Para encantar o cliente, é fundamental ir além do esperado e surpreender com uma ótima experiência. Veja algumas estratégias!
Ao oferecer um serviço ou produto no mercado, é imprescindível que a sua empresa conheça profundamente as melhores estratégias de encantamento do cliente. É preciso ter em mente que hoje, na era digital em que vivemos, o perfil do consumidor é bastante consciente, conectado, exigente e comprometido com os seus valores. Por isso, passou a ser um grande desafio conseguir encantar clientes.
Você pode estar se perguntando: mas como garantir esse encantamento? Bom, você algum dia já sentiu o alívio e a alegria do seu cliente quando o problema dele foi solucionado? Já ouviu aquele famoso e tão esperado “Uau!”, quando superou as expectativas do seu consumidor? Pois então, isso é encantar um cliente, e esse encantamento é um estágio muito importante no processo de atendimento.
São muitas as formas de encantar o cliente, e elas podem ser desafiadoras, quando não são planejadas de maneira estratégica. Se você não sabe quais são elas e como fazer isso, não se preocupe, pois vamos contar tudo agora. Vamos lá?
O que é encantamento do cliente e como funciona?
Antes de falarmos sobre as estratégias para encantar o cliente, precisamos entender o que é esse encantamento. Bom, é fundamental que, antes de ser cativado, o consumidor esteja realmente satisfeito em suas expectativas e necessidades. Isso porque, para chegar ao topo, é necessário subir um degrau por vez.
Sendo assim, nesse primeiro momento, é preciso atender às expectativas do público, para atingir sua satisfação. Porém, saiba que satisfazer expectativas não significa encantar. O encantamento é um passo além que se dá com o propósito de exceder as expectativas dos clientes.
O encantamento está ligado diretamente à percepção que o consumidor tem sobre o produto, o serviço ou a marca da sua empresa. Então, muito mais do que pensar nas expectativas e necessidades a serem atendidas, o ideal é se adiantar em relação aos pensamentos dos compradores.
O que faz esse consumidor se sentir especial? O que faria seu cliente, além de ter suas expectativas atendidas, ter também a sua vida engrandecida pelo contato com a sua marca? São perguntas que você precisa responder, caso queira deixar seus clientes maravilhados.
Podemos resumir o conceito de encantamento do cliente afirmando que se trata da missão de proporcionar uma experiência de compra inesquecível, permitindo que o consumidor construa uma imagem positiva da sua empresa, passando a ser fiel e a recomendar a marca para outras pessoas. O foco é encantar e transformar consumidores em clientes fiéis e felizes.
Se você quer realmente promover o efeito “Uau!”, você tem que mapear seu público, conhecer muito bem o seu serviço ou produto e compreender e personalizar a experiência de compra.
Tenha sempre em mente que um cliente maravilhado com a sua empresa é aquele que sabe a diferença entre preço (o dinheiro pago no produto ou serviço) e valor (o que a sua empresa está entregando). Esse consumidor tem a capacidade de reconhecer quando sua marca está realmente interessada em solucionar seus problemas.
Qual é a importância do encantamento do cliente?
As vantagens de encantar um cliente são inúmeras. Para começar, o consumidor que está satisfeito com a sua marca normalmente é fiel, o que significa que ele volta a comprar de você e ainda indica sua empresa para outras pessoas.
Esses compradores, que podemos chamar de promotores (afinal de contas, eles propagam opiniões positivas em relação à sua empresa), acabam reduzindo os custos de aquisição de novos clientes. É importante deixar claro que, segundo o economista americano Philip Kotler, reter um cliente costuma ser de cinco a sete vezes mais em conta do que conquistar um novo.
Dessa forma, você vai conseguir ter um CAC (Custo de Aquisição de Clientes) menor, e o LTV (Life Time Value), ou seja, o tempo que o cliente fica na sua empresa, vai ser maior. Além disso, é essencial destacar que os consumidores cativados são menos sensíveis às alterações de preço dos produtos ou serviços. Isso porque eles conseguem enxergar grande valor na sua marca e, por isso, até pagam mais caro para ter a experiência proporcionada por ela.
Porém, vale lembrar que, para conseguir esse encantamento, é preciso garantir uma experiência marcante, positiva e que seja capaz de superar expectativas. Pode até parecer uma tarefa difícil, mas a boa notícia é que vamos mostrar algumas estratégias simples que são suficientes para fidelizar a audiência, gerando esse encantamento.
Como fazer o encantamento do cliente?
Bom, agora que já explicamos que encantar um cliente vai muito além de satisfazer suas expectativas, podemos falar sobre as ações necessárias para se alcançar esse encantamento.
Confira, a seguir, as 7 principais estratégias que vão fazer com que a sua empresa fique cada vez mais próxima de atingir o famoso efeito “Uau!”.
1. Conheça o seu cliente
Não vai adiantar muito oferecer vários benefícios comerciais para o público se, no fim, as suas abordagens não conseguirem engajá-lo para fechar um negócio. É por essa razão que é tão importante conhecer profundamente os seus clientes antes de colocar em prática as estratégias que vão encantá-los.
Ao compreender bem o público da sua empresa, você será capaz de direcionar a comunicação e alcançar as pessoas que realmente importam.
2. Capacite a sua equipe
É imprescindível que todo o seu time esteja apto a, de algum modo, conseguir atender bem os consumidores. Qualquer profissional tem que saber ser atencioso, proativo e gentil ao lidar com o público, independentemente de fazer parte da equipe de vendas.
É preciso ter mente que, nesses momentos, também se faz negócio. Pense o seguinte: qual seria a impressão das pessoas se algum funcionário da sua empresa for mal-educado ou rude em algum momento do contato? Embora a negociação não esteja acontecendo, é uma imagem que vai ser criada e que ficará registrada.
Você certamente já conhece alguns cases de sucesso, como a Disney. Esse tipo de empresa é capaz de encantar seus consumidores, pois trabalha cada detalhe que precisa ser cumprido à risca para reforçar a personalidade e a presença da marca.
O que precisa ser destacado aqui é que só se consegue isso a partir de uma capacitação contínua e intensiva do público interno da empresa. O ideal é criar um cronograma de treinamento e assegurar que todos os profissionais sejam realmente permeados pela cultura do empreendimento.
3. Esteja sempre presente para o seu cliente
Todos querem ser atendidos, sem tempo de espera e sem dificuldades, quando precisam de ajuda. Isso é fato. Portanto, estar presente para o público é um dos caminhos mais eficazes e assertivos de garantir o encantamento e, consequentemente, conseguir se destacar entre os concorrentes.
Então, o mais indicado é que você crie um plano de ação para estar sempre presente e disponível para o seu cliente onde e quando ele precisar. Fazendo isso, seu consumidor vai ter a certeza de que ele pode mesmo contar com a empresa.
4. Proporcione um atendimento de excelência
O seu cliente precisa ter uma ótima experiência em qualquer contato com a sua marca, independentemente do tipo de demanda, do canal de atendimento e da forma como o consumidor se relaciona com a sua empresa, ou seja, se ele é um promotor, um detrator ou se ele é neutro. Todos precisam ser tratados da melhor forma possível.
Isso não significa que é preciso adular o cliente mesmo naqueles momentos em que ele está errado, mas, sim, procurar uma maneira de resolver as suas necessidades sempre de maneira gentil, eficiente, respeitosa e rápida.
5. Ouça o seu cliente com atenção
A forma mais eficaz de saber as necessidades, expectativas e insatisfações dos consumidores é perguntando diretamente a eles. Para cativar o seu cliente, é necessário, antes de tudo, saber do que ele gosta, do que ele não gosta e quais são aqueles pontos em que você consegue ultrapassar a satisfação e encantá-lo de fato.
Para isso, é fundamental coletar feedbacks deles por meio de pesquisas de satisfação e analisar essas informações corretamente. Após a análise, procure extrair os insights interessantes para aprimorar a experiência do seu consumidor.
6. Solucione e antecipe problemas
Não se esqueça de que o processo de encantar o consumidor pode iniciar-se antes do primeiro contato com ele. Por exemplo, quando o cliente consegue encontrar todas as informações necessárias no site, ele está tendo uma excelente experiência. Afinal, consegue resolver seu problema de forma ágil e fácil.
Procure sempre trabalhar na antecipação dos problemas dos seus clientes. Saiba que os tickets solucionados em um curto tempo são bons, mas o ideal é ter a menor quantidade de tickets possível.
7. Invista em pós-venda
Atrair novos clientes para sua empresa está ligado às estratégias de atração. Agora, quando falamos sobre retenção de consumidores, saiba que isso ocorre no pós-venda. Não se esqueça de que a fidelização acontece quando as pessoas confiam na sua marca e recebem ótimas experiências em troca.
Então, para encantar seus clientes, não deixe de investir no pós-venda. Jamais deixe as dúvidas dos seus clientes sem respostas. Procure resolver seus problemas. Uma boa dica é construir um sistema de suporte ágil e bem-estruturado para que os problemas dos consumidores sejam solucionados o quanto antes.
Bom, como todos nós sabemos, no mundo todo, as empresas estão disputando seus lugares em um mercado cada dia mais acirrado. Os consumidores têm uma quantidade imensa de marcas para fazer sua escolha, e essa quantidade aumenta todos os dias. Por esse motivo, quem deseja destacar-se em meio às várias opções precisa conseguir cativar seus compradores.
Essa é uma tarefa que pode parecer complexa, mas, como mostramos aqui, o encantamento acontece por várias boas práticas no relacionamento com o público. De maneira resumida, podemos afirmar que o grande segredo para deixar os consumidores cativados está em superar as suas expectativas.
Desse modo, o encantamento está ligado à percepção de valor que o consumidor tem sobre a empresa. É importante destacar que esse valor não se resume somente ao preço do produto ou serviço. Ele também diz respeito à experiência que a marca proporcionou, que se inicia nos anúncios e vai até o pós-venda.
Lembre-se de que não importa se a sua empresa é prestadora de serviços ou se vende produtos; garantir um excelente atendimento passou a ser indispensável para se destacar dos concorrentes e manter a marca sempre viva na memória das pessoas. Colocando as estratégias citadas aqui em prática, você será capaz de garantir o encantamento do cliente e, consequentemente, fazer mais negócios.
E aí, gostou do texto? Se ficou com alguma dúvida, é só deixar seu comentário aqui. Aproveite que está por aqui para aprender mais em nosso site. Veja, também, como utilizar a psicologia do consumidor de forma estratégica!
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Conhecida como parte essencial do sistema de franchising, uma franquia é um formato de negócio em que os direitos de uso da marca e do modelo de operação são concedidos para outra pessoa, ou seja, para um franqueado. Dessa forma, ele passa a ter o direito de utilizar a marca e de abrir o seu estabelecimento na região, recebendo parcialmente os lucros alcançados. Quais são as franquias mais rentáveis para investir? O modelo de franquia não é nenhuma novidade no mercado. No Brasil, a primeira empresa a implementar esse sistema foi a Yázigi Internexus, em 1950. No entanto, ao longo das décadas, existiram muitos níveis de negócios desse tipo e alguns conseguiram se estabelecer como marcas de sucesso — não só no país, mas internacionalmente. Nesta seção, separamos alguns desses nomes para você conhecer. Confira! 1. O Boticário O Boticário é uma das marcas de cosméticos e perfumaria bastante conhecidas no mercado. 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Ela não é uma franquia antiga — tem quase dez anos — e, apesar de o foco ser voltado às clínicas odontológicas tradicionais, oferece um modelo que vai além em termos de serviços. As franquias Orthodent podem abranger diferentes especialidades, como estética dental, implantes, cirurgias, clínica geral, procedimentos estéticos etc. Além disso, a marca tem um sistema de marketing ativo, com assessoria e treinamentos para os seus franqueados, e também ajuda no projeto de arquitetura da clínica. O investimento inicial é de R$ 130 mil, com previsão de retorno em 12 meses e de rentabilidade de 45%. 4. Açaí Granola Esse é um exemplo de franquia que requer um investimento inicial menor, mas que gera uma boa rentabilidade. O ramo alimentício tende a ter uma durabilidade interessante, até por envolver itens de primeira necessidade. No caso do Açaí Granola, o principal produto são as receitas à base da fruta e nem é necessário haver um grande estabelecimento para começar a operar. O investimento inicial é de R$ 130.000, com 21% de rentabilidade ao ano. Além disso, o prazo de retorno vai de 12 a 16 meses. 5. Cacau Show Também pertencente ao ramo alimentício, nos últimos anos, a Cacau Show se especializou, tornando-se um dos grandes nomes nacionais quando o assunto envolve a produção de bombons e de barras de chocolate. Ela existe desde 1988, com a principal fábrica localizada em Itapevi, São Paulo, porém a marca só começou a investir em franquias em 2004. Quase dez anos depois, em 2015, já tinha 2.000 lojas, conquistando todas as regiões do país. O investimento total é de R$ 55.000 a R$ 205.700, com um faturamento médio de R$ 80.000. Além disso, a previsão de retorno é de oito a 24 meses. 6. Oggi Sorvetes Essa franquia está totalmente ligada com a fábrica de sorvetes Oggi, por isso, as suas lojas tendem a oferecer um misto de produtos da marca. São 750 unidades espalhadas pelo país e cada loja apresenta as doze linhas de produtos, divididas em 140 itens. 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Novembro, 2024
Como viralizar no TikTok? Descubra!
