saúde e se sentir bem. Além disso, é um segmento que ganha bastante destaque pela quantidade de oportunidades que oferece, desde clínicas odontológicas e de estética até a venda de cosméticos, incluindo a abertura de salões de beleza, entre outros estabelecimentos. Assim, são ramos que tendem a se adaptar a diferentes empreendedores e ainda oferecem boas chances de obter rendimentos satisfatórios. Ao longo deste post, você pôde conhecer as franquias mais rentáveis do mercado brasileiro. Vimos como determinadas marcas, a exemplo de O Boticário, Açaí Granola e Cacau Show, representam uma parcela lucrativa do sistema de franchising. Apenas não se esqueça de que, apesar de ser um modelo pré-pronto, esse tipo de negócio precisa de um bom conhecimento de gestão e de análise do mercado e também do que é oferecido pela franquia, além de uma eficiente pesquisa de público para ter bons resultados. 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Sat Sep 21 00:02:24 BRT 2024
6 tendências de consumo para vendas no final do ano
Períodos de festas são sempre favoráveis à economia, principalmente quando a euforia toma conta dos consumidores e as empresas estão devidamente preparadas. Saber quais são as tendências de consumo que prometem agitar o mercado neste ano pode transformar seus resultados. Ao entender exatamente o que o público espera, é possível preparar estoques, personalizar os produtos e elaborar propostas irresistíveis. Assim, enquanto os concorrentes continuam planejando as ofertas, sua empresa sai na frente e conquista uma fatia maior do mercado. Se você quer saber quais são os principais dados e expectativas para as vendas no final do ano, siga a leitura e acompanhe nossas dicas! Importância das vendas de final de ano Aproveitar o clima de festas para ampliar suas receitas pode ajudar as empresas em diversas situações. Para aquelas que tiveram um ano abaixo do esperado, esta é a oportunidade perfeita para recuperar as contas e não ficar no vermelho diante dos custos, como o pagamento de férias e décimo terceiro. Já para negócios que estão indo bem, esse é o momento perfeito para potencializar seus resultados, ampliar o caixa disponível, a visibilidade da empresa e o número de clientes do negócio. A renovação de estoques também representa um objetivo importante, pois evita a imobilização de capital em itens que não chamam mais a atenção do público. Finalmente, explorar essas oportunidades ajuda no levantamento de dados que podem ser usados em estratégias futuras. Tendências de consumo para vendas de final de ano A melhor forma de criar um plano de ação confiável é entender o que você pode esperar do futuro. Veja, a seguir, alguns dados e expectativas referentes ao comportamento do consumidor. 1. Aumento das compras online O ritmo de compras online cresce de maneira consistente desde o período da pandemia. Dados do Portal E-Commerce Brasil mostram que há um aumento de 10% no faturamento de empresas que vendem pelo meio digital, criando oportunidades para empreendimentos em todos os setores. Esse resultado é uma importante referência tanto para negócios que já nasceram no meio digital quanto para aqueles que estão fazendo sua migração agora. Vender pelas redes sociais também pode ser uma excelente estratégia, especialmente para negócios que ainda não construíram uma infraestrutura digital como um site, blog ou loja virtual. 2. Maior foco em sustentabilidade Embalagens sustentáveis, produtos veganos, itens com poucos ingredientes e processos produtivos ecológicos estão ganhando cada vez mais força no mercado. Além disso, conforme destacado pela pesquisa Tendências de bens de consumo 2024, cerca de 37% dos consumidores topam pagar mais por produtos considerados ecológicos. Desse modo, encontrar abordagens que aumentem a responsabilidade ambiental da empresa e demonstrem a preocupação com a sustentabilidade pode ajudar tanto a elevar o número de negociações concretizadas como também a margem de lucro alcançada. 3. Consumidores cada vez mais engajados Encontrar maneiras de manter os consumidores engajados e fidelizados com a sua marca é outra das novas tendências de consumo que vão ajudar a elevar as vendas de fim de ano e a lucratividade média da sua empresa. Isso é visto em um relatório publicado em 2023, que destaca que ações de engajamento aumentam a receita, em média, 90%. Para isso, existem diversas ações que podem ser adotadas pelo negócio para manter as pessoas engajadas e fidelizadas, como: produção de conteúdos relevantes para aumentar a consciência dos consumidores; campanhas de e-mail marketing para melhorar o relacionamento; atendimento de qualidade, capaz de sanar dúvidas com agilidade; interações constantes nas redes sociais e canais digitais. Quanto antes a empresa colocar em prática ações como as citadas acima e elaborar novas estratégias para elevar o engajamento, maior o potencial de vender no final do ano e bater as metas. 4. Personalização de produtos Ter soluções personalizadas é um desejo crescente de 71% dos consumidores, segundo uma pesquisa publicada no final de 2023 pela McKinsey. Por isso, é essencial investir em ações que ajudem a personalizar os produtos e as interações com os indivíduos que buscam a sua marca para suprir essa tendência. Investir em um sistema que auxilie a coletar dados e conhecer mais profundamente as dores e desejos dos seus clientes é uma ótima forma de atender essas expectativas. A partir disso, fica mais fácil elaborar soluções que resolvam os problemas e garantam alto nível de satisfação. 5. Compras antecipadas As pessoas tendem a antecipar as aquisições perto de datas comemorativas, como as festas de final de ano e até mesmo durante a Black Friday. Essa tendência revela uma oportunidade de elevar as vendas por um período maior, já que existem desde os indivíduos mais precavidos até os que compram em cima da hora. Por exemplo, ao planejar promoções e criar uma boa estratégia de marketing, é viável chegar até os clientes que antecipam a aquisição. Assim, alivia-se a pressão gerada pela alta demanda, entregando tudo dentro do prazo para manter um bom atendimento. 6. Foco em saúde, bem-estar e autocuidado Os cuidados pessoais relacionados ao aumento da qualidade de vida e da saúde são mais uma tendência que gera oportunidades para se destacar frente aos concorrentes e criar ofertas que atendam a esse público. Isso pode ser visto pelo montante de dinheiro movimentado nos últimos três anos nesse segmento, atingindo cerca de US$ 5,6 trilhões, segundo pesquisas. Com isso, incluir produtos personalizados que atendam a essa imensa demanda também é uma forma de vender muito no final de ano. Dicas para a personalização de produtos O primeiro passo para acertar na personalização é entender realmente as necessidades do público. Faça enquetes e entrevistas nas redes sociais para descobrir o que é mais urgente para a sua audiência. Também vale a pena atualizar seus canais digitais para que os consumidores possam visualizar os produtos durante a escolha de suas características, permitindo que eles entendam como ficará o resultado antes de finalizar a compra. A embalagem de entrega também pode ser personalizada, trazendo uma mensagem específica para a pessoa, um cartão ou brindes para garantir um unboxing memorável. Esse recurso, inclusive, deve ser usado para estimular o consumidor a compartilhar sua experiência nas redes sociais e atrair potenciais compradores. Conhecendo quais são as tendências de consumo esperadas para o final de ano, sua empresa pode iniciar um esforço em termos de elaboração de novas campanhas, desenvolvimento de produtos e preparação dos diferentes canais de atendimento. Isso faz com que sua marca esteja pronta para o aumento de demanda que é característico desse momento. Quer saber como montar uma equipe capacitada para as festividades? Então baixe agora nosso guia e saiba como contratar mão de obra temporária para o final do ano!
Fri Sep 20 10:06:07 BRT 2024
Saiba quais são as melhores estratégias para vendas no final de ano
Você já está se preparando para as estratégias para vendas no final de ano? Essa época é muito importante para as empresas. Afinal, nesse período as negociações são potencializadas e muita gente se sente mais disposta a comprar. Em grande parte, essa elevação é causada pelas festas, como o Natal e a própria virada do ano. A principal vantagem desse momento é que vários negócios, de diferentes portes e segmentos, podem se beneficiar. Tanto lojas de presentes quanto comércios de roupas, acessórios e até mesmo do setor alimentício. É difícil pensar em um segmento que não seja positivamente impactado nessa época do ano! Por todos esses motivos, preparamos este artigo para mostrar as melhores estratégias para fechar vendas no final de ano. Venha conosco! Qual é a importância de preparar estratégias de vendas no final do ano? Antes de mostrarmos as estratégias para vendas no final de ano, mostraremos a importância desses momentos para o seu negócio. Continue lendo! Demanda aquecida Inicialmente, essas épocas do ano são importantes para aproveitar a demanda aquecida. Geralmente, esse aumento não é iniciado apenas na semana do Natal. Um exemplo é a Black Friday — que em 2024 ocorre no dia 29 de novembro, uma sexta-feira. Outro é o Dia das Crianças, celebrado no dia 12 de outubro. Logo, você precisa aproveitar esses momentos de aquecimento nas vendas. Obviamente, entre o final de novembro e os primeiros dias de dezembro, a demanda pode sofrer uma redução. Contudo, ela deve voltar com força nas semanas que antecedem o Natal. Previsões otimistas De acordo com um estudo da Globo, ao menos 39% das pessoas já estão se planejando e pretendem comprar produtos e serviços na Black Friday, por exemplo. Quando o recorte se concentra nos entrevistados das classes econômicas A e B, o percentual sobe para 56%. Além disso, a maioria das pessoas (91%) afirmou que estaria disposta a concretizar uma compra não planejada. Note que estamos falando apenas da Black Friday — no Natal e nas comemorações dos últimos dias de dezembro, o mercado também estará aquecido, como historicamente ocorre. Por isso, a demanda existe e os empreendedores terão muitas oportunidades de fechar um bom número de vendas ainda em 2024. Outro detalhe interessante do estudo é que 21% das pessoas afirmaram acreditar que sua situação econômica deve melhorar em 2025. Portanto, o comércio pode se manter aquecido também no início do próximo ano. Renda extra para enfrentar os períodos de baixa demanda Outro motivo muito importante para se preparar para esse período é a possibilidade de aproveitá-lo para conseguir uma boa receita e colocá-la como reserva de emergência. Isso é essencial para suprir as necessidades de caixa da sua empresa durante momentos de baixa movimentação e de poucas vendas. Por exemplo, imagine que o seu negócio comercializa roupas de praia. Durante os meses de junho a setembro, em alguns locais do país, esse segmento pode não ser tão aquecido. Logo, é possível que as vendas caiam. Potencializar os resultados no fim do ano é fundamental, então, para manter o seu empreendimento com as finanças saudáveis nesses períodos de sazonalidade. Quais são as melhores estratégias para vendas no final de ano? Agora que você entendeu a importância de ter estratégias para as vendas no final do ano, mostraremos as principais delas. Dividiremos essa seção em processos internos e externos, ok? Continue lendo! Estratégias internas Em primeiro lugar, vamos entender o que você precisa ter em mente em relação ao que deve ser feito dentro da empresa. Gestão