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Fri Apr 28 14:47:50 BRT 2023
Mercado e Vendas | NEGÓCIOS DIGITAIS
Live commerce: o que é e como utilizar na sua estratégia de vendas?

O live commerce é uma estratégia cada vez mais importante para quem quer ter sucesso no online, especialmente por aumentar o engajamento com a sua audiência.

· Atualizado em 28/04/2023
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A concorrência está cada vez maior, não é mesmo? Isso é natural para qualquer segmento e, por isso, você deve buscar por soluções que ajudem a reduzir esse problema. Uma dessas tendências é o live commerce, que aposta em conteúdos em vídeo ao vivo para aumentar o engajamento com os clientes.

Já pensou em transmitir ao vivo no Instagram, por exemplo, começar a interagir com a audiência e, aos poucos, fechar mais e mais vendas? Esse é um exemplo dos mais básicos — e ideais — dentro da estratégia de live commerce, que pode ser aplicada por qualquer negócio em qualquer estágio.

Mas como aplicar esse conceito às suas estratégias de marketing? Preparamos este conteúdo completo sobre o assunto para que você entenda como a tática do live commerce pode beneficiar as suas vendas mesmo em um mercado com tanta concorrência. Continue a leitura!

O que é live commerce?

O live commerce é uma estratégia que utiliza vídeos ao vivo para conseguir vender produtos e serviços de um e-commerce. O objetivo é atrair a audiência a partir do conteúdo da live, apresentando os itens que devem ser vendidos, e, assim, aumentar as chances de conseguir fechar uma venda.

Mas é importante não confundir, por exemplo, com um conteúdo audiovisual para apresentar um produto. Afinal, o live commerce tem como principal meta ter a conversão ao final da transmissão. O CTA de qualquer evento ao vivo, portanto, deve sempre ser direcionando para o site.

Utilizando a plataforma certa e criando um conteúdo ao vivo que estimule o engajamento — como promoções ou ofertas exclusivas ao vivo —, você consegue reter a audiência e fazer com que eles finalizem a compra. Para que isso funcione, porém, é preciso se organizar em diferentes etapas.

Quais são os benefícios dessa estratégia?

Mas, afinal, por que o live commerce pode ser importante para o seu negócio? Ao encurtar a distância entre a audiência da live e a venda, você consegue ter uma série de benefícios. Não à toa, essa é uma indústria que tem a expectativa de movimentar mais de 25 bilhões de dólares apenas em 2023 nos Estados Unidos.

Além disso, existem algumas vantagens bastante nítidas para qualquer empreendedor que aplica o conceito de live commerce ao seu negócio.

Mais engajamento

O primeiro benefício é muito simples: conseguir mais engajamento no ambiente online. Um vídeo estático, com o qual o usuário não pode interagir, vai ter um impacto muito menor na audiência. Com o live commerce, você pode criar um fluxo muito mais humanizado com os consumidores em potencial.

Além disso, o live commerce possibilita que você desenvolva conteúdos mais personalizados, que realmente tenham um impacto na sua audiência. Já imaginou tirar dúvidas ao vivo sobre o produto que está sendo apresentado? Ou fazer uma oferta exclusiva para quem responder alguma palavra?

Maior número de conversões

Outro ponto importante que o live commerce proporciona para um negócio é o maior número de vendas. Segundo estudos nos Estados Unidos, quem utiliza a estratégia de vídeos online consegue aumentar a sua taxa de conversões entre 64% e 85%.

Em um ambiente tão concorrido, é fundamental desenvolver estratégias que ampliem as suas possibilidades de sucesso. Na prática, isso representa também uma possibilidade de crescimento do seu ROI, ou seja, do retorno sobre os investimentos feitos em diferentes áreas do seu negócio.

Marca mais conhecida

O live commerce também ajuda a aumentar o alcance da sua marca. Afinal, com mais engajamento, a tendência é que mais consumidores em potencial possam se interessar pelos seus produtos e ajudar a consolidar o seu negócio como uma referência dentro do seu segmento de atuação.

Mais do que isso, quando uma live faz sucesso, o consumidor vai relacionar diretamente com o seu negócio. No longo prazo, isso pode significar que você se consolide como autoridade no assunto, especialmente quando a transmissão é desenvolvida com sucesso.

O que fazer para aplicar o live commerce à sua empresa?

Essa estratégia é uma maneira eficaz para empreendedores promoverem seus produtos e serviços, ao mesmo tempo em que interagem com seus clientes em tempo real. Para ajudar a aplicar o conceito de live commerce, separamos alguns passos que podem ser seguidos.