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Diferente de muitas plataformas, o TikTok dá mais oportunidades para vídeos de contas menores atingirem grandes audiências, tornando a viralização possível para qualquer criador. No entanto, para isso acontecer, você deve entender os fatores que influenciam nessa entrega. São eles: potencial de engajamento do perfil: o algoritmo valoriza fortemente a interação dos usuários com o conteúdo. Curtidas, comentários, compartilhamentos e até mesmo o tempo que alguém passa assistindo ao seu vídeo (retention rate) têm grande impacto; primeiras visualizações: os primeiros minutos após a postagem são determinantes para o sucesso de uma postagem. Se seu vídeo receber um bom número de visualizações e engajamentos logo no início, ele será impulsionado a mais pessoas; tempo de duração do vídeo: embora o TikTok permita vídeos mais longos, os mais curtos (entre 15 e 30 segundos) tendem a performar melhor, já que são mais fáceis de assistir até o fim; relevância do conteúdo: o algoritmo também se baseia nos interesses e comportamentos individuais de cada usuário. Isso significa que, se o seu conteúdo for relevante para um nicho específico e coincidir com os interesses de um grupo de pessoas, ele tem mais chances de aparecer para usuários com comportamentos semelhantes. Como viralizar no TikTok ao criar seus conteúdos? A autenticidade é a moeda de maior valor nessa rede social. Em outras plataformas, a estética e a perfeição, muitas vezes, ditam o sucesso do perfil. Por outro lado, o TikTok se destaca por premiar a espontaneidade e a originalidade. Para viralizar, é importante que o seu conteúdo seja autêntico, refletindo sua personalidade ou a essência da sua marca de forma verdadeira. Os usuários do TikTok valorizam criadores que compartilham suas ideias e talentos sem filtros excessivos, aproximando-se mais do público por meio dessa autenticidade. Envio da mensagem ideal para o nicho certo Além de enviar a mensagem ideal, que deve ser autêntica, espontânea e original, você deve se preocupar em encontrar o nicho específico que tende a receber bem o tipo de conteúdo postado pela sua empresa. A viralização nem sempre depende de agradar a todos, mas sim de cativar um grupo específico de pessoas que se identifique com o seu conteúdo. Criar vídeos voltados para um público-alvo claro e bem definido pode aumentar significativamente suas chances de sucesso. Relevância do conteúdo para o público Além disso, produzir conteúdo relevante para o momento também é fundamental. Ficar atento às tendências que surgem na plataforma, como músicas populares, efeitos e desafios virais, pode dar um empurrão extra ao seu alcance. O segredo está em adaptar essas tendências ao seu estilo único. Assim, fazendo com que seu vídeo se destaque em meio a tantos outros. Constância nas postagens A constância também é um fator determinante para quem deseja entender como viralizar no TikTok. Manter uma presença ativa na plataforma, postando regularmente, é indispensável para que o TikTok continue promovendo seus vídeos. Não quer dizer que você deve postar todos os dias, mas sim manter uma frequência que seja viável para, sem sacrificar a qualidade do conteúdo. Combinando autenticidade, relevância e constância, você estará mais preparado para criar conteúdo que gere engajamento e tenha o potencial de viralizar. Quais são as principais estratégias de viralização no TikTok? Após entender como gerar conteúdos que engajam e viralizam, apresentaremos algumas dicas extras para atrair mais usuários para suas postagens no TikTok. Confira! Utilize hashtags de forma estratégica As hashtags são importantes para aumentar a visibilidade no TikTok. Você pode combinar as populares, como #foryou, com algumas do seu nicho específico. Isso o ajudará a alcançar tanto grandes audiências quanto públicos segmentados. Porém, evite exagerar no uso de hashtags irrelevantes. Isso pode comprometer severamente o alcance de suas postagens. Aposte naquelas que, efetivamente, representem o tema do vídeo para garantir que o algoritmo o sugira ao público certo. Faça desafios, colaborações e trends Participar de desafios e trends aumenta suas chances de viralizar. O ideal é customizar esses elementos para refletir seu estilo e nicho. Colaborações com outros criadores e influenciadores também são uma ótima forma de ampliar seu público. Assim, é possível aproveitar a base de seguidores de ambos os perfis Seguir tendências de música e efeitos populares ajuda a aumentar a relevância. Porém, tenha muito cuidado! Sempre se lembre de adicionar sua personalidade para se destacar. Afinal, a autenticidade é a palavra de ordem quando o assunto é viralização no TikTok Aposte em edição e criatividade A edição criativa pode fazer toda a diferença no sucesso dos seus vídeos no TikTok. Portanto, utilize as ferramentas de edição disponíveis na própria plataforma, como efeitos, transições e filtros, para tornar o conteúdo mais dinâmico e visualmente atraente. Adicionar legendas e textos pode aumentar o engajamento, especialmente para aqueles usuários que têm o hábito de assistir aos vídeos do TikTok sem som. Como usar TikTok para marketing de negócios O TikTok oferece uma oportunidade única para negócios alcançarem um público diversificado de maneira autêntica e envolvente. Para usá-lo no marketing, crie conteúdos que reflitam a essência da sua marca, focando em tendências, desafios e storytelling criativo. Participe ativamente das trends da plataforma, adaptando-as ao seu nicho de mercado, e utilize hashtags populares e específicas para aumentar a visibilidade. Além disso, pode ser interessante investir em anúncios pagos, como o TikTok Ads, e colaborações com influenciadores para expandir seu alcance. Por fim, é importante manter uma presença consistente e interagir com a audiência para fortalecer o relacionamento com os seguidores. Finalmente, entender como viralizar no TikTok é uma tarefa que exige uma combinação de autenticidade, criatividade e entendimento do algoritmo. Ao seguir essas dicas, suas chances de alcançar um público maior aumentam significativamente. Com persistência e interação constante com sua audiência, você estará mais próximo de conquistar o sucesso na plataforma. Gostou deste conteúdo? Que tal continuar lendo sobre o assunto? Se você está pronto para levar seu negócio a um novo patamar, confira nosso artigo sobre como impulsionar suas vendas com o TikTok.
Novembro, 2024
Pesquisa por voz: como adequar seu negócio para atender essa inovação.
A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma verdadeira revolução. Com a popularização de assistentes virtuais como Google Assistant, Siri e Alexa, a pesquisa por voz se tornou parte do cotidiano de milhões de usuários. Essa tecnologia oferece conveniência e rapidez, permitindo que as buscas sejam feitas de forma natural, como em uma conversa. No entanto, essa mudança de comportamento dos usuários também exige que empresas adaptem suas estratégias de SEO para garantir que seus conteúdos sejam encontrados nesse novo formato. Justamente nesse momento é que os desafios começam a surgir. Neste artigo, mostraremos como você pode adaptar suas estratégias de marketing para essa nova realidade. Continue lendo! O que é pesquisa por voz? A pesquisa por voz é uma tecnologia que permite que os usuários realizem buscas na internet por meio de comandos vocais, em vez de digitar suas consultas. Com assistentes virtuais como Siri, Google Assistant, Alexa e Cortana, as pessoas podem, simplesmente, fazer perguntas faladas, e esses dispositivos fornecem respostas rápidas e precisas. A grande diferença em relação à pesquisa tradicional é que, ao falar, os usuários tendem a utilizar uma linguagem mais natural e completa. Ou seja, eles podem fazer perguntas do dia a dia, por exemplo: "Qual é o restaurante mais próximo?" ou "Como está o tempo hoje?". Essa forma de interação com a tecnologia está se tornando cada vez mais popular, principalmente por conta da conveniência. Com a pesquisa por voz, não é necessário parar o que você está fazendo para digitar uma consulta — o que a torna ideal para uso em diversas situações, como dirigir, cozinhar ou realizar tarefas domésticas. Além disso, a precisão e a eficiência dos sistemas de reconhecimento de voz melhoraram significativamente nos últimos anos. Contribuindo ainda mais para a adoção em larga escala dessa tecnologia. Qual é o papel dos assistentes virtuais na pesquisa por voz? Os assistentes virtuais, como Google Assistant, Alexa, Siri e Cortana, desempenham um papel fundamental na popularização da pesquisa por voz e estão moldando a forma como os resultados são apresentados. Esses dispositivos têm a capacidade de ouvir, interpretar e fornecer respostas imediatas a comandos de voz. Assim, permitindo que os usuários realizem diversas tarefas, como encontrar informações, controlar dispositivos domésticos e até fazer compras, tudo sem precisar tocar em um teclado. Uma característica importante dos assistentes virtuais é que — diferente da pesquisa tradicional — eles geralmente fornecem apenas uma ou duas respostas faladas, em vez de uma lista extensa de links. Isso torna o SEO para voz extremamente competitivo, já que as empresas precisam otimizar seu conteúdo para ser aquela resposta escolhida pelo assistente. O Google, por exemplo, usa snippets em destaque (featured snippets) para selecionar essas respostas. Logo, garantir que seu conteúdo esteja otimizado para esses snippets aumenta significativamente as chances de ser escolhido. Cada assistente virtual tem seus próprios algoritmos e critérios de seleção, mas todos compartilham o objetivo de fornecer a melhor e mais rápida resposta possível. O Google Assistant, por exemplo, é integrado diretamente ao mecanismo de busca do Google, o que significa que o SEO tradicional e de voz muitas vezes se sobrepõem. A Alexa, por outro lado, tende a se basear em fontes como o Bing ou em skills específicas criadas para fornecer respostas. Portanto, adaptar sua estratégia de SEO para cada plataforma pode aumentar as chances de sucesso. Além disso, esses assistentes estão cada vez mais integrados a dispositivos do cotidiano, como alto-falantes inteligentes, carros conectados e eletrodomésticos. Essa expansão significa que a presença digital da sua marca não está mais limitada à tela de um smartphone ou computador, mas pode estar acessível em uma variedade de contextos do dia a dia. Quais são as tendências de pesquisa por voz para empresas? Quem não se adequar ao SEO otimizado para pesquisas por voz pode sofrer muito com a queda de suas estratégias de marketing. Afinal, nos últimos anos, o uso dessa ferramenta vem crescendo de maneira exponencial. Nos Estados Unidos — conforme pesquisa divulgada pelo portal Oberlo — cerca de 50% da população já utiliza essa funcionalidade em suas pesquisas diárias na internet. No Brasil, o cenário não é diferente. Um levantamento divulgado no portal Tray (Escola de e-commerce) mostrou que em 2020 48% dos brasileiros utilizavam assistentes de voz para fazer buscas na internet. Porém, em 2022 esse número atingiu 90%. Nesse sentido, previsões indicam que a tendência é que o uso da pesquisa por voz continue a crescer, especialmente com a chegada de novos dispositivos conectados e a integração da voz em sistemas de casas inteligentes e automóveis. À medida que a tecnologia evolui, o comportamento dos consumidores também muda, e isso reflete diretamente nas estratégias de marketing digital. Empresas que adotam o SEO para voz têm a oportunidade de se destacar e conquistar visibilidade em um cenário em que esse tipo de pesquisa pode se tornar a principal forma de interação com a web. Como adaptar SEO para busca por voz? Agora que você entendeu a importância da busca por voz, nós mostraremos como adaptar suas estratégias de SEO para essa nova realidade. Continue lendo! Utilização de palavras-chave em linguagem natural Diferente das buscas por texto, em que palavras-chave curtas e diretas predominam, a pesquisa por voz tende a envolver frases completas e perguntas mais longas. Portanto, esse é um ponto importante relacionado a otimização de SEO para buscas por voz. A ideia é inserir palavras chaves no formato long-tail Keywords. Basicamente, são expressões de busca que são mais específicas e que refletem a maneira como as pessoas realmente falam. Por exemplo, em vez de focar apenas na palavra-chave "previsão do tempo", você pode otimizar seu site para perguntas como "Qual é a previsão do tempo para amanhã na minha cidade?". Ou ainda, imagine que estamos elaborando um conteúdo em que a palavra-chave é “restaurante de comida italiana”. No caso da otimização por voz, o termo poderia ser: “Quais são os restaurantes italianos em Recife?” Esses são apenas alguns exemplos para você entender a ideia por trás das long-tail Keywords. Criação de conteúdo para respostas rápidas As pesquisas por voz muitas vezes pedem respostas rápidas e diretas. Isso significa que você deve produzir conteúdos que possam ser facilmente extraído pelos motores de busca e usado em featured snippets, que são aquelas caixas de resposta que aparecem no topo dos resultados de busca. Portanto, estruture seu conteúdo de forma a responder a perguntas específicas logo no início, com parágrafos curtos e diretos. Adicionar listas e resumos também ajuda a aumentar suas chances de ser escolhido como a resposta principal. Utilização de SEO local Uma parte significativa das pesquisas por voz está relacionada a buscas de estabelecimentos locais, como "restaurantes perto de mim" ou "onde encontrar uma farmácia 24 horas". Isso faz do SEO local uma prioridade para otimização de voz. Portanto, certifique-se de que as informações sobre o seu negócio, como endereço, horário de funcionamento e telefone, estejam corretas e bem otimizadas para aparecer em buscas locais. Uma ação importante nesse aspecto é cadastrar a sua empresa no Google Meu Negócio e mantenha suas informações sempre atualizadas. Essa funcionalidade está disponível gratuitamente na plataforma. Uso de dados estruturados para melhorar a visibilidade do site Os dados estruturados são uma ferramenta poderosa que pode ajudar a otimizar seu conteúdo para buscas por voz. Esse assunto é um pouco mais técnico, mas é importante conhece-lo, até mesmo para você poder instruir os profissionais da área sobre como parametrizar seu site para esse tipo de pesquisa. Ao utilizar marcação de dados estruturados, você pode oferecer contexto adicional sobre seu conteúdo. Isso gera um facilitador aos assistentes virtuais como Google Assistant e Alexa que compreenderão melhor do que se trata a sua página. O que são dados estruturados? Dados estruturados são um formato de organização e marcação de informações que permite que os motores de busca compreendam melhor o conteúdo de uma página web. Eles utilizam um vocabulário específico para descrever o que é o conteúdo e como ele se relaciona com outras informações. O foco dos dados estruturados é fornecer contexto e significado adicional para as informações contidas em uma página. Por exemplo, se você tem uma receita em seu site, a marcação de dados estruturados pode incluir informações sobre os ingredientes, o tempo de preparo, as calorias e outros detalhes. Isso pode fazer com que a receita apareça em um formato visual mais atrativo nos resultados de busca, como um rich snippet, que é um destaque que o Google oferece a determinados conteúdos. Assim, a implementação de dados estruturados permite que seu site se destaque em resultados de busca, aumentando a probabilidade de aparecer em featured snippets e respostas diretas. Isso é especialmente importante para SEO de voz, em que os usuários geralmente esperam respostas rápidas e diretas. Usar dados estruturados pode contribuir em muito para a estratégia de SEO para pesquisa de voz. Portanto, converse com a equipe técnica responsável pelo seu site e verifique a possibilidade de inclusão desse improtante elemento. Melhorias na velocidade do site Outro fator importante para SEO de voz é a velocidade de carregamento do site. Como as buscas por voz são frequentemente feitas em dispositivos móveis, o Google tendem a dar mais prioridade para as páginas que carregam rapidamente. Além disso, o usuário que faz uma pesquisa por voz espera uma resposta imediata, e se o seu site for lento, isso pode prejudicar sua classificação nos resultados de busca. Para melhorar a velocidade, você pode solicitar ao setor técnico do seu site a utilizar algumas técnicas como compressão de imagens, caching e otimização de código. Finalmente, ao implementar essas estratégias, sua empresa poderá se posicionar melhor para capturar o crescente tráfego de pesquisas por voz. Aproveitando todo potencial que esse tipo de ferramenta pode proporcionar. A chave para o sucesso no SEO de voz é pensar na experiência do usuário: respostas rápidas, precisas e localizadas são o caminho para conquistar visibilidade nesse novo cenário de buscas. Discorreremos mais sobre esse assunto no próximo tópico deste artigo. A Importância da experiência do usuário no SEO para voz A preocupação com a experiência do usuário é um fator determinante quando se trata de SEO para voz. Como as respostas fornecidas pelos assistentes virtuais são limitadas e devem ser rápidas, os motores de busca dão preferência a sites que proporcionam uma navegação fluida e intuitiva. Isso significa que o conteúdo otimizado para voz deve ir além de palavras-chave bem colocadas. Ele precisa estar inserido em um site que ofereça uma experiência agradável e sem obstáculos. Um dos aspectos mais importantes nesse sentido é a responsividade. Como a maioria das pesquisas por voz ocorre em dispositivos móveis, o seu site seja responsivo, ou seja, ele deve se adaptar bem aos diferentes tamanhos de tela e funcionar corretamente em smartphones e tablets. Isso inclui elementos como botões de fácil acesso, texto legível sem a necessidade de zoom e menus simplificados. Logo, a navegação deve ser clara e objetiva, com informações organizadas de forma lógica. Assim, tanto os assistentes virtuais quanto os usuários possam encontrar respostas rapidamente. Isso também ajuda a aumentar a taxa de retenção de visitantes, algo que o Google e outros mecanismos de busca consideram como um indicador de qualidade. Por fim, é possível concluir que a pesquisa por voz já é uma realidade no ambiente do marketing digital. A otimização para esse modalidade envolve uma série de estratégias, como as que mostramos ao longo deste conteúdo. Portanto, você não pode ficar parado frente a essa inovação. É importante voltar os olhos para o seu negócio e fazer as adequações necessárias o quanto antes. Então, está pronto para dar o próximo passo? Se a resposta foi sim, nós preparamos um conteúdo especial para você que chegou até este ponto do nosso conteúdo. Separamos outro post mostrando mais detalhes sobre como otimizar um conteúdo para buscas por voz.