holística do negócio Inicialmente, você precisa cuidar da gestão do seu negócio como um todo. Não é fácil gerenciar uma empresa. São muitas obrigações, como as compras de produtos para revenda, as contas a pagar e a receber, o gerenciamento de colaboradores etc. Além disso, existem as obrigações trabalhistas, fiscais e contábeis. Agora, imagine ter todas essas atribuições e um grande volume de vendas agregado. Se a sua empresa não tiver bons processos de gestão, é muito provável que você enfrente dificuldades para gerenciar todo esse movimento. Portanto, o primeiro passo é olhar para dentro da sua organização. Verifique se existem gargalos nos processos e invista em fluxos de trabalho integrados e automatizados. Ademais, verifique a necessidade do uso de sistemas para a execução de algumas atividades. Organização das atividades Além da gestão, é fundamental investir na organização do seu negócio. Nesse caso, você deve alinhar toda a sua equipe para que os integrantes possam executar os processos definidos pela gestão anteriormente. Automação de tarefas O próximo passo é investir na automação de fluxos de trabalho. Por exemplo, assim que uma compra de itens para revenda for feita, o seu estoque já precisa ser alimentado, bem como o setor financeiro deve ser acionado para fazer o pagamento ao fornecedor. Esse tipo de gerenciamento facilita muito o dia a dia dos colaboradores. Logo, eles terão mais tempo para se dedicarem ao atendimento ao cliente e a uma posterior fidelização. Hoje, até mesmo os pequenos e médios negócios podem se beneficiar do uso de tecnologias que automatizam o trabalho manual e entregam as tarefas mais repetitivas para as máquinas. Priorize empresas que tenham uma boa reputação no mercado, de modo a criar o software mais personalizado possível para o seu empreendimento — ou adaptar uma solução que já existe no mercado. Lembre-se de que esse investimento não é apenas para o seu final de ano, mas para otimizar suas operações nos próximos anos. Também considere a possibilidade de treinar colaboradores que possam modernizar a empresa em termos de uso de tecnologia e segurança digital. Inclusive, há empresas que periodicamente oferecem treinamentos gratuitos, como a FGV e a SYDLE. Preparação do estoque É fundamental ter estoque suficiente para atender às necessidades dos seus clientes. Portanto, esse é um ponto que deve ser muito bem avaliado e planejado. Não há nada mais prejudicial para a fidelização que perder uma venda por não ter a solução para suprir a demanda do consumidor. Estratégias externas Agora, mostraremos as principais estratégias externas que devem ser adotadas nas vendas do fim de ano. Continue lendo! Atendimento ao cliente Externamente, o primeiro ponto que deve ser colocado em discussão é o atendimento ao cliente. Não adianta ter preços competitivos, produtos de qualidade e uma grande variedade de opções para oferecer aos seus consumidores se o atendimento for insuficiente. Em termos de atendimento presencial, a equipe que se relacionará com o seu público-alvo deve estar muito bem alinhada. Ela precisa aplicar estratégias para encantar todas as pessoas que entram em seu estabelecimento, apostando na entrega de uma excelente experiência ao cliente. Além disso, todo o seu negócio também deve estar alinhado a esse objetivo. Ou seja, é fundamental que o atendimento seja eficiente, tanto no relacionamento com os colaboradores quanto na interação com outros elementos do estabelecimento — entre eles, a disposição dos produtos, a climatização, a aromatização do espaço, entre outros aspectos relacionados à parte física do seu negócio. O atendimento online deve ser omnichannel: a empresa deve estar presente em diversos canais e oferecer opções para o consumidor escolher aquele que prefere. Ter presença online também significa ir além do clássico atendimento ao telefone. WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat são alguns dos meios que agradam aos consumidores atualmente. Promoções especiais É importante oferecer promoções especiais para os clientes que se tornarem fiéis ao seu estabelecimento. Ao fazê-lo, você estimula as pessoas a retornarem mais vezes à sua empresa, efetuando novas compras em visitas futuras. Contudo, é fundamental que você ofereça promoções que, efetivamente, sejam valiosas para os seus consumidores. Um dos principais erros que os empresários cometem é acreditar que podem oferecer produtos ou serviços com promoções insignificantes. Acredite: isso não gera nenhum valor positivo. Em alguns casos, na verdade, pode até derrubar a credibilidade do seu negócio. Por isso, é muito importante formatar promoções efetivamente exclusivas para esse grupo de consumidores. Preços competitivos Sim, é verdade que no fim do ano as pessoas estão mais dispostas a gastar. Contudo, isso não significa que elas sairão comprando os primeiros produtos que elas encontrem, na internet ou em uma loja física. Os valores que elas precisarão desembolsar também são levados em conta. Nesse sentido, outra estratégia valiosa é oferecer preços competitivos. Tão importante quanto é estabelecer um método preciso de precificação, que gere bons lucros para a empresa e, simultaneamente, condições atrativas para os consumidores. A definição dos seus preços de venda deve levar em consideração uma série de fatores. Entre eles, os custos e as despesas, os tributos, o lucro e, principalmente, os valores que o mercado vem praticando. Justamente nesse último ponto é que surgem as primeiras dúvidas. Imagine, por exemplo, que você fez o levantamento de todos os valores que precisam ser inseridos no custo unitário do seu produto. Assim, chegamos a um preço hipotético de R$ 100. Contudo, você percebe que os seus concorrentes vendem o mesmo item por R$ 90. Como agir nesses casos? Se isso ocorrer, você precisará repetir as suas contas para tornar o preço mais competitivo. Isso pode ser feito negociando melhores condições com os seus fornecedores e, eventualmente, estudando a possibilidade de reduzir algum gasto. Contudo, é fundamental ter muito cuidado com relação a isso. Afinal, os custos envolvem despesas que estão relacionadas à qualidade das suas soluções, bem como àquelas do próprio atendimento. Assim, cortá-los pode significar perda de produtividade ou de qualidade. Logo, é preciso ter cautela com essas reduções. Divulgação em redes sociais Outra dica externa para se preparar para esses períodos é apostar na divulgação nas redes sociais e reforçar o seu marketing digital. Atualmente, uma empresa que não tem presença online corre sérios riscos de ser excluída do mercado. A boa notícia é que apostar nessa estratégia é muito eficiente e bastante barato. Na realidade, ter uma conta em uma rede social é de graça. Contudo, talvez você precise investir algum dinheiro em impulsionamento de postagens e até mesmo na criação de uma identidade visual para o seu perfil. O que vender no final do ano? Alguns dos produtos que fazem mais sucesso no fim do ano são os seguintes: vestuário. Não só roupas, mas também calçados e acessórios; produtos alimentícios, para as ceias de Natal e Ano Novo. Como é um período em que as pessoas têm mais tempo livre, os estabelecimentos que se destacam também recebem mais clientes; bebidas alcoólicas e refrigerantes; brinquedos (especialmente se incluirmos o Dia das Crianças); equipamentos eletrônicos e de informática; games, que agradam tanto aos mais novos como aos adultos; perfumes e cosméticos; celulares; eletrodomésticos; livros, um mercado que também inclui os dispositivos que permitem a leitura de e-books, como o Kindle e outros tablets; produtos sazonais, como artigos de decoração para o Natal. Contudo, vale lembrar que o fim de ano é uma época de presentes em geral. As pessoas utilizam datas como a Black Friday e o Natal para comprarem artigos que agradem aos seus familiares e amigos — mas também não deixam de comprar algo para si mesmas. Nesse sentido, há espaço para todo tipo de comerciante, desde que a divulgação e as condições oferecidas sejam atrativas. Como mensurar os resultados das vendas? Para entender os resultados de vendas de maneira bem precisa, de modo que você tire lições para o seu futuro como empreendedor, é importante conhecer algumas métricas. Confira! Número de oportunidades abertas Essa é uma das mais simples, mas não deixa de ter seu valor. Basicamente, ela ajuda a mapear as oportunidades que uma loja teve para gerar vendas, incluindo quais foram concretizadas e quais foram perdidas. Um lead (cliente em potencial) que encheu o carrinho na sua loja on-line e outro que baixou algum e-book na página até fechar uma compra são oportunidades de vendas. Contudo, nem sempre elas se concretizam. Ciclo médio de vendas Já o ciclo médio de vendas sinaliza o período que a sua equipe leva para concretizar uma venda. Essa métrica engloba desde o contato inicial até a conclusão da transação — que pode ser bem-sucedida ou não. Ao ter uma média do tempo de negociação, será possível comparar as informações entre os vendedores e levando em conta informações passadas. Isso ajudará a identificar as abordagens e os caminhos que têm mais sucesso. Ticket médio O ticket médio é o valor de consumo por cliente em um determinado período. A métrica ajuda a identificar o volume de clientes e o quanto cada um deles agrega, proporcionalmente, às receitas da empresa. Sua fórmula de cálculo é simples: Ticket médio = receita do total de vendas / número de receitas realizadas Essa métrica pode levar em consideração os clientes fidelizados, mas o empreendedor também pode agrupar o volume de vendas a consumidores que nunca mais voltaram. Isso ajudará a delinear as futuras estratégias de atração, inclusive de marketing. Volume de vendas De forma bem simples, o volume de vendas aponta o número de negócios feitos em um período de análise escolhido pelo empreendedor. Ele serve para entender os períodos de alta e baixa, por exemplo, e se preparar de acordo — além de investigar novas opções para mudar a situação daqueles meses de pouco movimento. CAC A sigla significa Custo de Aquisição do Cliente. Basicamente, o empreendedor divide o número de investimentos feitos para atrair os consumidores pelo número de leads conquistados. Entram nessa conta os investimentos em marketing, a contratação de novos colaboradores, tecnologias para turbinar o setor de vendas, entre outros. Tudo o que for gasto para chamar a atenção dos consumidores deve ser considerado. Além de proporcionar um uso mais eficiente dos recursos financeiros, o CAC ainda apontará os melhores canais de aquisição de consumidores. Um gestor poderá identificar que anúncios pagos no Instagram, por exemplo, são mais eficientes do que publicidade na TV ou no YouTube. Embora muitas dessas métricas possam ser aplicadas por meio de cálculos que utilizem o histórico (como o ticket médio, o volume de vendas e o CAC), o ideal mesmo é ter uma tecnologia que centralize os dados, produza os relatórios e proporcione uma visão centralizada das informações. É o caso dos ERPs e dos CRMs, por exemplo. Como vimos no post, é imprescindível adotar estratégias para vendas no final de ano em seu estabelecimento. Elas potencializarão o seu faturamento nesse período, servindo como uma excelente forma de elevar as suas receitas. Além disso, as estratégias dessa época também podem garantir clientes fidelizados por um bom tempo. Aproveite a visita para saber mais sobre como lucrar no fim do ano: impulsione suas vendas on-line com a Black Friday!
Wed Sep 18 11:30:20 BRT 2024
Venda casada para salão de beleza: conheça 7 práticas!