Definir o objetivo da transmissão ao vivo

O primeiro passo para aplicar o conceito de live commerce é definir o objetivo da transmissão. Isso pode ser para promover um produto específico, aumentar a visibilidade da marca ou simplesmente se conectar com os clientes. Definir o objetivo ajudará a orientar o planejamento e a execução da transmissão.

Escolher a plataforma de transmissão ao vivo

Existem diversas plataformas disponíveis para transmitir ao vivo, como Instagram, Facebook, YouTube e Twitch. É importante escolher uma plataforma que esteja alinhada com seu público-alvo e onde você possa alcançá-los com facilidade.

Cada plataforma tem suas próprias características, vantagens e desvantagens, portanto, deve-se escolher uma que melhor atenda às necessidades do seu negócio.

Planejar a transmissão ao vivo

Para garantir uma transmissão ao vivo de qualidade, é necessário um planejamento prévio. Isso pode incluir a criação de teasers para promover a transmissão, além de definir o objetivo principal da live e preparar o conteúdo que será apresentado.

Também é importante considerar o horário da transmissão e a duração, bem como alguns aspectos técnicos, como os que citaremos no próximo tópico.

Preparar o ambiente

Para ter uma transmissão de qualidade, não se esqueça de preparar o ambiente em que você fará a live. Certifique-se de ter uma conexão de internet estável, um bom microfone e uma câmera de qualidade. Além disso, escolha um local tranquilo e com boa iluminação.

É recomendável testar a conexão com a internet, o som e a iluminação antes de iniciar a transmissão. Sem isso, você pode arriscar o sucesso da sua estratégia.

Interagir com os clientes

Durante a transmissão, é importante interagir com seus clientes. Responda às perguntas que surgirem, crie enquetes e promova a participação do público. Essa interação é uma oportunidade para criar um relacionamento mais próximo com seus clientes e mostrar que se importa com eles.

Também é interessante manter um tom descontraído e informal para que o público se sinta mais à vontade para participar.

Oferecer descontos e promoções

Oferecer descontos e promoções exclusivas durante a transmissão pode ser uma excelente maneira de incentivar os clientes a fazerem uma compra. Por isso, defina algumas promoções que possam ser oferecidas durante a live.

É recomendável que essas promoções sejam limitadas no tempo e na quantidade, para criar um senso de urgência e incentivar a compra imediata.

Analisar os resultados

Após a transmissão, é importante analisar os resultados para entender o que funcionou bem e o que pode ser melhorado na próxima vez. Verifique as métricas de engajamento, o número de visualizações, as vendas realizadas, entre outros.

Isso ajudará a identificar pontos fortes e fracos da transmissão e aperfeiçoar a estratégia para as próximas vezes. Um ponto essencial para quem quer gastar menos e aumentar os seus possíveis retornos.

Replicar o sucesso

Com base nas análises dos resultados, você vai replicar as ações que deram certo nas próximas transmissões. Por exemplo, se oferecer um desconto exclusivo foi uma ação que gerou muitas vendas, considere replicar a promoção em outras transmissões.

Dessa forma, é possível aumentar as chances de sucesso em futuras transmissões. Mais do que isso, você consegue entender mais detalhes sobre quem é o seu público e quais ações fazem mais sentido para ter melhores resultados no longo prazo.

Acompanhar o feedback dos clientes

Além de analisar os resultados da transmissão, é indispensável acompanhar o feedback dos clientes. Verifique os comentários e mensagens recebidos durante a transmissão e após ela. Isso ajudará a entender como os clientes se sentiram em relação à live e se há pontos a serem melhorados.

Manter uma frequência de transmissões

Para manter o engajamento dos clientes, estabeleça uma frequência de transmissões. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo com o público e a manter a marca em evidência. Defina uma frequência que seja viável para sua empresa e que esteja alinhada com as expectativas do público.

Por mais que pareça um pouco complicada, essa estratégia é mais simples de ser colocada em prática do que você imagina. O mais importante aqui é entender quais são as necessidades do seu público e, a partir disso, desenvolver conteúdos especializados para o sucesso das suas vendas!

O live commerce é apenas uma das muitas estratégias que você deve utilizar para beneficiar o seu negócio, especialmente no longo prazo. O que acha, então, de tirar todas as suas dúvidas para saber como fortalecer sua marca para surpreender seus clientes?

 

 
 

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