Outubro, 2024
Descubra as melhores estratégias de fidelização em restaurantes!
Em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar novos clientes é apenas uma parte do desafio. Manter esses consumidores engajados e leais ao seu estabelecimento é o que realmente pode diferenciar um negócio de sucesso. Nesse sentido, ter um programa de fidelidade pode fazer toda a diferença. Esse processo é capaz de reduzir os custos de aquisição de clientes, além de aumentar o valor de cada consumidor gasta na sua empresa ao longo do tempo. Assim, promovendo um ciclo de compras recorrentes e, muitas vezes, gerando indicações. Neste artigo, mostraremos as melhores estratégias de fidelização de clientes, especialmente, em restaurantes. Você verá como pequenas ações podem fazer grandes diferenças na construção de relacionamentos duradouros. Continue lendo! O que é fidelização de clientes? A fidelização de clientes é o processo de criar laços duradouros com o consumidor, fazendo com que ele retorne e continue a escolher sua marca em vez de partir para a concorrência. Ao contrário da aquisição de novos clientes — que exige esforços maiores de marketing e vendas — a fidelização é focada em manter os clientes já conquistados. Desse modo, criando uma relação de confiança e satisfação. Um cliente fiel tende a ter um ciclo de vida mais longo, realizar compras recorrentes e, muitas vezes, se tornar um defensor da marca, recomendando seus produtos ou serviços para amigos e familiares. Quando um cliente chega nesse ponto, a imagem da sua marca é fortalecida. Além disso, os custos com aquisição tendem a cair bastante. Afinal, manter um cliente é mais econômico do que conquistar novos. Investir em fidelização é uma estratégia vital para qualquer negócio que busca um crescimento sustentável. Consumidores fiéis são menos sensíveis a preço, estão mais abertos a experimentar novos produtos e serviços da marca, e geralmente proporcionam feedback valioso para melhorar a experiência geral. O que é um programa de fidelidade? Fidelização de clientes e programas de fidelidade são coisas distintas. No primeiro caso, estamos tratando de uma estratégia mais ampla, que envolve todas as ações e iniciativas de uma empresa para manter seus clientes satisfeitos e leais a longo prazo. Já os programas de fidelidade é uma ferramenta utilizada dentro de uma estratégia de fidelização. Assim, focando especificamente em recompensar os clientes por suas compras ou interações com a marca. Nesse sentido, podemos afirmar que a adoção de técnicas de fidelização vem antes da criação de programas de fidelidade. Por isso, antes de entrar nesse assunto, é importante entender como tornar simples consumidores em clientes fieis do seu estabelecimento. Como funciona a fidelização de clientes em restaurantes? Diferentemente de outros setores, em que a fidelização pode depender exclusivamente de descontos ou recompensas, nos restaurantes ela envolve a qualidade dos produtos oferecidos e a experiência completa que o cliente vivencia durante sua visita. Isso inclui uma série de fatores que devem ser avaliados e implementados nesse tipo de negócio. Abaixo, listaremos quais são esses elementos para construir um bom relacionamento e fidelizar clientes. Qualidade dos pratos O primeiro fator essencial para fidelizar clientes em um restaurante é a qualidade consistente dos pratos. Os consumidores voltam a frequentar um local quando sabem que podem confiar na excelência dos alimentos toda vez que visitam. Um menu bem elaborado, com pratos saborosos e sempre bem preparados, gera confiança e cria a expectativa de uma experiência gastronômica satisfatória a cada retorno. Atendimento de excelência Outro ponto que gera fidelização nos clientes é o atendimento de excelência. Um serviço cordial, rápido e atencioso faz toda a diferença na percepção do cliente sobre o restaurante. Funcionários bem treinados que demonstram interesse e cuidado com as necessidades dos consumidores criam um ambiente acolhedor. Desse modo, fazendo com que os clientes se sintam valorizados, aumentando as chances de retorno. Personalização da experiência A personalização da experiência do cliente também desempenha um papel importante na fidelização. Ao lembrar-se de preferências pessoais, como pratos favoritos ou restrições alimentares, e oferecer uma experiência adaptada a essas necessidades, o restaurante demonstra cuidado individualizado. Isso gera um impacto positivo na satisfação do cliente e o faz sentir-se único, o que fortalece o vínculo com o estabelecimento. Logo, é natural que um cliente que recebeu uma experiência personalizada queira voltar várias vezes para receber novamente esse tratamento. Por fim, a fidelização de clientes em restaurantes depende de um equilíbrio entre oferecer uma excelente experiência gastronômica, um ambiente acolhedor e um atendimento personalizado. Isso cria uma relação duradoura entre o cliente e o restaurante, aumentando as chances de retorno e recomendação. Como criar um programa de fidelidade em um restaurante? Após entender as estratégias para tornar seus clientes fiéis ao seu restaurante, apresentaremos um passo a passo para criar um programa de fidelidade eficiente que, efetivamente, ofereça benefícios aos consumidores e fortaleça ainda os laços deles com sua empresa. Continue lendo para saber mais! Defina o objetivo do programa O primeiro passo para criar um bom programa de fidelidade é determinar seus objetivos principais. Você deve responder as perguntas: quero aumentar o número de visitas dos clientes? desejo incentivar o consumo de produtos específicos? quero premiar aqueles que indicam novos clientes? Definir um objetivo claro permitirá que você crie um programa mais focado e direcionado para os resultados que deseja alcançar. Por exemplo, se o foco é aumentar o número de visitas do cliente, a oferta de programas de benefícios progressivos pode ser interessante. Por outro lado, se o objetivo é incentivar o consumo de um produto específico, o objetivo pode ser focado em oferecer descontos e condições especiais para o consumo. Enfim, cada objetivo terá um tipo de programa de fidelidade específico. Escolha o tipo de programa Após definir o objetivo do programa de fidelidade, você deve escolher o tipo que será aplicado. São várias as opções que podem ser implementadas em um restaurante. Nos tópicos abaixo, descrevemos brevemente sobre as principais. Veja! Programa de pontos Nesse caso, os clientes acumulam pontos a cada vez que fazem uma compra. Por exemplo, a cada R$ 1 gasto, o cliente ganha 1 ponto. Após acumular 100 pontos, ele pode trocá-los por um desconto ou uma refeição gratuita, por exemplo. Esse tipo de programa incentiva os clientes a retornarem e gastar mais para atingir suas metas de pontos. Cartão de fidelidade No caso desse tipo de programa, os clientes recebem um cartão físico ou digital que é carimbado ou registrado a cada visita. Após um determinado número de carimbos (por exemplo, 10), o consumidor ganha uma refeição gratuita ou um desconto significativo. Essa também é uma forma simples de incentivar a frequência em seu restaurante. Níveis de fidelidade Esse programa classifica os clientes em diferentes níveis com base na frequência de visitas ou no valor gasto. Por exemplo, um cliente pode ser classificado como “Prata”, “Ouro” ou “Platina”, cada uma dessas classificações oferece benefícios diferentes, como descontos maiores, acesso a eventos exclusivos ou itens do menu gratuitos. Recompensas de aniversário Outro programa de fidelidade interessante é oferecer uma recompensa especial para clientes em seus aniversários, como um prato gratuito, uma sobremesa ou um desconto. Além de criar laços com o cliente, esse tipo de ação faz com que ele se sinta valorizado e lembrado. Promoção indique um amigo Nesse caso, o foco é incentivar os clientes a indicarem novos consumidores, oferecendo recompensas tanto para quem indica quanto para quem é indicado. Por exemplo, ambos podem ganhar um desconto em sua próxima visita. Essa estratégia é poderosa para aumentar a base de clientes. Mas, também pode ser muito útil para conquistar a lealdade de pessoas que não faziam negócios com sua empresa antes. Eventos exclusivos Por fim, ofereça a clientes fiéis a oportunidade de participar de eventos exclusivos, como degustações, aulas de culinária ou jantares temáticos. Essa abordagem tipo de abordagem pode contribuir em muito com a fidelização desses consumidores. Isso porque, ela fortalece a conexão emocional entre ele e o restaurante. Estabeleça recompensas atrativas As recompensas são o principal motivador para os clientes participarem de um programa de fidelidade. Portanto, além de conhecer os tipos de programas de fidelidade é importante oferecer benefícios que, efetivamente, sejam atraentes para o público. Imagine o tamanho da frustração do consumidor ao saber que, após completar um cartão de fidelidade, por exemplo, ele receberá um brinde simples e insignificante? Isso não pode acontecer! Independentemente do tipo de programa de fidelidade escolhido, a recompensa deve ser satisfatória. Ou seja, o cliente precisa enxergar valor naquilo que receberá. Facilite a participação A adesão ao programa deve ser simples e rápida. Ofereça uma inscrição fácil por meio de um aplicativo, site, ou até mesmo diretamente no ponto de venda. É importante que o cliente consiga acompanhar seu progresso de maneira intuitiva e saiba exatamente quanto falta para obter uma recompensa. Investir em uma plataforma digital para gerenciar o programa de fidelidade pode ajudar a automatizar o processo e melhorar a experiência do cliente. Crie experiências personalizadas A personalização é um diferencial importante para fidelizar clientes. Portanto, use os dados do programa de fidelidade para entender melhor os hábitos de consumo de seus clientes e oferecer promoções direcionadas. Assim, você pode oferecer benefícios como descontos em seus produtos favoritos ou ofertas especiais em datas como aniversários. Quanto mais personalizado for o programa, maior a conexão emocional do cliente com a marca. Incentive a interação digital Um bom programa de fidelidade no setor gastronômico pode ser fortalecido com a integração de canais digitais. Assim, utilize as redes sociais e e-mail marketing para promover o programa, comunicar novas recompensas e manter os clientes informados sobre suas metas. Além disso, ofereça incentivos para check-ins online, avaliações ou compartilhamento nas redes sociais. Assim, é possível fortalecer a sua presença digital enquanto fideliza seus consumidores. Monitore e ajuste o programa Por fim, é importante acompanhar os resultados do programa de fidelidade para garantir que ele está trazendo os benefícios desejados. Sendo assim, sempre monitore o aumento no número de clientes recorrentes, o valor gasto por cliente e o feedback deles sobre as recompensas. Esteja preparado para ajustar o programa conforme necessário, seja aumentando as recompensas ou oferecendo novos incentivos para manter os clientes engajados. Quais são os benefícios de fidelidade para consumidores Os programas de fidelidade oferecem diversos benefícios para os consumidores, tornando-se uma forma eficaz de recompensar a lealdade e melhorar a experiência de compra. Veja como esse tipo de estratégia pode beneficiar os seus clientes. Descontos e recompensas Um dos principais atrativos é a possibilidade de obter descontos e recompensas. Isso incentiva o retorno ao estabelecimento e oferece uma sensação de ganho a cada compra, transformando o simples ato de consumir em uma experiência mais vantajosa. Acesso exclusivo a promoções e eventos especiais Além disso, os programas de fidelidade frequentemente proporcionam acesso exclusivo a promoções e eventos especiais. Clientes fiéis podem ser os primeiros a conhecer novos produtos, participar de vendas antecipadas ou aproveitar descontos exclusivos. Assim, criando um senso de pertencimento e privilégio. Personalização da experiência Outro benefício relevante é a personalização da experiência. Com o acompanhamento das preferências e hábitos de compra, muitas empresas conseguem oferecer recomendações de produtos e serviços que realmente interessam ao cliente. Assim, é possível facilitar o processo de compra e demonstrar que a marca está atenta às necessidades individuais do consumidor, melhorando a satisfação e o engajamento. Facilitação da tomada de decisões do consumidor Os programas de fidelidade também ajudam a facilitar a tomada de decisão dos consumidores. Ao saber que suas compras renderão pontos ou recompensas futuras, muitos clientes optam por continuar comprando na mesma marca, evitando a necessidade de pesquisar concorrentes. Agora, uma pergunta fica no ar: porque é importante conhecer esses benefícios do programa de fidelidade para os clientes? A resposta é muito simples! Quando você, como empreendedor do setor alimentício” entende as vantagens que uma estratégia pode trazer para um consumidor, fica mais fácil compreender a importância de sua implementação no seu negócio. Em outras palavras, significa que ao oferecer benefícios para o cliente, você está criando oportunidade de lucratividade para a sua empresa. Por exemplo: aumento do ticket médio por cliente, redução do custo para captação de novos consumidores, entre outros. Em resumo, implementar estratégias eficazes de fidelização de clientes e programas de fidelidade é vital para o sucesso a longo prazo de um restaurante. Ao focar nessas estratégias será possível construir um relacionamento duradouro com seus clientes, transformando-os em consumidores assíduos e defensores da marca, contribuindo para um crescimento sustentável e uma base de clientes sólida. Gostou das dicas deste artigo? Então, pensamos em oferecer mais uma opção de leitura para enriquecer o seu conhecimento sobre o tema. Confira este post, onde mostramos tudo sobre as novas tendências de programas de fidelidade.
Outubro, 2024
Como aumentar o engajamento no Instagram? Descubra!