Em um empreendimento, usar estratégias para atrair mais público e fidelizar aqueles que já conhecem seus produtos e serviços é uma ação que impacta diretamente a lucratividade. Por isso, muita gente acaba optando pela venda casada, que é proibida por lei e pode afetar a reputação da empresa. Entretanto, existem outras estratégias, legalmente permitidas, que podem melhorar a lucratividade. Por meio delas, você aumenta as chances de alcançar as suas metas, além de contar com mais clientes satisfeitos que indicarão o salão a amigos e familiares. Continue a leitura para evitar a prática de venda casada em salão de beleza e, ainda assim, ter meios de aumentar suas vendas! O que é venda casada Como o próprio nome sugere, a venda casada ocorre quando uma empresa condiciona a venda de um produto à compra de outro item. Um exemplo prático pode ser visto em um salão de beleza: você revende um shampoo da marca X, mas só realiza a venda se o cliente também adquirir o condicionador. Esse tipo de situação também pode ocorrer de forma implícita, como quando um salão só aceita realizar o corte de cabelo se o cliente também pagar pela lavagem em seguida. Legislação sobre venda casada Esse tipo de prática é proibida pela nossa legislação. Segundo o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, é proibido: "I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos." Se você aplicar esse tipo de venda em seu salão, o cliente tem a possibilidade de acionar os órgãos responsáveis, o que poderia acarretar a devolução do dinheiro e até mesmo o pagamento de multa. Dicas de estratégias para o seu salão de beleza Como a prática de venda casada é proibida, existem outras estratégias promocionais que contribuem diretamente para que você atraia mais pessoas para o seu salão e, ao mesmo tempo, aumente a lucratividade e garanta uma gestão mais eficiente. 1. Realização de combos de vendas Combos de vendas são muito comuns em qualquer estabelecimento, inclusive em salões de beleza. Caso você revenda shampoos, condicionadores, máscaras faciais, cremes etc., tem a possibilidade de juntar materiais semelhantes e oferecer um desconto para adquiri-los. Esse tipo de estratégia pode ser adotado principalmente se o seu estoque estiver com produtos "encalhados". Assim, as chances de vendê-los aumentam significativamente. 2. Contratação de dois ou mais serviços para ganhar desconto Você pode optar por oferecer em seu salão a contratação de dois ou mais serviços com desconto. Exemplo: o corte de cabelo custa R$ 80, a lavagem custa R$ 20 e a escovação custa R$ 30. No entanto, ao optar pelos três serviços juntos, o valor é reduzido para R$ 100. Isso não se trata de uma venda casada, pois os serviços podem ser contratados separadamente. Porém, juntos, são oferecidos a um preço mais acessível. No entanto, é importante ficar atento: se os valores forem muito discrepantes (por exemplo, se os três serviços separados custarem R$ 250 e o combo sair por R$ 100), o cliente pode alegar junto aos órgãos de defesa do consumidor que a prática foi feita intencionalmente para forçá-lo a optar pelo pacote completo. 3. Venda de produtos de parceiros Fechar parcerias com diferentes marcas vai contribuir para que você tenha acesso a novos clientes e mais oportunidades de trazer credibilidade ao seu salão caso os produtos já sejam reconhecidos pelo público. Uma dica é fazer algo semelhante com o combo de produtos: oferecer diferentes itens a um preço promocional caso opte por mais de um item. 4. Serviço de manutenção O serviço de manutenção para alguns trabalhos oferecidos também trará um bom resultado ao seu negócio. Um bom exemplo disso é para os espaços que oferecem o trabalho de manicure com aplicações de unha em gel. É normal que profissionais ofereçam a possibilidade de a pessoa retornar ao espaço depois de determinado período para haver a manutenção do trabalho a um valor menor ou até mesmo sem a cobrança de taxa. 5. Descontos em serviços complementares Demos um exemplo bem parecido em outro tópico a respeito de serviços complementares, mas existe a possibilidade de você fazer isso com tudo o que é oferecido de trabalho em seu salão. Exemplos: corte + lavagem + coloração; corte + lavagem + hidratação; hidratação + nutrição; maquiagem + sobrancelha, entre outros. Use a sua criatividade e entenda os serviços mais procurados pelo seu público para, de fato, atender ao que é mais demandado. 6. Programa de fidelidade Programa de fidelidade é uma excelente estratégia para que seu negócio possa obter resultados mais eficientes. Por meio dele, você atrai mais pessoas e se diferencia da concorrência, considerando que ganhará mais competitividade em sua região. Para isso, tenha regras bem definidas, estabeleça quais são os prêmios e faça uma divulgação nas redes sociais. Vamos a outro exemplo prático: na compra de 10 serviços, independentemente de quais sejam eles, ganhe outro no valor de até R$ 80. 7. Tratamentos adicionais durante o serviço Por fim, você tem a possibilidade de fazer tratamentos adicionais durante o serviço, conforme as preferências do cliente. Para isso, é importante contar com profissionais bem treinados e que ofereçam um excelente atendimento. Dessa forma, um colaborador que faz a maquiagem pode incentivar a cliente a também optar pelo serviço de sobrancelha, melhorando o resultado do serviço (para isso, é necessário ter boa argumentação para o convencimento). Venda casada no aumento da lucratividade A venda casada, em si, não é permitida por lei, mas existem muitas outras estratégias, como as que apresentamos, que impactam diretamente no aumento da lucratividade. A partir do momento em que o cliente entende que ele terá ganhos contratando seus serviços e também adquirindo os produtos, consequentemente vai se interessar em retornar e fechar novos negócios. Neste conteúdo, você pôde entender um pouco mais sobre venda casada, seus diferenciais e dicas para implementar estratégias semelhantes em seu negócio. Como vimos ao longo do conteúdo, existem métodos permitidos por lei que certamente farão a diferença na satisfação de seus clientes e em seus resultados. O ideal, é claro, é conhecer bem o seu público e acompanhar de perto os resultados. Se você ainda quer conferir de perto outras dicas para transformar seu negócio de beleza, saúde e bem-estar, continue no site!
Fri Sep 06 12:03:59 BRT 2024
Produção de conteúdo para redes sociais: entregando valor com o salão
A popularidade dos canais digitais permitiu que pequenos negócios ganhassem a atenção de milhares de pessoas por todo o país. Essa visibilidade, que antes era conquistada apenas com os comerciais na TV, agora pode ser alcançada por meio do conteúdo para redes sociais. Vídeos, imagens e stories podem ser usados para conquistar autoridade necessária para destacar-se em um mercado tão concorrido quanto o da beleza. Pensando nisso, organizamos um guia completo com as melhores estratégias para seu salão atrair mais seguidores e gerar valor para aqueles que acompanham sua página. Siga a leitura e descubra quais mudanças podem ser implementadas imediatamente. O que é marketing de conteúdo? Esse tipo de marketing está ligado a um conjunto de práticas facilmente incorporáveis no salão, independentemente do seu tamanho no mercado. Ele envolve estratégias focadas na criação e distribuição de conteúdos relevantes para o público-alvo. A partir delas, é possível atrair e engajar clientes interessados nos serviços oferecidos no salão, além de criar um relacionamento de confiança e fidelizar os clientes que já conhecem a qualidade oferecida no estabelecimento. Vale lembrar que o objetivo não é promover diretamente os produtos e serviços, mas fornecer informações úteis que resolvam dificuldades apresentadas pelos clientes, estabelecendo o salão de beleza como autoridade no assunto. Quais são os pilares do marketing de conteúdo? A produção de conteúdo utilizando essa estratégia segue princípios que vão ajudar a chamar a atenção do público de modo não invasivo ou interruptivo, atuando de maneira contrária às publicidades tradicionais. Nesse sentido, as ações são sutis e auxiliam as pessoas a resolver seus problemas, aplicando os seguintes passos: atrair — faz uso de conteúdos relevantes para aumentar o número de visitantes às páginas do negócio; converter — aprofunda os materiais para gerar leads, produzindo interesse nos serviços oferecidos pelo salão; vender — nesta etapa, as pessoas já estão mais conscientes de que têm um problema e uma solução, podendo vender os serviços disponíveis; encantar — o marketing de conteúdo ajuda na experiência do cliente por meio de materiais que vão melhorar os cuidados após os procedimentos. Ao seguir esses pilares, o salão aumenta a demanda pelos serviços e ainda tem indicações de pessoas satisfeitas com os resultados obtidos. Qual a importância do marketing de conteúdo para salões de beleza? O uso de estratégia de conteúdo para redes sociais e para outros canais tem potencial para gerar mais vendas e melhorar o posicionamento do salão de diferentes maneiras. A seguir, listamos várias razões para você investir nesse tipo de marketing: aumenta a confiança — segundo pesquisa recente, 70% dos consumidores preferem conhecer uma empresa por meio de conteúdos e não por anúncios; cria conexões — os materiais disponibilizados ajudam as pessoas a resolverem problemas, estreitando as relações entre elas e o salão; aumenta o alcance — segundo o Statista, há mais de 5 bilhões de usuários nas redes sociais, canal muito utilizado pelo marketing de conteúdo para chegar até os indivíduos; agrega valor a experiência — permite oferecer uma jornada de compra completa, desde antes dos serviços até depois da realização dos procedimentos; aumenta as vendas — as pessoas costumam olhar entre 3 e 5 conteúdos antes de comprar, segundo dados. Para aproveitar todas essas vantagens, é necessário elaborar uma estratégia de conteúdo para redes sociais e outros canais. Como produzir conteúdo para as redes sociais do salão de beleza? Gerar conteúdo para redes sociais exige um bom planejamento para que o engajamento aconteça e cumpra com o objetivo para o qual foi concebido. Veja, a seguir, algumas práticas que colaboram para que suas postagens viralizem. Aposte em formatos diferentes Diversificar os formatos na produção de conteúdo para redes sociais do salão é um dos passos mais importantes para manter a atenção da audiência e ter bons resultados. Nesse sentido, use as opções a seguir: vídeos — são usados de maneiras distintas, como em tutoriais e dicas rápidas; fotos — ajudam a destacar os resultados que as clientes podem obter com os procedimentos no salão; carrosséis — permitem apresentar um passo a passo de como cuidar de cabelo, unhas e outras partes do corpo; lives — são ótimas para interagir com o público e criar um relacionamento de confiança. Vale apostar nesses diferentes tipos para garantir consistência, intercalando os formatos de acordo com a gestão do salão. Divulgue os bastidores do salão Uma das melhores práticas que você pode usar na hora de criar conteúdo para redes sociais é mostrar um pouco do dia a dia do salão, mostrando a organização dos produtos, os preparativos para os procedimentos e um pouco do ambiente de trabalho. Essa prática é excelente para humanizar o conteúdo e fazer com que a audiência se sinta dentro do seu salão. Além disso, as pessoas adoram ver o que acontece por trás das câmeras. Faça demonstração de serviços O uso dos formatos já apresentados também ajuda a demonstrar um pouco do que está disponível no salão. Por exemplo, você pode gravar vídeos curtos mostrando como são feitas as colorações, o trabalho da manicure e outros. Fotos com antes e depois dos procedimentos representam outra oportunidade de produzir conteúdos atrativos, pois destacam a competência da equipe do salão e os benefícios que as clientes têm ao contratar os serviços. Tenha promoções especiais Você pode fazer promoções especiais para clientes que estão em canais específicos do salão e que já avançaram a etapa de atenção. Nesse sentido, uma boa prática é criar grupos no WhatsApp e no Telegram para destacar esse tipo de oferta. Pode ser um desconto em determinados serviços, combos com vários tratamentos com preços atrativos e promoções para superar meses que têm um movimento mais fraco historicamente. Conte histórias e curiosidades As pessoas adoram ouvir histórias e conhecer curiosidades, e usar o marketing de conteúdo para apresentar um pouco mais sobre o seu salão é uma ótima maneira de criar um relacionamento mais próximo e fortalecer a confiança das clientes. Nesse estilo de produção, é viável apresentar um pouco sobre a história de fundação do salão e como ele evoluiu ao longo do tempo para informar sobre a visão do negócio. Além disso, destaque curiosidades sobre produtos ou tendências de beleza. Essa prática mantém o conteúdo interessante, além de reforçar a identidade do salão. Produza tutoriais Repassar os conhecimentos obtidos ao longo da história do salão é mais uma maneira de chamar a atenção e aproveitar o marketing a favor do negócio. Para isso, vale a pena criar tutoriais ensinando: passo a passo de como fazer penteados simples; dicas de cuidado com a pele; técnicas de maquiagem. Esses materiais práticos são valorizados pela audiência e agregam valor, além de ativar o gatilho da reciprocidade. Desse modo, quando precisarem de algum serviço, vão buscar pelo seu salão. Fale sobre mitos e verdades Um tipo interessante de conteúdo para apresentar para o público são os mitos e verdades referentes aos cuidados com o cabelo, as unhas e a pele. A partir desse tipo de conteúdo, você combate informações falsas e ajuda a audiência a se cuidar. Por exemplo, é possível elaborar conteúdos que esclareçam se cortar o cabelo faz com que ele cresça mais rápido ou se lavar o cabelo todos os dias é prejudicial. Com isso, você se estabelece como autoridade no assunto, mostrando que sua equipe é confiável. Aposte no compartilhamento de transformações O visual exerce um importante impacto na autoestima das pessoas, colaborando