Atualmente, as redes sociais têm desempenhado um papel fundamental na comunicação e no marketing digital. Nesse sentido, saber como aumentar o engajamento no Instagram se tornou um objetivo constante de marcas e empresas que utilizam a plataforma. Um alto nível de engajamento significa que você está criando conversas, gerando valor e, mais importante, construindo uma comunidade leal ao redor da sua marca. No entanto, fazer isso vai além de apenas publicar conteúdo regularmente. É necessário conhecer bem seu público, criar uma estratégia personalizada e estar sempre atento às tendências que surgem quase que diariamente. Neste artigo, compartilharemos com você dicas essenciais para ajudar seus perfis no Instagram a se destacarem e alcançarem um envolvimento mais profundo com seus seguidores. Transformando suas redes sociais em um espaço ativo e interativo. Confira! O que vem a ser o engajamento no Instagram? O engajamento no Instagram refere-se ao nível de interação que os usuários têm com o conteúdo publicado em uma conta, e é um dos principais indicadores de sucesso na plataforma. Esse conceito abrange uma variedade de ações que os seguidores podem realizar em relação às postagens, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e visualizações de vídeos. Cada uma dessas interações demonstra o interesse e a conexão que o público tem com o conteúdo, refletindo a eficácia da comunicação e a relevância da marca ou do criador proprietário do perfil. Nesse sentido, o engajamento pode ser visto como uma métrica de desempenho que permite ao gestor de marketing digital entender melhor suas audiências e o que elas valorizam. Essa análise fornece insights valiosos que podem guiar a criação de conteúdo futuro, permitindo que as marcas se ajustem e evoluam de acordo com os interesses de seus seguidores. Quais são os benefícios de aumentar o engajamento no Instagram? Aumentar o engajamento no Instagram oferece uma série de benefícios significativos para marcas e empresas. Veja os principais nos tópicos abaixo! Maior visibilidade e alcance O aumento da visibilidade e alcance é um dos principais benefícios dessa estratégia. Quando você aumenta o engajamento, seu conteúdo tende a ser exibido com mais frequência nos feeds dos usuários e nas páginas de exploração. O algoritmo do Instagram prioriza postagens com alto nível de interação, o que pode resultar em um maior alcance orgânico e na exposição para novos públicos. Aumento da credibilidade e confiança Postagens com alto engajamento são frequentemente percebidas como mais relevantes e autênticas pelos usuários. Isso pode aumentar a credibilidade da sua marca, fazendo com que novos seguidores confiem mais em você. A confiança é um fator importantíssimo nas decisões de compra, especialmente nas redes sociais. Maior retenção de seguidores Marcas e perfis que conseguem engajar seu público de maneira consistente tendem a ter uma taxa de retenção de seguidores mais alta. Quando os usuários veem que seu conteúdo é valioso e interessante, eles são mais propensos a continuar seguindo seu perfil ao longo do tempo. Melhor segmentação de público Ao interagir e analisar o engajamento do seu público, você pode identificar padrões e preferências que ajudam a segmentar melhor sua audiência. Isso permite que você crie conteúdo ainda mais direcionado e relevante, o que pode aumentar ainda mais o engajamento. Impacto positivo nas campanhas de marketing Campanhas de marketing que se aproveitam de um público engajado tendem a dar retornos melhores. O engajamento elevado pode levar a taxas de conversão mais altas, melhor retorno sobre investimento (ROI) e resultados gerais mais eficazes para suas iniciativas de marketing. Como aumentar o engajamento no Instagram? Agora que já entendemos o que é e quais os benefícios que curtidas, comentários e outras ações podem proporcionar, mostraremos, de fato, como aumentar o engajamento no Instagram. Continue lendo! Aprenda a criar conteúdos envolventes para seu público O primeiro passo é aprender a criar conteúdos envolventes para o seu público. Para fazer isso, é importante seguir alguns passos. Entre eles: conhecer bem o seu público, entendendo os interesses, necessidades e comportamentos. Isso permitirá criar postagens que, efetivamente, ressoem com eles e os incentive a interagir; conte histórias para criar conexão emocional. Mostre os bastidores, compartilhe relatos reais e mostre o lado humano da sua marca; use visuais atraentes, como imagens e vídeos de alta qualidade que chamam atenção. Cores vibrantes, boa iluminação e edição criativa são fundamentais nessa hora; crie legendas envolventes, pergunte, peça a opinião dos seguidores ou crie uma chamada para ação (CTA) que incentive a interação; aposte na variedade de formatos, alternando entre imagens, carrosséis, vídeos curtos (Reels), e lives para manter o conteúdo dinâmico e interessante; utilize tendências, como músicas populares, memes ou desafios virais, e adapte essas ideias ao seu nicho. Por fim, é importante que você interaja com sua audiência. Para fazer isso, sempre responda aos comentários, faça perguntas e crie enquetes nos stories. Isso cria uma sensação de comunidade e incentiva a interação contínua. Com essas estratégias, seus conteúdos serão mais atraentes e envolventes, resultando em um maior engajamento. Faça postagens de forma consistente Além de aprender a criar conteúdos envolventes para o seu público, você precisa ter consistência nas suas postagens. Esse é um dos pilares fundamentais para aumentar o engajamento no Instagram. Manter uma frequência regular de postagens ajuda a fortalecer a sua marca e a mantê-la ativa na mente do público e aumenta as chances de o seu conteúdo ser exibido para mais pessoas pelo algoritmo da plataforma. O Instagram tende a priorizar contas que postam de forma frequente e consistente, mostrando seu conteúdo com mais frequência para seguidores e novos usuários. Nesse sentido, vale a pena desenvolver um planejamento de postagens bem estruturado. Ou seja, você deve definir quantas vezes por semana você vai postar e qual o tipo de conteúdo que será publicado em cada dia. O ideal é criar um cronograma de postagens que mantenha um bom equilíbrio entre variedade de formatos (fotos, vídeos, Reels, carrosséis) e temáticas (dicas, tutoriais, curiosidades, bastidores, promoções, etc.). Isso ajuda a evitar que seu conteúdo se torne repetitivo e, ao mesmo tempo, garante que você esteja sempre presente no feed dos seus seguidores. Aposte na tendência dos vídeos curtos Uma excelente forma de aumentar o engajamento no Instagram é apostar na tendência dos conteúdos em vídeos curtos, como os Reels. Eles têm ganhado muita popularidade pela facilidade de consumo rápido e pela capacidade de transmitir mensagens de maneira dinâmica e criativa. As pessoas tendem a interagir mais com esse tipo de conteúdo, seja curtindo, comentando ou compartilhando, justamente pela leveza e rapidez. Além disso, os algoritmos do Instagram priorizam os vídeos curtos, dando maior visibilidade a quem utiliza esse formato. Essa é uma ótima oportunidade para as marcas se conectarem com seu público-alvo de maneira envolvente, utilizando músicas populares, desafios ou apresentando produtos de forma criativa. Utilize carrosséis para aumentar o engajamento O uso de carrosséis no Instagram também é uma estratégia altamente eficaz para manter o público envolvido e aumentar o engajamento. Com a possibilidade de adicionar até 10 imagens ou vídeos em um único post, os carrosséis permitem que você apresente conteúdo de forma mais profunda e detalhada. Esse formato é ideal para várias finalidades, por exemplo: vídeos ou fotos com tutoriais passo a passo para executar alguma tarefa; criação de storytelling, que é uma técnica de contar histórias para engajar e conectar o público; criação de mostruário de produtos; fazer comparações e; criar listas informativas. O formato carrossel é uma estratégia interessante sobre como aumentar o engajamento no Instagram pois incentiva o usuário a interagir deslizando por cada slide, aumentando o tempo que ele passa no post. Quanto mais tempo o público interage com o seu conteúdo, maior a chance de o algoritmo do Instagram dar mais visibilidade a ele. Além disso, carrosséis aumentam as chances de o público curtir, comentar e compartilhar, já que as informações são apresentadas de maneira mais dinâmica e envolvente. Use interações como enquetes e quizzes Outra dica interessante sobre como aumentar o engajamento no Instagram é utilizar as enquetes ou quizzes, especialmente nos stories. Elas são ferramentas poderosas para promover interatividade direta com o público. As enquetes são rápidas e fáceis, permitindo que os seguidores participem com apenas um clique, respondendo a perguntas simples ou expressando suas preferências. Isso pode aumentar bastante o número de visualizações, além de ajudar a entender melhor o que o seu público quer ver ou consumir. Por outro lado, os quizzes são uma forma divertida de testar o conhecimento dos seus seguidores sobre um tema específico ou até mesmo sobre a sua marca. Eles geram curiosidade e podem incentivar a audiência a participar repetidamente, aumentando a proximidade entre você e seus seguidores. Esses formatos de interação são ideais para criar o criam um senso de comunidade que mencionamos no início deste conteúdo. Além de estimular os seguidores a voltarem ao seu perfil, contribuindo para o crescimento do engajamento e a retenção do público. Aprenda a utilizar hashtags relevantes Saber usar hashtags é uma das formas mais eficientes para quem deseja saber como aumentar o engajamento no Instagram. Elas funcionam como palavras-chave que agrupam postagens de temas semelhantes, permitindo que seu conteúdo seja descoberto por usuários além dos seus seguidores. Ao utilizar hashtags relevantes e específicas para o seu nicho, você aumenta as chances de alcançar um público maior e mais qualificado. Uma boa prática é encontrar um equilíbrio entre hashtags populares e aquelas mais segmentadas. Aquelas que são muito concorridas, como #fashion ou #love, têm milhões de postagens, o que pode fazer com que seu conteúdo se perca rapidamente. Por outro lado, as nichadas, como #ModaSustentável ou #AmorPorAcessórios, são menos concorridas e podem atrair seguidores mais engajados e interessados no que você oferece. Para usar as hashtags com excelência você deve conhecer bem o seu público-alvo. Portanto uma pesquisa aprofundada sobre o tema é fundamental para utilizar hashtags que realmente contribuirão para suas postagens. Faça parcerias com outros perfis do Instagram Fazer parcerias com outros perfis no Instagram é uma excelente maneira de aumentar seu engajamento e alcançar novos públicos. Ao colaborar com influenciadores, criadores de conteúdo ou marcas que compartilham interesses semelhantes, você pode expandir sua base de seguidores de forma orgânica e eficaz. Essas parcerias podem ocorrer de diversas maneiras, como em postagens colaborativas, sorteios em conjunto, lives ou até mesmo menções cruzadas. A chave para o sucesso dessas colaborações está em escolher parceiros que tenham uma audiência compatível com a sua Assim, é possível garantir que o público deles esteja alinhado com os interesses da sua marca. Além disso, essas colaborações trazem um ar de autenticidade e confiança, já que o público tende a confiar em recomendações feitas por perfis que já seguem. Abaixo, listaremos algumas formas de maximizar suas parcerias no Instagram. Veja! Promova lives colaborativas Realizar lives com outros perfis é uma forma rápida de gerar interação ao vivo com ambas as audiências. Durante a transmissão, você pode responder perguntas, compartilhar dicas ou discutir temas relacionados ao nicho de ambos os perfis. Isso gera maior envolvimento e amplia o alcance. Faça postagens em parceria Crie postagens conjuntas com outros perfis, seja em formato de foto, vídeo ou carrossel. Marque o parceiro na publicação e incentive seus seguidores a interagirem com ambos os perfis. Isso aumenta a visibilidade e pode trazer novos seguidores para ambos. Realize sorteios e concursos em parceria Sortear produtos ou serviços em colaboração com outros perfis é uma maneira popular de aumentar rapidamente seu alcance. Ao definir que uma das regras para participar do sorteio é seguir ambos os perfis, você estimula um crescimento mútuo na base de seguidores. Faça menções e reposts Simples menções ou repostagens de conteúdo criado por parceiros também são estratégias eficazes. Ao compartilhar o conteúdo deles, você mostra apoio e promove o engajamento entre as duas audiências. Essas parcerias geram um efeito de sinergia, onde ambos os perfis se beneficiam do aumento de visibilidade e engajamento. Ao estabelecer colaborações estratégicas, você fortalece sua presença digital, especialmente, no Instagram e cria uma rede de conexões que pode se expandir continuamente. Por fim, entender como aumentar o engajamento no Instagram exige disciplina, planejamento, estratégia e consistência. Ao implementar essas táticas, aumentará a visibilidade de sua marca e construirá relacionamentos mais profundos com seus seguidores. Colocando-os a um passo de fechar negócios com sua empresa. Gostou deste artigo? Que tal continuar lendo sobre esse assunto? Então, venha conferir o conteúdo que separamos para você. Nele, nós mostraremos o que você deve fazer para ter engajamento e sucesso no Instagram.
Outubro, 2024
UGC: como essa ferramenta pode aumentar seu engajamento nas redes?
A forma com que as empresas trabalham suas estratégias de marketing mudam quase que diariamente. Antigamente, a publicidade em revistas, jornais, rádio e TV dominavam toda essa área. Os anos se passaram e as redes sociais conquistaram seu espaço. Mas, ainda hoje, novas estratégias estão aparecendo. O UGC é um exemplo disso. Hoje as marcas estão incentivando seu público a criarem e compartilharem conteúdos sobre seus próprios produtos. O que tem potencializado o engajamento dessas empresas em um público específico das redes sociais. Neste artigo, mostraremos o conceito de UGC, como ele pode ser utilizado e o que esperar dos resultados desse tipo de estratégia. Continue lendo! O que é UGC? UGC é utilizado para designar o termo em inglês User-Generated Content, que traduzindo para o nosso idioma significa Conteúdo Gerado pelo Usuário. Basicamente, esse conceito abrange todo tipo de conteúdo – como textos, imagens, vídeos, avaliações e comentários – que é criado e compartilhado pelos próprios clientes ou usuários de uma marca, produto ou serviço, em vez de ser produzido diretamente pela empresa. Quais são os principais tipos de conteúdo gerados pelo usuário? Existem diversos tipos de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), eles podem ser classificados em várias categorias, cada uma com seu impacto específico no marketing e na comunicação de uma marca. Nos próximos tópicos, mostraremos os principais. Veja! Avaliações e resenhas O primeiro e talvez mais comum tipo de UGC são as avaliações e resenhas. Os consumidores frequentemente compartilham suas opiniões sobre produtos ou serviços em sites de e-commerce, ou plataformas de avaliação, como Google Reviews e TripAdvisor. Essas resenhas desempenham um papel importante no processo de tomada de decisão de outros consumidores. Isso porque, eles fornecem uma visão autêntica e verdadeira da experiência de quem já usou o produto ou serviço. Posts e fotos nas redes sociais Outro tipo relevante de UGC são os posts e fotos nas redes sociais. Plataformas como Instagram, TikTok e Twitter estão repletas de conteúdo que os usuários compartilham espontaneamente sobre suas interações com marcas e produtos. Muitas vezes, esse tipo de conteúdo envolve fotos de consumidores utilizando ou exibindo produtos, criando um efeito de vitrine social que tem um grande poder de atrair novos clientes. Inclusive, as marcas frequentemente incentivam esse tipo de conteúdo por meio de hashtags dedicadas ou concursos, aproveitando a visibilidade orgânica gerada. Conteúdos em vídeo Os conteúdos em vídeos também são um tipo poderoso de UGC. Alguns exemplos são o unboxing, em que consumidores mostram o processo de abrir um produto recém-adquirido. Outro exemplo são os tutoriais, demonstrando todas as funcionalidades do item adquirido. Além desses dois exemplos, temos os vídeos de demonstração. Nesse caso, o usuário compra o produto e demonstra o seu dia a dia utilizando o item comprado. Plataformas como YouTube e TikTok tornaram os vídeos uma ferramenta extremamente eficiente para influenciar a opinião pública, especialmente em segmentos como moda, beleza e tecnologia. Testemunhos ou depoimentos de clientes Outro exemplo de conteúdo gerado pelo usuário é o testemunho em vídeos ou depoimentos em texto. Esses conteúdos são compartilhados por consumidores que falam diretamente sobre suas experiências pessoais com um produto ou serviço, muitas vezes destacando os benefícios que encontraram ou como determinada solução atendeu às suas expectativas. Esses depoimentos são frequentemente encontrados nos sites das próprias empresas ou em redes sociais, e possuem um grande valor para o marketing. Isso porque, eles humanizam a marca e criam uma conexão emocional com o público. Como são relatos autênticos são de pessoas reais, eles ajudam a construir credibilidade e confiança. Dessa forma, influenciando outros consumidores a considerar ou adotar a mesma escolha. Como os conteúdos gerados pelo usuário pode ser utilizado? Os conteúdos gerados pelo usuário (UGC) podem ser utilizados de diversas maneiras pelas marcas para fortalecer suas estratégias de marketing e melhorar a relação com o público. Um dos principais usos é como prova social. Avaliações, comentários e depoimentos autênticos fornecem um atestado de confiança para novos clientes, mostrando que outras pessoas tiveram experiências positivas com os produtos ou serviços. Outro uso importante do UGC é no desenvolvimento de conteúdo para anúncios. Ao incorporar imagens, vídeos ou comentários feitos por consumidores reais em campanhas publicitárias, as marcas podem criar anúncios mais autênticos e envolventes. Isso contribui para aumentar a eficácia das campanhas, pois o público tende a confiar mais em conteúdo gerado por seus pares do que em anúncios tradicionais criados pela própria empresa. Por fim, o UGC também pode ser usado como ferramenta de feedback. Analisar as avaliações e interações dos usuários permite que as empresas identifiquem oportunidades de melhoria, ajustem seus produtos ou serviços e respondam diretamente às necessidades dos clientes. Quais benefícios podem ser conquistados com o UGC? O UGC pode proporcionar benefícios significativos para a empresa em suas estratégias de marketing. Primeiro, ele aumenta a credibilidade da marca, já que o público tende a confiar mais em recomendações autênticas de outros consumidores do que em publicidade tradicional. Além disso, essa estratégia amplia o alcance orgânico nas redes sociais, promovendo maior presença digital sem altos custos de marketing. Outro benefício interessante é a potencialização no engajamento da comunidade de pessoas que seguem seus perfis. Isso ocorre porque o incentivo pela criação de conteúdos por parte dos consumidores fortalece o relacionamento da sua empresa com o público que ela atinge. Por fim, o UGC oferece feedback de grande valor para as empresas. Assim, ajudando-as a entender melhor as necessidades dos clientes e melhorar seus produtos e serviços. Quais são os principais exemplos de uso do UGC? Várias empresas utilizam o conteúdo gerado pelo usuário como parte de suas estratégias de marketing. Um exemplo famoso é a Coca-Cola com a campanha "Share a Coke". Nesse caso, a marca incentivou consumidores a compartilhar fotos de garrafas personalizadas com seus nomes nas redes sociais. A ideia inicial era inserir apenas 150 nomes de homens e mulheres nas garrafas e latas. Mas, a ideia deu tão certo que se espalhou em mais de 80 países. Consagrando-se como uma das maiores campanhas de UGC da história. A GoPro também é conhecida por promover UGC ao encorajar seus clientes a postar vídeos de suas aventuras gravadas com as câmeras da marca. Assim demonstrando a qualidade e versatilidade do produto. Outra empresa que usa UGC de maneira eficaz é a Starbucks, que frequentemente incentiva seus clientes a compartilharem fotos criativas de seus pedidos personalizados, especialmente em épocas de lançamentos sazonais, como o famoso Pumpkin Spice Latte. Por fim, a Airbnb aproveita o UGC ao exibir fotos e avaliações autênticas feitas por hóspedes. Assim, mostrando experiências reais em suas acomodações e gerando confiança para futuros clientes. Concluindo, podemos afirmar que o uso de UGC é uma estratégia poderosa para empresas que buscam aumentar a confiança, engajamento e visibilidade de sua marca. Ao aproveitar a autenticidade das recomendações e experiências de seus clientes, é possível fortalecer sua reputação e criar uma comunidade ativa e engajada. Gostou deste artigo? Que tal agregar ainda mais conhecimentos sobre esse assunto? Separamos um post especial para você que chegou até aqui. Nele, mostramos 4 dicas para usar o conteúdo do seu cliente nas suas mídias sociais.