para que elas se sintam prontas para uma nova fase na carreira ou na vida pessoal. Por isso o conteúdo das transformações é tão importante. Ele mostra as habilidades da sua equipe, mas também traz um pouco do desejo de mudança e da autoestima para os clientes. Ao compartilhar desde a forma como a cliente chegou até o resultado final, seu salão tem a oportunidade de mostrar as habilidades do time enquanto os clientes podem viver um momento de valorização e autoestima, aparecendo como modelos da sua marca. Como planejar a criação de conteúdo? Para que sua produção de conteúdo nas redes sociais seja sustentável, é necessário realizar um bom planejamento. Influenciadores que aparentam apenas registrar recortes do dia a dia, na verdade, utilizam um plano bem estruturado para os stories, vídeos e demais postagens. Um dos exemplos dessa organização foi registrado por Bianca Andrade, a Boca Rosa, em sua conta no Instagram. O conteúdo mostra sua programação com horários para postar fotos do filho e até regras internas referentes aos posts. Para criar um plano tão eficiente quanto o da Boca Rosa, veja alguns passos que devem fazer parte da sua programação. Saiba o que o público quer ver O primeiro passo na hora planejar a rotina de postagens é entender qual tipo de conteúdo faz sentido para o seu público e quais formatos têm mais alcance. Quanto à preferência do público, basta ver quais foram os seus conteúdos mais curtidos e comentados para entender os temas favoritos. Já para a definição com relação ao que algoritmo da rede social favorece, vale a pena acompanhar alguns estudos recentes para entender melhor estilos tem seu alcance potencializado. Uma pesquisa da Semrush, por exemplo, mostrou que os vídeos nos Reels tiveram um desempenho superior de distribuição no Instagram, sendo 59% melhor que o conteúdo em Carrossel e 75% superior às imagens estáticas. Crie um calendário editorial Assim como você precisa de uma agenda para organizar o atendimento das clientes no salão, também é necessário criar algo parecido com sua rede social. Como esse canal pode ser o seu principal meio de publicidade, vale a pena dedicar um bom tempo na organização dos posts. O calendário é normalmente criado dentro do próprio mês, listando quais dias e horários as postagens vão ao ar. Para organizar a programação, use ferramentas digitais que facilitam a listagem de tarefas, especialmente se existem mais pessoas envolvidas no processo criativo. O Trello é um dos recursos mais utilizados, pois além de oferecer um plano gratuito, ele conta com diversas ferramentas para facilitar a criação do calendário. Teste a viabilidade do seu plano Muitas vezes, a execução acaba sendo bem mais difícil do que o previsto no planejamento. Imagine, por exemplo, que você decidiu publicar 10 vídeos ao longo do mês, incluindo penteados para o dia a dia e cuidados com o cabelo. Embora essa seja uma boa meta, é possível que ao final do mês você tenha postado apenas 3 ou 4 conteúdos desse tipo. Para evitar a frustração de produzir bem menos que o esperado, o calendário editorial deve respeitar os limites da sua rotina, especialmente em épocas festivas e finais de ano, nos quais as demandas no salão crescem bastante. Essa abordagem mais tranquila tira toda a pressão de postar de maneira desenfreada apenas para cumprir as metas de publicação. Manter o foco na qualidade também é importante na hora de gerar valor por meio de conteúdo. Quais são os melhores recursos das redes sociais? Cada rede social conta com suas peculiaridades, mas vamos nos concentrar naquelas que geram mais oportunidades para os salões de beleza gerar valor para o público: o Instagram, o TikTok e o Facebook. Instagram Para o Instagram, apresente seus bastidores e tutoriais rápidos por meio dos stories, transformações pelos Reels, conteúdos educativos nos carrosséis e tendências de beleza em imagens estáticas. TikTok Já o ambiente do TikTok pode ser usado com a finalidade de mostrar truques de make e penteados nos vídeos curtos, para participar de desafios populares entre os profissionais de beleza e ainda fazer anúncios no TikTok Ads que vão atingir o público de sua região. Facebook Quanto ao Facebook, vale a pena aproveitar as oportunidades que aparecem nos grupos de beleza, mostrando algumas dicas e orientando os usuários sobre cuidados pessoais. Isso contribui para aumentar sua autoridade e ainda atrai novos seguidores. As lives também podem ser exploradas como um meio de chamar a atenção, mas é importante que os envolvidos estejam preparados para os desafios que surgem em uma transmissão ao vivo. Levar em conta todas essas informações permite que o seu conteúdo para redes sociais se torne ainda mais rico, atraindo pessoas que compartilham dos seus valores e estilo. Você pode usar esse posicionamento para ampliar a base de clientes, ministrar cursos na área da beleza e até mesmo criar infoprodutos para ajudar seus seguidores a manter o faturamento obtido no salão. Quer ficar por dentro das principais novidades do seu mercado? Então, venha fazer parte da Comunidade Sebrae Beleza no Telegram!
Fri Sep 06 11:42:43 BRT 2024
Saiba o que é a moda circular e como integrá-la ao seu seu negócio
O desperdício nunca esteve tão fora de moda. Inserida na economia circular e priorizando a reutilização de materiais, a reciclagem e o descarte consciente, a moda circular é fruto de um movimento de conscientização coletiva. A transição do modelo linear para essa proposta tem sido uma mudança significativa na indústria da moda, unindo estilo e sustentabilidade em um só conceito. Neste post, mostraremos o que é a moda circular e quais as vantagens de implementá-la no seu negócio. Você verá que o conceito não trata apenas de roupas e peças de vestuário, mas de todo um modelo de economia que promove durabilidade e respeito ao meio ambiente. Acompanhe! O que é a moda circular? Por muito tempo, o mercado da moda se baseou em fast fashion. O termo, que pode ser traduzido como "moda rápida", tinha ligação com a prática de renovar o guarda-roupa de maneira contínua. O que servia para um trimestre já seria considerado ultrapassado em outro, por exemplo. No entanto, além de inviável financeiramente para a maioria das pessoas, o modelo fast fashion também não é ambientalmente sustentável. Afinal, com itens sendo descartados a todo momento, o meio ambiente recebia cada vez mais lixo, contribuindo para a sua degradação precoce. Nesse sentido, o conceito de moda circular surge para unir o melhor de dois mundos: preocupação socioambiental; um uso mais duradouro das roupas. Alternativa que se encaixa no orçamento de grande parte das pessoas, a moda circular inverte a lógica dos sistemas de produção de roupas, calçados e acessórios. Isso porque ela propõe que os itens não sejam descartados ou simplesmente armazenados — e sim reinseridos no mercado após o uso. Assim, em vez de ter aquela peça guardada e em desuso há anos no guarda-roupa — ou simplesmente jogar fora, contribuindo com a poluição e privando alguém de ter uma peça que ainda está em bom estado —, há a opção de vendê-la. Saiba mais sobre os princípios por trás desse movimento Como a proposta é que cada peça seja usada por muito tempo, mesmo que por pessoas diferentes, a moda circular valoriza muito a preservação dos itens, buscando aumentar sua vida útil. Com isso, ela reduz os resíduos produzidos pela indústria da moda e ainda promove o desenvolvimento sustentável desse setor. O conceito se baseia na certeza de que os recursos do planeta são finitos. Portanto, não se deve usá-los de forma indiscriminada, em uma produção desnecessária de novas peças de vestuário. E, quando esses artigos são confeccionados, é importante buscar usar um número menor de materiais. Além disso, essa proposta de moda sustentável prega a remoção de materiais não recicláveis e poluentes da cadeia de suprimentos. Nesse sentido, uma alternativa é buscar novos fornecedores, que pratiquem ativamente a sustentabilidade e repassem esse princípio para os insumos. Algumas outras características da moda circular são: a reutilização daquilo que sai das fábricas, desde embalagens até peças de vestuário; aproveitamento máximo de todos os insumos; renovação e coleta de materiais; descarte de resíduos apenas conforme necessário e com boas práticas de segurança ambiental, como a separação de lixo por tipo de material e a parceria com empresas que fazem esse descarte de maneira sustentável. Quais os benefícios da moda circular para a sua empresa? Quando uma empresa adere ao modelo circular de negócio, ela não só demonstra aos clientes os seus valores, mas também colhe outras vantagens e oportunidades. Você pode conferir alguns desses benefícios a seguir. Melhoria da imagem da marca Um estudo de 2021, intitulado O Futuro do E-commerce de Moda e organizado pelo Dafiti Group e pela Worth Global Style Network (WGSN), mostra que algumas das expectativas dos consumidores mudaram muito nos últimos anos. Agora, tão importante quanto escolher bem as peças e compor um look é se relacionar com lojas que estejam comprometidas com mudanças socioambientais. Nesse caso, algumas das características mais procuradas são: durabilidade das peças; minimalismo na composição; transparência na produção e confecção. Por isso, quando o seu negócio adere à moda circular, você não apenas ajuda o meio ambiente: também agrada a um público cada vez mais exigente com o comportamento socioambiental das marcas. Economia de recursos A moda circular também aposta em um uso melhor direcionado dos recursos, como a água e a energia elétrica. Além disso, como você já sabe, ela coloca em foco a redução do desperdício e incentiva o reaproveitamento de tecidos e outros insumos. Desse modo, a empresa passa a ter mais atenção em relação aos seus níveis de consumo. Por exemplo, tende a buscar gastar menos energia elétrica. A consequência natural disso é que os custos de produção sejam reduzidos e a alocação de gastos seja feita com precisão. Parcerias no comércio local A economia circular tem um foco maior no comércio local. Afinal, trabalhar com parceiros mais próximos ajuda a reduzir a poluição e o uso de combustíveis fósseis, já que isso dispensa longas viagens para transportar mercadorias e matérias-primas. Desse modo, a empresa que adota esse modelo ainda apoia o desenvolvimento econômico local — o que fortalece a região na qual atua e tende a atrair mais consumidores em potencial para aquele lugar. Por isso, ao apostar na economia circular, a empresa pode renovar sua base de fornecedores e de parceiros, de modo a ficar geograficamente mais perto deles e reduzir a dependência de longas viagens e também de matérias-primas importadas, cujo transporte tem custos maiores. Networking Por falar em parcerias, a moda circular proporciona um meio de acesso a negócios parecidos, que têm preocupações e princípios semelhantes. Portanto, a empresa se insere em um ecossistema de parceiros que ajudam uns aos outros por conta dos objetivos em comum. Essas organizações podem planejar campanhas coletivas, com cada uma delas tendo acesso a um novo público. Como inserir a moda circular na sua empresa? Exercer a moda circular no negócio não precisa envolver apenas roupas, calçados e acessórios de vestuário. A empresa também pode se engajar em um movimento mais amplo, a economia circular, que também preza pela reutilização e o corte de desperdícios. A seguir, confira nossas dicas para colocar esses conceitos em prática! Reutilize roupas e tecidos Para tornar nosso planeta mais sustentável, é importante investir em um uso consciente das matérias-primas. Isso envolve reutilizar sobras e evitar o desperdício. A moda circular é uma abordagem promissora nesse sentido, já que propõe que as sobras de uma produção sejam usadas como insumo para outra produção, em vez de serem descartadas como lixo. Um exemplo inspirador é a campanha de reciclagem têxtil da Riachuelo, que utiliza as sobras de tecido como matéria-prima para novas peças de moda. Outras empresas também podem adotar essa prática — por exemplo, ao reutilizar os uniformes dos funcionários, em vez de simplesmente descartá-los. Essa abordagem pode até mesmo envolver clientes, por meio de concursos para roupas feitas a partir de materiais reutilizados. Isso fortalece o relacionamento da empresa com a clientela e pode gerar uma renda extra com a venda de materiais recicláveis. Faça o controle de estoque Quando falamos em sustentabilidade, um dos grandes desafios é combater o desperdício. Nas empresas, muitas vezes isso acontece devido a um controle de estoque ineficiente. Uma solução para esse problema é investir em um programa de gerenciamento, como um software que ajuda a racionalizar os custos. Com essa tecnologia, a empresa pode ter um melhor controle sobre o que compra e o que descarta. Isso não só reduz o desperdício, mas também evita a perda de vendas por falta de produtos no estoque. Em resumo, investir em um programa de gerenciamento pode ser uma ótima maneira de melhorar a sustentabilidade e a eficiência de uma empresa. Informe-se sobre os modos de produção das marcas Caso a sua empresa utilize uniformes padronizados, uma boa ideia é buscar saber mais sobre essas peças: como elas são produzidas, os compromissos dos fornecedores com a preservação do meio ambiente e as suas práticas gerais em relação à sustentabilidade. O seu negócio pode estar trabalhando com uma empresa que explora mão-de-obra ou que não emprega nenhuma política de sustentabilidade, por exemplo. Associar-se a esse tipo de parceiro pode ser danoso para a imagem da empresa, já que os próprios clientes podem fazer essa conexão e evitar os seus produtos. Utilize menos embalagens As embalagens são itens que podem ser reciclados e transformados em algo novo e único. Materiais como metal, plástico e vidro podem ser aproveitados, evitando que a empresa despeje tantos resíduos no lixo. Além disso, o uso de embalagens plásticas nas entregas pode ser substituído por bolsas de tecido reutilizável. Essa medida é uma excelente opção para reduzir a quantidade de resíduos gerados pela empresa e ajudar a preservar o meio ambiente. Aposte na comunicação digital Chega de imprimir milhares de folders, propagandas e outros documentos dedicados à comunicação. Afinal, como a maior parte das pessoas já utiliza a internet, esse contato pode se concentrar no meio online. As newsletters e memorandos digitais também podem substituir a impressão de documentos no ambiente físico da empresa. Esse movimento é chamado de paperless. Uma empresa paperless é aquela que evita ao máximo imprimir documentos. É possível transmitir arquivos por meio de celulares, tablets e notebooks — principalmente quando a organização faz uso da computação em nuvem, que permite o acesso aos documentos em qualquer lugar do mundo. A comunicação online e o marketing digital também proporcionam meios para que a empresa explore a criatividade em seu contato com clientes, fornecedores e colaboradores internos. Um exemplo é a criação de infográficos. Em resumo, a moda circular é um conceito fundamental para a construção de um futuro mais sustentável. A indústria da moda é conhecida por ser uma das mais poluentes do mundo, mas essa realidade pode mudar com a adoção de práticas mais conscientes e responsáveis. E é preciso que empresas, consumidores e toda a sociedade se unam nessa jornada em busca de um planeta mais saudável e equilibrado. Quer ter acesso a mais conteúdos interessantes em primeira mão? 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Sat Aug 31 00:00:54 BRT 2024
4 dicas de fidelização para encantar no atendimento aos seus clientes
Toda empresa tem duas obrigações básicas: fazer e manter clientes. E para essas duas etapas, é preciso fazer com que o cliente se sinta especial e importante. Oferecer um serviço ou produto de qualidade é o primeiro passo para o sucesso do seu empreendimento, mas não é o único. É preciso ir além das expectativas dos clientes, gerando experiências positivas e encantando seu público. Essa tarefa não beneficia apenas os clientes, como também auxilia na fidelização da sua marca, aumentando as vendas. Confira essas 4 dicas para encantar os clientes: Conheça o perfil dos seus clientes Antes de oferecer um serviço ou produto, é essencial saber para quem eles são oferecidos. Traçar o perfil, levando em consideração o estilo de vida, linguagem, idade, localidade e valores. Algumas empresas têm muitos clientes e é quase impossível oferecer uma experiência singular a todos. Sendo assim, é mais interessante focar nos clientes mais leais e que oferecem maiores retornos à empresa. Use o fator UAU para encantar clientes O quanto você tem pensado na experiência do cliente? A empresa vai muito além da sua obrigação e usa uma ocasião desfavorável para marcar pontos. Empresas como Amazon, Disney e Zappos, centradas na experiência do cliente, também apostam no fator UAU. Há algo de diferente na entrada ou saída do seu estabelecimento, talvez no pós-venda? Essas questões podem determinar o encantamento do freguês, bem como o aumento das vendas. Então, é preciso ter cuidado. Caso você tenha franquias, identifique os principais pontos de contato — quando o cliente estaciona o carro na loja ou é recepcionado, por exemplo — e reflita sobre como eles podem ser aperfeiçoados na prática. Novas formas de se relacionar com o cliente Além da simpatia, há outras formas que você pode manter a sua relação com o cliente. Nessa era digital, é fundamental que haja contato direto e rápido com sua clientela. Usar as redes sociais para demonstrar que sua marca é acessível e responder rapidamente aos questionamentos, por exemplo, é uma boa opção para manter sua fidelização. Realize um atendimento impecável Mais do que nunca, é preciso atender de maneira impecável. Não adianta tratar o cliente de forma ríspida, fazer corpo mole ou dizer que vai retornar outro dia para resolver o problema. Se o consumidor não ficar satisfeito, pode simplesmente migrar para a concorrência. Portanto, cabe aos gestores instruir seus colaboradores para que atendam com excelência. Receber o cliente de maneira cordial, ter prontidão em responder e persistir na solução do contratempo são itens básicos, mas que certamente fazem a diferença no relacionamento. Pequenos detalhes, como um sorriso ou aperto de mão, já ajudam bastante. Hoje, nesse novo cenário digital, é essencial que haja um tratamento mais humanizado ao cliente. As exigências aumentam à medida que as necessidades vão se adaptando a essa nova realidade. Muitos empreendedores erram em dar uma resposta robotizada, distanciando-se do consumidor. Segundo o analista do Sebrae, Valdir Cavalcanti, “o grande problema das empresas hoje é o acompanhamento das crises. O empreendedor não deve padronizar suas respostas, e deve entender que cada cliente tem sua necessidade específica. O ideal é que se qualifique esse atendimento direto personalizando cada resposta para que atenda e assista o problema de cada cliente em particular”. A experiência vivenciada pelo freguês em sua empresa é crucial para sua fidelização e garantia de volta. Não fique para trás e coloque em prática as dicas do Sebrae e encante novas clientelas para seu empreendimento. Para saber mais, leia os textos a seguir: Entenda por que atendimento de qualidade é importante O sucesso nas vendas depende de bom atendimento E aproveite os cursos do SEBRAE: Conhecendo e valorizando seu cliente Marketing digital para sua empresa: primeiros passos
Wed Aug 21 14:54:00 BRT 2024
Programa de formatação de franquias está com inscrições abertas
Já pensou em transformar a sua empresa em uma franquia? Ou crescer por meio do francising e escalar o seu negócio? Se a sua resposta é sim, prepare-se! O Sebrae Pernambuco realizará um programa de formatação para 5 (cinco) empresas do estado, com um acompanhamento de 5 meses para implementação do processo de formatação, contemplando as seguintes fases: 1) Diagnóstico e estudo de franqueabilidade;2) Plano de expansão;3) Programa de gestão de rede;4) Elaboração de manuais. O programa é voltado para empresas de Pernambuco que estejam no estágio de expansão e que apostam no modelo de franquia para crescer. Quando? O programa acontecerá até dezembro de 2024. Quanto custa? R$ 50.000,00 -> O Sebrae subsidia a maior parte do valor total do programa e você, empresário e empresária, terá um custo total de R$ 10.500,00 O programa é realizado pelo Sebrae em parceria com a Player Franchising, que tem como CEO o especialista em franquias Raphael Mattos, referência nacional no segmento. Ficou interessado? INSCREVA-SE
Wed Aug 21 08:59:41 BRT 2024
8 estratégias de marketing que vão impulsionar os resultados
Existem marcas tão fortes no mercado que, apenas ao ver a cor de seus rótulos, você já associa imediatamente à imagem do produto. Isso acontece com refrigerantes, além de grandes redes de fast food. Para alcançar esse nível, foi necessário desenvolver muitas estratégias de marketing que, além de impulsionar os resultados, ajudaram a estabelecer autoridade no mercado em que atuam. Neste conteúdo, explicamos algumas das ações que podem ser adotadas em seu negócio. Confira! Papel do marketing O marketing desempenha um importante papel para as empresas, pois é por meio dele que ocorre a construção de marcas, a avaliação do mercado em que você está inserido, além da atração de uma base maior de clientes e da fidelização daqueles que já confiaram em seu negócio. Dessa forma, você tem a oportunidade de melhorar o relacionamento com o seu público, aumentar as vendas e, claro, tornar sua marca reconhecida e respeitada no mercado, o que também é um fator importante para a conversão. Importância de adotar estratégias de marketing para vender mais Um estudo denominado "Deep Digital Journey: o impacto da transformação digital nos negócios", divulgado pela Valor Econômico, demonstrou que empresas de diferentes países que investem em ações de marketing e medem o ROI (Retorno do Investimento) de seus produtos conseguem uma rentabilidade de 31% a mais do que aquelas empresas que não realizam nenhum tipo de ação. Esse mesmo levantamento demonstrou que as organizações que contam com estratégias de marketing para vendas e comunicação bem estruturadas lucram, em média, 8,8% a mais do que as empresas que não realizam nenhuma ação. Quando se trata de marketing digital, 70% das empresas aumentaram seus investimentos na América Latina. Ou seja, já não é mais um diferencial, mas uma necessidade para que possa se destacar no mercado. 8 melhores estratégias de marketing para impulsionar os resultados Agora que você já sabe sobre o papel da área nas empresas e também entende sobre os ganhos que estratégias de marketing trazem, vamos apresentar quais são as melhores práticas que podem ser implementadas em seu negócio. 1. Redes sociais O uso das redes sociais tem crescido exponencialmente. Se olharmos para 10 anos atrás, dificilmente imaginaríamos a tamanha necessidade de as empresas, independentemente do tamanho, estarem presentes no Instagram, YouTube e até mesmo TikTok (que naquela época nem existia). A escolha dos canais deve ser pensada de forma estratégica. O ideal é estar presente onde seu público está, pois isso vai impactar o alcance das publicações e o engajamento, fazendo com que eles sejam convertidos em novos clientes. 2. Estratégias de promoção Fazer promoções sempre foi uma estratégia eficaz, mas exige estudos cuidadosos. Caso contrário, há o risco de comprometer a saúde financeira do negócio, especialmente se não for possível cobrir os custos que essa ação demanda. Por essa razão, é importante calcular o percentual de venda e lucro, prestar atenção à precificação e avaliar os resultados obtidos por meio dessa atividade. 3. Publicidade online A publicidade online pode ser aplicada de diferentes formas, incluindo o uso de redes sociais, como já mencionamos. Outra forma eficaz é o investimento em anúncios (ADs), que são utilizados para impactar a audiência e incentivá-la a clicar nos produtos e serviços. Há muitos diferenciais ao apostar nesse tipo de estratégia, como a segmentação de anúncios, que permite atingir pessoas realmente relevantes e com maior probabilidade de adquirir os produtos. Além disso, há um melhor controle dos custos e um gerenciamento simplificado de todas as ações adotadas. Exemplo: suponha que você tenha uma confeitaria e deseje alcançar pessoas que residem nos bairros próximos ao seu negócio. Com isso, você pode segmentar os anúncios por região, garantindo que as pessoas certas sejam atingidas e conheçam seus produtos. 4. Criação de conteúdos Para investir na criação de conteúdos, é preciso inicialmente conhecer a sua persona, que é a representação semifictícia do seu cliente ideal. Através dela, você obtém informações precisas sobre sua audiência, identificando os canais certos e o tom de voz adequado para se comunicar com essas pessoas. Em seguida, é importante compreender as particularidades de conteúdo de cada plataforma. No blog, por exemplo, é necessário utilizar palavras-chave relevantes para ser encontrado pelo seu público, além de produzir material original que esclareça as dúvidas dos leitores. 5. Marketing de influência O marketing de influência tem ganhado destaque nos últimos anos, especialmente pelo crescimento das redes sociais. Trata-se de uma ação em que você contrata uma pessoa que conta com influência em determinado nicho para fazer a divulgação de seus produtos e serviços. Novamente, é interessante avaliar o orçamento disponível e sempre monitorar o retorno que essa estratégia terá. 6. Marketing de relacionamento Como o próprio nome já sugere, é uma forma de fortalecer o relacionamento com o seu cliente. Entre as estratégias que podem ser usadas, ressaltamos: programa de fidelidade, que tem como intuito valorizar os clientes que já conhecem o seu negócio para que eles retornem e comprem novamente; banco de dados, no qual você terá o contato dos principais clientes e, assim, enviará cupons de desconto, mensagens de aniversário etc.; recompensas digitais, como cupons de desconto para o seu site, entre outros. 7. Segmentação de mercado Caso você tenha uma base de clientes, é possível segmentá-la. Com isso, você agrupa pessoas com mesmos interesses para envio de mensagens promocionais, cupons de desconto e também para ativar aquele contato caso tenha muito tempo que ele não realiza nenhum tipo de compra. 8. Personalização Esse tópico está muito próximo da segmentação. Ao agrupar pessoas de mesmo nicho, você pode personalizar conteúdos e informações de acordo com o interesse individual de sua audiência, aumentando as chances de sucesso. Monitoramento dos resultados Em uma estratégia de marketing digital, o monitoramento de resultados deve ser uma prioridade. Por meio da análise dos números, correções de rota podem ser feitas a fim de atingir um potencial maior de vendas. Para isso, não se esqueça de: definir quais são as métricas mais importantes para cada estratégia; calcular as principais taxas de acordo com os objetivos da campanha; identificar os interesses principais da empresa; analisar ferramentas que possibilitam a automatização dessas análises e a geração de relatórios de forma mais prática. Tendências em estratégias de marketing Entre as tendências de marketing que mais têm se destacado, o foco na experiência de seu cliente e a análise precisa dos dados devem estar na sua lista de ações. Além disso, apostar em acessibilidade de seus canais e investir em diversidade no uso das imagens também são fatores importantes, pois impactam a percepção que as pessoas têm de seu negócio. E, claro, o uso da IA para facilitar alguns processos, como análise de relatórios e geração de ideias para a produção de conteúdo e legendas de publicações. E então, o que achou de conhecer um pouco mais sobre as estratégias de marketing que podem ser adotadas em sua empresa? Como vimos, são ações que refletem nos resultados, na imagem de seu negócio e, consequentemente, no aumento do faturamento. Se deseja saber ainda como montar uma estratégia de marketing digital para o seu negócio, continue no site e confira outro material que produzimos!