Outubro, 2024
Saiba o que é a moda circular e como integrá-la ao seu seu negócio
O desperdício nunca esteve tão fora de moda. Inserida na economia circular e priorizando a reutilização de materiais, a reciclagem e o descarte consciente, a moda circular é fruto de um movimento de conscientização coletiva. A transição do modelo linear para essa proposta tem sido uma mudança significativa na indústria da moda, unindo estilo e sustentabilidade em um só conceito. Neste post, mostraremos o que é a moda circular e quais as vantagens de implementá-la no seu negócio. Você verá que o conceito não trata apenas de roupas e peças de vestuário, mas de todo um modelo de economia que promove durabilidade e respeito ao meio ambiente. Acompanhe! O que é a moda circular? Por muito tempo, o mercado da moda se baseou em fast fashion. O termo, que pode ser traduzido como "moda rápida", tinha ligação com a prática de renovar o guarda-roupa de maneira contínua. O que servia para um trimestre já seria considerado ultrapassado em outro, por exemplo. No entanto, além de inviável financeiramente para a maioria das pessoas, o modelo fast fashion também não é ambientalmente sustentável. Afinal, com itens sendo descartados a todo momento, o meio ambiente recebia cada vez mais lixo, contribuindo para a sua degradação precoce. Nesse sentido, o conceito de moda circular surge para unir o melhor de dois mundos: preocupação socioambiental; um uso mais duradouro das roupas. Alternativa que se encaixa no orçamento de grande parte das pessoas, a moda circular inverte a lógica dos sistemas de produção de roupas, calçados e acessórios. Isso porque ela propõe que os itens não sejam descartados ou simplesmente armazenados — e sim reinseridos no mercado após o uso. Assim, em vez de ter aquela peça guardada e em desuso há anos no guarda-roupa — ou simplesmente jogar fora, contribuindo com a poluição e privando alguém de ter uma peça que ainda está em bom estado —, há a opção de vendê-la. Saiba mais sobre os princípios por trás desse movimento Como a proposta é que cada peça seja usada por muito tempo, mesmo que por pessoas diferentes, a moda circular valoriza muito a preservação dos itens, buscando aumentar sua vida útil. Com isso, ela reduz os resíduos produzidos pela indústria da moda e ainda promove o desenvolvimento sustentável desse setor. O conceito se baseia na certeza de que os recursos do planeta são finitos. Portanto, não se deve usá-los de forma indiscriminada, em uma produção desnecessária de novas peças de vestuário. E, quando esses artigos são confeccionados, é importante buscar usar um número menor de materiais. Além disso, essa proposta de moda sustentável prega a remoção de materiais não recicláveis e poluentes da cadeia de suprimentos. Nesse sentido, uma alternativa é buscar novos fornecedores, que pratiquem ativamente a sustentabilidade e repassem esse princípio para os insumos. Algumas outras características da moda circular são: a reutilização daquilo que sai das fábricas, desde embalagens até peças de vestuário; aproveitamento máximo de todos os insumos; renovação e coleta de materiais; descarte de resíduos apenas conforme necessário e com boas práticas de segurança ambiental, como a separação de lixo por tipo de material e a parceria com empresas que fazem esse descarte de maneira sustentável. Quais os benefícios da moda circular para a sua empresa? Quando uma empresa adere ao modelo circular de negócio, ela não só demonstra aos clientes os seus valores, mas também colhe outras vantagens e oportunidades. Você pode conferir alguns desses benefícios a seguir. Melhoria da imagem da marca Um estudo de 2021, intitulado O Futuro do E-commerce de Moda e organizado pelo Dafiti Group e pela Worth Global Style Network (WGSN), mostra que algumas das expectativas dos consumidores mudaram muito nos últimos anos. Agora, tão importante quanto escolher bem as peças e compor um look é se relacionar com lojas que estejam comprometidas com mudanças socioambientais. Nesse caso, algumas das características mais procuradas são: durabilidade das peças; minimalismo na composição; transparência na produção e confecção. Por isso, quando o seu negócio adere à moda circular, você não apenas ajuda o meio ambiente: também agrada a um público cada vez mais exigente com o comportamento socioambiental das marcas. Economia de recursos A moda circular também aposta em um uso melhor direcionado dos recursos, como a água e a energia elétrica. Além disso, como você já sabe, ela coloca em foco a redução do desperdício e incentiva o reaproveitamento de tecidos e outros insumos. Desse modo, a empresa passa a ter mais atenção em relação aos seus níveis de consumo. Por exemplo, tende a buscar gastar menos energia elétrica. A consequência natural disso é que os custos de produção sejam reduzidos e a alocação de gastos seja feita com precisão. Parcerias no comércio local A economia circular tem um foco maior no comércio local. Afinal, trabalhar com parceiros mais próximos ajuda a reduzir a poluição e o uso de combustíveis fósseis, já que isso dispensa longas viagens para transportar mercadorias e matérias-primas. Desse modo, a empresa que adota esse modelo ainda apoia o desenvolvimento econômico local — o que fortalece a região na qual atua e tende a atrair mais consumidores em potencial para aquele lugar. Por isso, ao apostar na economia circular, a empresa pode renovar sua base de fornecedores e de parceiros, de modo a ficar geograficamente mais perto deles e reduzir a dependência de longas viagens e também de matérias-primas importadas, cujo transporte tem custos maiores. Networking Por falar em parcerias, a moda circular proporciona um meio de acesso a negócios parecidos, que têm preocupações e princípios semelhantes. Portanto, a empresa se insere em um ecossistema de parceiros que ajudam uns aos outros por conta dos objetivos em comum. Essas organizações podem planejar campanhas coletivas, com cada uma delas tendo acesso a um novo público. Como inserir a moda circular na sua empresa? Exercer a moda circular no negócio não precisa envolver apenas roupas, calçados e acessórios de vestuário. A empresa também pode se engajar em um movimento mais amplo, a economia circular, que também preza pela reutilização e o corte de desperdícios. A seguir, confira nossas dicas para colocar esses conceitos em prática! Reutilize roupas e tecidos Para tornar nosso planeta mais sustentável, é importante investir em um uso consciente das matérias-primas. Isso envolve reutilizar sobras e evitar o desperdício. A moda circular é uma abordagem promissora nesse sentido, já que propõe que as sobras de uma produção sejam usadas como insumo para outra produção, em vez de serem descartadas como lixo. Um exemplo inspirador é a campanha de reciclagem têxtil da Riachuelo, que utiliza as sobras de tecido como matéria-prima para novas peças de moda. Outras empresas também podem adotar essa prática — por exemplo, ao reutilizar os uniformes dos funcionários, em vez de simplesmente descartá-los. Essa abordagem pode até mesmo envolver clientes, por meio de concursos para roupas feitas a partir de materiais reutilizados. Isso fortalece o relacionamento da empresa com a clientela e pode gerar uma renda extra com a venda de materiais recicláveis. Faça o controle de estoque Quando falamos em sustentabilidade, um dos grandes desafios é combater o desperdício. Nas empresas, muitas vezes isso acontece devido a um controle de estoque ineficiente. Uma solução para esse problema é investir em um programa de gerenciamento, como um software que ajuda a racionalizar os custos. Com essa tecnologia, a empresa pode ter um melhor controle sobre o que compra e o que descarta. Isso não só reduz o desperdício, mas também evita a perda de vendas por falta de produtos no estoque. Em resumo, investir em um programa de gerenciamento pode ser uma ótima maneira de melhorar a sustentabilidade e a eficiência de uma empresa. Informe-se sobre os modos de produção das marcas Caso a sua empresa utilize uniformes padronizados, uma boa ideia é buscar saber mais sobre essas peças: como elas são produzidas, os compromissos dos fornecedores com a preservação do meio ambiente e as suas práticas gerais em relação à sustentabilidade. O seu negócio pode estar trabalhando com uma empresa que explora mão-de-obra ou que não emprega nenhuma política de sustentabilidade, por exemplo. Associar-se a esse tipo de parceiro pode ser danoso para a imagem da empresa, já que os próprios clientes podem fazer essa conexão e evitar os seus produtos. Utilize menos embalagens As embalagens são itens que podem ser reciclados e transformados em algo novo e único. Materiais como metal, plástico e vidro podem ser aproveitados, evitando que a empresa despeje tantos resíduos no lixo. Além disso, o uso de embalagens plásticas nas entregas pode ser substituído por bolsas de tecido reutilizável. Essa medida é uma excelente opção para reduzir a quantidade de resíduos gerados pela empresa e ajudar a preservar o meio ambiente. Aposte na comunicação digital Chega de imprimir milhares de folders, propagandas e outros documentos dedicados à comunicação. Afinal, como a maior parte das pessoas já utiliza a internet, esse contato pode se concentrar no meio online. As newsletters e memorandos digitais também podem substituir a impressão de documentos no ambiente físico da empresa. Esse movimento é chamado de paperless. Uma empresa paperless é aquela que evita ao máximo imprimir documentos. É possível transmitir arquivos por meio de celulares, tablets e notebooks — principalmente quando a organização faz uso da computação em nuvem, que permite o acesso aos documentos em qualquer lugar do mundo. A comunicação online e o marketing digital também proporcionam meios para que a empresa explore a criatividade em seu contato com clientes, fornecedores e colaboradores internos. Um exemplo é a criação de infográficos. Em resumo, a moda circular é um conceito fundamental para a construção de um futuro mais sustentável. A indústria da moda é conhecida por ser uma das mais poluentes do mundo, mas essa realidade pode mudar com a adoção de práticas mais conscientes e responsáveis. E é preciso que empresas, consumidores e toda a sociedade se unam nessa jornada em busca de um planeta mais saudável e equilibrado. Quer ter acesso a mais conteúdos interessantes em primeira mão? 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Outubro, 2024
Conheça aqui as principais tendências no varejo de moda!