Thu Aug 15 14:58:21 BRT 2024
4 Ps do marketing: entenda o que são e qual a sua importância
O marketing é uma das mais poderosas ferramentas das organizações. Com ele, é possível compreender melhor o mercado, traçar melhores táticas de venda e construir uma relação mais próxima com os clientes. Por isso, é importante conhecer seus 4 Ps. Também chamado composto de marketing, os 4 Ps do marketing referem-se a quatro fatores que devem ser considerados ao planejar e executar as estratégias de marketing da empresa. São eles: preço, praça, produto e promoção. Cada um desses fatores possui desdobramentos profundos e que devem ser analisados, tendo por intuito o sucesso do empreendimento. Nos tópicos seguintes, explicamos detalhadamente o assunto. Apresentamos a relevância, os 4 Ps do marketing e como adotá-los ao longo do trabalho. Portanto, continue lendo. Qual é a importância dos 4 Ps do marketing? Por que investir tempo e energia no estudo (e aplicação) do composto do marketing? Essa é uma pergunta muito inteligente, e existem diversas respostas em potencial. A verdade é que o correto planejamento do marketing pode gerar benefícios ao negócio e às suas partes interessadas (stakeholders), sobretudo clientes e investidores. Confira, agora, as vantagens. Melhora o posicionamento competitivo da empresa Os mercados são bastante competitivos, muitas vezes, até saturados de concorrentes. Por isso, uma empresa deve saber como se posicionar, de modo que consiga destacar-se e obter algumas vantagens competitivas. Sem isso, falhará em vencer a concorrência. Os 4 Ps do marketing ajudam a alta direção a pensar sobre coisas estratégicas, mas que passam frequentemente despercebidas. Por exemplo, qual o diferencial do seu produto e como comunicar isso aos consumidores finais? Assim, seu posicionamento é melhorado. Promove uma melhor aplicação dos recursos empresariais Toda empresa lida com recursos escassos (que existem até determinado limite, como dinheiro ou tempo) e deve aplicá-los muito bem. Com frequência, organizações colocam seus recursos em estratégias infrutíferas, que não geram resultados significativos. Novamente, os 4Ps ajudam muito. Eles fornecem uma visão do que realmente importa e deve orientar a alta direção na aplicação dos recursos. Cada P do composto de marketing pode ser visto como um custo estratégico, capaz de gerar grandes retornos à empresa. Otimiza o relacionamento com os consumidores Uma frase atribuída a Peter Drucker diz que a maior obrigação de uma empresa é fazer clientes. Podemos afirmar que a segunda maior é mantê-los por longo prazo, de maneira amigável e rentável. Para tanto, é preciso melhorar o relacionamento com o cliente. Felizmente, ao investir em preço, praça, produto e promoção, torna-se muito mais fácil atrair e converter clientes, além de nutrir uma relação capaz de durar anos. Sendo assim, é uma chave para a relação ganha-ganha com consumidores. Afinal, quais são os 4 Ps e o papel de cada um deles? O composto de marketing conta com Ps, que são: produto, preço, praça e promoção. Eles devem orientar o planejamento de marketing, cada um à sua maneira, além de influenciar a aplicação dos recursos. Esses 4 Ps foram bastante difundidos pelo professor Philip Kotler, um dos mais respeitados profissionais de marketing do planeta. Confira, agora, cada P. Produto: o que você entrega ao cliente Ao pensar em marketing, um item essencial é o produto. Refere-se ao bem ou serviço que você comercializa, ou seja, sua entrega ao cliente. Sem um produto bem desenvolvido, dificilmente sua empresa terá chances de crescer e/ou sobreviver no mercado. Ao pensar no produto, há uma série de questões subsequentes. Por exemplo, variedade, qualidade, design, garantia, funcionalidade e embalagem. Portanto, é algo bastante amplo, que exige atenção. A ideia é entregar algo que, de alguma forma, é único ao consumidor. Para melhorar o planejamento do seu produto (ou mix de produtos), é importante fazer pesquisas de mercado, analisar o que a concorrência já oferece, avaliar o que agrega valor ao cliente e os melhores fornecedores. Assim, terá mais chances de sucesso. Preço: lidando com custo e valor Outro item de destaque é o preço. Grosso modo, consiste no quanto (R$) seus clientes vão pagar para obter seus bens ou serviços. Um preço bem formulado resulta em uma série de vantagens, como vendas mais fáceis e aumento do giro do estoque. Ao pensar em preço, há muitas variáveis subsequentes. Por exemplo, custos de compra, formas de pagamento, prazo de financiamento e concessão de crédito. Ou seja, é algo que exige um ótimo planejamento, tanto financeiro quanto mercadológico. Na prática, a correta formulação de preços depende da análise dos custos (quanto você paga pelos insumos) e valor (percepção do cliente, o quanto está disposto a pagar). Quanto maior a diferença entre valor e custo, maior o potencial de lucro. Promoção: atração de consumidores Note que agregar valor ao produto é algo essencial e potencialmente lucrativo. Então, a questão é: como fazer isso? Por meio de uma boa promoção, nosso terceiro P. A promoção inclui a divulgação e a agregação de valor (status) a determinado bem ou serviço. Dentro da promoção, incluem-se itens como publicidade, propaganda, relações públicas, marketing direto,branding, parcerias estratégicas e comercialização. Quanto melhor for sua capacidade de promover seus produtos, maiores serão suas vendas e sua base de clientes. Hoje, a promoção deve ser pensada para o mundo digital. Existem várias estratégias de marketing digital, como tráfego pago ou conteúdo e SEO, que podem deixar sua empresa mais perto dos clientes finais, além de melhorar a difusão do seu mix de produtos. Praça: localização do seu negócio Por fim, temos o P de praça, também chamado ponto. Refere-se ao local, seja físico, seja virtual, no qual o empreendimento está estabelecido para competir, conquistar clientes e alcançar grandes resultados. Quanto melhor o ponto, mais fácil é fazer clientes. Ao pensar em praça, alguns aspectos importantes são: abrangência territorial para sua atuação, principais canais (físicos ou digitais) para relacionamento com o cliente, layout do empreendimento (PDV) e loja virtual (e-commerce). Tudo isso está ligado ao local. Como contar com os 4 Ps do marketing na minha empresa? Agora que entende o significado do composto de marketing, especificamente produto, preço, promoção e praça, é hora de entender como aproveitá-los em seu benefício. Por isso, separamos quatro dicas que podem (e devem) ser adotadas em sua empresa, tendo por intuito obter os melhores resultados e vencer a concorrência. Continue atentamente sua leitura. Pense no diferencial competitivo dos produtos Qual o principal diferencial dos produtos que você está oferecendo aos clientes? Se você não consegue responder essa questão, talvez não conte com produtos realmente únicos e capazes de fidelizar seus clientes. Por isso, é importante pensar na diferenciação. Aposte em produtos que contem com diferenciais competitivos e saiba como vendê-los aos seus clientes. O diferencial pode estar na qualidade, na durabilidade, na segurança, no design, no preço ou em qualquer outro atributo capaz de gerar valor ao cliente. Estude seu diferencial. Formule preços inteligentes Por mais interessante que seja seu produto, você não conseguirá vendê-lo por um preço demasiadamente alto. Por outro lado, se estiver barato demais, pode estar tendo prejuízo. Então, foque na definição de um preço condizente com os custos e o valor percebido. Uma boa formulação de preço considera o seguinte tripé: os custos totais, a percepção de valor dos clientes e os preços praticados pelos concorrentes. Se esses fatores forem deixados de lado, seus bens ou serviços provavelmente serão mal precificados. Conte com o modelo AIDA para promoção Construir uma boa promoção pode ser bem desafiador. Você já deve ter visto de tudo no mercado, e não há muito espaço para inovação. Certo? Não, errado. Ainda existem muitas ideias que podem ser exploradas, sobretudo se souber como trabalhar sua promoção. Um modelo bastante útil ao planejamento é chamado AIDA, um acrônimo de atração, interesse, desejo e ação. A ideia é que a promoção chame a atenção dos clientes e desperte o Interesse por mais informações, depois o desejo pelo produto e a ação de compra. Invista em presença digital Outra dica importante é investir na digitalização do seu empreendimento. Por muito tempo, a praça foi sinônimo de local físico. O estabelecimento, hoje, pode ser mais bem compreendido como o canal por meio do qual a empresa interage com seus clientes. Existem muitas formas de estar no mundo digital, por exemplo, investindo em redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn), e-commerce, marketplace ou aplicativos mobile. O mais importante é estar onde seus clientes estão, de modo que consiga interagir. Veja, agora você está por dentro do tema. Lembre-se de que um bom marketing pode tornar sua empresa mais atraente, próspera e bem-sucedida. Para tanto, vale investir em 4 Ps do marketing: produto, preço, promoção e praça. A ideia é se diferenciar com bons produtos, entregar preços competitivos, formular ótimas promoções e estar perto dos clientes. Pegando o gancho de um dos P's do Marketing, o de Promoção, saiba como aproveitar um dos momentos mais oportunos para alavancar suas vendas: A Black friday! Assista o vídeo abaixo.
Sat Jul 27 00:01:50 BRT 2024
10 técnicas de oratória para ter sucesso na vida empreendedora
Vamos admitir: todos nós admiramos quem consegue falar bem em público, com desenvoltura e um pleno domínio dos seus argumentos. No universo do empreendedorismo, porém, a característica é ainda mais bem-vinda, e a boa notícia é que dá para recorrer a algumas técnicas de oratória para se expressar cada vez melhor. Inclusive, é válido destacar que até as pessoas mais tímidas podem se beneficiar da adoção de táticas específicas. Afinal, em algum momento da vida, provavelmente, elas também precisarão apresentar alguma solução, explicar um gráfico e/ou debater amigavelmente com um fornecedor, por exemplo. Além disso, é claro, ter uma boa oratória não faz mal a ninguém — pelo contrário, concorda?! Então, pensando em ajudá-lo a "mergulhar" no tema, neste post, nós abordaremos o conceito de oratória, os benefícios de algumas técnicas para os empreendedores e muitas dicas práticas. Boa leitura! Qual é a importância da oratória para o empreendedor? A oratória é, basicamente, a arte de falar bem em público. No entanto, conseguir fazê-lo não significa necessariamente que um bom orador é aquele que domina com excelência as regras da Língua Portuguesa. Na verdade, estamos falando de quem é capaz de se expressar de maneira convincente e eficaz, adaptando a sua linguagem às exigências do contexto e às peculiaridades do público ao qual ele está se dirigindo. Desse modo, tanto um colaborador de um pequeno empreendimento quanto uma CEO de uma corporação internacional podem ter uma boa oratória — desde que consigam se expressar bem e se fazer entender por quem os ouve. Nesse sentido, também é superimportante enfatizar que, mesmo que um negócio funcione exclusivamente on-line, com a execução das operações conduzida, de ponta a ponta, no universo digital, a boa oratória ainda vem a calhar. Basta pensar nas lives, na gravação de conteúdos em vídeo e até mesmo nos áudios de WhatsApp que você terá que enviar vez ou outra. No âmbito do empreendedorismo, aliás, a capacidade também tem muito a ver com a habilidade de persuadir as pessoas e de convencê-las a desempenharem uma determinada ação ou a concordarem com o seu ponto de vista. A propósito, a habilidade ajuda a aumentar a credibilidade e a confiança de quem fala — o que é ótimo para a construção de relacionamentos profissionais e para a obtenção de destaque durante negociações. Portanto, em suma, estamos falando de uma soft skill; ou seja, de uma competência comportamental que pode — e deve — ser aprimorada ao longo dos anos, com o ganho de experiência e com a adoção de técnicas para falar em público. Inclusive, você sabia que dominar as técnicas de oratória também é uma excelente forma de melhorar a sua escrita? Com esse controle, você terá mais "poder" sobre as palavras e interpretará melhor qualquer contexto. Assim, você saberá se comunicar tanto com um cliente furioso quanto com parceiros e fornecedores a partir de mensagens coletivas, por exemplo. Quais são as melhores técnicas de oratória? Agora que você entendeu a importância de uma boa oratória, nada melhor do que complementar os seus conhecimentos se aprofundando em técnicas de comunicação e oratória que farão toda a diferença na sua capacidade de interação com o público. Vamos conferir?! 1. Planeje o que você falará Bem, o primeiro passo para se expressar com confiança é dominar o assunto que será apresentado aos seus interlocutores. Além de se tornar apto a sanar as dúvidas das pessoas, será bem mais fácil criar um roteiro que envolva um tema com o qual você já tenha familiaridade. Independentemente de a sua preparação ser voltada a uma palestra ou a uma reunião de trabalho, planejar o que falar é a decisão que diferencia empreendedores empenhados de meros leigos. Então, estude bastante o material e organize um "script". Outra dica valiosa envolve criar mapas mentais, estabelecendo alguns pontos importantes e marcando assuntos relacionados em volta deles, com o uso de setas, por exemplo. Jamais caia naquela armadilha de "Ah, mas é só uma reunião simples, e ninguém vai reparar no que eu falo". Para construir credibilidade como empreendedor, conhecer bem o tema que você está abordando é primordial. Afinal, se você for uma pessoa que não sabe bem do que está falando, por que outras precisariam ouvi-la? Pois é! Planejar bem o que dizer também é uma forma de evitar que os interlocutores notem que estão perdendo o seu tempo com um discurso vazio. 2. Estabeleça contato visual Para transmitir confiança no seu discurso, é muito importante manter o contato visual. No entanto, esse conselho pode parecer mais fácil do que a prática em si: na hora de colocá-lo em ação, algumas pessoas tendem a ser vencidas pela timidez, pela vergonha ou por outros sentimentos que as façam "perder o fio da meada". Novamente, para que isso não aconteça, reforçamos o conselho de estudar bem o tema antes de se expressar perante um público. Depois, mais uma excelente pedida é procurar amigos e familiares para que você ensaie a sua fala na frente deles, pedindo avaliações realistas acerca do seu desempenho. No entanto, caso não seja possível treinar com outras pessoas no momento, o treinamento na frente do espelho também é uma boa ideia. Nesse caso, certifique-se de que você está olhando no reflexo dos seus próprios olhos — uma conduta que é indispensável para corrigir a sua postura e/ou até mesmo para descobrir como evitar algumas expressões faciais que talvez você faça sem perceber. Hoje em dia, na era digital em que vivemos, é viável gravar as suas apresentações por meio do seu próprio celular ou com o uso de ferramentas on-line, como o Zoom e o Google Meet. Depois de registrá-las, assista aos registros e observe se você utiliza muitos vícios de linguagem e se repete termos ou gestos que possam tirar a atenção dos interlocutores, por exemplo. Por fim, aproveite quaisquer ocasiões para "se soltar", utilizando as interações corriqueiras do seu dia a dia no intuito de reforçar a sua comunicação. Ou seja, nada de pular aquele almoço com toda a equipe ou de fugir do happy hour com os colegas de trabalho, viu?! Acredite: esses eventos são valiosos para praticar a sua desenvoltura social. 3. Treine a sua respiração Parece óbvio, porém, mais uma das técnicas de oratória envolve saber respirar, o que é uma das etapas mais relevantes para desenvolver uma boa comunicação. Talvez você até esteja pensando: "Ei, mas todo mundo sabe fazer isso, certo?". Bem, na verdade, estamos falando de alguns exercícios mais específicos. Uma técnica bastante utilizada é a chamada "respiração diafragmática". Esse exercício consiste em respirar profundamente pelo nariz, levando o ar até o diafragma — um músculo localizado logo abaixo dos pulmões. Depois, é preciso expirar devagar pela boca. A prática ajuda a controlar a sua respiração e a aumentar a capacidade pulmonar. Ainda nesse contexto, outra técnica que você deve considerar é a chamada "respiração 4-7-8". Nela, você inspira pelo nariz, contando até quatro. Depois, prende a respiração por sete segundos. Por fim, você expira pela boca, após contar até oito. A tática auxilia a relaxar e a controlar a sua ansiedade, o que aumenta as chances de que as suas falas sejam mais tranquilas e confiantes. Como se não bastasse, o ritmo da respiração interfere na pronúncia das palavras. Por isso, os exercícios também servem como técnicas para melhorar a dicção. Outra recomendação válida é diminuir o ritmo do seu discurso e priorizar frases curtas e objetivas. Então, evite aquela prática de "colocar parênteses" dentro da apresentação, quando você se estende em pontos pouco relevantes. Além de prejudicar a respiração, a medida faz com que você perca o foco do assunto principal. 4. Seja objetivo Vá direto ao ponto: por mais complexo que o assunto seja, você deve se concentrar nos seus tópicos principais. Caso você tenha "abraçado" a nossa primeira dica, provavelmente, já terá um planejamento bem-feito daquilo que precisa falar. Para se guiar, anote alguns dos tópicos principais. Se não quiser (ou não puder) levar um papel e não tiver esses pontos registrados em um projetor, anote-os antes da sua apresentação e consulte regularmente o que você anotou. Acredite: em pouco tempo, você se familiarizará com eles e terá uma boa orientação para o seu discurso. A sua fala pode até ser longa: alguns assuntos realmente implicam mais desdobramentos. Contudo, a necessidade de se prolongar um pouco não representa um impedimento para manter a objetividade. Portanto, para não abusar da paciência dos seus interlocutores, foque os temas principais. Assim, você evitará gerar, mais uma vez, aquela sensação de "tempo perdido" nas pessoas que estavam o escutando. 5. Utilize um guia Aproveitando o gancho do tópico anterior, ter um "guia" (como anotações à mão ou uma lista de tópicos em um Power Point) é uma excelente alternativa para que você não perca a sua linha de raciocínio. Contudo, evite ler continuamente as anotações: se você o fizer, parecerá que não sabe bem do que está falando. O guia deve servir apenas para consultas, isto é, para "conferidas rápidas", garantindo que você não sofrerá com aqueles temidos "brancos" na memória. A propósito, em apresentações no Power Point, você ainda pode incluir algumas imagens para equilibrar o seu discurso com representações gráficas, o que tende a ser interessante para evitar que os seus ouvintes fiquem entediados. 6. Atente à sua postura corporal Mais uma das técnicas de oratória, visando a transmitir o que você tem a dizer com confiança e a persuadir outras pessoas, envolve manter uma postura ereta e firme. Além de prestar atenção a esse aspecto durante a sua fala, você poderá fazer alguns exercícios no intuito de se preparar para discursar em público. Que tal, por exemplo, recorrer a alguns alongamentos nos dias anteriores à sua apresentação, como forma de eliminar a tensão corporal e garantir uma boa postura? A prática consegue "modelar" o seu comportamento: a partir daí, o seu cérebro vai captar essa confiança, o que o ajudará a repassar a sua mensagem com uma credibilidade maior. Uma pessoa que se apresenta ao público curvada e acanhada dificilmente convencerá as outras ao seu redor de que ela é uma referência naquele tema que está abordando, concorda? Afinal, até o seu próprio corpo parecerá não sustentar a sua argumentação. 7. Faça pausas estratégicas durante a fala As pausas são superimportantes para que você consiga apresentar cada tópico de maneira equilibrada, sem "atropelar" todo o discurso na pressa de dizer logo o que preparou. Como um "plus", a iniciativa dá ao público a oportunidade de assimilar o conteúdo repassado por você. Por isso, ao final de cada tópico relevante, se viável, faça uma pausa. A medida será fundamental para você respirar e pode até se transformar em uma chance de responder a algumas dúvidas pontuais e de reforçar o seu relacionamento com os interlocutores. Imagine-se, por exemplo, palestrando sobre grandes empreendedores de sucesso. Ora, sem pausas estratégicas, as pessoas podem até confundir quem é responsável por qual feito e quem influenciou tal processo. Por isso, depois de alguns momentos, pare e respire. Inclusive, se você estiver utilizando o Power Point, o momento de passagem dos slides pode coincidir com esses intervalos extremamente bem-vindos. 8. Utilize referências Embora, inicialmente, a dica não pareça necessariamente fazer parte das técnicas de oratória a serem implementadas no seu discurso, também é válido destacar que não há nenhum problema (mesmo!) em ter algumas referências para desenvolver o seu próprio estilo de comunicação. Na verdade, a iniciativa pode ser altamente valiosa se você estiver apenas começando a se apresentar em público. Só não vale "roubar" o conteúdo de outra pessoa e/ou imitar todos os seus gestos, claro. O fato é que desenvolver a sua própria oratória fica, sim, mais fácil se você acompanhar outros palestrantes, apresentadores e comunicadores que despertam a sua admiração. Repare, por exemplo, como eles se movem no ambiente, se eles interagem com o público, quais são as palavras que eles enfatizam e como fazem a construção do próprio discurso. Nesse caso, o mais relevante é entender o que faz essas pessoas se sentirem tão confortáveis em meio a outras. Será que é apenas o domínio do assunto? Ou o tom animado e objetivo é decisivo? O roteiro impecável faz toda a diferença? Tente pensar em todas essas questões, que serão fundamentais para que você construa o seu próprio estilo. 9. Evite gírias e vícios de linguagem A não ser que você represente um segmento mais leve e informal — como o de games ou skateboarding —, utilizar gírias em excesso pode fazer com que as pessoas não levem muito a sério a sua fala. Nesse mesmo contexto, outro problema comum é a presença de vícios de linguagem. Estamos falando, por exemplo, de alguém que sempre recorre a um "né?!", para estimular os ouvintes a concordarem com a sua colocação, ou a um "tipo", para exemplificações e/ou analogias, nas apresentações. Esses termos são mais ligados a conversas informais, com amigos e familiares, portanto, não é interessante inseri-los em um bate-papo sério com empreendedores. Para evitar o problema, novamente, treinar os discursos com familiares e na frente do espelho e gravar as suas falas ajudará muito. Dessa forma, você poderá notar e registrar as suas principais falhas, prestando mais atenção ao que diz. 10. Utilize o storytelling Mais uma das técnicas de oratória, o storytelling é, basicamente, a arte de contar histórias. A estratégia ajuda a exemplificar os usos de um determinado produto ou serviço, por exemplo, e tem muito potencial para gerar identificação com o público. Contudo, o storytelling precisa ser adequadamente planejado para não "entrar em choque" com outro tópico que mencionamos aqui: a necessidade de ser objetivo. Então, só encaixe histórias na apresentação que realmente agreguem valor ao público. Se você estiver lançando um produto, por exemplo, faça uma breve narrativa sobre como a solução pode ser utilizada e resolver o problema de um cliente. Por outro lado, caso você queira motivar os seus colaboradores, busque algum fato especial para embasar o seu discurso. Aliás, para não se dispersar no meio da narrativa, encontre um espacinho no seu roteiro inicial para contar a história. Pense bem em como encaixá-la naquele ponto e naquilo que você quer ilustrar. Assim, você não correrá o risco de ter que soltar um "Mas por que eu estou contando isso? Porque (...)". O seu objetivo é que os interlocutores já consigam fazer esse link sozinhos, viu?! Como vimos no conteúdo, as técnicas de oratória são valiosíssimas para qualquer empreendedor. Afinal, ninguém trabalha isolado: mesmo em empresas que adotam o regime home office, haverá momentos em que será preciso interagir com outras pessoas. Portanto, saber fazê-lo de forma objetiva, desenvolta e com um roteiro pronto (mas não engessado) tornará a experiência bem mais proveitosa. Falando de boas práticas, se você pensa em abrir um negócio, ou se já tem um, se liga no vídeo abaixo! Confira os vários insights sobre modelo de negócio!