As tendências no varejo de moda já podem ser percebidas por alguns empresários. Muitos, contudo, acabam negligenciando a importância dessa observação, acreditando que apenas grandes marcas e indústrias devem se preocupar com a questão. Justamente aqui é que notamos um grande erro. Afinal, em um universo cada vez mais digitalizado e integrado, as tendências chegam para todos em tempo real. Não existe mais essa ideia de que uma novidade é aplicada apenas aos "grandes tubarões" de um setor. Foi pensando nisso que nós resolvemos escrever este artigo. Nele, mostramos as principais tendências no varejo de moda para você se atualizar e ficar por dentro dessas novidades. Continue lendo! Como está o varejo de moda atualmente? O segmento de varejo de moda passou por uma grande mudança devido à pandemia de Covid-19. Ela não afetou apenas os produtos que consumimos, mas também a forma como interagimos com as marcas. Assim, vemos peças mais despojadas e focadas na liberdade e no conforto ganhando espaço, principalmente a partir do momento em que muitas pessoas passaram a trabalhar de casa. Contudo, também percebemos fortemente uma ideia que já existia no setor, de que o vestuário não é um mero utilitário, mas uma forma de expressar a sua personalidade e a sua individualidade. Logo, a expressão estética continua sendo algo muito importante para o consumidor do varejo de moda. Além disso, a pandemia trouxe uma tendência muito forte, fazendo com que as pessoas passassem a se relacionar com as marcas de forma digital. Houve um crescimento significativo das compras online no setor de moda e acessórios em 2020. Elas representaram 19% do total dos pedidos realizados pela Internet. Assim, a pandemia também incentivou os consumidores desse setor a adotarem o hábito das compras digitais. Mas o mais interessante é que isso não foi uma tendência de momento. As vendas online continuaram sendo uma das tendências no varejo de moda em 2022. Nesse ano, o faturamento das lojas virtuais do setor ultrapassou R$ 20 bilhões com mais de um milhão de compras realizadas. Quais são as maiores tendências dentro do varejo? Quando se fala em tendências no varejo de moda, é importante ter em mente que estamos vivendo uma transformação digital acelerada pela pandemia. Logo, alguns processos se tornaram praticamente obrigatórios, especialmente quando o assunto envolve atendimento online e compras em e-commerce. Além disso, temos outras tendências que afetam os padrões de consumo, bem como a gestão das empresas. Nesse caso, podemos destacar os pontos elencados a seguir. Potencialização nas vendas do e-commerce O e-commerce é um tipo de negócio que já existe há anos. Contudo, muitas pessoas tinham certo receio em fazer compras online, por mais seguro que esse tipo de transação seja. Porém, essas objeções já caíram por terra. Afinal, a ideia de comprar algo utilizando um smartphone ou um computador se tornou comum para a grande maioria. A tendência é de que o setor de e-commerce seja ainda mais explorado nos próximos anos. Só para você ter uma ideia, as vendas nesse formato cresceram em 2022, alcançando um faturamento de R$ 169.59 bilhões, o que representa cerca de R$ 18 bilhões a mais em comparação com o faturamento de 2021. O e-commerce brasileiro foi o que mais cresceu na América Latina em 2022, mas os números positivos não terminam por aí. A estimativa é de que até 2025 o Brasil registre um crescimento de 126% nas vendas realizadas por meio de dispositivos móveis (m-commerce). Com isso, alcançaria um faturamento de 52 bilhões de dólares. Fashion delivery Outra tendência que está por vir é a ideia do fashion delivery. Basicamente, trata-se de um serviço personalizado e idealizado para cada cliente. A ideia é fazer um cadastro do consumidor, solicitando algumas informações básicas sobre o seu estilo de vida e sobre os hábitos de consumo no setor de moda. Com essas informações em mãos, a loja faz uma espécie de consultoria de acordo com o perfil que foi traçado. Assim, o cliente tem um prazo determinado pela empresa para decidir se fica ou não com as peças. Além dos benefícios da comodidade e da entrega em casa, a empresa agrega mais valor ao seu negócio, proporcionando uma espécie de consultoria gratuita em moda. Também temos, como um plus, a eliminação da barreira da falta de provador. Afinal, o cliente pode provar todas as peças antes de tomar a decisão final. Atendimento multiplataforma O atendimento multiplataforma é outra tendência do mercado de moda. Basicamente, é proporcionar ao cliente diversos meios de se comunicar com a sua empresa, seja utilizando mensagens de WhatsApp, de Telegram ou de Instagram, seja usando o telefone, seja pelo site, seja por e-mail etc. O atendimento multiplataforma tem o objetivo de eliminar completamente a barreira de contato. Nesse caso, você deve fazer um estudo para entender quais são os canais de comunicação mais utilizados pelo seu consumidor. Em seguida, é fundamental oferecer aqueles mais adequados. Provador virtual nos e-commerces Outra tendência muito interessante é o surgimento do provador virtual. Essa é uma ideia aplicada com mais intensidade nos e-commerces. Basicamente, o empresário precisará de um sistema que seleciona as medidas do cliente, oferecendo os tamanhos ideais de cada peça para o seu tipo físico. Além de calcular com exatidão os tamanhos ideais, esse tipo de tecnologia permite que o consumidor sinalize alguns tipos de preferência. Por exemplo, um caimento mais largo ou mais justo, o formato das mangas etc. Assim, é possível proporcionar uma prova virtual de cada tamanho de peça, reduzindo as chances de troca, bem como do abandono de carrinho. É provável que você também possa utilizar a realidade aumentada para esse tipo de processo. Ou seja, o cliente tira uma foto de si, insere em uma plataforma digital da empresa e encaixa as roupas em seu próprio corpo constante na fotografia. Assim, ele consegue ter uma ideia melhor das combinações de cores e de como as roupas ficarão no momento do uso. Conteúdos em vídeo Fornecer conteúdos é uma excelente forma de engajar os seus consumidores, fazendo com que eles se dirijam ao seu estabelecimento ou ao site para fazer uma compra. Contudo, nos últimos anos, notamos uma preferência maior das pessoas pelos vídeos. Isso pode ser percebido analisando algumas redes sociais. As postagens que têm mais engajamento são aquelas feitas em forma de vídeos. Para se ter uma ideia, o Instagram, que, originalmente, foi criado para ser uma rede social de fotos, foi tomado por esse tipo de postagem. Existem perfis que contam apenas com vídeos e pouquíssimas fotos. Além disso, a tendência é de publicar vídeos curtos, com poucos segundos, mostrando detalhes rápidos de alguns produtos. Eles também contêm um convite para o usuário conhecer mais sobre os itens, direcionando-o para um site ou para outra publicação com mais informações. Conforto sem abrir mão do estilo As pessoas estão cada vez mais preocupadas com o seu bem-estar e a sua qualidade de vida, e isso reflete na escolha das peças de vestuário que utilizam. O objetivo é prezar o conforto e a qualidade. No entanto, é preciso lembrar que essas peças serão utilizadas no dia a dia em diferentes locais. Sendo assim, o conforto deve seguir de mãos dadas com o estilo e a versatilidade. Assim, a tendência é de proporcionar uma vestimenta confortável, mas que pode ser utilizada em diversas ocasiões. Adoção do phygital Phygital é o termo que se refere à junção do meio físico com o digital. Essa também é uma tendência do varejo porque oferece para o consumidor a possibilidade de fazer compras integrando as lojas físicas e as virtuais. Também é um tipo de atendimento omnichannel. Um exemplo de como essa prática é aplicada é o fato de a pessoa fazer a escolha de uma peça de roupa no e-commerce e retirar a mercadoria na loja física. Para a empresa, é interessante porque amplia as oportunidades de venda, além de promover economia logística. Atendimento por chatbots Uma das grandes tendências no varejo de moda no meio digital é o atendimento realizado por meio de chatbots. Eles utilizam a Inteligência Artificial para gerar respostas automáticas com mensagens naturais, possibilitando que o cliente esclareça dúvidas e busque informações sem a necessidade de conversar com um atendente humano. Social commerce Trata-se das vendas que acontecem nas redes sociais, como Instagram. É uma das tendências no varejo de moda que podem ser aproveitadas pelas lojas físicas, afinal, existe a possibilidade de elas criarem campanhas para divulgar e vender as peças por meio dos perfis nas redes sociais e fazerem o envio da mercadoria para o cliente. Ou ele retirar na própria loja, praticando o phygital. Sustentabilidade A sustentabilidade é uma grande tendência em praticamente todos os setores de mercado. As pessoas estão muito atentas às questões ambientais e preferem consumir os produtos de marcas que também levantam essa bandeira. Até mesmo a fast fashion já está sendo repensada para atender a essas novas exigências do consumidor. Podemos aplicar a sustentabilidade por meio da criação de um catálogo com peças versáteis, com o uso de fibras naturais para confeccionar os produtos e também com a adoção de processos mais sustentáveis, como redução na produção de resíduos. É válido repensar as embalagens enviadas para o consumidor. O plástico, por exemplo, pode ser substituído pelo papel. Como se adaptar a essas novidades? Agora, mostraremos algumas dicas que você pode seguir para se adaptar a essas tendências no varejo de moda. Continue lendo! Acompanhe o mercado de perto Quando se fala em tendência de mercado, independentemente de qual seja, é fundamental acompanhar de perto as novidades que surgem. Antigamente, eventuais mudanças demoravam meses ou anos para chegar a determinados negócios. Em alguns casos, elas sequer chegavam a alguns setores da moda. Com o avanço da tecnologia, isso mudou substancialmente. Hoje, uma novidade que surge em outro país e é enxergada como uma tendência pode ser reconhecida em tempo real em outras localidades, até mesmo nos menores e mais recentes negócios. Mantenha conexão com os principais players do mercado Para que esse acompanhamento aconteça de forma eficiente, é fundamental se conectar com os principais players do mercado. Em outras palavras, é importante seguir essas pessoas. Ou seja, encontre os seus perfis nas redes sociais e acompanhe as postagens que eles fazem. Acredite, grandes insigths e informações sobre tendências de mercado podem ser identificados ao seguir esses profissionais, lojas e outros tipos de players do seu segmento. Invista em inovação Outro ponto importante é investir na inovação no setor de moda. A partir dos próximos anos, as principais tendências no varejo de moda terão um apelo muito forte quando o assunto envolve inovação. Afinal, o mercado e a sociedade vêm clamando por novos conceitos, cada vez mais atrelados ao uso da tecnologia e à conectividade. Nesse sentido, é importante ter em mente que nem sempre as tendências estão relacionadas diretamente às coleções ou a novos modelos. Muitas podem ter relação com a metodologia de trabalho, com o marketing digital e com outros assuntos que tocam a administração da empresa. É aqui que entra o relevante papel da inovação. Vale aplicar a análise SWOT no varejo de moda para que você possa identificar oportunidades, fraquezas e ameaças e tomar as melhores decisões na hora de fazer mudanças e investimentos inovadores. Contratar uma consultoria para varejo de moda pode ajudar a fazer essa análise com mais precisão, norteando da melhor forma os próximos passos e decisões. Aposte na capacitação da sua equipe Investir na capacitação da sua equipe é mais uma questão essencial. As novidades que surgem no mercado de moda podem exigir novos conhecimentos de alguns setores. Por isso, os colaboradores devem estar em constante atualização e capacitação para se adequarem a essas novas práticas que evoluem junto ao mercado. Implemente as mudanças necessárias Por fim, é fundamental que você tenha um padrão mental voltado à adaptação e à mudança. Geralmente, alguns empresários têm receio do novo e evitam implementar as tendências que surgem em seu segmento. Isso pode ser extremamente danoso para o sucesso de uma empresa. Logo, sempre que perceber que está diante de uma tendência que pode trazer benefícios ao seu negócio, não tenha medo da mudança. As novidades podem assustar em um primeiro momento; contudo, em poucos dias, você e a sua equipe se adaptarão a essa nova necessidade, tornando a novidade algo simples e que passa a fazer parte da rotina de todos os envolvidos. Portanto, podemos concluir que as tendências no varejo de moda acompanham de perto o surgimento de novas tecnologias. Nesse sentido, é fundamental que o empresário do setor — independentemente do seu porte — atente a essas novidades e implemente-as em seu negócio. Gostou das dicas e informações? Então aproveite para acessar o site do Sebrae PE e conferir mais conteúdos interessantes como este!
Outubro, 2024
6 tendências de consumo para vendas no final do ano
Períodos de festas são sempre favoráveis à economia, principalmente quando a euforia toma conta dos consumidores e as empresas estão devidamente preparadas. Saber quais são as tendências de consumo que prometem agitar o mercado neste ano pode transformar seus resultados. Ao entender exatamente o que o público espera, é possível preparar estoques, personalizar os produtos e elaborar propostas irresistíveis. Assim, enquanto os concorrentes continuam planejando as ofertas, sua empresa sai na frente e conquista uma fatia maior do mercado. Se você quer saber quais são os principais dados e expectativas para as vendas no final do ano, siga a leitura e acompanhe nossas dicas! Importância das vendas de final de ano Aproveitar o clima de festas para ampliar suas receitas pode ajudar as empresas em diversas situações. Para aquelas que tiveram um ano abaixo do esperado, esta é a oportunidade perfeita para recuperar as contas e não ficar no vermelho diante dos custos, como o pagamento de férias e décimo terceiro. Já para negócios que estão indo bem, esse é o momento perfeito para potencializar seus resultados, ampliar o caixa disponível, a visibilidade da empresa e o número de clientes do negócio. A renovação de estoques também representa um objetivo importante, pois evita a imobilização de capital em itens que não chamam mais a atenção do público. Finalmente, explorar essas oportunidades ajuda no levantamento de dados que podem ser usados em estratégias futuras. Tendências de consumo para vendas de final de ano A melhor forma de criar um plano de ação confiável é entender o que você pode esperar do futuro. Veja, a seguir, alguns dados e expectativas referentes ao comportamento do consumidor. 1. Aumento das compras online O ritmo de compras online cresce de maneira consistente desde o período da pandemia. Dados do Portal E-Commerce Brasil mostram que há um aumento de 10% no faturamento de empresas que vendem pelo meio digital, criando oportunidades para empreendimentos em todos os setores. Esse resultado é uma importante referência tanto para negócios que já nasceram no meio digital quanto para aqueles que estão fazendo sua migração agora. Vender pelas redes sociais também pode ser uma excelente estratégia, especialmente para negócios que ainda não construíram uma infraestrutura digital como um site, blog ou loja virtual. 2. Maior foco em sustentabilidade Embalagens sustentáveis, produtos veganos, itens com poucos ingredientes e processos produtivos ecológicos estão ganhando cada vez mais força no mercado. Além disso, conforme destacado pela pesquisa Tendências de bens de consumo 2024, cerca de 37% dos consumidores topam pagar mais por produtos considerados ecológicos. Desse modo, encontrar abordagens que aumentem a responsabilidade ambiental da empresa e demonstrem a preocupação com a sustentabilidade pode ajudar tanto a elevar o número de negociações concretizadas como também a margem de lucro alcançada. 3. Consumidores cada vez mais engajados Encontrar maneiras de manter os consumidores engajados e fidelizados com a sua marca é outra das novas tendências de consumo que vão ajudar a elevar as vendas de fim de ano e a lucratividade média da sua empresa. Isso é visto em um relatório publicado em 2023, que destaca que ações de engajamento aumentam a receita, em média, 90%. Para isso, existem diversas ações que podem ser adotadas pelo negócio para manter as pessoas engajadas e fidelizadas, como: produção de conteúdos relevantes para aumentar a consciência dos consumidores; campanhas de e-mail marketing para melhorar o relacionamento; atendimento de qualidade, capaz de sanar dúvidas com agilidade; interações constantes nas redes sociais e canais digitais. Quanto antes a empresa colocar em prática ações como as citadas acima e elaborar novas estratégias para elevar o engajamento, maior o potencial de vender no final do ano e bater as metas. 4. Personalização de produtos Ter soluções personalizadas é um desejo crescente de 71% dos consumidores, segundo uma pesquisa publicada no final de 2023 pela McKinsey. Por isso, é essencial investir em ações que ajudem a personalizar os produtos e as interações com os indivíduos que buscam a sua marca para suprir essa tendência. Investir em um sistema que auxilie a coletar dados e conhecer mais profundamente as dores e desejos dos seus clientes é uma ótima forma de atender essas expectativas. A partir disso, fica mais fácil elaborar soluções que resolvam os problemas e garantam alto nível de satisfação. 5. Compras antecipadas As pessoas tendem a antecipar as aquisições perto de datas comemorativas, como as festas de final de ano e até mesmo durante a Black Friday. Essa tendência revela uma oportunidade de elevar as vendas por um período maior, já que existem desde os indivíduos mais precavidos até os que compram em cima da hora. Por exemplo, ao planejar promoções e criar uma boa estratégia de marketing, é viável chegar até os clientes que antecipam a aquisição. Assim, alivia-se a pressão gerada pela alta demanda, entregando tudo dentro do prazo para manter um bom atendimento. 6. Foco em saúde, bem-estar e autocuidado Os cuidados pessoais relacionados ao aumento da qualidade de vida e da saúde são mais uma tendência que gera oportunidades para se destacar frente aos concorrentes e criar ofertas que atendam a esse público. Isso pode ser visto pelo montante de dinheiro movimentado nos últimos três anos nesse segmento, atingindo cerca de US$ 5,6 trilhões, segundo pesquisas. Com isso, incluir produtos personalizados que atendam a essa imensa demanda também é uma forma de vender muito no final de ano. Dicas para a personalização de produtos O primeiro passo para acertar na personalização é entender realmente as necessidades do público. Faça enquetes e entrevistas nas redes sociais para descobrir o que é mais urgente para a sua audiência. Também vale a pena atualizar seus canais digitais para que os consumidores possam visualizar os produtos durante a escolha de suas características, permitindo que eles entendam como ficará o resultado antes de finalizar a compra. A embalagem de entrega também pode ser personalizada, trazendo uma mensagem específica para a pessoa, um cartão ou brindes para garantir um unboxing memorável. Esse recurso, inclusive, deve ser usado para estimular o consumidor a compartilhar sua experiência nas redes sociais e atrair potenciais compradores. Conhecendo quais são as tendências de consumo esperadas para o final de ano, sua empresa pode iniciar um esforço em termos de elaboração de novas campanhas, desenvolvimento de produtos e preparação dos diferentes canais de atendimento. Isso faz com que sua marca esteja pronta para o aumento de demanda que é característico desse momento. Quer saber como montar uma equipe capacitada para as festividades? Então baixe agora nosso guia e saiba como contratar mão de obra temporária para o final do ano!