Sat Jun 29 00:02:24 BRT 2024
7 estratégias para vender mais e alavancar os resultados do negócio.
O investimento em estratégias para vender mais é uma parte importante em prol do crescimento de qualquer empresa. Afinal, essas medidas impulsionam o negócio a ir além de apenas mostrar o seu produto/serviço na esperança de que o potencial cliente decida por consumi-lo. Na prática, essas táticas chamam atenção do público e tendem a fidelizar o consumidor. Portanto, incorporá-las nos seus processos é uma forma de garantir novos compradores e manter a retenção dos antigos. A pergunta-chave é: como fazer isso? Neste post, separamos algumas das principais estratégias para alavancar os resultados de vendas do seu empreendimento. Continue a leitura e confira! Por que é tão importante que o pequeno empresário adote estratégias para melhorar as vendas? Toda empresa almeja ter uma constância na sua rotina de vendas, já que estamos falando de uma das melhores formas de garantir a sua existência a longo prazo. Nesse contexto, quando se trata de pequenos e médios negócios, a frequência é ainda mais importante, pois a estabilidade no número de compradores é um dos principais pilares para o crescimento. Afinal, no dia a dia, isso significa mais lucro e, consequentemente, mais investimentos visando à contínua melhoria do empreendimento. O fato é que as vendas não acontecem "magicamente". Ou seja, é preciso investir em boas táticas, principalmente porque será necessário lidar com os consumidores e com a concorrência. Logo, pode-se dizer que há um trabalho dobrado: mostrar que a sua marca é o que o cliente procura e superar as ações de outros negócios. Diante disso, ao utilizar estratégias para vender mais e melhor, a gestão passa a ter mais controle dos seus processos e consegue, inclusive, alinhá-los ao planejamento da companhia. Como começar? Antes de elencarmos as técnicas, mostraremos algumas dicas-chave de uma parte fundamental da venda: o discurso. De modo geral, o termo remete a uma apresentação com a finalidade de convencer o potencial comprador. Ou seja, é o que o time comercial abordará quando estiver "cara a cara" com o público-alvo — por isso é um processo bastante decisivo para o negócio. Na prática, existem alguns passos fundamentais para a elaboração de um discurso de vendas eficiente. Os principais envolvem: um planejamento — que, geralmente, serve para todas as estratégias que forem implementadas no negócio, mas, quando se trata do discurso de vendas, é imperativo determinar qual é o objetivo a ser alcançado e quais serão os principais estágios; a elaboração de um roteiro — pois é interessante definir como será a abordagem, por exemplo, escrevendo em detalhes quais frases serão utilizadas, visando a uma comunicação que seja persuasiva e atentando para as possíveis dúvidas do consumidor; o treinamento — assim que o roteiro for concluído, o ideal é repeti-lo até a incorporação, levando em conta que não há problemas em utilizar outras palavras, desde que tenham o mesmo sentido, pois isso trará mais confiança durante a abordagem; a testagem — é o momento de colocar em prática o que foi elaborado, portanto, inicialmente, é recomendável praticar a abordagem com pessoas conhecidas, pedindo feedbacks e considerando que aquilo que for apontado será relevante para eventuais ajustes no intuito de melhorar a argumentação; a prática — por fim, é hora de abordar os seus clientes, então, caso você perceba que a abordagem não está gerando os resultados esperados, reinicie o processo. Quais são as principais estratégias para alavancar as suas vendas? De modo geral, todo consumidor está buscando uma solução; ele quer resolver algo. Por exemplo: alguém que decide assinar um serviço de streaming de séries e filmes está à procura de entretenimento. Sendo assim, vamos a uma das primeiras percepções quando o assunto envolve o consumo: a sua empresa está oferecendo uma solução para um empecilho enfrentado pelo potencial comprador. Nesse sentido, as estratégias de vendas são apenas maneiras de apresentar essa “resposta” de uma forma mais eficiente. A seguir, confira 7 principais táticas que potencializarão os seus resultados! 1. Entenda o seu cliente É difícil começar a traçar qualquer estratégia de venda ou de marketing sem saber com quem se está falando. Portanto, é essencial conhecer o seu cliente — etapa que pode ser dividida em duas fases: definição do público-alvo e determinação da persona. O primeiro passo envolve uma abordagem inicial para entender o grupo de pessoas que consome os seus produtos/serviços. Ou seja, na definição do público-alvo, não há espaço para detalhes e aprofundamentos. A ideia é coletar apenas informações mais básicas, como idade, gênero, região, grau de escolaridade etc. Agora, no caso da determinação da persona, as referências são muito mais minuciosas. Até porque ela representa o seu cliente ideal, consistindo na junção das características mais presentes nos seus consumidores. Por isso, além da idade, do gênero e da região, por exemplo, os dados destacam a profissão, o que o cliente espera com a aquisição da sua solução, quais são os seus hobbies, entre outros dados. A condução dessas duas fases dependerá de uma boa pesquisa. Nesse caso, formulários e redes sociais funcionam como boas fontes para esse processo. Com essas informações em mãos, você terá material suficiente para entender os seus consumidores e alinhar a sua estratégia visando à atração. 2. Ajude os consumidores Com a persona e o público-alvo bem definidos, você começará a desenvolver campanhas mais atrativas para os consumidores. No entanto, uma parte essencial desse processo é a clareza. Ou seja, não basta só criar anúncios bem escritos e com mensagens compreensíveis. Em muitos casos, é necessário explicar para o potencial comprador o que ele precisa; qual é a solução certa para o seu problema. Sendo assim, é interessante instruí-lo, mostrando os principais aspectos do que o incomoda e direcionando-o para a resposta que é oferecida pelo seu produto. Nesse momento, é comum que estratégias de marketing de conteúdo sejam importantes, visto que um dos principais objetivos delas é ensinar o consumidor. 3. Não subestime os seus compradores Acredite: essa é uma estratégia importante, pois evita um hábito bem comum durante a venda, que é "enrolar" o cliente. Ou seja, fornecer informações pouco precisas e que, por vezes, não condizem com a realidade, apenas com o intuito de valorizar a solução ofertada pela empresa. É indispensável evitar esse erro, até porque, com a Internet, os consumidores têm acesso a todas as informações sobre o seu produto e/ou serviço, inclusive a sites especializados em mostrar as principais reclamações acerca do negócio. Portanto, sempre trabalhe com uma comunicação verdadeira. Nunca subestime o seu cliente, já que isso diminuirá a confiança dele na marca e afetará a reputação da sua empresa e, como consequência, as vendas. 4. Invista em fidelidade Uma parte essencial para a atração e para a retenção de clientes é o investimento em incentivos para que eles usem os seus produtos ou serviços constantemente. Nesse contexto, o sistema de fidelidade oferece inúmeras vantagens quando esse é o objetivo, uma vez que consegue tanto fazê-los recorrerem à sua empresa periodicamente quanto fortalecer a visão que eles têm do negócio. Por exemplo: é muito comum o uso do modelo de acúmulo de pontos. Na prática, quanto mais os compradores consomem uma solução ou utilizam um serviço da marca, mais eles ganham, podendo trocá-los posteriormente por descontos, outros produtos e até facilidades em estabelecimentos parceiros. É claro que, no caso de um pequeno negócio, essa fidelização precisará de uma adaptação. Descontos e até mesmo um segundo produto em uma mesma compra podem ser uma boa forma de aplicar a estratégia. 5. Utilize múltiplos canais Trata-se de uma estratégia muito bem-vinda para as vendas feitas no meio digital. Afinal, quanto maior o número de lugares em que a sua empresa estiver, maiores serão as chances de a marca ser encontrada pelo cliente certo. Basicamente, a tática de múltiplos canais envolve o investimento em diferentes plataformas, não só para a divulgação, mas também para a conclusão da compra. Conhecida como omnichannel, a iniciativa atende a uma necessidade muito específica dos consumidores atuais: ser capaz de adquirir o seu produto/serviço de onde estiverem e quando quiserem. Portanto, não basta ter um canal de vendas nas redes sociais. É preciso também ter um site especializado, oferecer atendimento pelo WhatsApp e pelo telefone, entre outros canais. 6. Tenha uma logística otimizada A experiência de venda abrange também a entrega das soluções, especialmente se todo o processo acontece online. Hoje em dia, independentemente do tamanho da empresa, é impossível não ter uma logística organizada. É preciso que seja viável receber a compra feita no empreendimento e que essa etapa de recebimento por parte do consumidor seja eficiente. Nesse sentido, existem diversas alternativas, desde a terceirização para companhias de entrega até a contratação de pontos de retirada. No segundo caso, a sua loja física pode ser um dos locais, mas é interessante procurar serviços específicos que estão em regiões de fácil acesso, como o metrô. Um aspecto positivo de a mercadoria ser retirada pelo comprador em um espaço físico é que o valor do frete tende a ser menor, o que torna a alternativa mais barata e atrativa para o público. 7. Realize parcerias estratégicas Já comentamos em tópicos anteriores que uma das táticas de venda é facilitar o acesso a produtos ou a serviços de parceiros. No entanto, essa não é a única maneira de se investir em parcerias. Essa atuação conjunta é importante também quando se trata do fornecimento de matérias-primas para o seu estoque, bem como de máquinas e equipamentos, e até para a sua estratégia de marketing. Não é à toa que procurar bons parceiros é essencial para o seu processo de crescimento. Afinal, quando se trata de divulgação, eles podem expandir o número de pessoas que terão acesso às soluções da sua marca. Ou seja, uma boa parceria ajuda a desenvolver uma ação colaborativa, na qual você divulga o outro estabelecimento para os seus consumidores, e o negócio, por sua vez, apresenta o seu empreendimento para os seus compradores. Com isso, é possível que surjam novos clientes que talvez nunca olhariam para a sua companhia se não fosse por meio dessa iniciativa. Por fim, vale a pena destacar um último ponto indispensável: o acompanhamento dos resultados de cada medida implementada. Lembre-se de que é essencial monitorar as ações colocadas em prática no intuito de avaliar se o retorno está dentro do esperado e, se for necessário, ajustá-las. Como vimos, as estratégias para vender mais são ferramentas importantes para o crescimento seguro do empreendimento. As ações viabilizam que a empresa invista no conhecimento dos seus clientes, alinhe o seu discurso e possa lidar com as táticas da concorrência. Por isso, em pequenos e médios negócios, essas medidas devem fazer parte do planejamento desde o início. Agora, quer continuar aprendendo sobre estratégias de vendas para transformar seus resultados? Confira o Ebook abaixo: Além dessas dicas, separamos um vídeo que fala sobre a importancia de não só vender, mas também pensar na fidelização do cliente que realizou a compra, como falamos no tópico 4 desse artigo. Confira!