Outubro, 2024
Saiba quais são as melhores estratégias para vendas no final de ano
Você já está se preparando para as estratégias para vendas no final de ano? Essa época é muito importante para as empresas. Afinal, nesse período as negociações são potencializadas e muita gente se sente mais disposta a comprar. Em grande parte, essa elevação é causada pelas festas, como o Natal e a própria virada do ano. A principal vantagem desse momento é que vários negócios, de diferentes portes e segmentos, podem se beneficiar. Tanto lojas de presentes quanto comércios de roupas, acessórios e até mesmo do setor alimentício. É difícil pensar em um segmento que não seja positivamente impactado nessa época do ano! Por todos esses motivos, preparamos este artigo para mostrar as melhores estratégias para fechar vendas no final de ano. Venha conosco! Qual é a importância de preparar estratégias de vendas no final do ano? Antes de mostrarmos as estratégias para vendas no final de ano, mostraremos a importância desses momentos para o seu negócio. Continue lendo! Demanda aquecida Inicialmente, essas épocas do ano são importantes para aproveitar a demanda aquecida. Geralmente, esse aumento não é iniciado apenas na semana do Natal. Um exemplo é a Black Friday — que em 2024 ocorre no dia 29 de novembro, uma sexta-feira. Outro é o Dia das Crianças, celebrado no dia 12 de outubro. Logo, você precisa aproveitar esses momentos de aquecimento nas vendas. Obviamente, entre o final de novembro e os primeiros dias de dezembro, a demanda pode sofrer uma redução. Contudo, ela deve voltar com força nas semanas que antecedem o Natal. Previsões otimistas De acordo com um estudo da Globo, ao menos 39% das pessoas já estão se planejando e pretendem comprar produtos e serviços na Black Friday, por exemplo. Quando o recorte se concentra nos entrevistados das classes econômicas A e B, o percentual sobe para 56%. Além disso, a maioria das pessoas (91%) afirmou que estaria disposta a concretizar uma compra não planejada. Note que estamos falando apenas da Black Friday — no Natal e nas comemorações dos últimos dias de dezembro, o mercado também estará aquecido, como historicamente ocorre. Por isso, a demanda existe e os empreendedores terão muitas oportunidades de fechar um bom número de vendas ainda em 2024. Outro detalhe interessante do estudo é que 21% das pessoas afirmaram acreditar que sua situação econômica deve melhorar em 2025. Portanto, o comércio pode se manter aquecido também no início do próximo ano. Renda extra para enfrentar os períodos de baixa demanda Outro motivo muito importante para se preparar para esse período é a possibilidade de aproveitá-lo para conseguir uma boa receita e colocá-la como reserva de emergência. Isso é essencial para suprir as necessidades de caixa da sua empresa durante momentos de baixa movimentação e de poucas vendas. Por exemplo, imagine que o seu negócio comercializa roupas de praia. Durante os meses de junho a setembro, em alguns locais do país, esse segmento pode não ser tão aquecido. Logo, é possível que as vendas caiam. Potencializar os resultados no fim do ano é fundamental, então, para manter o seu empreendimento com as finanças saudáveis nesses períodos de sazonalidade. Quais são as melhores estratégias para vendas no final de ano? Agora que você entendeu a importância de ter estratégias para as vendas no final do ano, mostraremos as principais delas. Dividiremos essa seção em processos internos e externos, ok? Continue lendo! Estratégias internas Em primeiro lugar, vamos entender o que você precisa ter em mente em relação ao que deve ser feito dentro da empresa. Gestão holística do negócio Inicialmente, você precisa cuidar da gestão do seu negócio como um todo. Não é fácil gerenciar uma empresa. São muitas obrigações, como as compras de produtos para revenda, as contas a pagar e a receber, o gerenciamento de colaboradores etc. Além disso, existem as obrigações trabalhistas, fiscais e contábeis. Agora, imagine ter todas essas atribuições e um grande volume de vendas agregado. Se a sua empresa não tiver bons processos de gestão, é muito provável que você enfrente dificuldades para gerenciar todo esse movimento. Portanto, o primeiro passo é olhar para dentro da sua organização. Verifique se existem gargalos nos processos e invista em fluxos de trabalho integrados e automatizados. Ademais, verifique a necessidade do uso de sistemas para a execução de algumas atividades. Organização das atividades Além da gestão, é fundamental investir na organização do seu negócio. Nesse caso, você deve alinhar toda a sua equipe para que os integrantes possam executar os processos definidos pela gestão anteriormente. Automação de tarefas O próximo passo é investir na automação de fluxos de trabalho. Por exemplo, assim que uma compra de itens para revenda for feita, o seu estoque já precisa ser alimentado, bem como o setor financeiro deve ser acionado para fazer o pagamento ao fornecedor. Esse tipo de gerenciamento facilita muito o dia a dia dos colaboradores. Logo, eles terão mais tempo para se dedicarem ao atendimento ao cliente e a uma posterior fidelização. Hoje, até mesmo os pequenos e médios negócios podem se beneficiar do uso de tecnologias que automatizam o trabalho manual e entregam as tarefas mais repetitivas para as máquinas. Priorize empresas que tenham uma boa reputação no mercado, de modo a criar o software mais personalizado possível para o seu empreendimento — ou adaptar uma solução que já existe no mercado. Lembre-se de que esse investimento não é apenas para o seu final de ano, mas para otimizar suas operações nos próximos anos. Também considere a possibilidade de treinar colaboradores que possam modernizar a empresa em termos de uso de tecnologia e segurança digital. Inclusive, há empresas que periodicamente oferecem treinamentos gratuitos, como a FGV e a SYDLE. Preparação do estoque É fundamental ter estoque suficiente para atender às necessidades dos seus clientes. Portanto, esse é um ponto que deve ser muito bem avaliado e planejado. Não há nada mais prejudicial para a fidelização que perder uma venda por não ter a solução para suprir a demanda do consumidor. Estratégias externas Agora, mostraremos as principais estratégias externas que devem ser adotadas nas vendas do fim de ano. Continue lendo! Atendimento ao cliente Externamente, o primeiro ponto que deve ser colocado em discussão é o atendimento ao cliente. Não adianta ter preços competitivos, produtos de qualidade e uma grande variedade de opções para oferecer aos seus consumidores se o atendimento for insuficiente. Em termos de atendimento presencial, a equipe que se relacionará com o seu público-alvo deve estar muito bem alinhada. Ela precisa aplicar estratégias para encantar todas as pessoas que entram em seu estabelecimento, apostando na entrega de uma excelente experiência ao cliente. Além disso, todo o seu negócio também deve estar alinhado a esse objetivo. Ou seja, é fundamental que o atendimento seja eficiente, tanto no relacionamento com os colaboradores quanto na interação com outros elementos do estabelecimento — entre eles, a disposição dos produtos, a climatização, a aromatização do espaço, entre outros aspectos relacionados à parte física do seu negócio. O atendimento online deve ser omnichannel: a empresa deve estar presente em diversos canais e oferecer opções para o consumidor escolher aquele que prefere. Ter presença online também significa ir além do clássico atendimento ao telefone. WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat são alguns dos meios que agradam aos consumidores atualmente. Promoções especiais É importante oferecer promoções especiais para os clientes que se tornarem fiéis ao seu estabelecimento. Ao fazê-lo, você estimula as pessoas a retornarem mais vezes à sua empresa, efetuando novas compras em visitas futuras. Contudo, é fundamental que você ofereça promoções que, efetivamente, sejam valiosas para os seus consumidores. Um dos principais erros que os empresários cometem é acreditar que podem oferecer produtos ou serviços com promoções insignificantes. Acredite: isso não gera nenhum valor positivo. Em alguns casos, na verdade, pode até derrubar a credibilidade do seu negócio. Por isso, é muito importante formatar promoções efetivamente exclusivas para esse grupo de consumidores. Preços competitivos Sim, é verdade que no fim do ano as pessoas estão mais dispostas a gastar. Contudo, isso não significa que elas sairão comprando os primeiros produtos que elas encontrem, na internet ou em uma loja física. Os valores que elas precisarão desembolsar também são levados em conta. Nesse sentido, outra estratégia valiosa é oferecer preços competitivos. Tão importante quanto é estabelecer um método preciso de precificação, que gere bons lucros para a empresa e, simultaneamente, condições atrativas para os consumidores. A definição dos seus preços de venda deve levar em consideração uma série de fatores. Entre eles, os custos e as despesas, os tributos, o lucro e, principalmente, os valores que o mercado vem praticando. Justamente nesse último ponto é que surgem as primeiras dúvidas. Imagine, por exemplo, que você fez o levantamento de todos os valores que precisam ser inseridos no custo unitário do seu produto. Assim, chegamos a um preço hipotético de R$ 100. Contudo, você percebe que os seus concorrentes vendem o mesmo item por R$ 90. Como agir nesses casos? Se isso ocorrer, você precisará repetir as suas contas para tornar o preço mais competitivo. Isso pode ser feito negociando melhores condições com os seus fornecedores e, eventualmente, estudando a possibilidade de reduzir algum gasto. Contudo, é fundamental ter muito cuidado com relação a isso. Afinal, os custos envolvem despesas que estão relacionadas à qualidade das suas soluções, bem como àquelas do próprio atendimento. Assim, cortá-los pode significar perda de produtividade ou de qualidade. Logo, é preciso ter cautela com essas reduções. Divulgação em redes sociais Outra dica externa para se preparar para esses períodos é apostar na divulgação nas redes sociais e reforçar o seu marketing digital. Atualmente, uma empresa que não tem presença online corre sérios riscos de ser excluída do mercado. A boa notícia é que apostar nessa estratégia é muito eficiente e bastante barato. Na realidade, ter uma conta em uma rede social é de graça. Contudo, talvez você precise investir algum dinheiro em impulsionamento de postagens e até mesmo na criação de uma identidade visual para o seu perfil. O que vender no final do ano? Alguns dos produtos que fazem mais sucesso no fim do ano são os seguintes: vestuário. Não só roupas, mas também calçados e acessórios; produtos alimentícios, para as ceias de Natal e Ano Novo. Como é um período em que as pessoas têm mais tempo livre, os estabelecimentos que se destacam também recebem mais clientes; bebidas alcoólicas e refrigerantes; brinquedos (especialmente se incluirmos o Dia das Crianças); equipamentos eletrônicos e de informática; games, que agradam tanto aos mais novos como aos adultos; perfumes e cosméticos; celulares; eletrodomésticos; livros, um mercado que também inclui os dispositivos que permitem a leitura de e-books, como o Kindle e outros tablets; produtos sazonais, como artigos de decoração para o Natal. Contudo, vale lembrar que o fim de ano é uma época de presentes em geral. As pessoas utilizam datas como a Black Friday e o Natal para comprarem artigos que agradem aos seus familiares e amigos — mas também não deixam de comprar algo para si mesmas. Nesse sentido, há espaço para todo tipo de comerciante, desde que a divulgação e as condições oferecidas sejam atrativas. Como mensurar os resultados das vendas? Para entender os resultados de vendas de maneira bem precisa, de modo que você tire lições para o seu futuro como empreendedor, é importante conhecer algumas métricas. Confira! Número de oportunidades abertas Essa é uma das mais simples, mas não deixa de ter seu valor. Basicamente, ela ajuda a mapear as oportunidades que uma loja teve para gerar vendas, incluindo quais foram concretizadas e quais foram perdidas. Um lead (cliente em potencial) que encheu o carrinho na sua loja on-line e outro que baixou algum e-book na página até fechar uma compra são oportunidades de vendas. Contudo, nem sempre elas se concretizam. Ciclo médio de vendas Já o ciclo médio de vendas sinaliza o período que a sua equipe leva para concretizar uma venda. Essa métrica engloba desde o contato inicial até a conclusão da transação — que pode ser bem-sucedida ou não. Ao ter uma média do tempo de negociação, será possível comparar as informações entre os vendedores e levando em conta informações passadas. Isso ajudará a identificar as abordagens e os caminhos que têm mais sucesso. Ticket médio O ticket médio é o valor de consumo por cliente em um determinado período. A métrica ajuda a identificar o volume de clientes e o quanto cada um deles agrega, proporcionalmente, às receitas da empresa. Sua fórmula de cálculo é simples: Ticket médio = receita do total de vendas / número de receitas realizadas Essa métrica pode levar em consideração os clientes fidelizados, mas o empreendedor também pode agrupar o volume de vendas a consumidores que nunca mais voltaram. Isso ajudará a delinear as futuras estratégias de atração, inclusive de marketing. Volume de vendas De forma bem simples, o volume de vendas aponta o número de negócios feitos em um período de análise escolhido pelo empreendedor. Ele serve para entender os períodos de alta e baixa, por exemplo, e se preparar de acordo — além de investigar novas opções para mudar a situação daqueles meses de pouco movimento. CAC A sigla significa Custo de Aquisição do Cliente. Basicamente, o empreendedor divide o número de investimentos feitos para atrair os consumidores pelo número de leads conquistados. Entram nessa conta os investimentos em marketing, a contratação de novos colaboradores, tecnologias para turbinar o setor de vendas, entre outros. Tudo o que for gasto para chamar a atenção dos consumidores deve ser considerado. Além de proporcionar um uso mais eficiente dos recursos financeiros, o CAC ainda apontará os melhores canais de aquisição de consumidores. Um gestor poderá identificar que anúncios pagos no Instagram, por exemplo, são mais eficientes do que publicidade na TV ou no YouTube. Embora muitas dessas métricas possam ser aplicadas por meio de cálculos que utilizem o histórico (como o ticket médio, o volume de vendas e o CAC), o ideal mesmo é ter uma tecnologia que centralize os dados, produza os relatórios e proporcione uma visão centralizada das informações. É o caso dos ERPs e dos CRMs, por exemplo. Como vimos no post, é imprescindível adotar estratégias para vendas no final de ano em seu estabelecimento. Elas potencializarão o seu faturamento nesse período, servindo como uma excelente forma de elevar as suas receitas. Além disso, as estratégias dessa época também podem garantir clientes fidelizados por um bom tempo. Aproveite a visita para saber mais sobre como lucrar no fim do ano: impulsione suas vendas on-line com a Black Friday!
Outubro, 2024
4 Ps do marketing: entenda o que são e qual a sua importância
O marketing é uma das mais poderosas ferramentas das organizações. Com ele, é possível compreender melhor o mercado, traçar melhores táticas de venda e construir uma relação mais próxima com os clientes. Por isso, é importante conhecer seus 4 Ps. Também chamado composto de marketing, os 4 Ps do marketing referem-se a quatro fatores que devem ser considerados ao planejar e executar as estratégias de marketing da empresa. São eles: preço, praça, produto e promoção. Cada um desses fatores possui desdobramentos profundos e que devem ser analisados, tendo por intuito o sucesso do empreendimento. Nos tópicos seguintes, explicamos detalhadamente o assunto. Apresentamos a relevância, os 4 Ps do marketing e como adotá-los ao longo do trabalho. Portanto, continue lendo. Qual é a importância dos 4 Ps do marketing? Por que investir tempo e energia no estudo (e aplicação) do composto do marketing? Essa é uma pergunta muito inteligente, e existem diversas respostas em potencial. A verdade é que o correto planejamento do marketing pode gerar benefícios ao negócio e às suas partes interessadas (stakeholders), sobretudo clientes e investidores. Confira, agora, as vantagens. Melhora o posicionamento competitivo da empresa Os mercados são bastante competitivos, muitas vezes, até saturados de concorrentes. Por isso, uma empresa deve saber como se posicionar, de modo que consiga destacar-se e obter algumas vantagens competitivas. Sem isso, falhará em vencer a concorrência. Os 4 Ps do marketing ajudam a alta direção a pensar sobre coisas estratégicas, mas que passam frequentemente despercebidas. Por exemplo, qual o diferencial do seu produto e como comunicar isso aos consumidores finais? Assim, seu posicionamento é melhorado. Promove uma melhor aplicação dos recursos empresariais Toda empresa lida com recursos escassos (que existem até determinado limite, como dinheiro ou tempo) e deve aplicá-los muito bem. Com frequência, organizações colocam seus recursos em estratégias infrutíferas, que não geram resultados significativos. Novamente, os 4Ps ajudam muito. Eles fornecem uma visão do que realmente importa e deve orientar a alta direção na aplicação dos recursos. Cada P do composto de marketing pode ser visto como um custo estratégico, capaz de gerar grandes retornos à empresa. Otimiza o relacionamento com os consumidores Uma frase atribuída a Peter Drucker diz que a maior obrigação de uma empresa é fazer clientes. Podemos afirmar que a segunda maior é mantê-los por longo prazo, de maneira amigável e rentável. Para tanto, é preciso melhorar o relacionamento com o cliente. Felizmente, ao investir em preço, praça, produto e promoção, torna-se muito mais fácil atrair e converter clientes, além de nutrir uma relação capaz de durar anos. Sendo assim, é uma chave para a relação ganha-ganha com consumidores. Afinal, quais são os 4 Ps e o papel de cada um deles? O composto de marketing conta com Ps, que são: produto, preço, praça e promoção. Eles devem orientar o planejamento de marketing, cada um à sua maneira, além de influenciar a aplicação dos recursos. Esses 4 Ps foram bastante difundidos pelo professor Philip Kotler, um dos mais respeitados profissionais de marketing do planeta. Confira, agora, cada P. Produto: o que você entrega ao cliente Ao pensar em marketing, um item essencial é o produto. Refere-se ao bem ou serviço que você comercializa, ou seja, sua entrega ao cliente. Sem um produto bem desenvolvido, dificilmente sua empresa terá chances de crescer e/ou sobreviver no mercado. Ao pensar no produto, há uma série de questões subsequentes. Por exemplo, variedade, qualidade, design, garantia, funcionalidade e embalagem. Portanto, é algo bastante amplo, que exige atenção. A ideia é entregar algo que, de alguma forma, é único ao consumidor. Para melhorar o planejamento do seu produto (ou mix de produtos), é importante fazer pesquisas de mercado, analisar o que a concorrência já oferece, avaliar o que agrega valor ao cliente e os melhores fornecedores. Assim, terá mais chances de sucesso. Preço: lidando com custo e valor Outro item de destaque é o preço. Grosso modo, consiste no quanto (R$) seus clientes vão pagar para obter seus bens ou serviços. Um preço bem formulado resulta em uma série de vantagens, como vendas mais fáceis e aumento do giro do estoque. Ao pensar em preço, há muitas variáveis subsequentes. Por exemplo, custos de compra, formas de pagamento, prazo de financiamento e concessão de crédito. Ou seja, é algo que exige um ótimo planejamento, tanto financeiro quanto mercadológico. Na prática, a correta formulação de preços depende da análise dos custos (quanto você paga pelos insumos) e valor (percepção do cliente, o quanto está disposto a pagar). Quanto maior a diferença entre valor e custo, maior o potencial de lucro. Promoção: atração de consumidores Note que agregar valor ao produto é algo essencial e potencialmente lucrativo. Então, a questão é: como fazer isso? Por meio de uma boa promoção, nosso terceiro P. A promoção inclui a divulgação e a agregação de valor (status) a determinado bem ou serviço. Dentro da promoção, incluem-se itens como publicidade, propaganda, relações públicas, marketing direto,branding, parcerias estratégicas e comercialização. Quanto melhor for sua capacidade de promover seus produtos, maiores serão suas vendas e sua base de clientes. Hoje, a promoção deve ser pensada para o mundo digital. Existem várias estratégias de marketing digital, como tráfego pago ou conteúdo e SEO, que podem deixar sua empresa mais perto dos clientes finais, além de melhorar a difusão do seu mix de produtos. Praça: localização do seu negócio Por fim, temos o P de praça, também chamado ponto. Refere-se ao local, seja físico, seja virtual, no qual o empreendimento está estabelecido para competir, conquistar clientes e alcançar grandes resultados. Quanto melhor o ponto, mais fácil é fazer clientes. Ao pensar em praça, alguns aspectos importantes são: abrangência territorial para sua atuação, principais canais (físicos ou digitais) para relacionamento com o cliente, layout do empreendimento (PDV) e loja virtual (e-commerce). Tudo isso está ligado ao local. Como contar com os 4 Ps do marketing na minha empresa? Agora que entende o significado do composto de marketing, especificamente produto, preço, promoção e praça, é hora de entender como aproveitá-los em seu benefício. Por isso, separamos quatro dicas que podem (e devem) ser adotadas em sua empresa, tendo por intuito obter os melhores resultados e vencer a concorrência. Continue atentamente sua leitura. Pense no diferencial competitivo dos produtos Qual o principal diferencial dos produtos que você está oferecendo aos clientes? Se você não consegue responder essa questão, talvez não conte com produtos realmente únicos e capazes de fidelizar seus clientes. Por isso, é importante pensar na diferenciação. Aposte em produtos que contem com diferenciais competitivos e saiba como vendê-los aos seus clientes. O diferencial pode estar na qualidade, na durabilidade, na segurança, no design, no preço ou em qualquer outro atributo capaz de gerar valor ao cliente. Estude seu diferencial. Formule preços inteligentes Por mais interessante que seja seu produto, você não conseguirá vendê-lo por um preço demasiadamente alto. Por outro lado, se estiver barato demais, pode estar tendo prejuízo. Então, foque na definição de um preço condizente com os custos e o valor percebido. Uma boa formulação de preço considera o seguinte tripé: os custos totais, a percepção de valor dos clientes e os preços praticados pelos concorrentes. Se esses fatores forem deixados de lado, seus bens ou serviços provavelmente serão mal precificados. Conte com o modelo AIDA para promoção Construir uma boa promoção pode ser bem desafiador. Você já deve ter visto de tudo no mercado, e não há muito espaço para inovação. Certo? Não, errado. Ainda existem muitas ideias que podem ser exploradas, sobretudo se souber como trabalhar sua promoção. Um modelo bastante útil ao planejamento é chamado AIDA, um acrônimo de atração, interesse, desejo e ação. A ideia é que a promoção chame a atenção dos clientes e desperte o Interesse por mais informações, depois o desejo pelo produto e a ação de compra. Invista em presença digital Outra dica importante é investir na digitalização do seu empreendimento. Por muito tempo, a praça foi sinônimo de local físico. O estabelecimento, hoje, pode ser mais bem compreendido como o canal por meio do qual a empresa interage com seus clientes. Existem muitas formas de estar no mundo digital, por exemplo, investindo em redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn), e-commerce, marketplace ou aplicativos mobile. O mais importante é estar onde seus clientes estão, de modo que consiga interagir. Veja, agora você está por dentro do tema. Lembre-se de que um bom marketing pode tornar sua empresa mais atraente, próspera e bem-sucedida. Para tanto, vale investir em 4 Ps do marketing: produto, preço, promoção e praça. A ideia é se diferenciar com bons produtos, entregar preços competitivos, formular ótimas promoções e estar perto dos clientes. Pegando o gancho de um dos P's do Marketing, o de Promoção, saiba como aproveitar um dos momentos mais oportunos para alavancar suas vendas: A Black friday! Assista o vídeo abaixo.
Outubro, 2024
8 estratégias de marketing que vão impulsionar os resultados
Existem marcas tão fortes no mercado que, apenas ao ver a cor de seus rótulos, você já associa imediatamente à imagem do produto. Isso acontece com refrigerantes, além de grandes redes de fast food. Para alcançar esse nível, foi necessário desenvolver muitas estratégias de marketing que, além de impulsionar os resultados, ajudaram a estabelecer autoridade no mercado em que atuam. Neste conteúdo, explicamos algumas das ações que podem ser adotadas em seu negócio. Confira! Papel do marketing O marketing desempenha um importante papel para as empresas, pois é por meio dele que ocorre a construção de marcas, a avaliação do mercado em que você está inserido, além da atração de uma base maior de clientes e da fidelização daqueles que já confiaram em seu negócio. Dessa forma, você tem a oportunidade de melhorar o relacionamento com o seu público, aumentar as vendas e, claro, tornar sua marca reconhecida e respeitada no mercado, o que também é um fator importante para a conversão. Importância de adotar estratégias de marketing para vender mais Um estudo denominado "Deep Digital Journey: o impacto da transformação digital nos negócios", divulgado pela Valor Econômico, demonstrou que empresas de diferentes países que investem em ações de marketing e medem o ROI (Retorno do Investimento) de seus produtos conseguem uma rentabilidade de 31% a mais do que aquelas empresas que não realizam nenhum tipo de ação. Esse mesmo levantamento demonstrou que as organizações que contam com estratégias de marketing para vendas e comunicação bem estruturadas lucram, em média, 8,8% a mais do que as empresas que não realizam nenhuma ação. Quando se trata de marketing digital, 70% das empresas aumentaram seus investimentos na América Latina. Ou seja, já não é mais um diferencial, mas uma necessidade para que possa se destacar no mercado. 8 melhores estratégias de marketing para impulsionar os resultados Agora que você já sabe sobre o papel da área nas empresas e também entende sobre os ganhos que estratégias de marketing trazem, vamos apresentar quais são as melhores práticas que podem ser implementadas em seu negócio. 1. Redes sociais O uso das redes sociais tem crescido exponencialmente. Se olharmos para 10 anos atrás, dificilmente imaginaríamos a tamanha necessidade de as empresas, independentemente do tamanho, estarem presentes no Instagram, YouTube e até mesmo TikTok (que naquela época nem existia). A escolha dos canais deve ser pensada de forma estratégica. O ideal é estar presente onde seu público está, pois isso vai impactar o alcance das publicações e o engajamento, fazendo com que eles sejam convertidos em novos clientes. 2. Estratégias de promoção Fazer promoções sempre foi uma estratégia eficaz, mas exige estudos cuidadosos. Caso contrário, há o risco de comprometer a saúde financeira do negócio, especialmente se não for possível cobrir os custos que essa ação demanda. Por essa razão, é importante calcular o percentual de venda e lucro, prestar atenção à precificação e avaliar os resultados obtidos por meio dessa atividade. 3. Publicidade online A publicidade online pode ser aplicada de diferentes formas, incluindo o uso de redes sociais, como já mencionamos. Outra forma eficaz é o investimento em anúncios (ADs), que são utilizados para impactar a audiência e incentivá-la a clicar nos produtos e serviços. Há muitos diferenciais ao apostar nesse tipo de estratégia, como a segmentação de anúncios, que permite atingir pessoas realmente relevantes e com maior probabilidade de adquirir os produtos. Além disso, há um melhor controle dos custos e um gerenciamento simplificado de todas as ações adotadas. Exemplo: suponha que você tenha uma confeitaria e deseje alcançar pessoas que residem nos bairros próximos ao seu negócio. Com isso, você pode segmentar os anúncios por região, garantindo que as pessoas certas sejam atingidas e conheçam seus produtos. 4. Criação de conteúdos Para investir na criação de conteúdos, é preciso inicialmente conhecer a sua persona, que é a representação semifictícia do seu cliente ideal. Através dela, você obtém informações precisas sobre sua audiência, identificando os canais certos e o tom de voz adequado para se comunicar com essas pessoas. Em seguida, é importante compreender as particularidades de conteúdo de cada plataforma. No blog, por exemplo, é necessário utilizar palavras-chave relevantes para ser encontrado pelo seu público, além de produzir material original que esclareça as dúvidas dos leitores. 5. Marketing de influência O marketing de influência tem ganhado destaque nos últimos anos, especialmente pelo crescimento das redes sociais. Trata-se de uma ação em que você contrata uma pessoa que conta com influência em determinado nicho para fazer a divulgação de seus produtos e serviços. Novamente, é interessante avaliar o orçamento disponível e sempre monitorar o retorno que essa estratégia terá. 6. Marketing de relacionamento Como o próprio nome já sugere, é uma forma de fortalecer o relacionamento com o seu cliente. Entre as estratégias que podem ser usadas, ressaltamos: programa de fidelidade, que tem como intuito valorizar os clientes que já conhecem o seu negócio para que eles retornem e comprem novamente; banco de dados, no qual você terá o contato dos principais clientes e, assim, enviará cupons de desconto, mensagens de aniversário etc.; recompensas digitais, como cupons de desconto para o seu site, entre outros. 7. Segmentação de mercado Caso você tenha uma base de clientes, é possível segmentá-la. Com isso, você agrupa pessoas com mesmos interesses para envio de mensagens promocionais, cupons de desconto e também para ativar aquele contato caso tenha muito tempo que ele não realiza nenhum tipo de compra. 8. Personalização Esse tópico está muito próximo da segmentação. Ao agrupar pessoas de mesmo nicho, você pode personalizar conteúdos e informações de acordo com o interesse individual de sua audiência, aumentando as chances de sucesso. Monitoramento dos resultados Em uma estratégia de marketing digital, o monitoramento de resultados deve ser uma prioridade. Por meio da análise dos números, correções de rota podem ser feitas a fim de atingir um potencial maior de vendas. Para isso, não se esqueça de: definir quais são as métricas mais importantes para cada estratégia; calcular as principais taxas de acordo com os objetivos da campanha; identificar os interesses principais da empresa; analisar ferramentas que possibilitam a automatização dessas análises e a geração de relatórios de forma mais prática. Tendências em estratégias de marketing Entre as tendências de marketing que mais têm se destacado, o foco na experiência de seu cliente e a análise precisa dos dados devem estar na sua lista de ações. Além disso, apostar em acessibilidade de seus canais e investir em diversidade no uso das imagens também são fatores importantes, pois impactam a percepção que as pessoas têm de seu negócio. E, claro, o uso da IA para facilitar alguns processos, como análise de relatórios e geração de ideias para a produção de conteúdo e legendas de publicações. E então, o que achou de conhecer um pouco mais sobre as estratégias de marketing que podem ser adotadas em sua empresa? Como vimos, são ações que refletem nos resultados, na imagem de seu negócio e, consequentemente, no aumento do faturamento. Se deseja saber ainda como montar uma estratégia de marketing digital para o seu negócio, continue no site e confira outro material que produzimos!